<SYSTEM>This is the full developer documentation for Serkl</SYSTEM>

# Документация Serkl

> Как вести магазин — товары, заказы, приём платежей и витрина.

Здесь собрано всё, что нужно продавцу: как завести товар, что делать с заказом, как подключить приём платежей и что происходит с деньгами после оплаты.

Отдельных знаний не требуется — если вы умеете пользоваться почтой и таблицами, этого достаточно.

Если магазина ещё нет, всё начинается с приглашения: своей регистрации сейчас нет. Как получить приглашение и что делать дальше — на странице [Регистрация](/account/register/).

После входа вы попадаете на [главную страницу личного кабинета](/cabinet/) — там видно, что осталось сделать до запуска, а после запуска — как идут продажи.

Что происходит с деньгами после оплаты, разобрано в [«Пути денег»](/how-it-works/money/).

Чаще всего сюда приходят с одним вопросом: покупатель хочет вернуть товар. Как это оформить, написано здесь — [порядок оформления возврата](/orders/returns/#create).

# Первый запуск

> Три шага, с которых начинается магазин — данные магазина, склад и типы товаров. Что заполняют на каждом, как они сохраняются и что будет, если выйти на середине.

Первый запуск — это мастер, окно поверх страницы с тремя шагами. В нём собран минимум, без которого магазин не работает: как он называется, откуда вы отправляете заказы и чем торгуете. Всё то же самое потом меняется в настройках, так что ошибиться здесь недорого.

Сам по себе мастер не открывается: после входа вы всегда попадаете на [главную страницу кабинета](/cabinet/).

## Как открыть мастер

На главной странице кабинета есть блок Подготовка к запуску, а в нём — строка о настройке магазина. Пока строка не закрыта, рядом с ней стоит кнопка Настроить, и мастер открывают ею.

Блок этот виден не всем и не всегда — подробности в разделе [кто это видит](#roles).

Когда все три шага пройдены и почта подтверждена, строка закрывается и кнопки рядом с ней больше нет. Дальше эти же данные правят в настройках — где именно, показано в таблице ниже.

## Как устроен мастер

В шапке три вкладки, в том порядке, в каком их проходят:

1. Магазин — заголовок шага Расскажите о магазине
2. Локация — заголовок шага Откуда вы будете отправлять заказы?
3. Типы товаров — заголовок шага Что вы планируете продавать?

Открывается мастер на первом непройденном шаге, а не всегда на первом: если данные магазина вы уже сохранили, откроется сразу склад.

По вкладкам можно и прыгать — нажмите на любую. Назад пускают без проверок. Вперёд — только через них: все шаги от текущего до выбранного будут проверены и сохранены по очереди. На первом же, где что-то не так, вы и останетесь.

Кнопок на экране три, а на первом шаге две. Продолжить — это переход на следующий шаг, Назад — на предыдущий (на первом шаге её нет), а на третьем шаге вместо Продолжить стоит Готово. Отдельно стоит Доделать позже: ею мастер закрывают и возвращаются на главную страницу, но набранное на текущем шаге при этом пропадёт.

Под заголовком каждого шага есть подсказка со ссылкой на тот раздел настроек, где это меняют потом. Такие ссылки открывают в новой вкладке браузера, поэтому мастер и набранное в нём никуда не денутся.

| Шаг          | Где меняют потом                                      |
| ------------ | ----------------------------------------------------- |
| Магазин      | [Магазин](/settings/store/)                           |
| Локация      | [Склады](/settings/locations-and-shipping/locations/) |
| Типы товаров | [Типы товаров](/settings/product-types/)              |

## Шаг 1. Данные магазина

Почти всё, что здесь заполняют, покупатель потом видит в вашей витрине.

| Поле              | Обязательно | Что учесть                                                                                         |
| ----------------- | ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Название магазина | да          | Название используется и в витрине, и в документах; отдельного внутреннего названия у магазина нет. |
| Описание          | да          | Длина ограничена: От 50 до 500 символов. Под полем виден счётчик набранного.                       |
| Электронная почта | нет         | Публичная почта магазина, а не та, по которой вы заходите в кабинет.                               |
| Телефон           | нет         | Публичный телефон магазина.                                                                        |
| Режим работы      | нет         | Свободная строка, например Пн–Пт 10:00–19:00.                                                      |
| Адрес магазина    | да          | Часть веб-адреса витрины, от 3 до 63 знаков.                                                       |
| Логотип магазина  | нет         | Один файл в формате PNG, JPEG или WEBP.                                                            |

Под полем Электронная почта стоит предупреждение, и прочитать его лучше до того, как впишете контакты. Дословно оно такое: Электронная почта, телефон и режим работы показываются покупателям в вашей витрине и подставляются в юридические документы. Пустое поле не скрывается: в документах напечатается «email не указан», а блок контактов появится в витрине, только если заполнено хотя бы одно из трёх.

Веб-адрес витрины проверяется на занятость, пока вы набираете. Рядом с полем показан остаток адреса, а под полем — ответ: Адрес свободен или Адрес занят. Когда адрес занят, рядом предлагается свободный похожий. Лишнее в поле просто не набирается: заглавные буквы становятся строчными, а всё, кроме латиницы, цифр и дефиса, отбрасывается. Правило звучит так: «Допускаются только строчные латинские буквы, цифры и дефис. Дефис — только между символами, не подряд.» — оно же появится под полем, если адрес всё-таки не подошёл.

## Шаг 2. Склад

Это адрес, откуда вы отправляете заказы. Под заголовком шага стоят две строки — «Вы сможете добавить больше локаций позже» и «Заказы отправляете вы сами — изменить это можно в настройках склада.» — а как менять эти настройки дальше, написано на странице [Склады](/settings/locations-and-shipping/locations/).

| Поле                           | Обязательно | Что учесть                                               |
| ------------------------------ | ----------- | -------------------------------------------------------- |
| Название локации               | да          | Заполнено заранее значением Основной склад.              |
| Страна                         | —           | Поле заблокировано: Пока доступно только в России.       |
| Город                          | да          | Выбирают из справочника городов, а не набирают свободно. |
| Улица, дом                     | да          | Улица и дом одной строкой.                               |
| Почтовый индекс                | да          | Вписывают вручную, формат не проверяется.                |
| Это также адрес для самовывоза | нет         | Переключатель: Покупатели смогут забрать заказы отсюда.  |

Складов потом можно завести сколько нужно — здесь заводят первый.

## Шаг 3. Типы товаров

Тип товара — это то, чем вы торгуете. От него зависит, какие характеристики появятся в карточке товара. Выбрать нужно хотя бы один, а больше — сколько угодно: Можно выбрать несколько.

Типы разложены по категориям, и каждая категория раскрывается отдельно. Если из категории что-то выбрано, рядом с её названием появляется число выбранного; пока не выбрано ничего, числа нет. Выбранные типы собраны над списком отдельными метками — оттуда их и убирают, по одному или все сразу.

Над категориями есть поиск. Пока в нём что-то набрано, у каждой категории стоит число совпадений вместо числа выбранного. Типы, которые не подошли, из списка не пропадают: выбрать их по-прежнему можно. Если не нашлось ничего, вы прочитаете «Типы товаров не найдены», и рядом будет Очистить поиск.

Пока не выбран ни один тип, над категориями видна строка Выберите хотя бы одну категорию. Это же сообщение вы прочитаете, если попробуете уйти с шага ни с чем.

## Как шаги сохраняются

Вперёд — с проверкой и сохранением. По кнопке Продолжить шаг сначала проверяется, а потом сохраняется. Не прошла проверка — вы останетесь на этом шаге, а под незаполненным полем появится пояснение.

Назад — без сохранения. По кнопке Назад вы просто вернётесь на предыдущий шаг.

По кнопке Готово сохраняется всё сразу, в порядке вкладок: сначала данные магазина, потом склад, потом типы товаров. Если что-то не сохранилось, остальное дальше не отправляется, мастер остаётся открытым, и вы прочитаете, что именно не вышло:

* данные магазина — «Не удалось сохранить информацию о магазине»;
* склад — «Не удалось сохранить адрес»;
* типы товаров — «Не удалось сохранить типы товаров».

Когда всё сохранено, откроется главная страница кабинета.

По кнопке Доделать позже не сохраняется ничего. Шаги, пройденные вперёд, уже сохранены и останутся; набранное на текущем шаге пропадёт. В следующий раз мастер откроется на первом непройденном шаге — не обязательно на том, где вы остановились.

## Кто это видит и кто меняет

Блок Подготовка к запуску на главной странице видит только владелец магазина, и только пока магазин не запущен. У разработчика на его месте стоит карточка с состоянием магазина, а кнопки, открывающей мастер, там нет. Остальные четыре роли [главную страницу не открывают вовсе](/cabinet/#roles) — им не хватает права читать данные магазина.

Сам мастер по прямому адресу открывается тоже не у всех, и по той же причине. Доступен он только владельцу и разработчику; у остальных четырёх ролей вместо мастера откроется экран ошибки.

Сохранить данные и отметить шаг пройденным может только владелец. У разработчика права на изменение нет, поэтому мастер откроется, а сохранение сорвётся. Сорвётся на том шаге, на котором мастер открылся, и с сообщением про этот шаг — они перечислены в разделе [как шаги сохраняются](#saving).

Что доступно каждой роли — в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Куда идти дальше

[Подтверждение почты](/account/verify-email/)

ещё одна часть того же шага подготовки к запуску.

[Новый товар](/products/create/)

первый товар относится к тому же шагу, и без него шаг не закроется.

[Что нужно, чтобы запустить магазин](/reference/launch/)

все шесть шагов подготовки и порядок, в каком их проверяют.

# Вход в личный кабинет

> Как войти по почте и паролю, что означает каждое сообщение об ошибке, как пройти вход по коду и какой магазин откроется, если их несколько.

В личный кабинет заходят по почте и паролю — тем самым, которые вы задали при [регистрации](/account/register/) или когда принимали приглашение в команду. Ничего другого для входа не нужно.

## Как войти

1. Откройте страницу входа. Её заголовок — Вход в личный кабинет, под ним подпись Войдите, чтобы управлять магазином.
2. Впишите адрес в поле Электронная почта, а пароль — в поле Пароль.
3. Нажмите Войти.

Дальше откроется [главная страница кабинета](/cabinet/). А если вы открывали ссылку на конкретную страницу кабинета и вход понадобился по дороге, откроется именно она.

Под формой стоит ссылка на сброс пароля — что происходит дальше, описано в разделе [Сброс пароля](/account/reset-password/). Ссылки на регистрацию под формой нет: пока идёт закрытая бета, доступ выдаётся только по приглашению. На странице входа стоит отметка Закрытая бета, а как получить приглашение — на странице [Регистрация](/account/register/).

## Если вход не проходит

| Что вы прочитаете                                                 | Что это значит                                                                                                                            |
| ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Неверный email                                                    | Набранное не похоже на адрес почты. До проверки пары «адрес и пароль» дело ещё не дошло.                                                  |
| Введите пароль                                                    | Поле пароля пустое.                                                                                                                       |
| Неверный email или пароль. Проверьте данные и попробуйте ещё раз. | Пара не подошла. Одно и то же сообщение появляется и при незнакомом адресе, и при неверном пароле — по нему не понять, что именно не так. |
| Сессия завершилась. Войдите снова.                                | Вы уже работали в кабинете, но время сессии вышло, и с внутренней страницы вас вернуло сюда. Войдите ещё раз.                             |

Пароль восстанавливают со страницы входа — по ссылке под формой.

Чат с поддержкой открывается только внутри кабинета, поэтому снаружи написать в него не выйдет. Если в кабинет попадает кто-то из [вашей команды](/settings/users/), попросите написать его. Если не попадает никто, обращайтесь тем же путём, которым получали приглашение.

## Вход по коду

Если для вашего доступа включён [вход по коду](/settings/profile/#mfa), после пароля откроется второй шаг — Двухфакторная аутентификация.

Обычный путь — код из приложения-аутентификатора. Наберите 6 цифр: как только набрана последняя, проверка начнётся. Запустить её можно и кнопкой Подтвердить.

Второй путь есть не всегда — он появляется, только если для вашего доступа заведены коды восстановления. Тогда под формой стоит вопрос «Потеряли доступ к приложению-аутентификатору?» и рядом с ним — Использовать код восстановления. После переключения в поле вписывают один из кодов восстановления, которые вы сохранили при включении; подсказка в поле — Код восстановления. Вернуться к коду из приложения можно там же, действием Использовать код из приложения.

Если код не подошёл, поле очистится и вы прочитаете «Не удалось подтвердить код.» — наберите следующий код.

Вернуться к форме почты и пароля можно ссылкой Вернуться ко входу.

## Какой магазин откроется

С одной почтой можно работать сразу в нескольких магазинах: в своём и в тех, куда вас позвали сотрудником. Что откроется после входа, зависит от их числа.

| Сколько магазинов                     | Что откроется                                                                                                                           |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Один                                  | Он и откроется, выбирать нечего.                                                                                                        |
| Несколько, и прошлый выбор ещё в силе | Тот, с которым вы работали в прошлый раз.                                                                                               |
| Несколько, а прошлого выбора нет      | Страница Выберите магазин.                                                                                                              |
| Ни одного                             | Ничего: экран останется пустым. Так бывает, когда доступ ко всем магазинам отозвали. Обращайтесь тем же путём, которым получали доступ. |

На странице Выберите магазин под заголовком стоит подпись «вы работаете в нескольких магазинах — выберите, какой открыть.», а ниже — все ваши магазины, по строке на каждый. В строке два значения: название магазина и ваша роль в нём. Нажмите на строку — откроется этот магазин. Что означает каждая роль, собрано в [справочнике ролей](/reference/roles/).

Выбор запоминается в том браузере, где вы его сделали. На том же компьютере в следующий раз страница выбора не появится. В другом браузере, на другом компьютере и после очистки данных браузера выбор спросят снова — так же, как после выхода из кабинета.

Сменить магазин, не выходя из кабинета, можно в боковом меню. Там указан текущий магазин, а когда их несколько, из этой же строки раскрывается список остальных.

## Куда идти дальше

[Сброс пароля](/account/reset-password/)

если пароль забыт или не подходит.

[Первый запуск](/account/first-run/)

три шага, с которых начинается магазин.

[Ваш профиль](/settings/profile/)

где включают вход по коду и меняют язык.

# Регистрация продавца

> Сейчас в личный кабинет попадают только по приглашению — как его получить, что проверяется при переходе по ссылке и что заполнить в форме регистрации.

Завести магазин самому сейчас нельзя: регистрация закрыта, и доступ выдаётся по приглашению. На странице входа стоит отметка Закрытая бета, а ссылки на регистрацию под формой нет.

Страница регистрации без приглашения не открывается: с неё вас вернёт на вход.

## Как получить приглашение

Приглашение выдают по заявке, которую оставляют на сайте платформы, — в личном кабинете такой формы нет. Когда заявку одобрят, вы получите письмо со ссылкой на регистрацию.

Срок действия ссылки — 7 дней. Пользуются ею один раз: после того как по ней завели доступ, второй раз она не сработает. Если срок вышел, попросите новое приглашение — старую ссылку продлить нельзя.

## Что проверяется по ссылке

Форма открывается только после проверки приглашения. Если приглашение не подошло, откроется страница Регистрация по приглашению с объяснением. Объяснений четыре:

* приглашение не найдено — чаще всего ссылку скопировали не целиком; так же отвечает и отозванное приглашение;
* по приглашению уже завели доступ — тогда вам нужна не регистрация, а [вход](/account/login/);
* срок действия приглашения истёк;
* проверить приглашение не удалось — дело в связи, а не в самом приглашении.

В последнем случае на странице есть кнопка Попробовать снова, и проверку стоит повторить. В остальных трёх кнопка одна — Перейти ко входу.

## Что заполнить в форме

Заголовок страницы — Присоединиться к панели продавца Serkl, под ним подпись Зарегистрируйтесь, чтобы начать продавать. Полей четыре.

| Поле              | Что вписать                                                                                                 |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Название магазина | Проверьте это поле обязательно — почему, написано сразу после таблицы.                                      |
| Электронная почта | Заполнено заранее и заблокировано: регистрация привязана к тому адресу, на который вы получили приглашение. |
| Пароль            | Пароль, с которым вы будете заходить.                                                                       |
| Повторите пароль  | Тот же пароль ещё раз.                                                                                      |

Дальше нажмите Создать аккаунт.

Осторожно

**Поле Название магазина — не формальность.** В нём заранее стоит единственная текстовая строка из вашей заявки. После регистрации она станет названием магазина: покупатель увидит его в витрине, и оно же напечатается в юридических документах. Этой же строкой заполняется и ваше имя в команде магазина.

Поэтому, если вы видите там своё имя, а не название магазина, магазин так и будет называться. Поправьте прямо здесь. Позже название магазина меняют на странице [Магазин](/settings/store/), а своё имя — в [профиле](/settings/profile/).

Ошибку под полем вы прочитаете, когда уйдёте из него, а исчезнет она сразу, как только вписанное станет верным.

| Что не так                       | Что вы прочитаете                |
| -------------------------------- | -------------------------------- |
| В названии меньше 2 знаков       | Укажите название магазина        |
| Почта набрана с ошибкой          | Неверный адрес электронной почты |
| В пароле меньше 2 знаков         | Введите пароль                   |
| В повторе пароля меньше 2 знаков | Повторите пароль                 |
| Пароли не совпали                | Пароли не совпадают              |

## Каким должен быть пароль

Требований к паролю почти нет: пароль короче 2 знаков не принимается, и это единственная проверка. Ни длина, ни цифры, ни регистр не проверяются — ни в форме, ни на стороне платформы.

Поэтому надёжность пароля целиком на вас. Возьмите длинный пароль и не используйте его больше нигде. Вход можно закрыть ещё и кодом из приложения — про это написано в разделе [вход по коду](/settings/profile/#mfa).

## Что происходит после

Магазин заводится сразу, и вы попадаете на главную страницу личного кабинета — входить отдельно не нужно.

Почта после регистрации по приглашению считается подтверждённой: приглашение было отправлено на этот же адрес, а регистрация к нему привязана. Отдельно [подтверждать почту](/account/verify-email/) не придётся. Но если баннер с напоминанием о почте всё-таки появится, значит, подтвердить её не вышло, и дальше действуйте по той же странице.

Покупатели магазин пока не видят. Что нужно сделать до запуска, собрано в [справочнике по запуску](/reference/launch/), а начинают с [первого запуска](/account/first-run/).

## Если регистрация не проходит

Сообщение «Не удалось войти с этими данными. Проверьте электронную почту и пароль.» под кнопкой появляется на любую неудачу, а не только на неверный пароль.

Чаще всего дело в том, что такая почта уже занята: по ней уже заходят в кабинет. Тогда вам нужен [вход](/account/login/), а забытый пароль [сбрасывают отдельно](/account/reset-password/). Если и вход не проходит, приглашение уже использовано или сгорело — попросите новое.

## Куда идти дальше

[Вход в личный кабинет](/account/login/)

как заходить в следующий раз.

[Первый запуск](/account/first-run/)

три шага, с которых начинается магазин.

[Приглашения в команду](/settings/users/invites/)

как позвать в магазин сотрудника; у него приглашение устроено иначе.

# Сброс пароля

> Что делать, когда не получается войти в личный кабинет — как получить ссылку на новый пароль и что проверить, если письмо не пришло.

Пароль забыт или не подходит — вернуть доступ можно самому, со страницы входа. Заходить в кабинет для этого не нужно: вы попросите письмо, а форма для нового пароля откроется по ссылке из него.

## Как попросить ссылку

1. Откройте [страницу входа](/account/login/) и перейдите по ссылке на сброс пароля.
2. Впишите в поле Электронная почта ту почту, по которой вы заходите.
3. Нажмите Прислать ссылку.

Вы увидите сообщение «Письмо успешно отправлено». Это сообщение вы прочитаете при любой правильно набранной почте — в том числе при незнакомой, на которую письма не будет. Из него ещё не следует, что письмо отправлено именно вам.

В письме одна кнопка — по ней и открывается форма нового пароля.

## Сколько времени есть на сброс

Ссылкой из письма пользуются в течение 15 минут. Позже сброс начинают заново, с нового письма; старый пароль до этого момента продолжает работать.

Осторожно

Просроченную ссылку не отличить от рабочей: форма нового пароля откроется, а отказ вы увидите только при сохранении. В отказе предложено открыть ссылку из письма заново — это не поможет. Помогает только новое письмо.

## Как задать новый пароль

1. Нажмите кнопку в письме — откроется форма, в которой поле почты заблокировано и уже заполнено вашим адресом.
2. Впишите пароль в поля Новый пароль и Повторите новый пароль.
3. Нажмите Сбросить пароль.

Два пароля должны совпасть. Иначе вы прочитаете «Пароли не совпадают». Требования к самому паролю здесь ещё мягче, чем при регистрации: форма сброса примет и один знак. Чем это грозит — в разделе [каким должен быть пароль](/account/register/#password).

После сохранения на месте кнопки встанет «Пароль успешно сброшен». Дальше войдите обычным способом — ссылка на вход есть на той же странице.

## Если письмо не пришло

* Проверьте папку со спамом. Об этом сказано и в самом сообщении об отправке.
* Убедитесь, что набрали ту почту, по которой заходите. При любой другой сообщение об отправке всё равно появится, а письма не будет.
* Подождите несколько минут и попросите ссылку ещё раз.

Со страницы входа написать в поддержку не выйдет: чат с поддержкой открывается только внутри личного кабинета. Если в кабинет попадает кто-то из [вашей команды](/settings/users/), попросите написать его. Если не попадает никто, обращайтесь тем же путём, которым получали приглашение.

## Куда идти дальше

[Команда](/settings/users/)

кто ещё заходит в ваш кабинет и с какими правами.

[Вход по коду](/settings/profile/#mfa)

вторая причина, по которой вход не проходит.

[Вход в личный кабинет](/account/login/)

что означает каждое сообщение на странице входа.

# Подтверждение электронной почты

> Зачем подтверждать почту, что происходит по ссылке из письма, как попросить письмо ещё раз и почему у сотрудника это работает иначе.

Подтверждение почты — это доказательство, что адрес, по которому вы заходите, действительно ваш. Войти в кабинет можно и без него.

Зато первый шаг [подготовки к запуску](/reference/launch/) без подтверждения не закрывается: подтверждённая почта стоит там рядом с [первым запуском](/account/first-run/) и первым товаром. Считается при этом почта владельца магазина — почему так, написано [ниже](#owner-only).

Если вы регистрировались [по приглашению](/account/register/), подтверждать ничего не нужно: такая почта подтверждена с самого начала. Убедиться просто — если баннер с напоминанием не появился, всё в порядке.

## Что происходит по ссылке из письма

Страница подтверждения открывается по ссылке из письма и работает без входа: пароль вводить не нужно. Состояний у неё три.

| Что на экране                       | Что это значит                                                                               |
| ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Подтверждаем электронную почту…     | Проверка идёт, обычно пару секунд.                                                           |
| Электронная почта подтверждена      | Готово, больше ничего делать не нужно. Кнопкой В личный кабинет возвращаются к работе.       |
| Ссылка недействительна или устарела | Ссылка не годится, нужно новое письмо. Кнопкой Перейти ко входу переходят на страницу входа. |

Срок действия ссылки — 15 минут. Когда он вышел, подтверждение начинают заново, с нового письма. Прежние письма при этом не отменяются: у каждой ссылки свои 15 минут, независимо от остальных.

## Как попросить письмо ещё раз

Новое письмо просят из самого кабинета, и доступно это не всем: только владельцу магазина и разработчику. Остальным четырём ролям не хватает права читать состояние подготовки к запуску, а без него баннер не показывается вовсе.

Пока почта владельца не подтверждена, на каждой странице кабинета виден баннер: «Подтвердите электронную почту — мы отправили ссылку на ваш адрес. Это нужно для запуска магазина.» — там же стоит кнопка Отправить письмо ещё раз.

Нажмите её, и появится подтверждение «Письмо отправлено — проверьте почту». Адрес берётся тот, по которому вы заходите в кабинет.

Счёт письмам ведётся по паре «адрес почты и подключение к интернету»: не больше 3 писем в минуту. Компьютеры в одной сети делят этот счёт, а один компьютер из дома и из кафе получает два разных. Дальше вы прочитаете «Слишком много попыток. Подождите минуту и попробуйте ещё раз.», и кнопка останется выключенной минуту.

## Если письмо не пришло

* Проверьте папку со спамом.
* Убедитесь, что смотрите тот ящик, по которому заходите в кабинет: письмо уходит именно на него, другой адрес указать негде.
* Загляните в прежние письма. Ссылки из них не отменяются, и, пока не вышли их 15 минут, годится любая.
* Подождите минуту и попросите ещё раз — чаще 3 раз в минуту не выйдет.

## Почему подтверждает только владелец

Шаг подготовки к запуску закрывается подтверждённой почтой владельца магазина, и ничья другая почта на него не влияет.

Баннер при этом видят двое: владелец и разработчик. У остальных четырёх ролей нет права читать состояние подготовки, поэтому баннер им не показывается, и делать здесь им нечего.

