# Где деньги на каждом шаге заказа

> Куда приходят деньги покупателя, что означает списание, что с чеками и почему число на главной — не то же самое, что деньги на счёте.

Деньги по заказу движутся не так, как товар: часть шагов их не касается вовсе. Здесь собрано, куда они приходят, кто их держит и какие действия их не двигают.

Про сам заказ и товар написано отдельно — в [«Пути заказа»](/how-it-works/order/).

## Деньги приходят на ваш счёт у провайдера

Платёж создаётся на том счёте, который вы подключили в [приёме оплаты](/settings/payments/). Деньги покупателя приходят туда — через счёт платформы они не проходят, и комиссия платформы из них не удерживается.

Отсюда следует то, что часто ищут в личном кабинете и не находят: **остатка на счёте здесь нет.** Сколько денег накопилось у провайдера и когда они уйдут на ваш банковский счёт, видно на стороне провайдера, а не в личном кабинете.

## Списание — одно событие, а не два

Платёж подтверждается на стороне провайдера, и это подтверждение и есть списание. Отдельного шага, на котором деньги сначала замораживаются, а потом уходят к вам, у платежа через подключённого провайдера нет.

Поэтому у нового заказа с витрины сразу стоит статус оплаты Получен. Статус Авторизован на таком заказе не задерживается: это промежуточное состояние, а не то, в котором нужно что-то делать. Что означает каждый статус, разобрано в [таблице статусов оплаты](/orders/payments/#statuses).

## Чеки: один при оплате, второй при вручении

У заказа, оплаченного вперёд, чеков два. Первый — чек предоплаты, он выпускается в момент оплаты. Второй — чек зачёта предоплаты, он выпускается, когда вы отметили вручение. Поэтому отметку о вручении нельзя пропускать: без неё второго чека не будет.

Кто эти чеки формирует, зависит от кассы, привязанной к вашему счёту у провайдера.

* **Касса подключена.** Оба чека формируются сами — вместе с платежом и вместе с отметкой о вручении.
* **Кассы нет.** Оба чека остаются на вас, и формируете вы их вне платформы. Именно это подтверждают на шаге [фискализации](/settings/payments/yookassa/#fiscalization).

Что подключено у вас, видно на [странице провайдера](/settings/payments/#provider).

Заметка

Чек будет один, если к моменту оплаты по заказу уже отмечено вручение: предоплаты тогда нет и зачитывать нечего. Пока по заказу нет сборки с отметкой о вручении, первый чек будет как за предоплату. Второй выпустится, когда вы отметите вручение, даже если товар вы отдали из рук в руки.

## Деньги мимо платформы

Наличные, перевод на карту, оплата по счёту — такие деньги проходят мимо платформы. В заказе их не будет, пока вы не отметите оплату сами действием Отметить как оплаченный — это отметка о факте, а не платёж. Ни платежа у провайдера, ни чека по нему не появится, и отвечаете за эти деньги вы сами. Как это сделать, написано в [«Остатке к оплате»](/orders/payments/#outstanding).

## Деньги не возвращаются сами

При работе с товаром деньги не двигаются. После возврата товара, приёма возвращённого товара, обмена или претензии меняются состав заказа и остатки, а деньги остаются на месте.

Разница по возврату видна в блоке Сводка строкой с названием Остаток к оплате, и что она означает при возврате, разобрано в [«Остатке к оплате»](/orders/payments/#outstanding). Это долг перед покупателем, а не перевод. Чтобы деньги ушли обратно, их возвращают отдельно — см. [«Как вернуть деньги покупателю»](/orders/payments/#refund).

## Что при отмене происходит с деньгами

При отмене заказа деньги не возвращаются. Заказ станет отменённым, резервы снимутся, покупатель получит письмо — а уже полученные деньги останутся у вас. На стороне провайдера при отмене не происходит ничего: ни возврата, ни отмены платежа там нет.

Осторожно

При отмене оплаченного заказа ошибки не будет, поэтому по сообщению об успехе судить о деньгах нельзя. Если деньги покупателю причитаются, возвращайте их отдельно.

Что ещё происходит при отмене, написано в [«Пути заказа»](/how-it-works/order/#cancel).

## Показатель на главной — не деньги на вашем счёте

Число Выручка на главной странице личного кабинета — это сумма списаний по заказам за выбранный период. К нему есть подсказка: «Сумма оплаченных и частично оплаченных заказов». Считать по нему деньги на счёте нельзя, и вот почему.

* **Возвраты из него не вычтены.** Заказ, деньги по которому вы вернули полностью, остаётся в выручке того периода, в котором его оформили.
* **Период отсчитывается по дате заказа.** Сделанный в следующем месяце возврат в предыдущем месяце не учитывается.
* **Здесь всё, что заплатил покупатель.** Доставка, которую он оплатил, посчитана здесь же.
* **Считается списанное с покупателя.** Сколько из этих денег уже переведено на ваш банковский счёт, по этому числу не видно.

Остальные показатели главной страницы разобраны в [«Показателях магазина»](/cabinet/#analytics).

## Куда идти дальше

[Путь заказа](/how-it-works/order/)

что происходит с самим заказом и товаром.

[Оплата заказа](/orders/payments/)

статусы оплаты, возврат денег, остаток к оплате.

[Приём оплаты](/settings/payments/)

подключение провайдера, состояния, чеки, тестовый режим.

[Возврат товара](/orders/returns/#money)

что делать с деньгами, когда товар вернулся.