# Сброс пароля

> Что делать, когда не получается войти в личный кабинет — как получить ссылку на новый пароль и что проверить, если письмо не пришло.

Пароль забыт или не подходит — вернуть доступ можно самому, со страницы входа. Заходить в кабинет для этого не нужно: вы попросите письмо, а форма для нового пароля откроется по ссылке из него.

## Как попросить ссылку

1. Откройте [страницу входа](/account/login/) и перейдите по ссылке на сброс пароля.
2. Впишите в поле Электронная почта ту почту, по которой вы заходите.
3. Нажмите Прислать ссылку.

Вы увидите сообщение «Письмо успешно отправлено». Это сообщение вы прочитаете при любой правильно набранной почте — в том числе при незнакомой, на которую письма не будет. Из него ещё не следует, что письмо отправлено именно вам.

В письме одна кнопка — по ней и открывается форма нового пароля.

## Сколько времени есть на сброс

Ссылкой из письма пользуются в течение 15 минут. Позже сброс начинают заново, с нового письма; старый пароль до этого момента продолжает работать.

Осторожно

Просроченную ссылку не отличить от рабочей: форма нового пароля откроется, а отказ вы увидите только при сохранении. В отказе предложено открыть ссылку из письма заново — это не поможет. Помогает только новое письмо.

## Как задать новый пароль

1. Нажмите кнопку в письме — откроется форма, в которой поле почты заблокировано и уже заполнено вашим адресом.
2. Впишите пароль в поля Новый пароль и Повторите новый пароль.
3. Нажмите Сбросить пароль.

Два пароля должны совпасть. Иначе вы прочитаете «Пароли не совпадают». Требования к самому паролю здесь ещё мягче, чем при регистрации: форма сброса примет и один знак. Чем это грозит — в разделе [каким должен быть пароль](/account/register/#password).

После сохранения на месте кнопки встанет «Пароль успешно сброшен». Дальше войдите обычным способом — ссылка на вход есть на той же странице.

## Если письмо не пришло

* Проверьте папку со спамом. Об этом сказано и в самом сообщении об отправке.
* Убедитесь, что набрали ту почту, по которой заходите. При любой другой сообщение об отправке всё равно появится, а письма не будет.
* Подождите несколько минут и попросите ссылку ещё раз.

Со страницы входа написать в поддержку не выйдет: чат с поддержкой открывается только внутри личного кабинета. Если в кабинет попадает кто-то из [вашей команды](/settings/users/), попросите написать его. Если не попадает никто, обращайтесь тем же путём, которым получали приглашение.

## Куда идти дальше

[Команда](/settings/users/)

кто ещё заходит в ваш кабинет и с какими правами.

[Вход по коду](/settings/profile/#mfa)

вторая причина, по которой вход не проходит.

[Вход в личный кабинет](/account/login/)

что означает каждое сообщение на странице входа.