Разработчику баннер виден, но толку от него нет. Кнопкой в баннере письмо отправляют на тот адрес, по которому вошли, то есть на его собственный. Его почта подтвердится, а шаг запуска с места не сдвинется.

Бывает и так: собственный адрес уже подтверждён, а баннер всё равно висит. Значит, не подтверждена почта владельца, и в ответ на кнопку придёт короткое сообщение на английском о том, что подтверждение уже есть.

Вывод один: если запуск упирается в почту, подтверждать её должен владелец.

## Если магазин приостановлен

Пока магазин приостановлен, баннер не показывается: там своё предупреждение, и два сразу не выводятся. Другого места, откуда просят письмо, в кабинете нет.

Если подтвердить почту нужно именно сейчас, напишите в чат поддержки — он открывается внутри кабинета, а войти в кабинет приостановка не мешает.

## Куда идти дальше

[Первый запуск](/account/first-run/)

остальные части того же шага подготовки.

[Вход в личный кабинет](/account/login/)

если в кабинет пока не попасть.

[Что нужно, чтобы запустить магазин](/reference/launch/)

все шесть шагов подготовки.

# Главная страница личного кабинета

> Что собрано на главной странице кабинета, почему у разных сотрудников она выглядит по-разному, из чего состоит блок подготовки к запуску и что показано в аналитике.

После входа открывается главная страница личного кабинета. В боковом меню она названа Главная, и вернуться на неё можно оттуда в любой момент.

Что именно вы на ней увидите, зависит сразу от двух вещей: запущен магазин или ещё нет и с какой ролью вы вошли. Пока магазин не запущен, главное здесь — список того, что осталось сделать до запуска. После запуска главное — показатели за выбранный период.

## Кто эту страницу открывает

Страница собирается не у всех. Чтобы она открылась, нужно право читать данные магазина, а оно есть у двух ролей из шести — это Владелец и Разработчик. У остальных четырёх вместо страницы откроется экран с заголовком «Произошла ошибка».

Дело здесь в правах, а не в поломке. Разделы, доступные вашей роли, по-прежнему открываются из бокового меню. Что доступно каждой роли — в [справочнике ролей](/reference/roles/). Если эта страница нужна вам для работы, роль меняет [владелец магазина](/settings/users/).

## Пока магазин не запущен

Владелец магазина видит здесь блок Подготовка к запуску — список того, что нужно закрыть до запуска. Там же показано состояние магазина и счёт закрытых строк: сколько из скольких, и то же самое полосой.

У разработчика этого блока нет: до запуска на странице остаётся карточка состояния магазина, о ней [ниже](#store-status). А когда пройдены четыре обязательных шага, к ней добавляются и [показатели](#analytics).

Когда магазин уже запущен, блока подготовки нет ни у кого.

## Пять строк подготовки

Строк в блоке пять, и порядок у них такой:

1. Настройка магазина — три шага [первого запуска](/account/first-run/): данные магазина, склад и типы товаров. Пока [почта не подтверждена](/account/verify-email/), строка остаётся незакрытой, даже если все три шага пройдены.
2. Первый товар — строка закроется, когда в магазине появится [хотя бы один товар](/products/create/).
3. [Реквизиты](/settings/organization/#completeness) — данные организации и банковский счёт.
4. [Документы магазина](/settings/organization/documents/#completeness) — оферта и остальные документы витрины.
5. Платежи и налоги — [подключение провайдера](/settings/payments/yookassa/), [налоги](/settings/organization/taxes/#completeness) и чеки по 54-ФЗ, все три в одной строке.

У незакрытой строки есть кнопка Настроить — ею открывают нужный экран. У строки с первым товаром подпись на кнопке своя, и по ней вы сразу попадёте к созданию товара. У закрытой строки кнопки нет вовсе: настройки после этого правят из бокового меню, а не отсюда.

Строку с документами открывают не сразу. Пока не заполнены реквизиты, у неё нет ни кнопки, ни ссылки, зато есть пояснение, почему так. Порядок жёсткий: сначала реквизиты, потом документы.

Строка с платежами не закрывается по одной из четырёх причин, и под ней написано, какая мешает сейчас. Две причины показаны как незакрытый шаг: провайдера ещё предстоит подключить. Ещё две — как предупреждение: счёт подключён тот, что нужно, но платежи через него пока не проходят. В одном случае магазин отключён на стороне провайдера, и снять это может только его поддержка. В другом подключение осталось в тестовом режиме — переключите его на рабочий. Что делать с каждой из четырёх, разобрано в [справочнике запуска](/reference/launch/#payments). Отдельное предупреждение в этой же строке бывает и тогда, когда с оплатой всё в порядке, а чеки по 54-ФЗ ещё не подтверждены.

## Запуск магазина

Под строками стоит подпись Завершите шаги, чтобы запустить магазин и кнопка Запустить магазин. Нажать её можно, только когда закрыты все шесть проверок запуска — те самые шесть, из которых в блоке собрано пять строк.

Дальше откроется окно Запустить магазин?. Подтверждают запуск кнопкой Запустить магазин, отказываются — кнопкой Отмена. В самом окне сказано, что будет после: После запуска магазин станет публичным: покупатели увидят витрину, и вы начнёте принимать реальные заказы и оплату. Поставить на паузу можно в любой момент.

Если чего-то всё-таки не хватит, вы прочитаете Запустить магазин пока нельзя — завершите оставшиеся шаги подготовки, и список строк обновится. А когда всё в порядке — Магазин активен — платежи принимаются.

## Карточка состояния магазина

Карточка Статус магазина есть на странице всегда, кроме одного случая: у владельца до запуска на её месте стоит блок подготовки. Пока магазин не активен, карточка раскрыта сразу; когда активен — свёрнута до заголовка.

Первая строка в ней — Режим, и в ней стоит одно из шести состояний. То же состояние повторено меткой рядом с заголовком карточки, и пояснение — в подсказке у этой метки:

| Состояние    | Что сказано в подсказке                              |
| ------------ | ---------------------------------------------------- |
| Подготовка   | Магазин в режиме настройки и не виден публично       |
| На проверке  | Магазин ожидает верификации платежного провайдера    |
| Активен      | Магазин запущен и виден публично                     |
| Неактивен    | Магазин временно скрыт от покупателей                |
| На паузе     | Вы поставили магазин на паузу — клиенты его не видят |
| Заблокирован | Магазин заблокирован платформой                      |

Вторая строка — Публичный доступ. Значение Да стоит только у активного магазина, во всех остальных состояниях — Нет.

## Ссылка для предпросмотра

У магазина в подготовке, на проверке, на паузе и у неактивного в карточке есть ещё строка Предпросмотр — временная ссылка на вашу витрину. Её копируют кнопкой Копировать или открывают кнопкой Открыть. Целиком адрес на экран не выводится: служебная часть есть только в скопированной ссылке и в открытой вкладке. Срок действия указан там же.

У владельца до запуска карточки на странице нет, и та же ссылка стоит в блоке подготовки.

## Что можно сделать из карточки

Действие в карточке одно, и какое — зависит от состояния магазина.

| Состояние магазина      | Что можно сделать                                                          |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| Активен                 | Поставить на паузу                                                         |
| На паузе                | Снять с паузы                                                              |
| Подготовка, На проверке | Запустить магазин — кнопка доступна только при закрытых строках подготовки |
| Неактивен               | Переподключить                                                             |
| Заблокирован            | Действия нет                                                               |

Запуск, паузу и снятие с паузы делает только владелец: у разработчика этих кнопок нет. Переподключение — единственное из четырёх действий без такого ограничения.

Перед паузой откроется окно Поставить магазин на паузу?, а после подтверждения вы прочитаете Магазин на паузе. В самом окне сказано, чем пауза обернётся: Магазин станет недоступен покупателям, пока вы не снимете его с паузы.

Снятие с паузы подтверждать не нужно, и ответ на него — Магазин снова в строю. Активным магазин при этом становится не всегда. Для этого нужны три вещи, и только они: рабочее подключение оплаты, заполненные налоги и заполненные реквизиты. Если за время паузы отпало что-то из этих трёх, состояние окажется Неактивен, а в карточке появится Переподключить. Документы магазина, чеки по 54-ФЗ и настройка магазина снятию с паузы не мешают.

То же действие могли сделать с другого устройства или из другой вкладки. Тогда вы прочитаете Статус магазина обновился, а состояние в карточке обновится.

Отдельной плашки с предупреждением, пока магазин в подготовке или на проверке, не бывает. В остальных четырёх состояниях она появляется, и видов у неё пять. Четыре относятся к подключению оплаты, и что с ними делать, написано в разделе [приём оплаты](/settings/payments/#broken). Пятый бывает у деактивированного магазина, и звучит он так: Магазин деактивирован — приём платежей приостановлен. Переподключите ЮKassa.

## Показатели магазина

Показатели видны на главной странице не сразу. Для этого нужно пройти три шага [первого запуска](/account/first-run/) и добавить [первый товар](/products/create/); подтверждение почты на них не влияет. Называется этот раздел Аналитика, а подпись к нему — Отслеживайте показатели и эффективность магазина.

Главных чисел четыре, и у каждого есть подсказка с тем, что именно посчитано:

| Показатель       | Что посчитано                                                       |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Выручка          | Сумма оплаченных и частично оплаченных заказов                      |
| Продажи          | Количество оплаченных заказов за выбранный период                   |
| Средний чек      | Средняя сумма оплаченного заказа                                    |
| Новые покупатели | Покупатели, чей первый оплаченный заказ попадает в выбранный период |

Период задают в самом разделе. Готовых вариантов шесть — Сегодня, Вчера, Последние 7 дней, Последние 30 дней, Этот месяц и Прошлый месяц, — а произвольный отрезок отмечают в календаре.

Переключателем Сравнить к каждому числу добавляют изменение против предыдущего отрезка такой же длины, а на графики — вторую линию.

За тот же период построены графики Выручка, Продажи и Покупатели. Кроме них есть Статус заказов, Статус оплаты, Продажи по каналам, Отзывы, Топ товаров и Метрики покупателей. Из диаграмм со статусами переходят к отфильтрованному списку заказов, а из Топ товаров — на карточку товара.

Когда за выбранный период считать нечего, вместо диаграммы стоит строка Нет данных за выбранный период, а графики выручки, продаж и покупателей остаются пустыми. А если в Топ товаров выручка нулевая у всех строк сразу, вы прочитаете предупреждение: Все товары показывают нулевую выручку. Возможна проблема с данными.

## Куда идти дальше

[Первый запуск](/account/first-run/)

три шага, с которых закрывается первая строка подготовки.

[Подтверждение почты](/account/verify-email/)

без него первая строка не закроется.

[Что нужно, чтобы запустить магазин](/reference/launch/)

все шесть проверок и причины, по которым не проходит шаг с оплатой.

[Роли в команде](/reference/roles/)

что доступно каждой роли.

[Приём оплаты](/settings/payments/)

что делать, когда магазин перестал принимать платежи.

# Поиск, уведомления и чат с поддержкой

> Три части личного кабинета, которые есть на каждом рабочем экране, — поиск по магазину, лента уведомлений и чат с поддержкой, — и что такое раздел «Сообщения».

Три части личного кабинета не принадлежат ни одному разделу: поиск по магазину, уведомления и чат с поддержкой. Они есть на каждом рабочем экране кабинета — кроме одного. На [экране несуществующего адреса](/cabinet/not-found/#no-match) нет ни одной из трёх, как нет и бокового меню. О самой [главной странице кабинета](/cabinet/) написано отдельно.

## Поиск по магазину

Поиск открывают из бокового меню — строкой Поиск. Откроется окно с полем ввода.

Пока в поле пусто, в окне перечислены разделы кабинета: это второй способ попасть в нужный раздел, кроме бокового меню. Как только вы начнёте набирать, к разделам добавятся найденные записи, а из самих разделов останутся только подошедшие по названию.

## По чему идёт поиск

Одно и то же слово ищется сразу по восемнадцати видам записей:

* заказы, товары и варианты товаров;
* коллекции, категории, типы товаров и теги товаров;
* складские позиции, локации и профили доставки;
* покупатели и группы покупателей;
* акции, кампании и прайс-листы;
* каналы продаж, причины возврата товара и сотрудники.

Каждый вид ищется отдельно, и в окне видно, к какому виду относится найденное. Область поиска сужают переключателем в шапке окна: вместо «всё сразу» там выбирают один вид записей — например, только заказы.

В результаты попадает только то, что доступно вашей роли. Записи из разделов, куда вашей роли хода нет, не появятся, и ошибки при этом не будет. Что доступно каждой роли — в [справочнике ролей](/reference/roles/).

По каждому виду сначала показаны три записи. Когда нашлось больше, под ними стоит Показать больше: по нему в окне останется этот один вид, а строк станет двадцать. Дальше список догружают по двадцать строк за раз.

Набранное убирают действием Очистить.

## Когда в окне пусто

Заголовок «Результаты не найдены» означает, что по набранному не нашлось ничего. Проверьте, нет ли опечатки, и не сужена ли область поиска до вида, в котором искомого быть не может.

Заголовок «Введите для поиска» означает другое: область поиска сужена до одного вида, а в поле ещё ничего не набрано. Начните набирать, и результаты появятся.

## Переход в раздел из окна поиска

Список разделов в окне у всех одинаковый и от роли не зависит. Поэтому по нему можно попасть и туда, куда доступа нет: тогда откроется [экран отказа](/cabinet/not-found/#denied).

Разделов в списке одиннадцать: Заказы, Товары, Коллекции, Категории, Клиенты, Группы клиентов, Склад, Резервации, Прайс-листы, Акции и Кампании.

Экранов настроек восемь: Настройки, Магазин, Пользователи, Каналы продаж, Типы товаров, Локации, Причины возврата и Профиль — те же экраны, что и в настройках.

Кроме разделов в окне есть выход из кабинета — действие Выйти, отдельной строкой.

## Уведомления

Уведомления собраны в отдельной панели с заголовком Уведомления. Открывают её кнопкой в верхней панели кабинета. Своей подписи у этой кнопки нет. Зато она стоит рядом с кнопкой Чат с поддержкой, и вдвоём они там одни. Ничего, кроме панели уведомлений, по ней не открывается.

Внутри — лента событий вашего магазина, свежие сверху. У каждой записи есть заголовок, пояснение и время «сколько назад». Непрочитанные помечены точкой. Пока панель открыта, пометки остаются на месте; снимутся они после того, как вы её закроете.

Событий, которые сюда попадают, сейчас три: новый заказ, оплата заказа и обновление шаблона одного из документов магазина. Каждое из трёх продублировано письмом на почту.

Нажать можно только на уведомление про документы: под ним стоит подпись Перейти к документам, и по нему откроется страница [документов магазина](/settings/organization/documents/). Остальные два — запись о событии, открывать по ним нечего.

Пока событий не было, вместо ленты стоит «Нет уведомлений» с пояснением, что они появятся здесь позже.

Рабочий экран кабинета с открытой панелью уведомлений. Слева боковое меню, посередине список покупателей, справа выдвинутая панель «Уведомления» с одной записью: заголовок «Новый заказ», время «около 3 часов назад» и пояснение. Остальная часть экрана затемнена.

## Чат с поддержкой

Написать в поддержку Serkl можно с любого рабочего экрана кабинета. Чат открывают кнопкой Чат с поддержкой в верхней панели — надписи на ней нет, но называется она так. Так же называется и сам чат, который по ней откроется: Чат с поддержкой.

Рабочий экран кабинета с открытым чатом поддержки. Слева боковое меню, посередине список покупателей, справа выдвинутое окно «Чат с поддержкой» с полем ввода и кнопкой «Отправить». Остальная часть экрана затемнена.

Кнопка есть у четырёх ролей из шести — это Владелец, Менеджер, Сборщик и Разработчик. Двум остальным ролям кнопка не показана вовсе: это Бухгалтер и Маркетолог. В роли Разработчик разговоры открыты только для чтения: начать новый разговор или отправить сообщение нельзя.

В этих трёх ролях вопрос в поддержку передают через того, у кого чат есть: владельца магазина, менеджера или сборщика. Владелец же меняет и роли — [Команда](/settings/users/).

## Первый разговор

Пока разговоров нет, в чате стоит «Здесь появится ваш первый разговор с поддержкой», а ниже — оценка времени ответа: «Обычно отвечаем за 1–2 часа». Та же оценка повторена в шапке открытого разговора. Это надпись на экране, а не срок, который можно с кого-то спросить.

Разговор начинают прямо здесь: опишите вопрос в поле с подсказкой «Опишите ситуацию или вопрос» и отправьте написанное действием Отправить. Выбирать тему, категорию или срочность не нужно и негде: темой станет первое предложение вашего сообщения, обрезанное до 80 знаков.

## Сообщения, файлы и ответы

Длина одного сообщения — не больше 4000 знаков. Наберёте больше — вместо отправки прочитаете «Сообщение слишком длинное — разбейте на два».

К сообщению прикладывают файлы, действие называется Прикрепить файл. За раз можно приложить до пяти файлов, каждый не больше 10 МБ: картинки, PDF, простой текст и документы офисных форматов.

У своего сообщения видно, что с ним происходит: сначала Отправляется, потом доставлено, а после прочтения — прочитано. Когда отправить не удалось, вместо этого стоит «Не отправилось», и рядом появляется Повторить.

На отдельное сообщение отвечают действием Ответить — в поле ввода появится цитата. Пока со стороны поддержки печатают ответ, это видно в разговоре. Когда сотрудник уже назначен, в строке стоит его имя; пока не назначен — «Поддержка печатает…».

В разговоре показано имя сотрудника поддержки — только имя, без фамилии. Рядом с ним стоит Поддержка Serkl — эта подпись одна и та же у всех и о конкретном сотруднике ничего не говорит. Пока разговор никому не передан, вместо имени стоит Serkl.

## Несколько разговоров

Как только у вас есть хотя бы один разговор, чат открывается их списком — Разговоры с поддержкой, с подписью История и активные. Свежие сверху. У каждой строки видно тему, начало последнего сообщения, время и число непрочитанных. Новый разговор начинают действием Новый. Набранный, но не отправленный текст здесь сохраняется в браузере: закрытый чат можно открыть заново и дописать. У самого первого разговора этого нет — закрытый чат откроется с пустым полем.

По теме и по последнему сообщению список сужают полем Поиск по разговорам.

Осторожно

Когда под набранное не подошёл ни один разговор, на месте списка стоит «Здесь будут появляться ваши разговоры с поддержкой». Та же надпись бывает и тогда, когда разговоров нет вовсе. Разговоры при этом никуда не делись: очистите поле, и список вернётся.

Закрытый разговор из списка не пропадает — его открывают и читают дальше. После того как разговор закрыт со стороны поддержки, в нём появляется вопрос «Помогло?» с двумя ответами — Да и Нет. Ответить на него можно один раз.

## Сообщения — пока заготовка

В кабинете есть адрес `/messages` с заголовком Сообщения. Это заготовка: кроме заголовка, на ней одна строка — «Чат с поддержкой теперь в верхней панели. Полноценный inbox — в следующем обновлении».

Ссылок на этот адрес в кабинете сейчас нет ни одной, так что попасть туда можно только вручную или по старой ссылке. Разговоры с поддержкой ведут в [чате](#support-chat).

Открывается этот адрес тем же четырём ролям, что и чат. Двум остальным вместо заготовки откроется [экран отказа](/cabinet/not-found/#denied).

## Куда идти дальше

[Главная страница личного кабинета](/cabinet/)

что собрано на первом экране после входа.

[Страница не найдена](/cabinet/not-found/)

три тупика кабинета и что делать с каждым.

[Поиск и отбор в списках](/tips/lists/)

другой поиск: тот, что стоит в шапке каждого списка и сужает только его.

[Роли в команде](/reference/roles/)

что доступно каждой роли.

[Документы магазина](/settings/organization/documents/)

куда ведёт уведомление об обновлённом шаблоне.

# Страница не найдена

> Три тупика личного кабинета — несуществующий адрес, нехватка прав и неудавшийся запрос. Чем они отличаются и что делать с каждым.

Иногда вместо нужного экрана в личном кабинете открывается короткая надпись и больше ничего. Таких тупиков три, и причина у каждого своя: несуществующий адрес, нехватка прав, неудавшийся запрос. Что делать — зависит от того, какой из трёх перед вами.

Речь здесь только о личном кабинете. У самой документации своя страница для несуществующего адреса, и к панели она отношения не имеет.

## Адреса нет

Заголовок этого экрана — «404 - Страница не найдена», а под заголовком стоит одна строка: Страница, которую вы ищете, не существует.

Так открывается любой адрес кабинета, которого не существует. Причина почти всегда одна: опечатка в адресе или старая ссылка — из письма, из закладок, из переписки.

На этом экране остаётся одна кнопка — Вернуться на главную. Ни бокового меню, ни поиска, ни уведомлений, ни чата с поддержкой здесь нет: экран несуществующего адреса открывается сам по себе, без обычного окружения кабинета.

По этой кнопке вы попадёте не на главную страницу, а сразу в список заказов — и вместе с ним вернётся боковое меню. Если заказы вашей роли недоступны, вместо списка откроется [экран отказа](#denied). Дальше нужный раздел ищут двумя способами: по боковому меню или через [поиск по магазину](/cabinet/interface/#search). В окне поиска перечислены все разделы, и туда же попадают найденные заказы, товары и покупатели.

## Прав не хватает

Заголовок здесь другой — «Доступ запрещён», и строка под ним тоже: У вас нет прав для доступа к этой странице.

Третья строка на этом экране — название права, которого не хватает. Вам оно ничего не говорит, но пригодится, если вы будете писать в поддержку.

Адрес существует, но вашей роли он закрыт. Так бывает, когда вы перешли по ссылке, которой поделился коллега с другими правами, или выбрали в окне поиска раздел, куда вам хода нет.

Это не поломка и не ошибка настройки. Разделы, доступные вашей роли, по-прежнему открываются из бокового меню, а полный разбор того, кому что открыто, — в [справочнике ролей](/reference/roles/). Если раздел вам нужен для работы, права меняет [владелец магазина](/settings/users/).

## Запрос не прошёл

Третий случай выглядит похоже, но адрес тут ни при чём: сам экран открылся, а данные для него получить не удалось. Боковое меню при этом остаётся на месте — по нему и видно, что это не первый случай, а третий.

Заголовок зависит от того, чем закончился запрос:

| Заголовок                       | Что за ним                                                                                           |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 404 - Страница не найдена       | Записи по этому адресу нет: заказ, товар или покупателя удалили — либо ссылка вообще на чужую запись |
| 400 - Некорректный запрос       | Запрос составлен неверно — чаще всего из-за того, что набрано в поле поиска или отбора               |
| 500 - Внутренняя ошибка сервера | Сбой на стороне платформы; повторите через несколько минут                                           |
| Произошла ошибка                | Всё остальное, включая нехватку прав на данные, из которых собран экран                              |

Первым делом откройте раздел заново из бокового меню: набранное остаётся в адресе страницы, и без него список чаще всего открывается. Один такой случай разобран подробно — [поиск в списке отзывов](/reviews/#find). Ещё один описан на [главной странице кабинета](/cabinet/#roles): там заголовок Произошла ошибка достаётся четырём ролям из шести.

Если и после этого экран не открывается, напишите [в поддержку](/cabinet/interface/#support-chat) и назовите адрес страницы и заголовок, который увидели.

## Куда идти дальше

[Поиск, уведомления и чат с поддержкой](/cabinet/interface/)

как найти нужный раздел и как написать в поддержку.

[Главная страница личного кабинета](/cabinet/)

что на ней собрано и кому она открывается.

[Роли в команде](/reference/roles/)

что открыто каждой роли.

[Команда](/settings/users/)

кто и как меняет роль сотрудника.

# Клиенты

> Кто попадает в список покупателей, чем гость отличается от покупателя с аккаунтом, как найти нужного и как завести запись вручную.

В разделе Клиенты собраны люди, которые покупали у вас или завели аккаунт в вашем магазине. Отсюда открывают страницу покупателя — с его заказами, адресами и группами.

Список у каждого магазина свой: покупатели соседнего магазина сюда не попадают. Аккаунт покупатель тоже заводит отдельно в каждом магазине, где покупает, — общего аккаунта на несколько магазинов нет.

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Кто попадает в список

Путей три.

1. **Покупатель оформил заказ без аккаунта.** Запись появляется ещё до оплаты — на шаге оформления, где он указывает почту.
2. **Покупатель завёл аккаунт в вашем магазине.** Он делает это сам на витрине: почта и пароль.
3. **Вы завели запись сами** — см. [«Как завести покупателя вручную»](#create).

## Гость и покупатель с аккаунтом

На странице покупателя стоит одна из двух пометок.

* «Гость» — аккаунта нет. Так помечены и те, кто заказывал без регистрации, и те, чью запись завели вы.
* «Зарегистрирован» — аккаунт есть. Вход в него идёт по почте и паролю, и пароль задаёт сам покупатель.

От пометки зависят три вещи.

