# Что происходит с заказом

> Что на пути заказа от оплаты до вручения происходит само, а что ждёт вашего действия.

Путь у каждого заказа один и тот же: оплата, резерв, сборка, отправка, вручение. Часть шагов на нём делается без вашего участия, часть ждёт, пока их сделаете вы.

Здесь собрано, что происходит в каждый момент пути и что в этот момент делаете вы. Про деньги на том же пути написано отдельно — в [«Пути денег»](/how-it-works/money/).

## Заказ появляется уже оплаченным

Приём оплаты встроен в оформление заказа, поэтому у нового заказа с витрины сразу стоит статус оплаты Получен, а не Ожидает. Почему подтверждение платежа и есть списание, разобрано в [«Списании»](/how-it-works/money/#capture).

Заказ, который вы выписали сами, оплачивается иначе: черновик превращается в заказ раньше денег, и оплату по нему принимают отдельно — см. [«Оплату черновика»](/orders/draft-orders/manage/#payment).

Заметка

Подтверждение оплаты, потерянное по дороге, не пропадает совсем: состояние платежа перепроверяется у провайдера каждые 15 минут, и заказ появляется в списке позже. Перепроверяются платежи возрастом от 10 минут до суток. Поэтому оплаченный заказ иногда виден не в ту же секунду.

## Товар резервируется, но со склада не списывается

В тот же момент, когда заказ появился, нужное количество резервируется на складе. До оформления не резервируется ничего.

Резерв — это ещё не уменьшение склада. Складское количество остаётся прежним, меньше становится доступное: из него вычтено то, что уже обещано покупателям. Что означает каждое из трёх чисел, разобрано в [«Трёх числах»](/inventory/#numbers), а полный список моментов, в которые резерв заводится и снимается, собран в [«Резервах»](/inventory/reservations/#lifecycle).

## Склад уменьшается в момент сборки

Пока по заказу ничего не собрано, у него стоит статус сборки Не собрано, а весь товар заказа — ещё на складе.

В момент сборки происходят сразу две вещи: складское количество уменьшается на собранное, а резерв под эти штуки снимается. Разнести их на два действия нельзя: сборка и есть тот момент, когда штуки списываются со склада. Как собрать товары, написано в [«Сборке и отправке»](/orders/fulfillments/#fulfill).

Собирать можно частями, и тогда у заказа будет несколько сборок. Статус сборки самого заказа складывается из состояний всех его сборок и вручную не задаётся: пока собрана часть, заказ считается собранным частично. Что означает каждый статус, разобрано в [таблице статусов сборки](/orders/fulfillments/#statuses).

## Отправка и вручение

Отправка и вручение отмечаются на странице заказа, каждое у своей сборки. Сами собой эти отметки не появляются: пока вы их не поставили, заказ так и остаётся собранным, но не отправленным.

Сборку можно отменить, пока она не отмечена отправленной: складское количество вернётся, а резерв заведётся заново. После отметки об отправке отменить нельзя ни сборку, ни заказ. Как поставить обе отметки, написано в [«Как отметить отправку»](/orders/fulfillments/#ship) и [«Как закрыть сборку доставкой или самовывозом»](/orders/fulfillments/#deliver).

Отметка о вручении — не только строка в ленте заказа: с ней связан второй чек. Что это за чек и кто его формирует, написано в [«Чеках»](/how-it-works/money/#receipts).

## Что видно в ленте заказа

Каждый пройденный шаг остаётся строкой в ленте Активность на странице заказа. По ней и восстанавливают, что с заказом уже произошло.

| Что произошло     | Какая строка появится в ленте |
| ----------------- | ----------------------------- |
| Заказ оформлен    | Заказ размещен                |
| Деньги списаны    | Платеж получен                |
| Товары собраны    | Товары собраны                |
| Отправка отмечена | Товары отправлены             |
| Вручение отмечено | Товары доставлены             |
| Заказ отменён     | Заказ отменен                 |

## Что происходит при отмене, а что нет

Отменить заказ можно, пока по нему ничего не собрано. При отмене резервы снимаются, штуки снова доступны к продаже, а покупатель получает письмо об отмене.

Осторожно

Деньги при отмене покупателю не возвращаются. Это отдельное действие, и что происходит с деньгами на самом деле, написано в [«Пути денег»](/how-it-works/money/#cancel).

Как отменить заказ, написано в [«Странице заказа»](/orders/manage/#cancel).

## Куда идти дальше

[Путь денег](/how-it-works/money/)

что на том же пути происходит с деньгами.

[Страница заказа](/orders/manage/)

состав заказа, распределение товаров, данные покупателя, отмена.

[Сборка и отправка заказа](/orders/fulfillments/)

как собрать, отправить и закрыть сборку.

[Резервы](/inventory/reservations/)

что зарезервировано под заказы и что с этим делать.

[Возврат товара](/orders/returns/)

как принять товар назад.