# Страница не найдена

> Три тупика личного кабинета — несуществующий адрес, нехватка прав и неудавшийся запрос. Чем они отличаются и что делать с каждым.

Иногда вместо нужного экрана в личном кабинете открывается короткая надпись и больше ничего. Таких тупиков три, и причина у каждого своя: несуществующий адрес, нехватка прав, неудавшийся запрос. Что делать — зависит от того, какой из трёх перед вами.

Речь здесь только о личном кабинете. У самой документации своя страница для несуществующего адреса, и к панели она отношения не имеет.

## Адреса нет

Заголовок этого экрана — «404 - Страница не найдена», а под заголовком стоит одна строка: Страница, которую вы ищете, не существует.

Так открывается любой адрес кабинета, которого не существует. Причина почти всегда одна: опечатка в адресе или старая ссылка — из письма, из закладок, из переписки.

На этом экране остаётся одна кнопка — Вернуться на главную. Ни бокового меню, ни поиска, ни уведомлений, ни чата с поддержкой здесь нет: экран несуществующего адреса открывается сам по себе, без обычного окружения кабинета.

По этой кнопке вы попадёте не на главную страницу, а сразу в список заказов — и вместе с ним вернётся боковое меню. Если заказы вашей роли недоступны, вместо списка откроется [экран отказа](#denied). Дальше нужный раздел ищут двумя способами: по боковому меню или через [поиск по магазину](/cabinet/interface/#search). В окне поиска перечислены все разделы, и туда же попадают найденные заказы, товары и покупатели.

## Прав не хватает

Заголовок здесь другой — «Доступ запрещён», и строка под ним тоже: У вас нет прав для доступа к этой странице.

Третья строка на этом экране — название права, которого не хватает. Вам оно ничего не говорит, но пригодится, если вы будете писать в поддержку.

Адрес существует, но вашей роли он закрыт. Так бывает, когда вы перешли по ссылке, которой поделился коллега с другими правами, или выбрали в окне поиска раздел, куда вам хода нет.

Это не поломка и не ошибка настройки. Разделы, доступные вашей роли, по-прежнему открываются из бокового меню, а полный разбор того, кому что открыто, — в [справочнике ролей](/reference/roles/). Если раздел вам нужен для работы, права меняет [владелец магазина](/settings/users/).

## Запрос не прошёл

Третий случай выглядит похоже, но адрес тут ни при чём: сам экран открылся, а данные для него получить не удалось. Боковое меню при этом остаётся на месте — по нему и видно, что это не первый случай, а третий.

Заголовок зависит от того, чем закончился запрос:

| Заголовок                       | Что за ним                                                                                           |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 404 - Страница не найдена       | Записи по этому адресу нет: заказ, товар или покупателя удалили — либо ссылка вообще на чужую запись |
| 400 - Некорректный запрос       | Запрос составлен неверно — чаще всего из-за того, что набрано в поле поиска или отбора               |
| 500 - Внутренняя ошибка сервера | Сбой на стороне платформы; повторите через несколько минут                                           |
| Произошла ошибка                | Всё остальное, включая нехватку прав на данные, из которых собран экран                              |

Первым делом откройте раздел заново из бокового меню: набранное остаётся в адресе страницы, и без него список чаще всего открывается. Один такой случай разобран подробно — [поиск в списке отзывов](/reviews/#find). Ещё один описан на [главной странице кабинета](/cabinet/#roles): там заголовок Произошла ошибка достаётся четырём ролям из шести.

Если и после этого экран не открывается, напишите [в поддержку](/cabinet/interface/#support-chat) и назовите адрес страницы и заголовок, который увидели.

## Куда идти дальше

[Поиск, уведомления и чат с поддержкой](/cabinet/interface/)

как найти нужный раздел и как написать в поддержку.

[Главная страница личного кабинета](/cabinet/)

что на ней собрано и кому она открывается.

[Роли в команде](/reference/roles/)

что открыто каждой роли.

[Команда](/settings/users/)

кто и как меняет роль сотрудника.