* **Цена из прайс-листа для группы.** Она достанется только покупателю, вошедшему в аккаунт, — см. [«Цену для отдельных покупателей»](/price-lists/#customer-groups).
* **Передача заказа.** Передать заказ можно только покупателю с аккаунтом — см. [«Как передать заказ другому покупателю»](/orders/manage/#transfer-ownership).
* **Почта.** У покупателя с аккаунтом почту в записи изменить нельзя.

Гость может стать покупателем с аккаунтом, и заводить аккаунт за него не нужно: пароль он задаёт сам. Как только он зарегистрируется и подтвердит почту, его прежние заказы в вашем магазине будут привязаны к аккаунту. Гостевая запись, из которой их перенесли, пропадёт из списка.

Гостевая запись без заказов остаётся на месте. Так бывает с записью, которую завели вы, и с брошенным оформлением: переносить нечего — значит, и убирать нечего.

## Что видно в списке

В строке видно почту, имя, фамилию и дату появления записи. Ещё три колонки скрыты, пока вы их не включите: телефон, компания и группы клиентов.

Пометки об аккаунте среди колонок нет — ни видимой, ни скрытой. Её видно на [странице покупателя](/customers/manage/), а в списке гостей от остальных отделяют отбором — см. [«Как найти нужного покупателя»](#find).

Надпись «Ваши клиенты появятся здесь.» вместо строк означает, что в списке пока никого нет.

Нажмите на строку — откроется [страница покупателя](/customers/manage/).

## Как найти нужного покупателя

1. Откройте раздел Клиенты.
2. Наберите в поле Поиск почту, имя, фамилию, телефон или название компании.
3. Сузьте список отбором по полям Группы клиентов и Аккаунт, а также по датам создания и изменения.
4. Порядок строк выбирают в Сортировка.
5. Какие колонки видны в списке, выбирают в Колонки.

В отборе по полю Аккаунт выбирают «Зарегистрирован» либо «Гость».

Настройки списка сохраняются в адресе страницы, поэтому подобранный набор фильтров можно оставить в закладках.

## Как завести покупателя вручную

Так делают, когда заказ оформляют по телефону или в переписке, а покупателя ещё нет в списке.

1. Откройте раздел Клиенты и нажмите Создать.
2. Заполните Электронная почта — это единственное обязательное поле.
3. По желанию заполните Имя, Фамилия, Компания и Телефон.
4. Нажмите Создать.

Откроется [страница покупателя](/customers/manage/).

Заметка

Такая запись помечена «Гость»: аккаунта у неё нет и пароля тоже. Передать такому покупателю заказ нельзя, и цена из прайс-листа для группы ему не достанется, пока он не заведёт аккаунт сам.

## Куда идти дальше

[Страница покупателя](/customers/manage/)

заказы, группы, адреса и удаление записи.

[Группы клиентов](/customers/groups/)

как объединить покупателей, чтобы задать им отдельную цену или скидку.

[Черновики заказов](/orders/draft-orders/)

заказ, собранный вами: по телефону, в переписке или лично.

[Прайс-листы](/price-lists/)

отдельная цена для части покупателей.

# Группы клиентов

> Зачем нужна группа покупателей, где она работает, как её завести, как собрать состав и что будет после удаления.

Группа клиентов — это набор покупателей, которых вы объединили сами: например, оптовики или постоянные покупатели. Состав вы собираете вручную, покупателя в группу по условию не добавляют.

Группы собраны в разделе Группы клиентов — в меню он лежит внутри раздела Клиенты вместе со списком покупателей.

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Где группа работает

Сама по себе группа ничего не меняет: это только список людей. Пользы от неё две.

* **Отдельная цена.** Прайс-лист ограничивают группами — тогда цены из него достанутся только покупателям из этих групп. Как это задают, разобрано в [«Цене для отдельных покупателей»](/price-lists/#customer-groups).
* **Скидка не всем.** В акции группа бывает условием о покупателе: скидка достанется только тем, кто в неё входит. См. [«Кому достанется скидка»](/promotions/create/#who).

Покупатель о группе не знает: на витрине она нигде не показана, и выбрать её сам он не может.

Заметка

Цена из прайс-листа с группами достанется только покупателю, вошедшему в свой аккаунт. У гостя групп нет вовсе, поэтому ему достанется обычная цена — подробнее в [«Цене для отдельных покупателей»](/price-lists/#customer-groups).

## Что видно в списке

В строке группы видно Название, число покупателей в ней, Создано и Обновлено.

Нужную группу ищут через Поиск: поиск идёт по названию. Отбор в списке есть только по датам создания и изменения. Порядок строк задают в меню Сортировка или нажатием на заголовок колонки.

Пока групп нет, вместо строк стоит «Нет групп клиентов».

Если группы есть, но под отбор не подошла ни одна, надпись будет другой — «Нет результатов». Тогда просто снимите отбор.

Нажмите на строку — откроется [страница группы](#detail). Поправить или удалить группу можно и прямо из списка: раскройте меню действий в её строке и выберите Редактировать либо Удалить.

## Как завести группу

1. Откройте раздел Группы клиентов и нажмите Создать.
2. Заполните Название — это единственное поле.
3. Нажмите Создать.

Откроется страница новой группы, пока пустая. Кого в неё добавить — см. [«Как добавить покупателей»](#add-customers).

Название должно быть новым: если группа с таким названием у вас уже есть, сохранить не выйдет. У соседнего магазина такое же название быть может — списки групп у магазинов не общие.

## Страница группы

На странице два блока. В первом, названном по группе, видно число покупателей в ней. Во втором, Клиенты, перечислены сами покупатели: по каждому видно Электронная почта, Имя, Фамилия, Аккаунт, Создано и Обновлено. Нажмите на строку — откроется [страница покупателя](/customers/manage/), а действием Редактировать в меню строки сразу откроется окно с его данными.

Ниже бывают ещё два блока с техническими данными. Для торговли они не нужны, и видны они не всем: их открывает только роль с доступом к разработке — см. [«Роли в команде»](/reference/roles/).

Надпись «Эта группа не имеет клиентов.» вместо строк — это пустая группа, а не ошибка: кого в неё добавить, разобрано в [«Как добавить покупателей»](#add-customers).

### Как переименовать группу

Раскройте меню действий в первом блоке и выберите Редактировать. В окне Редактировать группу клиентов правят одно поле — Название. Нажмите Сохранить.

Переименуйте смело: ни состав группы, ни прайс-листы и акции, где она стоит условием, от этого не изменятся.

### Как добавить покупателей

1. Нажмите Добавить в блоке Клиенты.
2. Отметьте флажками нужных покупателей — хотя бы одного. Их ищут поиском и отбором так же, как в [списке покупателей](/customers/#find).
3. Нажмите Сохранить.

Покупатель, который уже в группе, отмечен, и снять отметку не выйдет — в подсказке «Клиент уже добавлен в группу.» сказано почему.

Надпись «Сначала создайте клиента.» вместо строк означает, что покупателей в магазине ещё нет.

Один покупатель может состоять сразу в нескольких группах. То же самое делают и с другой стороны — со [страницы покупателя](/customers/manage/#add-groups).

### Как убрать покупателей

Раскройте меню действий в строке покупателя и выберите Удалить, затем нажмите Продолжить. Несколько сразу: отметьте их флажками — в появившейся строке действий будет то же Удалить.

Из группы пропадёт только участие. Сам покупатель, его заказы и адреса останутся на месте.

## Как удалить группу

Осторожно

Вернуть удалённую группу не выйдет. Сначала проверьте прайс-листы и акции, где эта группа стоит условием: без неё цена или скидка достанутся не тем, на кого вы рассчитывали.

Раскройте меню действий в первом блоке на странице группы, выберите Удалить и подтвердите. Вписывать название не нужно. После удаления откроется список групп.

То же самое делают из списка: раскройте меню действий в строке группы и выберите Удалить. Здесь для подтверждения придётся вписать название группы.

Покупатели из удалённой группы никуда не денутся: они останутся в разделе Клиенты, просто перестанут в ней состоять.

# Страница покупателя

> Что показано на странице покупателя, как поправить его данные, посмотреть заказы, собрать группы и адреса и что будет, если удалить запись.

Откройте раздел Клиенты и нажмите на строку — откроется страница покупателя. Отсюда правят его данные, смотрят заказы, собирают группы и адреса.

## Из чего состоит страница

Работать вы будете с четырьмя блоками.

| Блок                                       | Что в нём                                                                                                                 |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Первый блок, названный по почте покупателя | Пометка «Гость» или «Зарегистрирован» и три строки: Название — это имя и фамилия покупателя, — а также Компания и Телефон |
| Заказы                                     | Заказы этого покупателя в вашем магазине                                                                                  |
| Группы клиентов                            | Группы, в которых он состоит                                                                                              |
| Адреса                                     | Сохранённые адреса                                                                                                        |

Ниже бывают ещё два блока с техническими данными. Для торговли они не нужны, и видны они не всем: их открывает только роль с доступом к разработке — см. [«Роли в команде»](/reference/roles/).

Что означают пометки «Гость» и «Зарегистрирован», разобрано в [«Госте и покупателе с аккаунтом»](/customers/#types).

## Как поправить данные

Раскройте меню действий в первом блоке и выберите Редактировать. В окне Редактировать клиента правят пять полей: Электронная почта, Имя, Фамилия, Компания и Телефон. Нажмите Сохранить.

У покупателя с аккаунтом поле почты заблокировано, и рядом стоит пояснение: «Email нельзя изменить для зарегистрированных клиентов.»

Сменить почту такой покупатель может только сам, на витрине.

Пароля в этом окне нет, и увидеть его нельзя. Забыл пароль — пусть сбросит его сам на витрине; поменять пароль за покупателя вы не можете.

## Заказы покупателя

В блоке Заказы перечислены его заказы в вашем магазине. Заказы того же человека в чужом магазине сюда не попадают. По каждому видно Заказ, Создано, Обновлено и Канал продаж. Дальше — два состояния заказа: Оплата и Фулфилмент; вторым словом на этом экране названы сборка и отправка. За ними — Итого по заказу и Оценка, если покупатель её оставил. У последней колонки заголовка нет: там показана страна доставки.

Нажмите на строку — откроется [страница заказа](/orders/manage/).

Отсюда же заказ передают другому покупателю: раскройте меню действий в строке заказа и выберите Передать право собственности. Передача идёт с согласия прежнего владельца, и передать заказ можно только покупателю с аккаунтом — см. [«Как передать заказ другому покупателю»](/orders/manage/#transfer-ownership).

## Группы

В блоке Группы клиентов собраны группы, в которых состоит покупатель. Зачем нужна группа и где она работает — в [«Группах клиентов»](/customers/groups/).

Надпись «Этот клиент не состоит ни в одной группе.» вместо строк — это пустой блок, а не ошибка: как добавить группы, разобрано ниже.

### Как добавить в группу

1. Нажмите Добавить в блоке Группы клиентов.
2. Отметьте флажками нужные группы — хотя бы одну.
3. Нажмите Сохранить.

Группа, в которой покупатель уже состоит, отмечена, и снять отметку не выйдет — в подсказке «Клиент уже в этой группе.» сказано почему.

Надпись «Сначала создайте группу клиентов.» вместо строк означает, что групп в магазине ещё нет.

### Как убрать из группы

Раскройте меню действий в строке группы и выберите Удалить, затем подтвердите. Несколько групп сразу: отметьте их флажками — в появившейся строке действий будет то же Удалить.

Сама группа при этом остаётся на месте вместе с остальными её участниками.

## Адреса

Блок Адреса — это адресная книга покупателя. Адрес доставки в уже оформленном заказе правят не здесь, а на самом заказе — см. [«Как изменить адрес или почту покупателя»](/orders/manage/#customer-data).

### Как добавить адрес

1. Нажмите Добавить в блоке Адреса.
2. Заполните три обязательных поля: Название адреса, Адрес и Страна.
3. Остальные поля по желанию: Квартира, офис и т.д., Почтовый индекс, Город, Штат, Компания и Телефон.
4. Нажмите Сохранить.

### Как поправить адрес

Открыть сохранённый адрес и переписать его нельзя. Заведите новый адрес и только потом удалите старый: в этом порядке текст, который надо перенести, всё ещё перед глазами.

### Как удалить адрес

Раскройте меню действий в строке адреса и выберите Удалить. Для подтверждения впишите название адреса — то, что вы задали в поле Название адреса. Вернуть удалённый адрес не выйдет.

## Как удалить покупателя

Осторожно

Вернуть запись через личный кабинет не выйдет. Если покупатель просто мешает в списке, сузьте список отбором — см. [«Как найти нужного покупателя»](/customers/#find).

Раскройте меню действий в первом блоке и выберите Удалить. Для подтверждения впишите почту покупателя. После удаления откроется список.

Заказы останутся в разделе Заказы: они не удаляются вместе с записью. Если у покупателя был аккаунт, он тоже будет отвязан от этой записи.

Из групп покупатель при этом пропадёт: в блоке Клиенты на [странице группы](/customers/groups/#detail) его больше не будет. Если на такую группу завязан прайс-лист или акция, проверьте, кто в ней остался.

# Где деньги на каждом шаге заказа

> Куда приходят деньги покупателя, что означает списание, что с чеками и почему число на главной — не то же самое, что деньги на счёте.

Деньги по заказу движутся не так, как товар: часть шагов их не касается вовсе. Здесь собрано, куда они приходят, кто их держит и какие действия их не двигают.

Про сам заказ и товар написано отдельно — в [«Пути заказа»](/how-it-works/order/).

## Деньги приходят на ваш счёт у провайдера

Платёж создаётся на том счёте, который вы подключили в [приёме оплаты](/settings/payments/). Деньги покупателя приходят туда — через счёт платформы они не проходят, и комиссия платформы из них не удерживается.

Отсюда следует то, что часто ищут в личном кабинете и не находят: **остатка на счёте здесь нет.** Сколько денег накопилось у провайдера и когда они уйдут на ваш банковский счёт, видно на стороне провайдера, а не в личном кабинете.

## Списание — одно событие, а не два

Платёж подтверждается на стороне провайдера, и это подтверждение и есть списание. Отдельного шага, на котором деньги сначала замораживаются, а потом уходят к вам, у платежа через подключённого провайдера нет.

Поэтому у нового заказа с витрины сразу стоит статус оплаты Получен. Статус Авторизован на таком заказе не задерживается: это промежуточное состояние, а не то, в котором нужно что-то делать. Что означает каждый статус, разобрано в [таблице статусов оплаты](/orders/payments/#statuses).

## Чеки: один при оплате, второй при вручении

У заказа, оплаченного вперёд, чеков два. Первый — чек предоплаты, он выпускается в момент оплаты. Второй — чек зачёта предоплаты, он выпускается, когда вы отметили вручение. Поэтому отметку о вручении нельзя пропускать: без неё второго чека не будет.

Кто эти чеки формирует, зависит от кассы, привязанной к вашему счёту у провайдера.

* **Касса подключена.** Оба чека формируются сами — вместе с платежом и вместе с отметкой о вручении.
* **Кассы нет.** Оба чека остаются на вас, и формируете вы их вне платформы. Именно это подтверждают на шаге [фискализации](/settings/payments/yookassa/#fiscalization).

Что подключено у вас, видно на [странице провайдера](/settings/payments/#provider).

Заметка

Чек будет один, если к моменту оплаты по заказу уже отмечено вручение: предоплаты тогда нет и зачитывать нечего. Пока по заказу нет сборки с отметкой о вручении, первый чек будет как за предоплату. Второй выпустится, когда вы отметите вручение, даже если товар вы отдали из рук в руки.

## Деньги мимо платформы

Наличные, перевод на карту, оплата по счёту — такие деньги проходят мимо платформы. В заказе их не будет, пока вы не отметите оплату сами действием Отметить как оплаченный — это отметка о факте, а не платёж. Ни платежа у провайдера, ни чека по нему не появится, и отвечаете за эти деньги вы сами. Как это сделать, написано в [«Остатке к оплате»](/orders/payments/#outstanding).

## Деньги не возвращаются сами

При работе с товаром деньги не двигаются. После возврата товара, приёма возвращённого товара, обмена или претензии меняются состав заказа и остатки, а деньги остаются на месте.

Разница по возврату видна в блоке Сводка строкой с названием Остаток к оплате, и что она означает при возврате, разобрано в [«Остатке к оплате»](/orders/payments/#outstanding). Это долг перед покупателем, а не перевод. Чтобы деньги ушли обратно, их возвращают отдельно — см. [«Как вернуть деньги покупателю»](/orders/payments/#refund).

## Что при отмене происходит с деньгами

При отмене заказа деньги не возвращаются. Заказ станет отменённым, резервы снимутся, покупатель получит письмо — а уже полученные деньги останутся у вас. На стороне провайдера при отмене не происходит ничего: ни возврата, ни отмены платежа там нет.

Осторожно

При отмене оплаченного заказа ошибки не будет, поэтому по сообщению об успехе судить о деньгах нельзя. Если деньги покупателю причитаются, возвращайте их отдельно.

Что ещё происходит при отмене, написано в [«Пути заказа»](/how-it-works/order/#cancel).

## Показатель на главной — не деньги на вашем счёте

Число Выручка на главной странице личного кабинета — это сумма списаний по заказам за выбранный период. К нему есть подсказка: «Сумма оплаченных и частично оплаченных заказов». Считать по нему деньги на счёте нельзя, и вот почему.

* **Возвраты из него не вычтены.** Заказ, деньги по которому вы вернули полностью, остаётся в выручке того периода, в котором его оформили.
* **Период отсчитывается по дате заказа.** Сделанный в следующем месяце возврат в предыдущем месяце не учитывается.
* **Здесь всё, что заплатил покупатель.** Доставка, которую он оплатил, посчитана здесь же.
* **Считается списанное с покупателя.** Сколько из этих денег уже переведено на ваш банковский счёт, по этому числу не видно.

Остальные показатели главной страницы разобраны в [«Показателях магазина»](/cabinet/#analytics).

## Куда идти дальше

[Путь заказа](/how-it-works/order/)

что происходит с самим заказом и товаром.

[Оплата заказа](/orders/payments/)

статусы оплаты, возврат денег, остаток к оплате.

[Приём оплаты](/settings/payments/)

подключение провайдера, состояния, чеки, тестовый режим.

[Возврат товара](/orders/returns/#money)

что делать с деньгами, когда товар вернулся.

# Что происходит с заказом

> Что на пути заказа от оплаты до вручения происходит само, а что ждёт вашего действия.

Путь у каждого заказа один и тот же: оплата, резерв, сборка, отправка, вручение. Часть шагов на нём делается без вашего участия, часть ждёт, пока их сделаете вы.

Здесь собрано, что происходит в каждый момент пути и что в этот момент делаете вы. Про деньги на том же пути написано отдельно — в [«Пути денег»](/how-it-works/money/).

## Заказ появляется уже оплаченным

Приём оплаты встроен в оформление заказа, поэтому у нового заказа с витрины сразу стоит статус оплаты Получен, а не Ожидает. Почему подтверждение платежа и есть списание, разобрано в [«Списании»](/how-it-works/money/#capture).

Заказ, который вы выписали сами, оплачивается иначе: черновик превращается в заказ раньше денег, и оплату по нему принимают отдельно — см. [«Оплату черновика»](/orders/draft-orders/manage/#payment).

Заметка

Подтверждение оплаты, потерянное по дороге, не пропадает совсем: состояние платежа перепроверяется у провайдера каждые 15 минут, и заказ появляется в списке позже. Перепроверяются платежи возрастом от 10 минут до суток. Поэтому оплаченный заказ иногда виден не в ту же секунду.

## Товар резервируется, но со склада не списывается

В тот же момент, когда заказ появился, нужное количество резервируется на складе. До оформления не резервируется ничего.

Резерв — это ещё не уменьшение склада. Складское количество остаётся прежним, меньше становится доступное: из него вычтено то, что уже обещано покупателям. Что означает каждое из трёх чисел, разобрано в [«Трёх числах»](/inventory/#numbers), а полный список моментов, в которые резерв заводится и снимается, собран в [«Резервах»](/inventory/reservations/#lifecycle).

## Склад уменьшается в момент сборки

Пока по заказу ничего не собрано, у него стоит статус сборки Не собрано, а весь товар заказа — ещё на складе.

В момент сборки происходят сразу две вещи: складское количество уменьшается на собранное, а резерв под эти штуки снимается. Разнести их на два действия нельзя: сборка и есть тот момент, когда штуки списываются со склада. Как собрать товары, написано в [«Сборке и отправке»](/orders/fulfillments/#fulfill).

Собирать можно частями, и тогда у заказа будет несколько сборок. Статус сборки самого заказа складывается из состояний всех его сборок и вручную не задаётся: пока собрана часть, заказ считается собранным частично. Что означает каждый статус, разобрано в [таблице статусов сборки](/orders/fulfillments/#statuses).

## Отправка и вручение

Отправка и вручение отмечаются на странице заказа, каждое у своей сборки. Сами собой эти отметки не появляются: пока вы их не поставили, заказ так и остаётся собранным, но не отправленным.

Сборку можно отменить, пока она не отмечена отправленной: складское количество вернётся, а резерв заведётся заново. После отметки об отправке отменить нельзя ни сборку, ни заказ. Как поставить обе отметки, написано в [«Как отметить отправку»](/orders/fulfillments/#ship) и [«Как закрыть сборку доставкой или самовывозом»](/orders/fulfillments/#deliver).

Отметка о вручении — не только строка в ленте заказа: с ней связан второй чек. Что это за чек и кто его формирует, написано в [«Чеках»](/how-it-works/money/#receipts).

## Что видно в ленте заказа

Каждый пройденный шаг остаётся строкой в ленте Активность на странице заказа. По ней и восстанавливают, что с заказом уже произошло.

| Что произошло     | Какая строка появится в ленте |
| ----------------- | ----------------------------- |
| Заказ оформлен    | Заказ размещен                |
| Деньги списаны    | Платеж получен                |
| Товары собраны    | Товары собраны                |
| Отправка отмечена | Товары отправлены             |
| Вручение отмечено | Товары доставлены             |
| Заказ отменён     | Заказ отменен                 |

## Что происходит при отмене, а что нет

Отменить заказ можно, пока по нему ничего не собрано. При отмене резервы снимаются, штуки снова доступны к продаже, а покупатель получает письмо об отмене.

Осторожно

Деньги при отмене покупателю не возвращаются. Это отдельное действие, и что происходит с деньгами на самом деле, написано в [«Пути денег»](/how-it-works/money/#cancel).

Как отменить заказ, написано в [«Странице заказа»](/orders/manage/#cancel).

## Куда идти дальше

[Путь денег](/how-it-works/money/)

что на том же пути происходит с деньгами.

[Страница заказа](/orders/manage/)

состав заказа, распределение товаров, данные покупателя, отмена.

[Сборка и отправка заказа](/orders/fulfillments/)

как собрать, отправить и закрыть сборку.

[Резервы](/inventory/reservations/)

что зарезервировано под заказы и что с этим делать.

[Возврат товара](/orders/returns/)

как принять товар назад.

# Остатки

> Кому вообще есть что смотреть в этом разделе, откуда берутся складские позиции, что означают три числа рядом с каждой и что из этого видит покупатель.

Складская позиция — это то, что лежит на складе и считается отдельно. Все ваши складские позиции с их количествами собраны в разделе Склад.

Пустой раздел — это не поломка, а обычное состояние нового магазина. Учёт остатков — не общая настройка, а флажок у каждого варианта товара, и по умолчанию он снят.

Включать его нужно не всем. Вещи штучные или сделанные под заказ проще продавать без учёта: товар остаётся доступным всегда, а сколько его на самом деле, вы и так знаете. Учёт нужен, когда штук много и считает их не один человек.

## Кому есть что смотреть в этом разделе

Пока учёт остатков не включён ни у одного варианта, складских позиций нет ни одной, и вместо строк вы увидите «Нет записей для отображения».

Позиция появляется тремя путями.

1. **Вы включили учёт у варианта.** Флажок Управляемые запасы стоит на третьем шаге формы нового товара — см. [«Цены и артикулы»](/products/create/#prices) — и в окне изменения варианта, см. [«Как изменить вариант»](/products/variants/#edit). Складская позиция заводится вместе с вариантом: название, артикул, габариты и коды копируются из него.
2. **Вы собрали варианты действием Создать варианты сразу.** У собранных так вариантов учёт включён сразу, отдельно отмечать его не нужно — см. [«Как собрать все варианты сразу»](/products/variants/#generate).
3. **Вы завели позицию сами** — см. [«Как завести позицию вручную»](/inventory/items/#create). Так делают для товара из частей: детали считаются на складе, а собирают их в комплект уже в варианте.

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Три числа рядом с позицией

У каждой позиции считаются три величины, и путать их дорого.

| Число           | Что означает                                                         |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| В наличии       | Сколько штук лежит на складе. Это число вписываете вы                |
| Зарезервировано | Сколько из них уже обещано покупателям по оформленным заказам        |
| Доступно        | Разница между первым и вторым. От неё зависит, что увидит покупатель |

Резерв появляется в момент оформления заказа и держится до сборки — подробнее в [«Резервах»](/inventory/reservations/). Поэтому доступное уменьшается сразу после покупки, а складское — только когда заказ собран.

Числа складываются по вашим складам: у товара, разложенного по двум складам, всюду стоит сумма. Разбивка по складам собрана на [странице позиции](/inventory/items/#detail).

## Что из этого видит покупатель

На витрине покупатель не видит ни резервов, ни складов. Ему достаётся один ответ: можно купить или нельзя.

* **Учёт выключен.** Вариант всегда считается в наличии, и продаваться он будет без остановки, сколько бы заказов ни пришло.
* **Учёт включён, доступно больше нуля.** Вариант можно купить.
* **Учёт включён, доступно ноль.** И в списке товаров, и в карточке стоит пометка, что товара нет в наличии. Кнопки покупки в списке нет вовсе, а в карточке вместо неё будет предложение сообщить о поступлении.
* **Включён Разрешить предзаказ.** Покупка идёт и при нулевом доступном, а товар помечен как предзаказ.

Когда доступного остаётся пять штук или меньше, покупатель видит точное число. Порог сейчас одинаковый для всех магазинов: настройки для него нет.

Осторожно

Остаток виден покупателю только с тех складов, которые привязаны к каналу продаж вашего магазина. Товара с непривязанного склада для покупателя не существует. У вас в списке штуки есть, а в карточке товара стоит, что его нет в наличии. Проверьте привязку — см. [«Каналы продаж склада»](/settings/locations-and-shipping/locations/#sales-channels).

В корзине при этом ничего не резервируется. Двое покупателей могут положить последнюю штуку каждый себе, и достанется она тому, кто первым оформит заказ. Второй дойдёт до оплаты и получит отказ.

## Что проверить, если число не сходится

1. **Раздел пустой, хотя товары есть.** Учёт остатков не включён ни у одного варианта — см. [«Кому есть что смотреть»](#who).
2. **Позиции нет у одного варианта.** Учёт выключен именно у него. Включают его в окне изменения варианта, см. [«Как изменить вариант»](/products/variants/#edit).
3. **Доступное меньше складского.** Разница — это то, что зарезервировано под оформленные заказы, см. [«Резервы»](/inventory/reservations/).
4. **У вас штуки есть, а покупателю товара нет.** Скорее всего, склад не привязан к каналу продаж — см. [«Что из этого видит покупатель»](#storefront).
5. **Товар продаётся, хотя остаток нулевой.** Либо учёт у варианта выключен, либо включён Разрешить предзаказ. Оба флажка видны в окне изменения варианта.
6. **Вариант собран из частей, а своей позиции у него нет.** Так и должно быть: считаются детали. Сколько штук выйдет продать — в [«Товаре из нескольких частей»](/products/create/multi-part/#availability).

## Куда идти дальше

[Складские позиции](/inventory/items/)

список, страница позиции и как изменить количество на складе.

[Резервы](/inventory/reservations/)

что зарезервировано под заказы и что с этим делать.

[Варианты товара](/products/variants/#stock)

где включить учёт и как проставить остатки сразу нескольким вариантам.

[Склады](/settings/locations-and-shipping/locations/)

где заводят сами склады и привязывают их к каналам продаж.

# Складские позиции

> Что видно в списке позиций, что собрано на странице одной позиции, как изменить количество на складе, подключить склад и когда позицию заводят вручную.

Складская позиция — это то, что считается на складе отдельно: футболка размера M синего цвета, рама, колесо. У обычного варианта товара позиция одна и заводится вместе с ним, у варианта из частей — по одной на каждую часть.

Откуда позиции берутся и почему у нового магазина этот раздел пустой, разобрано в [«Как устроен учёт»](/inventory/#who). Здесь — что с ними делать.

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Что видно в списке

Откройте раздел Склад. В строке позиции видно товар, название позиции, артикул, сколько штук зарезервировано, сколько лежит на складе и на каких складах. Ещё шесть колонок скрыты, пока вы их не включите: нужна ли доставка, вес, длина, высота, ширина и дата создания.

Доступного количества отдельной колонкой в списке нет. Оно посчитано на [странице позиции](#detail) и в строке каждого склада.

Пока позиций нет ни одной, вместо строк стоит «Нет записей для отображения».

## Как найти нужную позицию

1. Нужную позицию ищут в поле Поиск.
2. Сузьте список отбором по полям Местоположение — так здесь назван склад, — а также SKU, Требует доставки, Высота, Ширина, Длина и Вес.
3. Порядок строк задают в меню Сортировка или нажатием на заголовок колонки.
4. Какие колонки видны, выбирают в Колонки.

Отбор по складу появляется, только когда заведён хотя бы один склад.

Осторожно

Когда под отбор не подошла ни одна позиция, список останется пустым, и причина нигде не названа: подписи там сейчас нет вовсе. Если строк нет, а позиции у вас точно есть, первым делом снимите отбор.

## Страница позиции

Нажмите на строку — откроется страница позиции. На ней пять блоков.

| Блок                              | Что в нём                                              |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Первый блок, названный по позиции | SKU и три числа: В наличии, Зарезервировано и Доступно |
| Локации                           | Строка на каждый склад, где позиция лежит              |
| Резервации                        | Что зарезервировано под заказы                         |
| Связанные варианты                | Варианты товаров, которым эта позиция нужна            |
| Атрибуты                          | Габариты и коды позиции                                |

Рядом с каждым из трёх чисел в первом блоке сказано, по скольким складам оно собрано. Что означает каждое из них — в [«Трёх числах»](/inventory/#numbers).

Блока Связанные варианты не будет у позиции, которая ещё не подключена ни к одному варианту, — так выглядит позиция, заведённая вручную.

Ниже бывают ещё два блока с техническими данными. Для торговли они не нужны, и видны они не всем: их открывает только роль с доступом к разработке — см. [«Роли в команде»](/reference/roles/).

## Что в строке склада

В блоке Локации по строке на каждый склад, где позиция лежит. В строке видно Местоположение, Зарезервировано, В наличии и Доступно.

Складов, к которым позиция не подключена, здесь нет — как их подключить, написано в [«Как подключить склад»](#locations).

Есть у склада и четвёртое число — входящее количество, то есть то, что уже едет к вам от поставщика. Оно всегда нулевое: ни один экран его не показывает и ни одно действие его не меняет. Знать о нём стоит по одной причине — оно названо в двух отказах: в подсказке [таблицы остатков](/products/variants/#stock) и при попытке убрать склад. На деле в обоих случаях мешает резерв.

## Как изменить количество на складе

1. Откройте страницу позиции.
2. Раскройте меню действий в нужной строке блока Локации и выберите Редактировать.
3. В окне Управление количеством локаций — оно про количество на складе, а не про число складов — впишите новое значение в поле В наличии.
4. Нажмите Сохранить.

Вписать число меньше зарезервированного не выйдет: вы увидите отказ с точным числом, ниже которого опускаться нельзя. Сначала разберитесь с резервами — см. [«Резервы»](/inventory/reservations/).

Остатки сразу нескольких позиций правят из списка: отметьте их флажками и выберите Редактировать количество запасов в появившейся строке действий. Та же таблица открывается со стороны товара — см. [«Остатки по складам»](/products/variants/#stock).

## Как подключить склад

В блоке Локации видно только подключённые склады, и количество по остальным там вписать некуда. Зато в таблице Редактировать количество запасов перечислены все ваши склады: впишите число по новому складу, и при сохранении он будет подключён.

1. Откройте страницу позиции.
2. В блоке Локации нажмите Управление локациями.
3. Отметьте склады, где позиция лежит. Нужный ищут поиском; когда не нашлось ничего, стоит «Локации не найдены».
4. Нажмите Сохранить.

Отметку снимают, чтобы убрать склад из блока. Убрать выйдет только пустой склад: без остатка и без резервов. Иначе изменение не сохранится — сначала обнулите количество и снимите резервы.

Действие Удалить в строке склада недоступно по тем же двум причинам. Разница только в том, когда вы об этом узнаете: здесь действие сразу недоступно, а в окне со складами отказ придёт уже при сохранении.

Сами склады заводят в настройках — см. [«Склады»](/settings/locations-and-shipping/locations/).

## Как изменить название и артикул

1. Откройте страницу позиции.
2. Раскройте меню действий в первом блоке и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать детали позиции измените Заголовок и SKU.
4. Нажмите Сохранить.

То же окно открывается из списка: раскройте меню действий в строке позиции и выберите Редактировать.

Габариты и коды правят отдельно: раскройте меню действий в блоке Атрибуты и выберите Редактировать. В окне Редактировать атрибуты задают Высота, Ширина, Длина, Вес, MID код, HS код, Страна происхождения и Материал.

Это габариты того, что лежит на складе, а не карточки товара. У товара и у варианта есть [свои габариты и коды](/products/variants/#edit).

## Как завести позицию вручную

Обычно этого не нужно: позиция заводится сама вместе с вариантом, у которого включён учёт остатков. Вручную её заводят, когда на складе считается что-то, чему не соответствует ни один вариант, — деталь для [товара из частей](/products/create/multi-part/) или содержимое [набора](/products/create/bundle/).

1. Откройте раздел Склад и нажмите Создать.
2. На шаге Детали заполните Заголовок — это единственное обязательное поле.
3. По желанию заполните SKU и Описание.
4. Флажок Требует доставки стоит по умолчанию, и рядом спрашивают, нужна ли позиции доставка. Снимите его для того, что не везут, — например, для цифрового товара.
5. В блоке Атрибуты задайте габариты и коды, если они нужны.
6. Нажмите Далее и на шаге Доступность впишите количество по каждому складу.
7. Нажмите Сохранить.

Заведённая так позиция ни к чему не привязана и сама по себе не продаётся. Подключают её в варианте товара — см. [«Складские позиции варианта»](/products/variants/#inventory).

## Как удалить позицию

Осторожно

Удаление необратимо. Вместе с позицией пропадут её остатки по всем складам, а вариант, которому она была нужна, продать будет нечем.

Удаляют позицию только из списка — на её собственной странице такого действия нет.

1. Откройте раздел Склад и найдите нужную позицию.
2. Раскройте меню действий в её строке и выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.

Чтобы просто убрать товар с витрины, удалять позицию не нужно: достаточно выставить нулевой остаток. Что при этом увидит покупатель — в [«Что из этого видит покупатель»](/inventory/#storefront).

## Куда идти дальше

[Резервы](/inventory/reservations/)

почему доступное меньше складского.

[Варианты товара](/products/variants/#inventory)

где вариант связывают со складскими позициями и где включают учёт остатков.

[Товар из нескольких частей](/products/create/multi-part/)

когда позиций у одного варианта несколько.

[Склады](/settings/locations-and-shipping/locations/)

где заводят склады, по которым считаются эти количества.

# Резервы

> Почему доступное меньше складского, когда резерв появляется и когда снимается, что видно в списке и как отложить товар вручную.

Резерв — это штуки, которые лежат на складе, но уже обещаны покупателю. Товар физически на месте, а продать его второй раз нельзя.

Из-за резервов доступное количество меньше складского. Что означает каждое из трёх чисел, разобрано в [«Трёх числах»](/inventory/#numbers).

Все резервы магазина собраны в разделе Резервации — он вложен в Склад. Резервы одной складской позиции видны и на [её странице](/inventory/items/#detail).

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Когда резерв появляется и когда снимается

Резервировать вручную обычно не нужно: под заказы всё резервируется автоматически.

| Что произошло            | Что стало с резервом                              |
| ------------------------ | ------------------------------------------------- |
| Покупатель оформил заказ | Резерв заведён на нужное количество               |
| Товары заказа собраны    | Резерв снят, а складское количество уменьшено     |
| Заказ отменён            | Резерв снят, штуки снова доступны                 |
| Сборка отменена          | Резерв заведён заново                             |
| Вы отложили товар сами   | Резерв заведён и держится, пока вы его не удалите |

Резерв берётся с того склада, откуда идёт выбранная доставка. Товар, оставшийся без резерва, распределяют вручную со [страницы заказа](/orders/manage/#allocate).

Заметка

Пока покупатель только положил товар в корзину, ничего не резервируется. Двое могут держать в корзине последнюю штуку, а достанется она тому, кто первым оформит заказ.

Резервы бывают только у вариантов с включённым учётом остатков. У варианта без учёта количество не считается, поэтому и резервировать нечего.

## Что видно в списке

Откройте раздел Склад и выберите Резервации. В строке видно товар, вариант, артикул, зарезервированное количество, склад и дату. Ещё две колонки скрыты, пока вы их не включите: заказ и комментарий.

Новые резервы идут первыми. Поиска в этом списке нет — есть отбор по полю Местоположение и по дате создания, а порядок строк задают в меню Сортировка. Какие колонки видны, выбирают в Колонки.

У резерва под заказ в колонке с заказом виден номер, по которому открывается сам заказ. У резерва, который вы отложили сами, там прочерк: заказа за ним нет.

Пока резервов нет ни одного, вместо строк стоит «Нет записей для отображения».

## Страница резерва

Нажмите на строку — откроется страница резерва. Она названа по складской позиции. В ней собраны ID позиции, Описание и Локация.

Ниже — три числа по этому складу: В наличии в этой локации, Доступно в этой локации и Зарезервировано в этой локации.

Рядом собран тот же блок, что и на [странице складской позиции](/inventory/items/#detail): общие числа по всем складам.

Заметка

Поле ID позиции — это технический номер строки заказа, а не номер самого заказа. Чтобы открыть заказ, включите в списке колонку с заказом.

## Как отложить товар вручную

Так делают, когда товар обещан вне обычного заказа: отложен для покупателя из переписки, увезён на съёмку или на выставку.

1. Откройте раздел Резервации и нажмите Создать.
2. В окне Создать резервацию выберите складскую позицию в поле Позиция для резервации — её ищут по названию и артикулу.
3. Выберите склад в поле Местоположение. До выбора позиции это поле недоступно.
4. Впишите Количество. В табличке над полем видно В наличии и Доступно по выбранному складу, и доступное пересчитывается по мере ввода.
5. По желанию заполните Описание — по нему вы потом вспомните, кому и зачем отложили.
6. Нажмите Создать.

Отложить больше доступного не выйдет: вы увидите отказ с предельным числом. А когда по складу доступного нет совсем, вместо него стоит «В локации нет доступного количества.» — выберите другой склад или [поправьте количество](/inventory/items/#quantity).

То же окно открывается со страницы складской позиции: нажмите Создать в блоке Резервации. Позиция там уже выбрана и менять её нельзя.

## Как изменить резерв

1. Откройте раздел Резервации.
2. Раскройте меню действий в строке резерва и выберите Редактировать. То же действие есть на странице резерва.
3. В окне Редактировать резервацию измените Локация, Количество для резервации или Описание.
4. Нажмите Сохранить.

Складскую позицию у готового резерва поменять нельзя — заведите новый.

Резерв под заказ правится так же, но уменьшать его опасно: часть штук вы отдаёте на продажу, а собирать заказ будет нечем.

## Как удалить резерв

Осторожно

Удаление необратимо. Удалив резерв под заказ, вы отдаёте эти штуки на продажу, и собирать заказ станет нечем. Вернуть их можно только [распределением вручную](/orders/manage/#allocate).

1. Откройте раздел Резервации и найдите нужный резерв.
2. Раскройте меню действий в его строке и выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.

То же меню есть в блоке Резервации на [странице складской позиции](/inventory/items/#detail) — оттуда резерв и удаляют, и правят. На самой странице резерва удаления нет, только Редактировать.

Свой резерв удаляют, когда товар вернулся из съёмки или сделка не состоялась. Резерв под заказ трогать обычно не нужно: он снимется сам при сборке заказа или при его отмене.

## Куда идти дальше

[Складские позиции](/inventory/items/)

где менять количество на складе.

[Как устроен учёт](/inventory/)

три числа и что из них видит покупатель.

[Страница заказа](/orders/manage/#allocate)

как распределить товары заказа, оставшиеся без резерва.

[Сборка и отправка заказа](/orders/fulfillments/#fulfill)

момент, в который резерв снимается, а складское количество уменьшается.

# Заказы

> Где найти нужный заказ, что видно в списке заказов и как искать, сортировать и настраивать колонки.

В разделе Заказы собраны все заказы магазина — и те, что покупатель оформил сам, и те, что вы выписали вручную. Отсюда вы открываете заказ, чтобы принять оплату, собрать и отправить товар, оформить возврат или обмен.

## Что видно в списке

По каждому заказу видно номер, дату, покупателя, канал продаж, сумму и два статуса: оплаты и сборки. Пара статусов — самое важное в списке: по ней сразу видно, ждёт ли заказ денег, сборки или уже закрыт.

Если заказов ещё нет или ни один не подходит под условия поиска, вместо списка появится «Заказы не найдены».

## Как найти нужный заказ

1. Откройте раздел Заказы.
2. Наберите в поле Поиск номер заказа, имя или почту покупателя.
3. Порядок строк выбирают в Сортировка.
4. Какие колонки видны в списке, выбирают в Колонки.

Настройки списка сохраняются в адресе страницы, поэтому подобранный набор фильтров можно оставить в закладках и возвращаться к нему.

## Куда идти дальше

[Страница заказа](/orders/manage/)

состав, оплата, сборка, данные покупателя, отмена.

[Оплата заказа](/orders/payments/)

статусы оплаты, списание денег, возврат, остаток к оплате.

[Сборка и отправка заказа](/orders/fulfillments/)

статусы сборки, отправка, номер отслеживания, доставка и самовывоз.

[Изменение состава заказа](/orders/edit/)

добавить, убрать или пересчитать товары в оформленном заказе.

[Возврат товара](/orders/returns/)

как принять товар назад и вернуть деньги.

[Обмен товара](/orders/exchanges/)

забрать старый товар и отправить новый.

[Претензии](/orders/claims/)

брак или не тот товар: возврат, замена, разница в деньгах.

[Черновики заказов](/orders/draft-orders/)

заказ, собранный вами: по телефону, в переписке или лично.

# Претензии

> Что делать, когда покупатель получил бракованный или не тот товар — как оформить претензию, вернуть товар и отправить замену.

Покупатель получил брак или не тот товар — на этот случай есть претензия. В одном действии вы забираете товар назад, отправляете замену и считаете разницу в деньгах. Забрать можно без замены, отправить замену — без возврата: обе половины необязательные.

Претензию оформляют, когда товар уже доставлен покупателю.

Претензия необратима: отменить её изменения нельзя. Перед подтверждением проверьте состав — вы увидите предупреждение: «Вы собираетесь подтвердить претензию. Это действие нельзя отменить.»

## Как оформить претензию

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка.

2. Раскройте меню действий этого блока и выберите Создать претензию.

3. Соберите, что покупатель возвращает — блок Входящий:

   * Нажмите Добавить элементы, отметьте нужные позиции и нажмите Сохранить.
   * Укажите количество по каждой позиции, а если нужны причина и заметка — возьмите в меню действий позиции Добавить причину и Добавить заметку.
   * В поле Местоположение выберите склад, куда товар вернётся.
   * При необходимости выберите Обратная доставка — способ, которым товар повезут обратно. Её стоимость учитывается в расчёте претензии, и изменить её можно вручную.

4. Соберите, что вы отправляете взамен — блок Исходящий:

   * Нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
   * Лишнюю позицию уберите действием Удалить в её меню действий.
   * Выберите Исходящая доставка — способ доставки замены. Его стоимость тоже входит в расчёт, и её тоже можно изменить.

5. Нажмите Подтвердить претензию и подтвердите — Продолжить.

Переключатель Отправить уведомление в форме есть, но письма о претензии покупателю не отправляются — сообщите ему сами.

Пока вы собираете претензию, в строке Расчетная разница пересчитывается, сколько денег вы вернёте покупателю или получите с него после всех замен и доставок.

Готовая претензия появится в ленте Активность на странице заказа, а товары замены — в блоке Несобранные товары.

## Что делать после

* **Разница в деньгах.** Появится в блоке Сводка: её нужно либо вернуть покупателю, либо получить с него. Как — в разделе [оплата заказа](/orders/payments/#outstanding).
* **Возвращаемый товар.** Когда его доставят на склад, отметьте получение — так же, как при обычном возврате: [как принять возвращённый товар](/orders/returns/#receive).
* **Товары замены.** Их нужно собрать и отправить: [сборка и отправка](/orders/fulfillments/).

# Черновики заказов

> Зачем нужны черновики заказов, где их найти и что видно в списке.

Черновик — это заказ, который вы собираете сами, вместо покупателя. Он пригодится, когда покупатель заказывает по телефону, в переписке или лично, а также когда заказ нужно собрать заранее и дособрать позже.

Пока черновик не превращён в заказ, его можно править как угодно, и покупатель за него не платит.

## Где найти черновики

Черновики живут в отдельном разделе — Черновики заказов. По каждому видно номер, дату, покупателя и канал продаж. Работает то же, что и в списке заказов: поиск, сортировка, выбор колонок.

Если ни один черновик не подошёл под условия поиска, вместо списка появится «Черновики заказов не найдены.»

## Куда идти дальше

[Как создать черновик](/orders/draft-orders/create/)

регион, канал продаж, покупатель и адреса.

[Работа с черновиком](/orders/draft-orders/manage/)

товары, доставка, промокоды, оплата и превращение в заказ.

# Как создать черновик заказа

> Какие данные нужны для черновика заказа — регион, канал продаж, покупатель, почта и адреса — и что произойдёт после сохранения.

Черновик собирают, когда покупатель заказывает мимо магазина: по телефону, в переписке или лично. Сначала вы создаёте сам черновик — с покупателем и адресами, но ещё без товаров. Товары, доставку и промокоды добавляют потом, на странице черновика.

## Что нужно заполнить

1. Откройте раздел Черновики заказов и нажмите Создать. Откроется окно Создать черновик заказа.
2. Выберите Регионы — от региона зависят валюта заказа и правила налогов.
3. Выберите Каналы продаж — от канала зависит, товары какого склада доступны и какие способы доставки можно выбрать.
4. Если покупатель уже есть в базе, выберите его в поле Клиент. Это необязательно: покупателя можно указать позже или не указывать вовсе.
5. Заполните Электронная почта — на неё придут письма о заказе.
6. Заполните Адрес доставки. Если покупатель выбран, можно взять один из его сохранённых адресов.
7. Для Платежный адрес либо включите Совпадает с адресом доставки, либо заполните отдельно.
8. Нажмите Сохранить.

Откроется страница созданного черновика. Дальше — [работа с черновиком](/orders/draft-orders/manage/): товары, доставка, промокоды и оплата.

# Работа с черновиком заказа

> Как добавить товары и доставку в черновик, применить промокод, поменять покупателя и адреса, выставить оплату и превратить черновик в заказ.

Страница черновика устроена как страница обычного заказа: блок Сводка с составом и суммой, данные покупателя, доставка и лента Активность. Разница в том, что здесь всё ещё можно менять, и покупатель за черновик пока не платит.

Незавершённое изменение видно отдельным блоком — Незавершённое изменение заказа. Отменить его целиком можно кнопкой Отменить изменения в этом же блоке.

## Товары

1. Раскройте меню действий блока Сводка и выберите Изменить товары.
2. Добавляйте: через Добавить товары — товары магазина, через Добавить товар — разовую позицию с произвольным названием, ценой и количеством: она будет только в этом заказе.
3. Количество и цену уже добавленной позиции меняют в её строке. Чтобы убрать позицию, поставьте количество ноль.
4. Нажмите Сохранить.

## Промокоды

1. Раскройте меню действий блока Сводка и выберите Изменить промокоды.
2. Выберите промокод из списка. Уже применённый убирают из того же окна.
3. Нажмите Сохранить.

Сумма в блоке Сводка пересчитается со скидкой.

## Доставка

1. В блоке доставки нажмите Добавить доставку, а если доставка уже выбрана — Изменить доставку.
2. Выберите Местоположение — склад, откуда отправите товар. От него зависит список доступных способов доставки.
3. Выберите способ доставки. При необходимости задайте свою цену вместо цены способа.
4. Нажмите Добавить, а затем Сохранить.

Список товаров, которые уедут этим способом, собирается по складам и не редактируется.

## Покупатель, почта и адреса

Всё это меняется из блока с данными покупателя, каждым своим действием:

* Передать другому покупателю — передать черновик другому покупателю из базы.
* Изменить электронную почту — почта, на которую придут письма о заказе.
* Изменить адрес доставки и Изменить платёжный адрес — адреса доставки и оплаты.
* Изменить канал продаж — канал продаж, если заказ оформляется в другом.

## Оплата

Черновик можно оплатить, не превращая его в заказ: нажмите Выставить оплату — появится ссылка и подсказка: «Отправьте эту ссылку покупателю — она действует, пока оплата не пройдёт.»

## Как превратить черновик в заказ

Когда состав, доставка и адреса готовы, черновик становится обычным заказом. Действие необратимо: если превратили по ошибке, заказ придётся [отменить](/orders/manage/#cancel).

1. Откройте черновик и найдите блок Сводка.
2. Нажмите Конвертировать в заказ.
3. Подтвердите — Подтвердить.

Откроется страница готового заказа. Дальше он живёт по обычным правилам — [страница заказа](/orders/manage/).

## Как удалить черновик

Удаление необратимо. Раскройте меню действий в блоке с номером черновика, выберите Удалить и подтвердите.

# Изменение состава заказа

> Как добавить, убрать или изменить количество товаров в уже оформленном заказе, подтвердить изменение самостоятельно и что делать с доплатой.

Состав оформленного заказа можно поменять: добавить товар, убрать его или изменить количество. Изменение не применяется сразу — сначала вы его запрашиваете, а потом оно подтверждается. Подтвердить может покупатель или вы сами.

Одновременно у заказа может быть только одно незакрытое изменение. Чтобы внести следующее, текущее нужно подтвердить или отменить.

## Как запросить изменение

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка.

2. Раскройте меню действий этого блока и выберите пункт, который открывает редактирование заказа. Откроется окно Редактировать заказ.

3. Соберите новый состав:

   * **Добавить товар.** Нажмите Добавить элементы, отметьте нужные позиции и нажмите Сохранить. Товар появится в списке с отметкой «Новый».
   * **Изменить количество.** Поставьте новое число в поле кол-во — позиция получит отметку «Изменен».
   * **Продублировать позицию.** В меню действий позиции выберите Дублировать.
   * **Убрать позицию.** В меню действий позиции выберите Удалить. Только что добавленная позиция исчезнет, а бывшая в заказе получит отметку «Удалено», и её количество станет недоступным. Вернуть позицию можно тем же меню — Отменить.

4. При необходимости заполните Примечание — Добавить внутреннюю заметку к редактированию.

5. Нажмите Подтвердить редактирование и подтвердите — Продолжить.

Переключатель Отправить уведомление в форме есть, но письма об изменении заказа покупателю не отправляются — сообщите ему сами.

В окне видно обе суммы сразу: Текущая сумма и Новая сумма. Разница между ними и станет доплатой или возвратом.

Количество нельзя опустить ниже того, что уже собрано и отправлено покупателю.

После запроса на странице заказа появится блок с изменением: что добавлено, что убрано и на какую сумму.

## Как подтвердить изменение самому

Обычно изменение подтверждает покупатель — и, если нужна доплата, он же её оплачивает. Подтвердить за него можно самостоятельно: например, когда вы договорились по телефону.

Это необратимо. Вы увидите предупреждение: «Вы собираетесь подтвердить редактирование заказа. Это действие нельзя отменить.»

1. Откройте заказ и найдите блок с изменением.
2. Нажмите Принудительное подтверждение.

Изменение применится к заказу. Вернуться к незавершённому изменению и дособрать состав можно кнопкой Продолжить редактирование в том же блоке.

После подтверждения остаются три хвоста:

* **Доплата или возврат.** Разница появится в блоке Сводка как Остаток к оплате. Что с ней делать — в разделе [оплата заказа](/orders/payments/#outstanding).
* **Новые товары нужно собрать.** Искать их надо в блоке Несобранные товары — дальше как обычно, [сборка и отправка](/orders/fulfillments/).
* **Остатки под новые товары.** Иногда их приходится [распределить вручную](/orders/manage/#allocate).

## Как отменить запрос

Пока изменение не подтверждено, его можно отменить: откройте заказ, найдите блок с изменением и нажмите Отмена. Состав заказа останется прежним, и покупатель больше не сможет подтвердить это изменение.

# Обмен товара

> Как обменять доставленный товар на другой — забрать старый, отправить новый, посчитать разницу и отменить обмен, пока он не начался.

Обмен нужен, когда покупатель уже получил товар, но хочет другой — не тот размер, не тот цвет, передумал. Покупатель возвращает старый товар, вы отправляете новый, а разница в деньгах будет учтена автоматически.

Обмен оформляют, когда товар уже доставлен покупателю. Он отличается от [претензии](/orders/claims/) поводом, а не механикой: претензию оформляют на брак и пересорт, обмен — на «не подошло».

## Как оформить обмен

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка.

2. Раскройте меню действий этого блока и выберите Создать обмен.

3. Соберите, что покупатель возвращает — блок Входящий:

   * Нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
   * Укажите количество, а если нужны причина и заметка — возьмите в меню действий позиции Добавить причину и Добавить заметку.
   * В поле Местоположение выберите склад, куда товар вернётся.
   * При необходимости выберите Обратная доставка. Её стоимость учитывается в расчёте обмена, и изменить её можно вручную.

4. Соберите, что вы отправляете взамен — блок Исходящий:

   * Нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
   * Лишнюю позицию уберите действием Удалить в её меню действий.
   * Выберите Исходящая доставка — способ доставки нового товара. Стоимость тоже входит в расчёт и тоже меняется вручную.

5. Если по заказу были скидки, включите Перенести промоакции — Применить промоакции заказа к товарам обмена. Скидки переносятся только на отправляемые товары.

6. Нажмите Подтвердить обмен и подтвердите — Продолжить.

Переключатель Отправить уведомление в форме есть, но письма об обмене покупателю не отправляются — сообщите ему сами.

Пока вы собираете обмен, в строке Расчетная разница пересчитывается, сколько вы вернёте покупателю или получите с него с учётом обеих доставок.

Обмен появится в ленте Активность, а новые товары будут собраны в блоке Несобранные товары на той же странице.

## Что делать после

* **Разница в деньгах.** Появится в блоке Сводка: её нужно либо вернуть покупателю, либо получить с него. Как — в разделе [оплата заказа](/orders/payments/#outstanding).
* **Возвращаемый товар.** Когда его доставят на склад, отметьте получение — так же, как при обычном возврате: [как принять возвращённый товар](/orders/returns/#receive).
* **Новый товар.** Его нужно собрать и отправить: [сборка и отправка](/orders/fulfillments/).

## Как отменить обмен

Отмена необратима: отменённый обмен придётся оформлять заново.

1. Откройте заказ и найдите обмен в ленте Активность.
2. В строке обмена нажмите Отмена.
3. Подтвердите — Подтвердить.

Отменяется не всякий обмен, и заранее это не видно: действие Отмена показано у каждого неотменённого обмена, поэтому отказ приходит уже после подтверждения. Сообщение об отказе — на английском языке.

Причина у отказа одна: при оформлении была выбрана Обратная доставка. Вместе с обменом заводится обратная сборка, а отменить сборку в личном кабинете негде — такой обмен отменить не получится вообще. Остаётся поддержка, Чат с поддержкой. Чтобы не попадать в это положение, оставляйте поле пустым, когда отмена может понадобиться.

Товары, добавленные в заказ при обмене, исчезнут из блока Сводка и из блока Несобранные товары заказа.

# Сборка и отправка заказа

> Что означает статус сборки, как собрать товары заказа, отметить отправку с номером отслеживания и закрыть заказ доставкой или самовывозом.

Путь товара к покупателю состоит из трёх шагов: собрать, отправить, отметить доставленным. Собрать можно весь заказ сразу или частями — на каждую сборку заводится свой блок на странице заказа, со своим составом и своим номером отслеживания.

Откуда и каким способом отправить товар, зависит от склада и способа доставки — по умолчанию берутся те, что выбрал покупатель при оформлении.

## Что означает статус сборки

| Статус              | Что он означает                                                   |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Не собрано          | Ни один товар заказа ещё не собран. Обычный статус нового заказа. |
| Частично собрано    | Собрана часть товаров.                                            |
| Собрано             | Собраны все товары заказа.                                        |
| Частично отправлено | Отправлена часть товаров.                                         |
| Отправлено          | Отправлены все товары.                                            |
| Частично доставлено | Часть товаров доставлена покупателю или получена им лично.        |
| Доставлено          | Все товары доставлены или получены.                               |
| Частично возвращено | Часть товаров вернулась к вам.                                    |
| Возвращено          | Вернулись все товары заказа.                                      |
| Отменено            | Все сборки заказа отменены.                                       |
| Требует действия    | Сборка остановилась и ждёт вашего действия.                       |

## Как собрать товары

1. Откройте заказ и найдите блок Несобранные товары.
2. Раскройте меню действий этого блока и выберите Собрать товары.
3. В поле Местоположение выберите склад, с которого отправите товар.
4. В поле Способ доставки выберите способ доставки.
5. В блоке Товары для фулфилмента укажите количество по каждой позиции. Чтобы не собирать позицию сейчас, поставьте у неё ноль.
6. Если покупателю не нужно уведомление о сборке, выключите Отправить уведомление.
7. Нажмите Создать фулфилмент.

Склад и способ доставки связаны: список способов зависит от выбранного склада, поэтому нужный способ иногда появляется только после смены склада. Если на складе не хватает товара, сборка не создастся.

Указанное количество списывается с остатков выбранного склада. Цену доставки в заказе смена способа не меняет — покупатель заплатит столько, сколько было при оформлении.

После сборки на странице заказа появится отдельный блок с её номером и составом, а блок Несобранные товары исчезнет, когда несобранного не останется.

## Как отметить отправку

Отправка необратима: после неё нельзя отменить ни сборку, ни заказ. Товар, который покупатель забирает сам, не отправляют — для него сразу отмечают получение.

1. Откройте заказ и найдите блок нужной сборки.
2. Нажмите Отметить как отправленный — откроется окно Отметить фулфилмент как отправленный.
3. Нажмите Добавить номер отслеживания и заполните поля, если они у вас есть: Номер отслеживания, URL отслеживания, URL этикетки. Все три необязательные.
4. Если покупателю не нужно уведомление, выключите Отправить уведомление.
5. Нажмите Сохранить.

Номер отслеживания появится в блоке сборки под заголовком Отслеживание, а покупатель получит его в уведомлении.

## Как закрыть сборку доставкой или самовывозом

Когда товар у покупателя, сборку отмечают доставленной. Это можно сделать и без отметки об отправке — например, если вы отвезли заказ сами.

Действие необратимо: отменить сборку или заказ после него нельзя, добавить отправку — тоже.

1. Откройте заказ и найдите блок нужной сборки.
2. Нажмите кнопку, которая отмечает сборку доставленной. У заказов на самовывоз она называется иначе — отмечает получение покупателем; нужный вариант подставляется сам, по способу доставки.
3. Подтвердите — Продолжить. Вы увидите предупреждение: «Вы собираетесь отметить фулфилмент как доставленный. Это действие нельзя отменить.»

# Страница заказа

> Из чего состоит заказ, как распределить товары со склада, изменить адрес или почту покупателя и как отменить заказ.

На странице заказа собраны состав покупки, оплата, сборка и данные покупателя. Отсюда же оформляют возврат, обмен, передачу заказа и отмену.

## Как открыть заказ

1. Откройте раздел Заказы.
2. Нажмите на нужный заказ — откроется его страница.

## Из чего состоит заказ

* **Сводка.** Что купил покупатель и на какую сумму — вместе с доставкой, налогами и скидками. Из меню действий этого блока начинают возврат (Создать возврат) и обмен (Создать обмен).
* **Клиент.** Контакты и адрес доставки. Из меню действий этого блока меняют адреса и почту.
* **Платежи.** Сколько покупатель заплатил, чем и когда, и что происходило с платежами по заказу.
* **Несобранные товары.** Товары, которые ещё не собраны и не отправлены. Когда собрано всё, блока на странице нет.
* **Отзыв.** Отзыв покупателя об этом заказе и ваш ответ на него — [как ответить](/reviews/#reply).
* **Активность.** Лента событий заказа: оплата, сборка, отправка, возвраты.

На каждую сборку добавляется свой блок с её номером и составом.

Страница заказа #1004 в двух колонках. В широкой левой — карточка с номером, датой и отметками «Получен» и «Доставлено», под ней «Сводка» с четырьмя позициями и итогами, «Платежи» и «Фулфилмент #1». В узкой правой — «Клиент», «Отзыв» (оценка 3 из 5 и ваш ответ) и «Активность». Рядом с номером заказа и у блоков «Сводка», «Платежи», «Фулфилмент #1» и «Клиент» — пять одинаковых меню действий без подписи.

Как оформить возврат, написано отдельно — [возврат товара](/orders/returns/).

## Как распределить товары вручную

Когда покупатель оформляет заказ, нужное количество резервируется на складе, и свободный остаток сразу уменьшается. Резерв берётся с того склада, откуда идёт выбранная доставка. Что такое резерв и когда он снимается — в [«Резервах»](/inventory/reservations/#lifecycle).

Иногда товар остаётся без резерва — например, после изменения заказа или после смены правил учёта остатков у варианта товара. Тогда рядом с позицией в составе заказа появляется отметка, что товар не распределён.

Чтобы распределить такие товары:

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка с составом покупки.
2. Нажмите Распределить товары — откроется окно Распределить товары заказа.
3. Выберите склад, с которого списать товар.
4. Укажите количество по каждой позиции.
5. Нажмите Распределить товары.

## Как изменить адрес или почту покупателя

Адрес доставки, платёжный адрес и почта меняются одинаково:

1. Откройте заказ.
2. В блоке Клиент раскройте меню действий.
3. Выберите нужный пункт — адрес доставки, платёжный адрес или почту.
4. Измените данные в открывшемся окне.
5. Нажмите Сохранить.

Почта в заказе нужна для писем об этом заказе. Она не связана с почтой в профиле покупателя: смена одной не меняет другую и не передаёт заказ другому человеку. Для этого есть [передача заказа](#transfer-ownership).

## Как передать заказ другому покупателю

Заказ можно передать другому покупателю магазина. После передачи письма о заказе уходят новому владельцу.

Заметка

Передать заказ можно только покупателю с аккаунтом в магазине. Чем такой покупатель отличается от гостя — в [«Госте и покупателе с аккаунтом»](/customers/#types).

Передача идёт с согласия: прежний владелец получает письмо и подтверждает её. До подтверждения заказ остаётся за ним.

1. Откройте заказ.
2. В блоке Клиент раскройте меню действий и выберите Передать право собственности.
3. Выберите нового владельца.
4. Нажмите Сохранить.

Заметка

Если письмо покупателю не пришло, напишите в Чат с поддержкой.

## Как отменить заказ

Заказ можно отменить, пока по нему ничего не собрано. При отмене:

* статус заказа меняется на отменённый;
* резервы снимаются, и штуки снова доступны к продаже;
* покупатель получает письмо об отмене.

Осторожно

Отмену нельзя откатить: восстановить отменённый заказ не получится.

**При отмене деньги не возвращаются.** Полученные по заказу деньги останутся у вас, и по сообщению об успешной отмене этого не понять. Если деньги покупателю причитаются, верните их отдельно — см. [«Как вернуть деньги покупателю»](/orders/payments/#refund).

1. Откройте заказ.
2. Раскройте меню действий рядом с номером заказа и выберите Отмена.
3. Подтвердите отмену в появившемся окне.

Если по заказу уже собраны товары, отменить его не получится — вы увидите ошибку.

# Оплата заказа

> Что означает статус оплаты, как принять платёж, как вернуть деньги покупателю и что делать с остатком к оплате.

Приём оплаты встроен в оформление заказа, поэтому заказ с витрины появляется у вас уже с полученными деньгами. Почему подтверждение платежа и есть списание, разобрано в [«Списании»](/how-it-works/money/#capture); куда эти деньги попадают — в [«Пути денег»](/how-it-works/money/#where).

Всё, что происходит с деньгами по заказу, собрано на странице заказа в блоке с названием Платежи.

## Что означает статус оплаты

Статус оплаты стоит рядом с заказом в списке и на его странице.

| Статус               | Что он означает                                                                                                                                                         |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Не оплачен           | Денег по заказу ещё нет.                                                                                                                                                |
| Ожидает              | Платёж создан, но покупатель его ещё не подтвердил.                                                                                                                     |
| Авторизован          | Платёж подтверждён, а списание по нему ещё не записано. Для платежа через подключённого провайдера это промежуточное состояние, а не то, в котором нужно что-то делать. |
| Частично авторизован | Подтверждена только часть суммы. Так бывает после изменения заказа, когда доплата ещё не подтверждена.                                                                  |
| Получен              | Деньги списаны и ушли к вам.                                                                                                                                            |
| Частично получен     | Списана часть суммы. Так бывает, когда после списания заказ изменился и появилась доплата.                                                                              |
| Возвращен            | Деньги возвращены покупателю полностью.                                                                                                                                 |
| Частично возвращен   | Возвращена часть суммы.                                                                                                                                                 |
| Требует действия     | Платёж остановился и ждёт действия — чаще всего подтверждения от банка покупателя.                                                                                      |
| Отменен              | Платёж отменён, денег по нему не будет.                                                                                                                                 |

## Если деньги нужно принять вручную

Обычно этого делать не нужно: платёж, подтверждённый у провайдера, приходит уже списанным, и принимать по нему нечего. Действие Получить платеж показывается только у платежа, по которому списания ещё нет.

1. Откройте заказ и найдите блок Платежи.
2. Нажмите Получить платеж.
3. Подтвердите списание — Подтвердить.

Такой платёж — редкость. Если деньги у покупателя списаны, а по заказу их нет, напишите в поддержку — Чат с поддержкой.

## Как вернуть деньги покупателю

Осторожно

**Возврат денег из личного кабинета сейчас не проходит.** Действие заканчивается ошибкой, и деньги покупателю не возвращаются. Так с платежами, принятыми через подключённого провайдера.

Чтобы вернуть покупателю деньги, напишите в поддержку — Чат с поддержкой.

Форма возврата в личном кабинете на месте, и ниже описано, как она устроена: по этому описанию вы её узнаете и не будете искать другую.

Возврат денег необратим: отменить его нельзя, деньги придётся получать с покупателя заново. Вернуть можно только то, что уже списано.

Возврат оформляет владелец магазина. Сотруднику, у которого нет права менять платежи, это действие не покажут — какие права у какой роли, собрано в [справочнике ролей](/reference/roles/).

1. Откройте заказ и найдите блок Платежи.
2. Раскройте меню действий у нужного платежа и выберите Возврат — откроется окно Создать возврат.
3. Если платежей по заказу несколько, выберите нужный: Выберите платеж для возврата.
4. Укажите Сумма — можно вернуть часть.
5. Выберите Причина возврата.
6. При необходимости добавьте Примечание — эта заметка останется внутри магазина, покупатель её не увидит.
7. Нажмите Сохранить.

Список причин возврата вы ведёте сами в настройках магазина.

Письма о возврате денег покупателю не отправляются — сообщите ему сами.

## Что делать с остатком к оплате

Строка Остаток к оплате в блоке Сводка — это сумма, которую покупатель должен доплатить. Так бывает после изменения заказа и у заказов, выписанных вручную. При возврате та же строка отрицательная: это уже не доплата, а долг перед покупателем.

Есть два способа закрыть остаток.

**Принять деньги напрямую.** Если покупатель заплатил наличными, переводом или любым другим способом мимо платформы, отметьте это вручную: в блоке Сводка нажмите Отметить как оплаченный и подтвердите — Подтвердить. Заказ станет оплаченным, но никакого платежа у провайдера не появится: деньги вы получили сами и сами за них отвечаете.

**Отправить покупателю ссылку на оплату.** В том же блоке нажмите Скопировать ссылку на оплату — ссылка скопируется, и её можно отправить покупателю любым удобным способом. Платит он через подключённого провайдера, поэтому деньги по такому платежу приходят уже списанными и принимать их отдельно не нужно.

# Возврат товара

> Когда возврат можно оформить, как оформить его по заказу, принять вещи на склад, где искать разницу в деньгах и как отменить возврат.

Возврат оформляют, когда покупатель уже получил товар и хочет отдать его назад. Вы забираете вещи на склад и возвращаете деньги.

От [обмена](/orders/exchanges/) и [претензии](/orders/claims/) возврат отличается тем, что взамен вы ничего не отправляете. Но товар при обмене и претензии тоже возвращается на склад, и принимают его тем же способом — [как принять возвращённый товар](#receive).

Ни срок с момента доставки, ни категория товара на этих экранах не проверяются: принять возврат или отказать — ваше решение.

## Когда возврат можно оформить

Возврат оформляют по доставленным позициям заказа. Пока сборка не отмечена [доставленной](/orders/fulfillments/#deliver), действие Создать возврат остаётся недоступным.

По каждой позиции доступно только то количество, которое доставлено и ещё никуда не ушло. Из доставленного вычитается уже принятое, уже заявленное к возврату и списанное как повреждённое.

Одновременно по заказу ведут одно незавершённое действие. Если по этому же заказу уже начаты изменение состава, обмен или претензия, возврат начать не получится, пока предыдущее действие не завершено или не отменено.

Оформить возврат и принять товар может владелец магазина или менеджер. У сборщика — того, кто разбирает коробку на складе, — прав на это нет: он видит возвраты, но отметить приём не может. Что доступно какой роли, собрано в [справочнике ролей](/reference/roles/).

Публичные условия возврата вашего магазина живут отдельно, в разделе Документы. Пока вы не заменили документ об условиях возврата своим, покупателям показывается шаблон платформы. Написанные в нём сроки покупатель читает как условия вашего магазина, поэтому прочитайте его прежде, чем отказывать.

## Как оформить возврат

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка.
2. Раскройте меню действий этого блока и выберите Создать возврат.
3. В блоке Входящий нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
4. Укажите количество по каждой позиции. В меню действий позиции есть Добавить причину и Добавить заметку — после них появятся поля Причина и Заметка. Лишнюю позицию уберите действием Удалить.
5. В поле Местоположение выберите склад, на который придёт товар.
6. Поле Обратная доставка заполняют по желанию: это способ, которым товар повезут обратно, и его стоимость учитывается в расчёте возврата. Выбрав способ, отменить возврат вы уже не сможете — [почему так](#cancel).
7. Нажмите Подтвердить возврат и подтвердите — Продолжить.

Переключатель Отправить уведомление в форме есть, но письма о возврате покупателю не отправляются — сообщите ему сами. Такой же переключатель есть в форме приёма: писем не будет и оттуда.

Причину выбирают из [списка причин возврата](/settings/return-reasons/), который вы ведёте сами. Поле Обратная доставка остаётся недоступным, пока не выбран склад. В списке — только способы доставки, заведённые для возврата и привязанные к выбранному складу; стоимость выбранного способа можно изменить вручную.

Пока вы заполняете форму, в строке Ориентировочная разница пересчитывается сумма к возврату с учётом обратной доставки.

Если закрыть окно, не подтвердив возврат, всё указанное будет отменено. Когда черновик всё-таки остался — например, страницу перезагрузили, — на странице заказа появится блок Инициирован возврат. Из него возврат открывают заново действием Продолжить или убирают действием Отменить возврат.

Подтверждённый возврат виден в блоке Сводка и в ленте Активность на странице заказа.

### Склад не подключён к позиции

Всё, по чему ведётся учёт остатков, лежит на складе в виде складской позиции — см. [«Складские позиции»](/inventory/items/). Склад к позиции подключают отдельно, и в поле Местоположение можно выбрать любой из ваших складов, в том числе неподключённый. Тогда при оформлении возврата вы увидите предупреждение Нет уровня запасов.

Проверяется именно подключение, а не количество: склад, подключённый к позиции с нулём на остатке, предупреждения не вызывает. Предупреждение появляется, когда выбранный склад не подключён хотя бы к одной позиции из возврата.

Возврат при этом создастся, и чаще всего принять его тоже удастся. Приём не пройдёт только тогда, когда выбранный склад не подключён ни к одной позиции из возврата.

Если хотя бы к одной подключён, приём пройдёт — но товары, чьи позиции к этому складу не подключены, в остатки не вернутся. Чтобы вернулись, подключите склад заранее — см. [«Как подключить склад»](/inventory/items/#locations).

Товаров, по которым учёт остатков не ведётся, предупреждение не касается.

## Как принять возвращённый товар

Приём отмечают отдельным действием: пока оно не сделано, вещи не вернутся в остатки склада.

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка.
2. Нажмите Получить товары. Если таких возвратов несколько, выберите нужный в открывшемся списке.
3. Откроется окно со списком позиций. В колонке Полученные товары по каждой позиции уже стоит всё заявленное количество. Уменьшайте его, только если часть вещей действительно не приехала: принять остаток по этому же возврату потом не получится.
4. Сколько вещей пришло повреждёнными, впишите в поле «Сколько товаров повреждено?». Оно спрятано за отдельной кнопкой в строке позиции, а вписанное число видно прямо на этой кнопке.
5. Нажмите Сохранить.

Принятый не полностью возврат в списке Получить товары больше не появится. Если вы приняли меньше, чем приехало, оформить остаток заново не получится — напишите в поддержку, Чат с поддержкой.

Неповреждённое количество будет добавлено в остатки того склада, который указан в возврате. Повреждённое в остатках не учитывается, но считается вместе с неповреждённым: принять больше, чем заявлено в возврате, не получится.

## Что делать с деньгами

Деньги покупателю не возвращаются ни при подтверждении возврата, ни при отметке о приёме. Разница по возврату появится в блоке Сводка в строке Остаток к оплате — при возврате она отрицательная. Вернуть эти деньги нужно отдельным действием: [как вернуть деньги покупателю](/orders/payments/#refund).

## Как отменить возврат

1. Откройте заказ и найдите возврат в ленте Активность.
2. В строке возврата нажмите Отмена.
3. Подтвердите — Подтвердить.

Отмена необратима: отменённый возврат придётся оформлять заново.

Отменяется не всякий возврат, и заранее это не видно: действие Отмена показано у каждого неотменённого возврата, поэтому отказ приходит уже после подтверждения. Сообщение об отказе — на английском языке. Причин отказа две.

**По возврату уже что-то принято.** Отменить его нельзя. Если отменить всё-таки нужно, напишите в поддержку — Чат с поддержкой.

**При оформлении была выбрана Обратная доставка.** Вместе с возвратом заводится обратная сборка, а отменить сборку в личном кабинете негде — такой возврат отменить не получится вообще. Здесь тоже остаётся поддержка, Чат с поддержкой. Чтобы не попадать в это положение, оставляйте поле пустым, когда отмена может понадобиться, и договаривайтесь о доставке отдельно.

# Прайс-листы

> Что такое прайс-лист, чем распродажа отличается от переопределения, что видно в списке и что проверить, если покупатель платит старую цену.

Прайс-лист — это набор цен на выбранные товары. Пока он работает, покупатель платит по этим ценам, а не по обычным: так делают распродажу на неделю или отдельную цену для оптовиков.

Обычные цены товара при этом остаются на месте: их правят в карточке товара — см. [«Цены»](/products/variants/#prices). В прайс-листе собраны только те цены, которые вы вписали в него сами.

Все прайс-листы собраны в разделе Прайс-листы. Оттуда же заводят новый — как заполнить форму, разобрано в [«Как завести прайс-лист»](/price-lists/create/).

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Распродажа или переопределение

Тип выбирают при создании. От него зависит и сумма, которую заплатит покупатель, и то, как он эту сумму увидит.

**«Распродажа»** — временная скидка. Покупатель заплатит меньшую из двух цен: обычную или ту, что вписана в прайс-лист. Вписали сумму больше обычной цены — покупатель всё равно заплатит обычную. На витрине старая цена показана зачёркнутой, а рядом — размер скидки в процентах.

**«Переопределение»** — другая цена вместо обычной. Она применяется всегда, даже если она больше обычной. Ни зачёркнутой цены, ни процента скидки при этом не будет: покупатель увидит просто другую сумму.

Тип и доступность — две независимые настройки. Тип решает, будет ли цена выглядеть скидкой; группы клиентов решают, кому она достанется. Ограничить группами можно любой тип, в том числе распродажу.

Поэтому для распродажи только своим выберите тип «Распродажа» и добавьте группы: цена останется меньшей из двух, а зачёркнутая цена и процент скидки сохранятся. «Переопределение» берут, когда показывать скидку не нужно, — например, для постоянной оптовой цены. Как работает ограничение по группам — в [«Цене для отдельных покупателей»](#customer-groups).

## Цена для отдельных покупателей

Прайс-лист ограничивают группами клиентов — тогда цены из него достанутся только покупателям из этих групп. Сами группы заводят в разделе Группы клиентов; как именно — в [«Как завести группу»](/customers/groups/#create). Прайс-листу группы назначают в блоке Доступность для клиентов.

Цена из такого прайс-листа достаётся покупателю, который вошёл в свой аккаунт и состоит в одной из назначенных групп.

Заметка

Группы есть только у покупателя с аккаунтом. У гостя их нет вовсе, поэтому ему достанется обычная цена, а не цена группы, — даже если почта в заказе та же. Чем аккаунт отличается от гостевой записи, написано в [«Списке покупателей»](/customers/).

## Что видно в списке

В строке прайс-листа видно Заголовок, Статус, Переопределения цен, Создано и Обновлено.

В колонке Переопределения цен стоит число заведённых цен, а не число товаров. Одна цена — это одна сумма, вписанная одному варианту в одной валюте или в одном регионе.

Нужный прайс-лист ищут через Поиск: поиск идёт по названию и описанию. Отбор в списке есть по полю Статус — со значениями «Активный» и «Черновик» — и по датам создания и изменения. Порядок строк задают в меню Сортировка или нажатием на заголовок колонки. Выбрать, какие колонки видны, здесь нельзя.

Нажмите на строку — откроется [страница прайс-листа](/price-lists/manage/). Поправить или удалить прайс-лист можно и прямо из списка: раскройте меню действий в его строке и выберите Редактировать либо Удалить. Что правят в этом окне — в [«Как поправить данные»](/price-lists/manage/#edit).

## Что означает статус

Пометок в колонке статуса четыре, а выбираете вы из двух.

* «Черновик» — заготовка. Цены из такого прайс-листа не работают, покупателю они не достанутся.
* «Активный» — цены из прайс-листа работают.
* «Запланирован» — дата начала ещё не наступила.
* «Истек» — дата окончания уже прошла.

Первые две выбирают при создании. Последние две считаются по датам, и выбрать их нельзя.

Осторожно

Обе эти пометки стоят и у черновика: с датой начала в будущем он подписан «Запланирован», с прошедшей датой окончания — «Истек». Наступит дата начала — цены всё равно не работают: статус так и останется черновиком. Поставьте «Активный» заранее — тогда в назначенный час цены заработают.

## Что проверить, если цена не изменилась

Покупатель платит прежнюю сумму, а прайс-лист заведён. Причин восемь, и хватает одной. Идите сверху вниз: список отсортирован от частых к редким.

1. **Статус — «Черновик».** Цены из черновика не работают. Пометка в списке может обмануть: у черновика тоже бывает «Запланирован» — см. [«Что означает статус»](#status).
2. **Срок ещё не начался или уже кончился.** До даты начала и после даты окончания цены из прайс-листа не работают. Даты видны на [странице прайс-листа](/price-lists/manage/#configuration).
3. **Прайс-лист ограничен группами клиентов.** Тогда цена достанется только покупателю с аккаунтом в одной из этих групп — см. [«Цену для отдельных покупателей»](#customer-groups).
4. **Тип — «Распродажа», а сумма больше обычной цены.** Тогда покупатель платит обычную: у распродажи всегда берётся меньшая из двух.
5. **Цены нет в валюте покупателя.** Пустая ячейка — это отсутствие цены, а не ноль. Сверьте валюту и регион на [странице прайс-листа](/price-lists/manage/#edit-prices).
6. **Товара в прайс-листе нет — или добавлен не тот вариант.** Цена задаётся варианту, а не товару целиком.
7. **Тип — «Переопределение», и вы ждали зачёркнутой цены.** Ни её, ни процента скидки не будет. Сверьте саму сумму на витрине.
8. **Товар добавлен сразу в два действующих прайс-листа.** Покупателю достанется цена только из одного — обычно меньшая из двух. Исключение: у прайс-листа с группами клиентов и у цены, вписанной в колонку региона, приоритет выше — даже когда сумма у них больше. Уберите товар из того прайс-листа, который здесь лишний, — см. [«Как убрать товар»](/price-lists/manage/#remove-products).

Ни одна причина не подошла — откройте [страницу прайс-листа](/price-lists/manage/#edit-prices) и сверьте товар, валюту и сумму строка за строкой.

## Куда идти дальше

[Как завести прайс-лист](/price-lists/create/)

три шага формы.

[Страница прайс-листа](/price-lists/manage/)

как поправить срок, товары и цены.

[Цены](/products/variants/#prices)

обычные цены товара; в прайс-листе их заменяют на время или для части покупателей.

[Акции](/promotions/)

скидка на корзину, промокод и подарок. В прайс-листе задают цену товара, а акцией вычитают скидку из суммы заказа. Попали на один заказ оба — скидка по акции считается уже от цены из прайс-листа. Как складываются между собой сами акции, разобрано в [«Что будет, если акций несколько»](/promotions/#stacking).

# Как завести прайс-лист

> Три шага формы — детали, товары и цены, — что в них обязательно и что будет, если оставить таблицу цен пустой.

Новый прайс-лист заводят в разделе Прайс-листы: откройте его и нажмите Создать. Форма разбита на три шага — Детали, Товары и Цены. Между шагами переходят действием Продолжить, а сохраняют прайс-лист на последнем.

## Шаг 1. Детали

1. В поле Тип уже стоит «Распродажа»: оставьте её или выберите «Переопределение». Чем они отличаются — в [«Распродаже или переопределении»](/price-lists/#type).
2. Заполните Заголовок: по нему вы найдёте прайс-лист в списке.
3. В поле Статус уже стоит «Активный»: выберите «Черновик», если цены пока работать не должны.
4. Заполните Описание — поле обязательное, без него сохранить не выйдет.
5. Чтобы цены заработали не сразу, укажите день и время в поле «У прайс-листа есть дата начала?».
6. Чтобы они перестали работать в назначенный день, укажите его в поле «У прайс-листа есть дата окончания?».
7. Чтобы отдать цены только части покупателей, нажмите Просмотреть в блоке Доступность для клиентов, отметьте группы клиентов и нажмите Сохранить.
8. Нажмите Продолжить.

Обе даты необязательны: без них прайс-лист бессрочный. Со статусом «Активный» и датой начала в будущем цены заработают в назначенный час, а до тех пор в списке будет стоять «Запланирован».

Группы клиентов тоже необязательны: без них цены достанутся всем покупателям. Если ограничить прайс-лист группами, цена достанется только покупателю с аккаунтом в одной из них — см. [«Цену для отдельных покупателей»](/price-lists/#customer-groups).

## Шаг 2. Товары

Отметьте флажками товары, цены которых вы хотите задать. Ищут их так же, как в [списке товаров](/products/#find): поиском по названию и отбором по типу, тегу, каналу продаж, статусу и датам.

Хотя бы один товар отметить нужно. Пока не отмечен ни один, перейти к следующему шагу не выйдет.

Товар без вариантов отметить не выйдет — флажок у него недоступен. Цена задаётся варианту, а не товару целиком; см. [«Варианты товара»](/products/variants/).

Пока товаров в магазине нет, вместо строк стоит «Сначала создайте товар.»

Ту же надпись вы увидите, если товары есть, но под отбор не подошёл ни один. Тогда просто снимите отбор.

Нажмите Продолжить.

## Шаг 3. Цены

Строки таблицы — отмеченные товары и их варианты, колонки — валюты и регионы вашего магазина. Суммы вписывают в строку варианта. У строки товара ячейки заблокированы: цена есть у варианта, а не у товара целиком.

1. Впишите суммы в нужные ячейки.
2. Нажмите Сохранить.

Заполнять всё подряд не нужно. Пустая ячейка — это отсутствие цены в прайс-листе, а не ноль: в этой валюте и в этом регионе покупатель заплатит обычную цену товара.

Осторожно

Прайс-лист сохранится и с пустой таблицей. В нём просто не будет ни одной цены: покупатель везде заплатит обычную, а в колонке Переопределения цен встанет прочерк. Цены к такому прайс-листу добавляют потом — см. [«Как изменить цены»](/price-lists/manage/#edit-prices).

После сохранения откроется [страница прайс-листа](/price-lists/manage/).

# Страница прайс-листа

> Что показано на странице прайс-листа, как поправить его данные и срок, добавить товары, изменить цены, убрать товар и удалить прайс-лист.

Откройте раздел Прайс-листы и нажмите на строку — откроется страница прайс-листа. Отсюда правят его данные, срок, состав товаров и сами цены.

## Из чего состоит страница

Работать вы будете с тремя блоками.

| Блок                                  | Что в нём                                              |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Первый блок, названный по прайс-листу | Пометка о статусе, Тип, Описание и Переопределения цен |
| Товары                                | Товары, цены которых заданы в этом прайс-листе         |
| Конфигурация                          | Срок и группы клиентов                                 |

Ниже стоят ещё несколько блоков с техническими данными. Для торговли они не нужны, и на этой странице они не разбираются.

В строке Переопределения цен стоит число заведённых цен, а не число товаров. Одна цена — это одна сумма, вписанная одному варианту в одной валюте или в одном регионе. Ни одной суммы нет — стоит прочерк.

Что означает пометка о статусе, разобрано в [«Что означает статус»](/price-lists/#status).

## Как поправить данные

Раскройте меню действий в первом блоке и выберите Редактировать. В окне Редактировать прайс-лист правят четыре поля: Тип, Заголовок, Статус и Описание. Нажмите Сохранить.

Поставили «Активный», а дата начала ещё не наступила — цены заработают в назначенный час. До тех пор в списке будет стоять «Запланирован».

Срока и групп клиентов в этом окне нет: их правят отдельно — см. [«Как поправить срок и группы»](#configuration).

## Как поправить срок и группы

В блоке Конфигурация видно Дата начала и Дата окончания, а над ними — группы клиентов, если они заданы. Если дата не задана, вместо неё стоит прочерк.

1. Раскройте меню действий в блоке Конфигурация и выберите Редактировать.
2. Укажите или очистите день и время в полях «У прайс-листа есть дата начала?» и «У прайс-листа есть дата окончания?».
3. Чтобы поменять группы, нажмите Просмотреть, отметьте нужные и нажмите Сохранить в открывшемся окне.
4. Нажмите Сохранить в самом окне Редактировать конфигурацию прайс-листа.

Снимите все отметки — ограничение по группам будет снято, и цены достанутся всем покупателям.

## Товары в прайс-листе

В блоке Товары перечислены товары, цены которых заданы в этом прайс-листе. Нужную строку ищут поиском и отбором — так же, как в [списке товаров](/products/#find).

Нажмите на строку — откроется карточка товара, а не его цены в прайс-листе. Цены правят из меню блока — см. [«Как изменить цены»](#edit-prices).

### Как добавить товары

1. Раскройте меню действий в блоке Товары и выберите Добавить товары.
2. Отметьте товары флажками и нажмите Продолжить.
3. Впишите суммы и нажмите Сохранить.

Товар, чьи варианты уже есть в прайс-листе, отмечен, и снять отметку не выйдет: «Товар уже добавлен в прайс-лист.»

У товара без вариантов флажок тоже недоступен: «У товара нет вариантов — цену задать нельзя.»

### Как изменить цены

Цены всех товаров сразу: раскройте меню действий в блоке Товары и выберите Редактировать цены.

Цены одного товара: раскройте меню действий в его строке и выберите то же Редактировать цены.

Цены нескольких: отметьте строки флажками и выберите Редактировать в появившейся строке действий.

Во всех трёх случаях откроется одна и та же таблица: строки — товары и их варианты, колонки — валюты и регионы вашего магазина. Суммы вписывают в строку варианта; у строки товара ячейки заблокированы. Впишите суммы и нажмите Сохранить.

Пустая ячейка — это отсутствие цены в прайс-листе, а не ноль. Очистите ячейку — в этой валюте покупатель снова заплатит обычную цену товара.

### Как убрать товар

Убрать товар из прайс-листа — значит стереть только те цены, что вписаны ему здесь. Сам товар останется на месте, его обычные цены — тоже, и покупатель снова заплатит обычную цену.

Раскройте меню действий в строке товара и выберите Удалить, затем подтвердите. Несколько товаров сразу: отметьте их флажками — в появившейся строке действий будет то же Удалить.

## Как удалить прайс-лист

Осторожно

Удаление необратимо: вернуть прайс-лист и вписанные в него цены не выйдет. Если цены нужны только на время, задайте дату окончания вместо удаления.

Раскройте меню действий в первом блоке, выберите Удалить и подтвердите. Вписывать название для подтверждения не нужно. После удаления откроется список прайс-листов.

Товары останутся на месте, и покупатель снова заплатит за них обычную цену. Уже оформленные заказы останутся прежними: цена записана в заказ в момент покупки.

# Товары

> Что видно в списке товаров, как найти нужный и куда идти дальше.

В разделе Товары собрано всё, что вы продаёте. Отсюда вы заводите новый товар и открываете карточку, чтобы поправить название, описание, цену или остаток. Здесь же видно, что уже доступно покупателю, а что пока лежит черновиком.

## Что видно в списке

В строке товара видно картинку и название, коллекцию, каналы продаж, число вариантов и статус.

Список товаров. В шапке — заголовок «Товары», метка «По умолчанию», поле «Поиск» и кнопка «Создать»; под ней полоса с тремя меню без подписей: отбор, сортировка и колонки. Дальше таблица с колонками «Товар», «Коллекция», «Каналы продаж», «Варианты», «Статус» — двадцать строк с картинками, у всех статус «Опубликован». В подвале «1 — 20 из 25 результатов», «1 из 2 страниц», «Назад» и «Далее».

Статус здесь — главное. Со статусом «Черновик» товар покупателю не показывается: его видно только вам. Со статусом «Опубликован» товар доступен в тех каналах продаж, которые вы для него выбрали. Есть ещё два статуса — «Предложен» и «Отклонен». Сами по себе они не появляются: такой статус товару ставят вручную, в его карточке. Покупателю товар с любым из них не показывается: на витрине видны только товары со статусом «Опубликован».

Часть колонок скрыта, пока вы их не включите: название без картинки, подзаголовок, идентификатор товара на витрине, описание, дата создания и дата изменения.

## Как найти нужный товар

1. Откройте раздел Товары.
2. Наберите название или его часть в поле Поиск.
3. Сузьте список отбором по полям Статус, Тип, Тег, Канал продаж, Создано и Обновлено.
4. Порядок строк выбирают в Сортировка.
5. Какие колонки видны в списке, выбирают в Колонки.

Отбор по типу, тегу и каналу продаж появляется, только когда в магазине заведён хотя бы один тип, тег или канал; остальные три есть всегда.

Подобранный набор фильтров сохраняется в адресе страницы, поэтому ссылку на нужный срез списка можно оставить в закладках. Что ещё есть в списках — представления, выбор колонок, страницы — собрано в [«Поиске и отборе в списках»](/tips/lists/).

## Что можно сделать из списка

Новый товар заводят действием Создать — как заполнить форму, разобрано в [«Как добавить товар»](/products/create/).

Чтобы поправить уже заведённый товар — описание, картинки, цены, остатки, варианты, — откройте его строку в списке.

## Куда идти дальше

[Типы товаров](/settings/product-types/)

тип обязателен у каждого товара, и от него зависит, какие поля вы заполняете и из чего собираются варианты.

[Теги товаров](/settings/product-tags/)

короткие метки, по которым удобно отбирать товары.

[Каналы продаж](/settings/sales-channels/)

где товар продаётся.

[Профили доставки](/settings/locations-and-shipping/shipping-profiles/)

как товар доставляется покупателю.

[Рекомендованные товары](/products/featured/)

короткий список, который вы выделяете среди остальных.

[Коллекции](/products/collections/) и [категории](/products/categories/) — это два способа разложить товары по полкам, и заводят их в самом разделе Товары. Чем они отличаются и когда нужна какая, разобрано в [«Коллекция или категория»](/products/collections/#or-category).

# Категории

> Дерево каталога, статус и видимость категории, порядок и вложенность, товары внутри категории и что происходит при удалении.

Категория — это полка каталога: «Обувь», а внутри неё «Кроссовки» и «Ботинки». По такому дереву покупатель ходит на витрине, когда не знает точного названия товара, а из подкатегории у него всегда есть путь наверх.

Категорий у одного товара сколько угодно, и категории вкладывают друг в друга.

## Чем категория отличается от коллекции

Два различия решают дело. **Меню магазина собрано из категорий** — коллекции в него не попадают вовсе, их показывают лентой на главной. И **категорию можно спрятать от покупателя, не удаляя**, а коллекцию нельзя.

Остальное — в таблице: [«Коллекция или категория»](/products/collections/#or-category).

## Что видно в списке

Все категории магазина собраны в разделе Категории, и сложены они деревом. У категории с подкатегориями есть переключатель: нажмите на него — вложенные строки раскроются, нажмите ещё раз — сложатся обратно.

В строке видно Название, Идентификатор, Статус и Видимость.

Поиск — по всему дереву сразу, а не по раскрытым строкам. Наберите часть названия в Поиск, и в списке останутся только совпавшие категории — вместе с теми, внутри которых они лежат. Отбора и сортировки здесь нет, страниц тоже: все категории показаны одним списком.

Пока не заведено ни одной, вместо строк стоит «Нет записей для отображения». Когда под поиск ничего не подошло, к той же строке добавляется пояснение «Нет записей, соответствующих фильтрам».

## Статус и видимость

У категории два поля, от которых зависит, увидит ли её покупатель.

| Поле      | Значения                     |
| --------- | ---------------------------- |
| Статус    | «Активная» или «Неактивная»  |
| Видимость | «Публичная» или «Внутренняя» |

Покупателю категория видна, только когда оба поля стоят в первом значении: активная и публичная. Достаточно одного из двух — неактивная либо внутренняя, — и в каталоге на витрине этой полки нет.

На витрине у обоих полей один и тот же результат. Разница только в смысле, который вы в них вкладываете. «Неактивная» — про полку, которая временно не нужна. «Внутренняя» — про служебную группировку, которую покупателю показывать не собирались вовсе.

Если вы просто убираете полку с витрины на время, ставьте «Неактивная» — это обычный инструмент для этого. «Внутренняя» приберегите для категорий, которые покупателю показывать не собираетесь никогда.

Заметка

Товары от этого с витрины не пропадают. Они остаются в продаже, находятся поиском и открываются по прямой ссылке. Отмечен тот же товар ещё и в других категориях — покупатель дойдёт до него и через них. Спрятана полка, а не то, что на ней лежит.

Осторожно

Спрятав категорию, вы прячете и всё, что внутри неё. Меню магазина собрано из категорий верхнего уровня и их подкатегорий. У скрытого родителя подкатегории в меню не появятся вовсе: верхним уровнем сами по себе они не станут. Открыть их получится только по прямой ссылке.

Нужно спрятать родителя, а подкатегории оставить на виду — сначала перенесите их на верхний уровень: [«Порядок и вложенность»](#organize).

## Как завести категорию

1. Откройте раздел Категории и нажмите Создать.
2. На шаге Детали впишите Заголовок — обязательное поле, — а при желании ещё Идентификатор и Описание.
3. Там же выберите Статус и Видимость — что они значат, разобрано в [«Статусе и видимости»](#status).
4. Нажмите Продолжить.
5. На шаге Организация рейтинга откроется дерево всех категорий, и в нём появится новая строка с пометкой «Новая». Перетащите её на нужное место; чтобы вложить её в соседнюю категорию, перетащите под ту строку и сместите вбок.
6. Нажмите Сохранить.

На пятом шаге перетащить можно только новую строку — остальные здесь не перетаскиваются. Если место сразу не подобрали, ничего страшного: порядок и вложенность меняют потом, и как — описано в [«Порядке и вложенности»](#organize).

Идентификатор — часть адреса категории на витрине. Оставите поле пустым — он подставится из названия.

## Страница категории

Нажмите на строку в списке — откроется страница категории. Рядом с названием стоят две отметки: статус и видимость.

| Блок                                | Что в нём                                     |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------- |
| Первый блок, названный по категории | Описание и Идентификатор                      |
| Товары                              | Товары этой категории                         |
| Организация                         | Путь (цепочка от корня дерева) и Подкатегории |

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

### Как изменить категорию

1. Раскройте меню действий рядом с названием категории и выберите Редактировать.
2. В окне Редактировать категорию доступны Заголовок, Идентификатор, Описание, Статус и Видимость.
3. Нажмите Сохранить.

Идентификатор здесь помечен необязательным, но пустым окно не сохранится: подставить его из названия заново уже не выйдет.

Осторожно

Идентификатор — часть адреса категории на витрине. Смените его — и по старому адресу страница больше не откроется: по ссылкам, которые вы успели где-то оставить, покупатель ничего не найдёт.

Места в дереве в этом окне нет: родителя и порядок меняют отдельно.

## Порядок и вложенность

И порядок строк, и то, что внутри чего лежит, меняют в одном месте — действием Изменить порядок. Оно есть и в разделе Категории, и на странице отдельной категории, в блоке Организация.

Откроется дерево всех категорий магазина. Дальше:

* перетащите строку выше или ниже — так меняется её место среди соседей;
* перетащите строку под другую и сместите вбок — так она окажется внутри неё;
* сместите обратно — так она окажется на уровень выше.

Вложенность покупатель видит на витрине: подкатегории перечислены на странице родительской категории, а из подкатегории есть путь наверх.

Осторожно

Кнопки сохранения здесь нет: каждое перемещение применяется сразу, отдельного подтверждения не будет. Закрывайте окно, когда дерево собрано так, как нужно.

Когда в дереве больше четырёх уровней, над ним появляется предупреждение «Слишком глубокая вложенность». Это подсказка, а не запрет: сохранить такое дерево всё равно можно. Но покупателю будет труднее добраться до товара на пятом уровне, и в самом предупреждении советуют не уходить глубже трёх-четырёх уровней.

## Товары в категории

Блок Товары на странице категории — это её состав. Пока он пуст, там стоит «В этой категории нет товаров.»

Одно и то же делается с двух сторон: товар кладут в категорию отсюда либо отмечают категории на странице самого товара, в [«Классификации»](/products/edit/#organization). Результат одинаковый, разница только в том, что удобнее — наполнить полку целиком или разложить один товар.

### Как добавить товары

1. Раскройте меню действий в блоке Товары и выберите Добавить.
2. В открывшемся списке товаров отметьте флажками нужные. Те, что уже в категории, отмечены заранее, и снять с них флажок нельзя: «Товар уже находится в этой категории.»
3. Длинный список сузьте поиском и отбором по Тип, Тег, Канал продаж, Статус и датам.
4. Нажмите Сохранить.

Заметка

Сохраните, не отметив ни одного нового товара, — состав категории не изменится. Сообщение об успехе при этом всё равно появится, и число добавленных товаров в нём окажется отрицательным. Ошибки не будет: считайте такое сообщение пустым и проверьте состав блока сами.

### Как убрать товары

Отметьте флажками ненужные товары прямо в блоке Товары, выберите Удалить в появившейся строке действий и подтвердите.

Из каталога товар при этом никуда не денется — он просто перестанет числиться в этой категории.

## Как удалить категорию

Осторожно

Категорию, внутри которой есть подкатегории, удалить нельзя. Заранее об этом нигде не сказано: вы подтвердите удаление, и только после этого появится сообщение об ошибке — на английском, каким пришло с сервера. Категория и всё её дерево останутся на месте.

Сначала разберитесь с подкатегориями: удалите их по одной, начиная с самых глубоких, либо перенесите на верхний уровень — [«Порядок и вложенность»](#organize). Внутрь другой категории переносить бесполезно: неудаляемой станет уже она. Когда внутри не останется ни одной, удалится и сама категория.

Что внутри, видно заранее: Подкатегории перечислены в блоке Организация на странице категории. Загляните туда до того, как удалять.

Осторожно

Удаление необратимо. Товары при этом целы: они остаются в каталоге и продаются дальше — просто перестают числиться в этой категории.

Чаще всего нужно не удалить категорию, а убрать её с витрины. Тогда удалять не надо вовсе: хватит статуса «Неактивная». Дерево останется целым, а покупателю показываться перестанет.

1. Убедитесь, что подкатегорий внутри нет.
2. Раскройте меню действий рядом с названием категории — или в её строке в разделе Категории — и выберите Удалить.
3. Подтвердите удаление в открывшемся окне.

# Коллекции

> Что такое коллекция, чем она отличается от категории, как её завести, переименовать и наполнить товарами.

Коллекция — это полка на витрине: «Новинки», «Летнее», «Подарки до 3 000 ₽». У неё своя страница и свой адрес. На главной странице магазина коллекции показаны отдельной лентой, и оттуда же открывается их общий список.

**В меню магазина коллекций нет — оно собрано из категорий.** Ищите свою полку на главной, а не в меню. И учтите: в ленте на главной показаны только те коллекции, в которых есть хотя бы один товар.

Коллекция у товара только одна. Если один и тот же товар нужно показать сразу в нескольких группах — вам нужны [категории](/products/categories/).

## Коллекция или категория

Это две разные сущности, у каждой свой раздел и свои правила. Товар, разложенный не туда, покупателю не найти — поэтому разницу стоит понять до того, как вы заведёте первую полку.

|                                 | Коллекции                                                                 | Категории                                                 |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Где покупатель это увидит       | лента на главной странице и общий список коллекций. В меню магазина — нет | меню магазина собрано из них                              |
| Сколько у одного товара         | одна                                                                      | сколько угодно                                            |
| Вложенность                     | нет, все в один ряд                                                       | есть: внутри категории заводят подкатегории               |
| Можно ли спрятать от покупателя | нет, только удалить                                                       | да, [статусом и видимостью](/products/categories/#status) |
| Обычная задача                  | временная подборка: «Новинки», «Распродажа»                               | постоянное дерево каталога: «Обувь» → «Кроссовки»         |

Коллекцию собирают, когда полка временная и состав вы меняете руками. Категорию заводят, когда речь о постоянной структуре каталога, по которой покупатель ищет товар. Одно другому не мешает: у одного товара бывает и коллекция, и сколько угодно категорий.

Какую коллекцию и какие категории поставить конкретному товару, решают на его собственной странице — в [«Классификации»](/products/edit/#organization). Здесь — про сами коллекции: как их завести, переименовать и наполнить.

## Что видно в списке

Все коллекции магазина собраны в разделе Коллекции. В строке видно Заголовок, Идентификатор, число товаров в колонке Продукты, а также Создано и Обновлено.

Нужную коллекцию ищут через Поиск. Порядок строк выбирают в Сортировка: для названия и идентификатора это «От А до Я» и «От Я до А», для дат — от старых к новым и обратно. Тот же порядок задают нажатием на заголовок нужной колонки. По числу товаров сортировки нет. Отбор есть только по датам создания и изменения.

## Как завести коллекцию

1. Откройте раздел Коллекции и нажмите Создать.
2. В окне Создать коллекцию впишите Заголовок — это то, что покупатель прочитает на витрине.
3. Если нужно, задайте Идентификатор: «По идентификатору коллекция открывается на витрине. Если не указать, идентификатор создаётся из названия коллекции.»
4. Нажмите Создать.

Больше у коллекции полей нет — только название и идентификатор. Ни описания, ни статуса, ни настройки видимости: коллекция либо есть, либо удалена. Спрятать её от покупателя на время не выйдет; если полка нужна именно скрываемая, вам нужна [категория](/products/categories/#status).

## Страница коллекции

Нажмите на строку в списке — откроется страница коллекции. На ней два блока. В первом, названном по коллекции, стоит Идентификатор; во втором, Товары, собран её состав.

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

### Как изменить название и идентификатор

1. Раскройте меню действий рядом с названием коллекции и выберите Редактировать.
2. В окне Редактировать коллекцию поправьте Заголовок и Идентификатор.
3. Нажмите Сохранить.

При создании идентификатор можно было не заполнять, а здесь он обязателен: пустым окно не сохранится.

Осторожно

Идентификатор — часть адреса коллекции на витрине. Смените его — и по старому адресу страница больше не откроется: по ссылкам, которые вы успели где-то оставить, покупатель ничего не найдёт.

## Товары в коллекции

Блок Товары на странице коллекции — это её состав. Пока он пуст, там стоит «В этой коллекции нет товаров.»

Одно и то же делается с двух сторон: товар кладут в коллекцию отсюда либо выбирают коллекцию на странице самого товара, в [«Классификации»](/products/edit/#organization). Результат одинаковый, разница только в том, что удобнее — собрать полку целиком или разложить один товар.

### Как добавить товары

1. Раскройте меню действий в блоке Товары и выберите Добавить.
2. В открывшемся списке товаров отметьте флажками нужные. Те, что уже в коллекции, отмечены заранее, и снять с них флажок нельзя.
3. Длинный список сузьте поиском и отбором по Тип, Тег, Канал продаж, Статус и датам.
4. Нажмите Сохранить.

Без единой новой отметки сохранить не выйдет: вместо этого появится подсказка об ошибке.

### Как убрать товары

Отметьте флажками ненужные товары прямо в блоке Товары, выберите Удалить в появившейся строке действий и подтвердите. Один товар убирают короче: раскройте меню действий в его строке и выберите Удалить.

Из каталога товар при этом никуда не денется — он просто перестанет числиться в этой коллекции.

## Как удалить коллекцию

Осторожно

Удаление необратимо, и собрать ту же полку заново придётся вручную. Товары при этом целы: они остаются в каталоге и продаются дальше, только уже без коллекции.

1. Раскройте меню действий рядом с названием коллекции и выберите Удалить.
2. Подтвердите удаление в открывшемся окне.

То же самое делают прямо из списка — раскройте меню действий в строке коллекции. Подтверждение там строже: название коллекции придётся напечатать руками.

# Как добавить товар

> Форма нового товара по шагам — что обязательно заполнить, когда товару нужны варианты и чем черновик отличается от опубликованного товара.

Чаще всего заводят простой товар — один, без размеров и цветов. Дорога до витрины короткая: в разделе Товары нажмите Создать, впишите название, выберите тип товара, дважды нажмите Продолжить, проставьте цену и нажмите Опубликовать.

Ниже та же дорога подробно — с развилками и с тем, что придётся решить по пути. Форма разбита на шаги:

| Шаг                 | Что заполняют                                                                                       |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Детали              | Название, идентификатор, описание, картинки, тип, коллекция, категории, теги, каналы продаж         |
| Варианты - Опции    | Опции товара и список вариантов                                                                     |
| Варианты - Цены     | Цена, артикул и учёт остатков по каждому варианту                                                   |
| Комплекты инвентаря | Из каких складских позиций собран вариант. Появляется не всегда — условие описано на четвёртом шаге |

## Что нужно до начала

**Тип товара обязателен.** Это ответ на вопрос «что это вообще такое»: кроссовки, смартфон, кружка. Пока тип не выбран, в поле будет «Выберите тип товара».

Дело не только в классификации. В типе заведены атрибуты — размер, цвет, материал, — и именно из обязательных атрибутов варианта собираются опции товара.

Без типа товар не сохранится вообще: ни как опубликованный, ни как черновик. Поэтому подходящий тип лучше подготовить заранее — как это сделать, описано в [«Типах товаров»](/settings/product-types/).

## Первый шаг: что за товар

Вкладка Детали.

Так выглядит первый шаг формы нового товара: общие поля, блок с картинками и блок классификации — всё то, что перечислено ниже.

Общие поля:

* Название — обязательное. Это то, что покупатель прочитает на витрине.
* Подзаголовок — короткое уточнение рядом с названием.
* Идентификатор — тоже обязательное, о нём ниже.
* Описание — подробный текст о товаре.

Идентификатор стоит объяснить отдельно. Вы прочитаете в подсказке к полю «По идентификатору товар открывается на витрине. Подставляется из названия — вы можете изменить.» — и это значит, что русское название переводится в латиницу: из «Зимняя куртка» получается «zimnyaya-kurtka». Пока вы печатаете, под полем видно, свободен ли он: «Идентификатор свободен».

Дальше идёт блок Медиа: перетащите картинки в поле Загрузить изображения или выберите их на компьютере. Главную картинку назначают так: раскройте меню действий в строке картинки и выберите Сделать миниатюрой.

Ниже — блок Классификация, где товар раскладывают по полкам магазина:

* Скидки — «Если не отмечено, скидки не будут применяться к этому товару».
* Тип — обязательное, о нём выше.
* Коллекция и Категории — два способа сгруппировать товары для покупателя.
* Теги — короткие метки для отбора товаров в списке.
* Профиль доставки — набор правил доставки: от него зависит, какие способы доставки покупатель увидит при оформлении заказа. Профили заводят в [настройках](/settings/locations-and-shipping/shipping-profiles/).
* Каналы продаж — в подсказке к полю сказано «Товар будет доступен только в канале продаж по умолчанию, если оставить без изменений.» — то есть каналы стоит выбрать сразу: нажмите Добавить, отметьте нужные и нажмите Сохранить.

## Второй шаг: опции и варианты

Вкладка Варианты - Опции.

Здесь вы решаете, один это товар или несколько разновидностей одного товара. Разновидность называется вариантом, а опция — это признак, по которому варианты различаются: опция «Размер» со значениями S, M и L даёт три варианта. Переключатель называется Да, это товар с вариантами.

### Товар без вариантов

Переключатель выключен — так заводят картину, книгу, кружку одного размера. Опции задавать не нужно: они соберутся из типа товара, из значений по умолчанию. Что получится, видно тут же после заголовка «Из типа товара соберутся такие опции:».

Пока тип не выбран, вместо предпросмотра будет подсказка: «Выберите тип товара — из него подставятся опции по умолчанию.»

Если тип к этому не готов, вместо предпросмотра появится предупреждение. Причин три, и у каждой свой текст:

* в типе нет обязательных атрибутов варианта — «В этом типе товара нет обязательных атрибутов вариантов. Добавьте их в тип товара или включите варианты и задайте опции сами.»;
* у обязательного атрибута не задано значение по умолчанию;
* два обязательных атрибута названы одинаково.

В последних двух случаях в предупреждении перечислено, о каких атрибутах речь. Поправить это можно только в самом типе товара.

### Товар с вариантами

Переключатель включён — так заводят футболку в трёх размерах и двух цветах.

1. В блоке Опции товара нажмите Добавить — добавится строка опции.
2. В строке откроется выбор атрибута — «Выберите атрибут». Список берётся из атрибутов вашего типа товара, а уже занятые атрибуты из него убираются.
3. Выбрав атрибут, отметьте его значения: «Нажмите на опции для выбора». Нажимайте на значение, чтобы включить или выключить его; хотя бы одно должно остаться отмеченным.
4. Так же добавьте вторую опцию, если она нужна.

Если у выбранного типа товара нет набора атрибутов, строка опции выглядит иначе: название опции и её значения вписывают вручную, в поля Заголовок и Значения. Это ровно тот случай, о котором предупреждает первое из трёх сообщений выше — в типе нет обязательных атрибутов варианта.

Варианты собираются из всех сочетаний выбранных значений: у трёх размеров и двух цветов получается шесть строк в блоке Варианты товара. Лишние снимите флажком: «Варианты, которые не выбраны, не будут созданы. Вы всегда можете добавить и отредактировать варианты позже.»

Порядок строк тоже имеет значение — «Этот порядок повлияет на то, как варианты будут отображаться в вашем магазине.». Менять его можно перетаскиванием: строку подхватывают и переносят выше или ниже.

Две ошибки этого шага звучат так:

* ни одной опции не добавлено — «Создайте хотя бы одну опцию.»;
* ни один вариант не отмечен — «Выберите хотя бы один вариант.»

## Третий шаг: цены и артикулы

Вкладка Варианты - Цены.

Таблица, в которой строка — это отмеченный вариант. Когда у товара есть опции, первой идёт колонка с их значениями: по ней видно, о каком варианте строка. Дальше:

| Колонка             | Что в ней                                                                                                 |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Заголовок           | Название варианта, собранное из значений опций                                                            |
| SKU                 | Ваш внутренний артикул                                                                                    |
| Управляемые запасы  | Считать ли остаток. Пока флажок снят, вариант всегда считается в наличии                                  |
| Разрешить предзаказ | Продавать ли вариант, когда его нет в наличии                                                             |
| Имеет набор запасов | Вариант собран из нескольких складских позиций. Флажок доступен, только когда включены Управляемые запасы |

Дальше идут колонки цен — по одной на каждую валюту и каждый регион магазина.

Цену можно проставить и позже, в карточке товара. Но пока цены нет, опубликованный товар не купить: в магазине он виден, цена у него не показывается, а положить его в корзину не получится. То же и с отдельной валютой или отдельным регионом, для которых цена не задана.

Артикул не должен повторяться: и внутри одного товара, и среди уже заведённых. Повтор внутри формы вы увидите как ошибку «SKU должен быть уникальным.» — и артикул, занятый другим товаром, тоже показывается как ошибка поля, ещё до сохранения.

## Четвёртый шаг: из чего собран вариант

Вкладка Комплекты инвентаря появляется не всегда: только когда у варианта на прошлом шаге включены и Управляемые запасы, и Имеет набор запасов. Это нужно двум видам товара: тому, что состоит из частей (велосипед — рама, колёса, руль), и тому, что продаётся набором (камера, объектив и сумка).

Складская позиция — это то, что лежит на складе и считается отдельно: рама, колесо, руль. Своя позиция заводится на каждый вариант, у которого включён учёт остатков и не задан комплект. У самого варианта с комплектом позиции нет — на складе считается то, из чего он собран. Поэтому в списке вы увидите то, что уже есть в магазине; весь их список собран в разделе Склад. Если нужной позиции ещё нет, сначала заведите товар, который ею станет, и включите у него учёт остатков.

В блоке Комплекты запасов для каждого варианта:

1. Выберите складскую позицию — «Выберите складскую позицию».
2. Укажите количество: на вопрос «Сколько этих элементов нужно для комплекта?» для велосипеда с двумя колёсами ответ — `2`.
3. Ещё одну позицию добавляют действием Добавить.

## Как проверяется заполнение

Шаги проверяются по отдельности, а не форма целиком.

* При нажатии Продолжить проверяются только поля текущего шага. Ошибки на других шагах уйти дальше не мешают.
* Назад можно вернуться в любой момент, ничего не заполняя.
* У шага с ошибками рядом с названием видно их число. Такой шаг не помечается пройденным, пока ошибки не исправлены.
* Если нажать Опубликовать на незаполненной форме, вы окажетесь на первом из шагов, где есть ошибка, — сразу в нужном поле.

## Черновик или публикация

Осторожно

Черновик — не способ отложить незаполненную форму. Проверяется он так же строго, как публикация: без названия, идентификатора и типа товара не сохранится ни то, ни другое.

Товар сохраняют одним из двух действий:

* Сохранить как черновик доступно на любом шаге. Товар сохраняется со статусом «Черновик» и покупателю не показывается — этим черновик от публикации и отличается, больше ничем.
* Опубликовать появляется только на последнем шаге, на месте Продолжить. Товар сохраняется со статусом «Опубликован» и появляется в выбранных каналах продаж.

Закрыть форму, ничего не сохранив, можно действием Отмена. После сохранения откроется карточка товара — там вы дальше правите цены, остатки и варианты.

# Набор из нескольких товаров

> Как продавать вместе то, что уже продаётся по отдельности — своя цена набора, общий остаток и одна позиция в заказе.

Камера, объектив и сумка продаются по отдельности, а вместе — выгоднее для покупателя. Набор заводят как ещё один товар со своей ценой, вариант которого собран из тех же складских позиций, что и три отдельные карточки.

## Когда это нужно

* Части продаются и по отдельности, и вместе.
* У набора своя цена, а не сумма цен.
* Остаток общий: он один и на набор, и на отдельные карточки.

Если сами по себе части не продаются, вам нужен другой рецепт — [товар из нескольких частей](/products/create/multi-part/).

## Как это собирают

Складская позиция — это то, что лежит на складе и считается отдельно: камера, объектив, сумка. Заводить под набор новые товары не нужно, позиции уже есть — но только у тех частей, у которых включён Управляемые запасы.

Осторожно

Проверьте флажок у каждой части, прежде чем собирать набор. У части без него складской позиции нет, и в комплект набора её не выбрать — список окажется пустым.

Набор — отдельный товар. Отличие одно: у его варианта нужны оба флажка — Управляемые запасы и Имеет набор запасов, а комплект варианта — это камера, объектив и сумка, по одной штуке. Что за флажками следует и как заполнить комплект, разобрано в [«Как добавить товар»](/products/create/#inventory).

Своей складской позиции у набора не появится: на складе по-прежнему лежат камера, объектив и сумка.

## Один остаток на несколько карточек

Покупатель видит на витрине четыре карточки, на складе лежат три позиции. Продан набор — доступных камер стало меньше и в отдельной карточке камеры. Продана камера отдельно — доступных наборов стало меньше. Дважды один и тот же объектив не продастся.

Сколько наборов доступно покупателю, считается по самой дефицитной части — с поправкой на то, сколько её нужно на один набор. При 4 камерах, 10 объективах и 2 сумках доступны 2 набора. Разобранный пример и исключение для предзаказа — в [«Сколько штук выйдет продать»](/products/create/multi-part/#availability).

## Цена, отгрузка и возврат

Цена набора не связана с ценами отдельных товаров: её проставляют на шаге Варианты - Цены, как у любого другого варианта. Подорожала камера — цена набора останется прежней, пока вы не измените её сами.

В заказе набор — одна позиция. Отгрузить объектив отдельной посылкой или принять назад только сумку не получится: набор отгружают и принимают назад целиком.

# Товар из нескольких частей

> Как продавать изделие, собранное из деталей со склада — сколько штук выйдет продать, что резервируется при покупке и когда покупка становится невозможной.

Велосипед продают целиком, а на складе лежат рама, колёса и руль. Чтобы считать детали, а продавать изделие, заведите один товар, вариант которого собран из нескольких складских позиций.

## Когда это нужно

* Покупатель платит за собранное изделие, а на складе считаются детали.
* Одна и та же деталь идёт в разные изделия: колесо — и в городской велосипед, и в горный.
* Сама по себе деталь не продаётся: раму без колёс никто не закажет.

Если части продаются и по отдельности, вам нужен другой рецепт — [набор товаров](/products/create/bundle/).

## Как это собирают

Складская позиция — это то, что лежит на складе и считается отдельно: рама, колесо, руль. Она появляется у варианта, для которого включён учёт остатков и не задан комплект. Значит, на каждую деталь нужен свой товар — заведите раму, колесо и руль как обычные товары.

Осторожно

У каждой детали отметьте Управляемые запасы — по умолчанию флажок снят. Без него складской позиции у детали не будет, а значит, и в комплект велосипеда её не выбрать.

Показывать детали покупателю не обязательно: сохранённые [черновиком](/products/create/#publish), они считаются на складе, но на витрину не попадают.

Дальше велосипед заводят как обычный товар. Отличие одно: у его варианта нужны оба флажка — Управляемые запасы и Имеет набор запасов. Что за ними следует и как заполнить комплект, разобрано в [«Как добавить товар»](/products/create/#inventory).

Своей складской позиции у велосипеда при этом не появится: на складе считаются только детали, из которых он собран. В разделе Склад вы найдёте раму, колесо и руль, но не велосипед.

## Сколько штук выйдет продать

Доступное количество считается по самой дефицитной детали — с поправкой на то, сколько её нужно на одно изделие.

Пример. На складе 10 рам, 6 колёс и 4 руля, а на велосипед нужны рама, два колеса и руль. По рулям выходит 4 велосипеда, по рамам — 10, по колёсам — 3. Покупателю доступны 3.

Когда какой-нибудь детали не осталось совсем, велосипед купить нельзя — даже если остальных деталей на складе много. Исключение одно: флажок Разрешить предзаказ на шаге Варианты - Цены. С ним заказ оформляется и при нулевом остатке — но собрать изделие будет нечем, пока вам не привезут недостающую деталь, а покупатель уже заплатил. Для изделия из частей это рискованнее, чем для обычного товара: не хватать может любой из них.

## Что происходит при покупке

Когда велосипед покупают, под заказ резервируются все его детали — каждая в том количестве, которое указано в комплекте: одна рама, два колеса, один руль. Доступное количество деталей уменьшается сразу, ещё до сборки, поэтому дважды продать одно и то же колесо не получится.

Со склада детали списываются в момент [сборки заказа](/orders/fulfillments/#fulfill) — так же, как у обычного товара. Что при этом происходит с резервом — в [«Резервах»](/inventory/reservations/#lifecycle).

# Страница товара

> Из чего состоит страница заведённого товара и как поправить название, статус, картинки, характеристики, опции, классификацию и габариты.

Товар заведён — дальше всё, что с ним происходит, происходит на его собственной странице. Здесь правят название и статус, добавляют картинки, заполняют характеристики, заводят опции, выбирают каналы продаж и профиль доставки.

Страница разбита на блоки, и каждый правится отдельно: рядом с заголовком блока есть меню действий, а изменения применяются кнопкой Сохранить в открывшемся окне. Ничего сохранять целиком не нужно.

## Как открыть товар

1. Откройте раздел Товары.
2. Нажмите на строку нужного товара.

Если товаров много, сузьте список отбором — как это делается, описано в [«Как найти нужный товар»](/products/#find).

## Из чего состоит страница

| Блок                             | Что в нём                                                      |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Первый блок, названный по товару | Название, подзаголовок, идентификатор, описание, статус        |
| Медиа                            | Картинки товара                                                |
| Характеристики                   | Бренд, гарантия, материал — то, что задано в типе товара       |
| Опции                            | Признаки, по которым различаются варианты                      |
| Варианты                         | Список вариантов с артикулами, ценами и остатками              |
| Каналы продаж                    | Где товар продаётся                                            |
| Конфигурация доставки            | Какие способы доставки покупатель увидит при оформлении заказа |
| Классификация                    | Тип, коллекция, категории, теги                                |
| Атрибуты                         | Габариты, вес и коды для документов                            |
| Отзывы                           | Что покупатели написали об этом товаре                         |

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде: где-то вместо меню не будет ничего. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Название, описание и статус

Первый блок назван по товару. В нём видно Описание, Подзаголовок, Идентификатор и Со скидкой. Рядом с названием стоит статус.

### Четыре статуса

| Статус      | Что это значит                                                   |
| ----------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Опубликован | Товар доступен покупателю в выбранных каналах продаж             |
| Черновик    | Товар видно только вам, на витрину он не попадает                |
| Предложен   | Товар подготовлен, но ещё не одобрен. Покупателю не показывается |
| Отклонен    | Товар отклонён. Покупателю не показывается                       |

Последние два статуса сами по себе не появляются: их ставят вручную, здесь же, в карточке. Годятся они для внутренней договорённости — например, когда карточку готовит один сотрудник, а публикует другой.

Осторожно

Статуса «Опубликован» мало. Без цены товар на витрине видно, а купить нельзя, и то же будет для отдельной валюты или региона, для которых цена не задана. Цены проставляют в [«Вариантах товара»](/products/variants/#prices).

### Как изменить общие данные

1. Раскройте меню действий рядом с названием товара и выберите Редактировать.
2. В окне Редактировать товар доступны Статус, Заголовок, Подзаголовок, Идентификатор, Описание и переключатель Со скидкой — «Если не отмечено, скидки не будут применяться к этому товару.»
3. Нажмите Сохранить.

Название и идентификатор обязательны: без них окно не сохранится.

Осторожно

Идентификатор — часть адреса карточки на витрине. Смените его — и по старому адресу карточка больше не откроется: по ссылкам, которые вы успели где-то оставить, покупатель ничего не найдёт.

### Как удалить товар

Осторожно

Удаление необратимо. Чаще всего нужно не удалить товар, а убрать его с витрины: для этого достаточно поставить статус «Черновик» — карточка останется у вас, а покупателю показываться перестанет.

1. Раскройте меню действий рядом с названием товара и выберите Удалить.
2. Подтвердите удаление в открывшемся окне.

Уже оформленные заказы это не тронет. Название, артикул, цена и значения опций записаны в сам заказ в момент покупки и остаются там.

## Картинки

Блок Медиа — это всё, что покупатель увидит в карточке. Пока картинок нет, в блоке «Нет медиа» и кнопка Добавить медиа.

### Как добавить картинки и поменять их порядок

1. Раскройте меню действий в блоке Медиа и выберите Редактировать изображения.
2. Перетащите файлы в поле Загрузить изображения или выберите их на компьютере: «Перетащите изображения сюда или нажмите для загрузки.»
3. Порядок меняют перетаскиванием: картинку подхватывают и переносят на новое место. В этом порядке покупатель их и пролистает.
4. Нажмите Сохранить.

Если загрузка не удалась, вы увидите «Не удалось загрузить добавленные медиа. Пожалуйста, попробуйте снова.», и сохранение не выполнится целиком: ни новые картинки, ни новый порядок, ни новая главная не применятся.

### Главная картинка

Главная картинка — «Миниатюра» — та, что видна в списке товаров и в подборках на витрине. В блоке она помечена.

1. Откройте Редактировать изображения.
2. Отметьте флажком одну картинку — появится строка действий.
3. Выберите в ней Сделать миниатюрой.
4. Нажмите Сохранить.

### Как удалить картинки

Отметьте флажками ненужные картинки прямо в блоке Медиа, выберите Удалить в появившейся строке действий и подтвердите. Если среди отмеченных была главная, об этом сказано в подтверждении: товар останется без главной картинки, и назначить её придётся заново.

### Картинки для отдельных вариантов

Картинка, не привязанная ни к одному варианту, показывается для всех вариантов товара. Привязанная — только когда покупатель выбрал этот вариант: выбрал синий, увидел синий.

Привязать одну картинку сразу к нескольким вариантам:

1. Отметьте флажком одну картинку в блоке Медиа.
2. В строке действий выберите Управление связанными вариантами.
3. В окне Управление вариантами отметьте варианты, к которым картинка относится.
4. Нажмите Сохранить.

Обратный порядок — собрать картинки одного варианта — описан в [«Картинках варианта»](/products/variants/#media).

## Характеристики

Блок Характеристики — это бренд, гарантия, материал и всё остальное, что покупатель читает в карточке помимо описания.

Набор характеристик задан не здесь, а в типе товара: доступны только те атрибуты типа, которые относятся к товару целиком, а не к каждому варианту. Заводят их в [«Атрибутах типа»](/settings/product-types/#attributes).

Пока ничего не добавлено, в блоке «Характеристики не добавлены» — а если у типа вообще нет набора атрибутов, «Для этого типа товара не настроен набор атрибутов».

### Как добавить характеристику

1. Раскройте меню действий в блоке Характеристики и выберите Добавить.
2. В окне Добавить характеристику выберите характеристику — «Выберите характеристику».
3. Заполните Значение. Чем именно — зависит от атрибута: где-то это текст, где-то выбор из списка, дата, цвет или несколько значений сразу.
4. Нажмите Сохранить.

Уже добавленные характеристики из списка убираются, поэтому дважды одну и ту же не завести. Когда добавлять больше нечего, вместо списка будет «Все доступные характеристики уже добавлены».

### Как изменить или убрать характеристику

Раскройте меню действий в строке характеристики и выберите Редактировать или Удалить.

Менять можно только значение: в окне Редактировать характеристику название характеристики показано как есть, без выбора. Чтобы поставить другую характеристику, уберите эту и добавьте нужную.

## Опции

Опция — это признак, по которому различаются варианты: размер, цвет, объём памяти. В блоке Опции перечислены опции товара и значения каждой.

Опции берутся из атрибутов типа товара, а не пишутся вручную. Пока у типа нет набора атрибутов, вместо кнопки в блоке будет «Для управления опциями сначала добавьте атрибуты к типу товара.».

### Как добавить опцию

Заметка

Варианты по новой опции придётся завести вручную — в отличие от формы нового товара, где они собираются из всех сочетаний сразу. Как это делается, описано в [«Как добавить вариант»](/products/variants/#create). Исключение — товар, у которого до сих пор были только опции по умолчанию: там единственный вариант сохраняется, а его значения переносятся на новую опцию. Об этом ниже.

1. В блоке Опции нажмите Добавить.
2. В окне Создать опцию выберите Атрибут — «Выберите атрибут». Атрибуты, уже занятые другими опциями, в списке не показываются.
3. Отметьте Значения: «Нажмите на значение, чтобы переключить выбор. Должно быть выбрано хотя бы одно значение.»
4. Нажмите Сохранить.

Особый случай — товар, у которого до сих пор были только опции по умолчанию из его типа. Такие опции будут заменены новой, а значения единственного варианта — переставлены на неё. Делается это в несколько шагов, и если пройдены не все, вы увидите «Опция создана, но опции по умолчанию заменились не до конца. Доделайте на странице товара: проверьте значения варианта и удалите оставшиеся опции по умолчанию.»

### Как изменить опцию

Раскройте меню действий в строке опции и выберите Редактировать. В окне Редактировать опцию набор значений меняют, а сам атрибут — нет: «Атрибут нельзя изменить. Чтобы использовать другой атрибут, удалите эту опцию и создайте новую.»

Опция, заведённая когда-то без атрибута, правится иначе: у неё вручную меняют Заголовок и Значения. Такую опцию видно по подсказке «Эта опция была создана без атрибута. Вы можете редактировать её название и значения напрямую.»

### Как удалить опцию

Осторожно

Удаление необратимо. Последняя опция — особый случай: после неё у товара может не остаться ни одной. Что тогда делать, разобрано ниже.

Раскройте меню действий в строке опции, выберите Удалить и подтвердите.

Уже оформленные заказы это не тронет. Значения опций записаны в сам заказ в момент покупки и остаются там.

Отказ приходит до удаления. В сообщении «Опцию нельзя удалить: без неё у части вариантов совпадут значения остальных опций. Задайте этим вариантам разные значения или удалите повторяющиеся.» сказано вот что: без этой опции два варианта стали бы неотличимы друг от друга. Задайте им разные значения по оставшимся опциям или уберите лишние — и повторите.

#### Если опция была последней

Удалив последнюю опцию, вы получите одно из двух. Либо на её место соберутся опции по умолчанию из типа товара, либо у товара не останется ни одной опции. Второе выходит чаще: обычно у типа не хватает значения по умолчанию на каком-нибудь обязательном атрибуте варианта.

Что именно вышло, вы прочитаете сразу после удаления:

* «Опция удалена. На её место вернулись опции по умолчанию из типа товара — проверьте значения варианта.»
* «Опция удалена. Опции по умолчанию не созданы: тип товара пока не готов — проверьте в нём обязательные атрибуты вариантов, их названия и значения по умолчанию.»
* «Опция удалена, но опции по умолчанию созданы не до конца. Проверьте опции товара и значения варианта.»

Есть и четвёртый исход, молчаливый: у товара нет типа или прочитать тип не удалось. Тогда после удаления не будет сказано ничего — откройте блок Опции и посмотрите сами.

Предупредить об этом заранее выходит не всегда: последствия названы в подтверждении удаления, только когда опции по умолчанию действительно будут собраны. В остальных случаях подтверждение обычное.

**Товар без опций остаётся на витрине.** Видно его покупателю или нет, решают только статус и каналы продаж, а опции на это не влияют. Если вариантов было несколько, различить их покупателю теперь нечем.

Выход отсюда один — вернуть опцию:

1. Если товар продаётся, сначала переведите его в статус «Черновик», чтобы разбираться без покупателей.
2. Заведите опцию заново — [«Как добавить опцию»](#option-add). Для этого у типа товара должен быть набор атрибутов; если его нет, начните с [«Атрибутов типа»](/settings/product-types/#attributes).
3. У существующих вариантов значения новой опции не проставятся. Задайте их каждому в [«Как изменить вариант»](/products/variants/#edit) — без значения вариант не сохранится.

## Классификация

Блок Классификация — это то, как товар разложен по полкам магазина: Теги, Тип, Коллекция и Категории.

1. Раскройте меню действий в блоке и выберите Редактировать.
2. В окне Редактировать классификацию заполните нужные поля. Обязательное здесь одно — Тип; коллекцию, категории и теги можно оставить пустыми.
3. Нажмите Сохранить.

[Коллекции](/products/collections/) и [категории](/products/categories/) — два разных способа сгруппировать товары для покупателя, и заводят их в самом разделе Товары. Что из них выбрать для этого товара, разобрано в [«Коллекция или категория»](/products/collections/#or-category). Теги — короткие метки для вашего собственного отбора в списке; их заводят в [настройках](/settings/product-tags/).

### Что стоит смена типа

Осторожно

Смена типа переписывает опции товара. Все опции и все значения, выбранные у вариантов, будут заменены опциями по умолчанию из нового типа; характеристики при этом останутся. У товара, который уже продаётся, это меняет и то, что видит покупатель, — поэтому такой товар перед сменой типа переводят в черновик.

Об этом же говорит предупреждение под полем, пока смена ещё возможна: «Смените тип — опции товара соберутся заново из нового типа, со значениями по умолчанию. Характеристики останутся.»

Возможна она не всегда. Сменить тип получится только у товара, опции которого — в точности те, что собраны из типа. Условие такое: по одной опции на каждый обязательный атрибут варианта, в каждой опции одно значение. И значение это — заданное в типе по умолчанию. Очистить тип нельзя вообще: он обязателен.

Как только вы заведёте свою опцию или измените набор значений у существующей, поле типа станет недоступно. Число вариантов на это не влияет: в подсказке под полем оно названо вместе с числом опций, но условие касается одних опций.

Осторожно

Удалять варианты, чтобы вернуть себе возможность сменить тип, бесполезно: на это условие они не влияют, а удаление необратимо. Единственный путь — вернуть товару опции по умолчанию, то есть удалить свои опции. При удалении последней делается попытка собрать опции из типа заново, и выходит это не всегда — см. [«Если опция была последней»](#option-delete-last).

Ещё две причины, по которым поле недоступно, к вашим опциям отношения не имеют:

* «Тип сейчас не сменить: из текущего типа не собрать опции. Откройте его и проверьте атрибуты: хотя бы один обязательный атрибут должен применяться к варианту товара, названия таких атрибутов — различаться, а значения по умолчанию — быть заданными.» — разбираться с этим нужно в самом типе.
* «Тип сейчас не сменить: не удалось прочитать атрибуты текущего типа. Обновите страницу, а если не поможет — проверьте, есть ли у типа атрибуты.» — здесь дело не обязательно в типе: атрибуты могли просто не прочитаться. Сначала обновите страницу, как и сказано в сообщении.

## Варианты

В блоке Варианты перечислены разновидности товара — по строке на каждую, с артикулом, значениями опций и остатком. Строки можно искать и отбирать, а если нажать на строку — откроется страница варианта.

Всё, что делают с вариантами — заводят, правят, назначают цены и остатки, — разобрано в [«Вариантах товара»](/products/variants/).

## Каналы продаж

Блок Каналы продаж — это места, где товар продаётся. Пока не выбран ни один, в блоке «Недоступен ни в одном канале продаж».

Осторожно

Убрали товар из канала — в этом канале его больше не купить, даже если статус остался «Опубликован».

1. Раскройте меню действий в блоке Каналы продаж и выберите Редактировать.
2. Отметьте флажками каналы, в которых товар должен продаваться, и снимите флажки с ненужных. В длинном списке помогает Поиск.
3. Нажмите Сохранить.

Сами каналы заводят в [настройках](/settings/sales-channels/).

## Как товар доставляется

Блок Конфигурация доставки — это набор правил доставки, от которого зависит, какие способы доставки покупатель увидит при оформлении заказа. В блоке видно название профиля, а под ним — его тип; у основного профиля там стоит «Основной».

Раскройте меню действий в блоке, выберите Редактировать, укажите Профиль доставки и нажмите Сохранить.

Профили заводят в [настройках](/settings/locations-and-shipping/shipping-profiles/).

## Габариты и коды

Блок Атрибуты — это Высота, Ширина, Длина, Вес, а также MID код, HS код и Страна происхождения. Коды нужны для таможенных документов — если вы не возите товар через границу, их можно не заполнять.

Не путайте этот блок с атрибутами типа товара, хотя названы они одинаково. Здесь вы заполняете размеры и коды самого товара. Атрибуты типа — это заготовка, из которой берутся [характеристики](#specs) и [опции](#options); заводят их не тут, а в [типе](/settings/product-types/#attributes).

Раскройте меню действий в блоке, выберите Редактировать, заполните поля и нажмите Сохранить.

Заполненное здесь относится к товару целиком. У каждого варианта габариты и коды свои, и заполняют их отдельно — в [«Как изменить вариант»](/products/variants/#edit).

## Отзывы

В блоке Отзывы собрано то, что покупатели написали об этом товаре: средняя оценка и последние отзывы. Пока их нет — «Отзывов на этот товар пока нет».

Нажмите на строку отзыва — он откроется целиком. Ответить покупателю можно действием Ответить, а посмотреть все отзывы об этом товаре — действием Все отзывы.

# Рекомендованные товары

> Короткий список товаров, которые вы выделяете среди остальных: сколько их бывает, как добавить, переставить и убрать.

Рекомендованные товары — это короткий список, который вы собираете сами, и порядок в нём задаёте тоже вы. В этом же порядке список достаётся витрине, а показываются в ней только те товары списка, которые отнесены к её [каналу продаж](/settings/sales-channels/).

Найти список можно в меню — раздел Рекомендованные внутри Товары.

Раздел открыт четырём ролям — Владелец, Менеджер, Маркетолог и Разработчик. В роли Разработчик список открыт только для чтения: добавить, переставить или убрать товар получится в трёх остальных. Что доступно каждой роли — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Что видно в списке

Заголовок списка — Рекомендованные товары, и вместе с ним показано, сколько мест из 10 уже занято.

| Столбец         | Что в нём                                                                                               |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Порядок         | Место товара в списке. Это не число, которое вы вписываете, — [порядок задают перестановкой](#organize) |
| Продукт         | Название товара и его изображение                                                                       |
| Статус          | Черновик, Предложен, Опубликован или Отклонен                                                           |
| Дата добавления | Дата, когда товар добавили в список                                                                     |

Все четыре состояния в этом столбце и правда встречаются, хотя [добавить](#add) получается только опубликованный товар: снятый с публикации товар из списка сам не пропадает. Стоит в столбце не Опубликован — опубликуйте товар заново или [уберите](#remove) его из списка.

Нажмите на строку — откроется страница самого товара.

Поиска по этому списку нет, и сортировки по столбцам тоже: порядок в нём задаёте вы, а не сортировка. Больше 10 товаров в списке не бывает, поэтому он целиком помещается на одной странице.

Надпись «Пока нет рекомендованных товаров. Добавьте товары для показа на витрине.» вместо строк означает, что в списке пока нет ни одного товара. Первый добавляют тут же — действием Добавить.

## Сколько товаров помещается

В списке помещается не больше 10 товаров. Это ограничение платформы: в настройках магазина его нет и увеличить его нельзя.

Когда все 10 мест заняты, действие Добавить пропадает. Чтобы поставить в список новый товар, сначала [уберите](#remove) из него какой-нибудь прежний.

## Как добавить товар

1. Нажмите Добавить — откроется список товаров магазина.
2. Отметьте флажками нужные. Длинный список сузьте поиском и отбором — как это делают, написано в [«Поиске и отборе в списках»](/tips/lists/).
3. Подтвердите выбор кнопкой с числом отмеченных товаров. Пока не отмечен ни один, она не работает; передумали — Отмена.

В этом списке только опубликованные товары. Черновик, предложенный или отклонённый товар в рекомендованные не поставить — сначала [опубликуйте его](/products/edit/).

Товар, который уже в списке, отмечен заранее, и флажок с него не снимается. Вместо этого вы увидите пояснение «Этот товар уже в рекомендованных».

Отметить больше товаров, чем осталось свободных мест, тоже не выйдет. Лишняя отметка не поставится, а вместо неё появится предупреждение: в нём сказано, сколько мест ещё есть.

## Как переставить товары

Порядок в списке меняют в отдельном окне. Оно открывается действием Изменить порядок, и это действие есть, только когда товаров в списке больше одного.

Окно называется Изменить порядок рекомендованных товаров, и строки в нём переставляют перетаскиванием: «Перетащите товары, чтобы изменить порядок отображения». Сам по себе новый порядок не сохранится — как только вы что-нибудь передвинули, появится Сохранить, и порядок запишется по нажатию на неё. О том, что он записан, вы узнаете из сообщения «Порядок рекомендованных товаров обновлён».

## Как убрать товар

Раскройте меню действий в строке товара — в нём одно действие, Убрать из рекомендованных. Дальше откроется окно Убрать из рекомендованных: в нём названо, какой товар вы убираете, и стоят Убрать из рекомендованных и Отмена.

Из каталога товар при этом никуда не денется и продаваться не перестанет — он просто перестанет числиться рекомендованным. Понадобится снова — [добавьте его](#add) заново, но в списке он окажется последним.

# Варианты товара

> Как завести вариант, собрать все варианты сразу, проставить цены и остатки и что можно сделать на странице отдельного варианта.

Вариант — это одна конкретная разновидность товара: футболка размера M синего цвета. Покупатель кладёт в корзину именно вариант, поэтому цена, артикул и остаток есть у каждого варианта свои, а не у товара целиком.

Чем варианты различаются, задано опциями товара — они разобраны в [«Опциях»](/products/edit/#options). Здесь — про сами варианты.

## Где искать варианты

Откройте товар из раздела Товары и найдите блок Варианты. В строке видно картинку варианта, Заголовок, SKU, значения опций и Запасы.

Когда вариантов много:

* по названию и артикулу работает поиск, а порядок строк меняют нажатием на заголовок колонки Заголовок или SKU;
* отбор есть по Управление запасами, Разрешить предзаказ — это продажа при нулевом остатке — и датам создания и изменения.

Пока вариантов нет — и когда ни один не подходит под отбор — вместо строк стоит «Нет вариантов».

В колонке Запасы у варианта с учётом остатков сказано, сколько доступно, сколько лежит на складе и по скольким складам это разложено. Доступное меньше складского на то, что уже зарезервировано под заказы. У варианта без учёта остатков там стоит «Не управляется»: такой вариант всегда считается в наличии.

У варианта, собранного из нескольких складских позиций, доступное количество считается по самой дефицитной части — разобранный пример в [«Сколько штук выйдет продать»](/products/create/multi-part/#availability).

## Как завести вариант

1. В блоке Варианты нажмите Создать.
2. На шаге Детали заполните Заголовок и, если нужно, SKU.
3. Там же укажите значение каждой опции товара. Пустых оставлять нельзя: «Выберите значение».
4. Решите, считать ли остаток — Управление запасами, — и продавать ли вариант, когда его нет в наличии: Разрешить предзаказы.
5. Если вариант собран из нескольких складских позиций, включите Комплект запасов. После шага с ценами добавится третий шаг.
6. Нажмите Продолжить и на шаге Цены проставьте цену для каждой валюты и каждого региона магазина.
7. Шаг Комплекты инвентаря появляется только при включённом комплекте: выберите складскую позицию и укажите, сколько её нужно на одну штуку варианта. Ещё одну позицию добавляют действием Добавить.
8. Нажмите Сохранить.

Складская позиция — это то, что лежит на складе и считается отдельно: рама, колесо, руль. Своя позиция заводится на каждый вариант, у которого включён учёт остатков и не задан комплект.

Когда варианту нужен комплект, разобрано в [«Товаре из нескольких частей»](/products/create/multi-part/) и [«Наборе из нескольких товаров»](/products/create/bundle/).

Если значение какой-то опции всё же осталось пустым, сохранить не выйдет: «У варианта должно быть значение для каждой опции товара. Заполните пустые поля или откройте форму заново, если нужной опции в ней нет.»

## Как собрать все варианты сразу

Заводить по одному футболку в трёх размерах и двух цветах — шесть заходов. Вместо этого есть действие Создать варианты сразу в меню блока Варианты: вы отмечаете атрибуты и их значения, а все сочетания собираются автоматически.

Заметка

Действие доступно, только пока у товара нет собственных вариантов — то есть сразу после того, как он заведён. Если варианты уже есть, вы увидите отказ: «Собрать варианты сразу можно только у товара, у которого их ещё нет. У этого уже есть — добавляйте новые по одному.»

Отмечайте атрибуты в том порядке, в каком хотите читать название варианта: сначала цвет, потом объём памяти — получится «зелёный / 128 ГБ». Из отмеченных значений тут же собирается таблица сочетаний, по строке на будущий вариант.

Осторожно

У собранных так вариантов учёт остатков включён сразу — в отличие от варианта, заведённого по одному, где флажок по умолчанию снят. У каждого появится своя [складская позиция](/inventory/items/) с нулевым остатком, и до тех пор, пока вы не проставите количество, купить его не выйдет — см. [«Остатки по складам»](#stock).

1. Раскройте меню действий в блоке Варианты и выберите Создать варианты сразу.
2. В блоке Выберите атрибуты вариантов отметьте нужные атрибуты и у каждого — значения: «Из значений выбранных атрибутов соберутся все варианты.»
3. Заполните в таблице SKU и цену каждой строки.
4. Нажмите кнопку сохранения — на ней написано, сколько вариантов будет заведено.

Цена нужна в каждой строке, иначе сохранить не выйдет: вы увидите сообщение о том, что цена указана не у всех вариантов. Колонки здесь только по валютам магазина, без регионов, — цены по регионам проставляют потом, отдельно.

Разобраться с отказами помогают их тексты, но чинят их в разных местах.

В типе товара — эти два, см. [«Атрибуты типа»](/settings/product-types/#attributes):

* «У типа этого товара нет атрибутов вариантов» — «Добавьте атрибуты вариантов в тип этого товара — из них и собираются варианты.»
* «Тип товара пока не готов. Проверьте атрибуты вариантов: названия должны различаться, а у обязательных должно быть значение по умолчанию.»

Не в типе — эти два:

* «Не удалось прочитать атрибуты типа товара. Обновите страницу; если не поможет — попросите владельца магазина открыть вам доступ к типам товаров.» — атрибуты не прочитались, и тип тут ни при чём. Если обновление страницы не помогло, дело в доступе вашей роли — как в самом сообщении и сказано.
* У товара, которому вообще не выбран тип, вместо таблицы вы прочитаете, что тип не выбран. Тип выбирают в [«Классификации»](/products/edit/#organization) — атрибуты вариантов берутся уже из него.

## Цены

Цены всех вариантов правят в одной таблице. Здесь задают обычную цену товара. Временная распродажа и отдельная цена для группы покупателей задаются иначе — [прайс-листом](/price-lists/), сразу для многих товаров и поверх обычных цен.

В таблице строка — вариант, а колонки — валюты и регионы магазина. Название варианта в первой колонке стоит только для того, чтобы не перепутать строку; менять его здесь нельзя. Приёмы, общие для всех таких таблиц, собраны в [«Таблицах цен и остатков»](/tips/bulk-editor/).

1. Раскройте меню действий в блоке Варианты и выберите Редактировать цены.
2. Впишите суммы.
3. Нажмите Сохранить.

Рядом с названием колонки есть подсказка о налоге — «Цены в этом столбце включают налог.» или «Цены в этом столбце указаны без налога.» — а налоговая модель задана для всего магазина, и в карточке товара её не меняют.

Цену одного варианта правят с его страницы: в блоке Цены раскройте меню действий и выберите Редактировать — откроется та же таблица, но с одной строкой.

Пустая ячейка — это отсутствие цены, а не ноль. Опубликованный товар, у которого для валюты или региона цены нет, в этой валюте или в этом регионе не купить.

## Остатки по складам

1. Раскройте меню действий в блоке Варианты и выберите Редактировать количество запасов.
2. Строки — складские позиции вариантов, колонки — Заголовок, SKU и по одной на каждый ваш [склад](/settings/locations-and-shipping/locations/).
3. В ячейке склада сначала включают учёт по нему, а потом вписывают количество. Пока учёт выключен, в ячейке «Не включено».
4. Нажмите Сохранить.

Отключить учёт по складу получится не всегда. В подсказке «Невозможно отключить: очистите входящее и/или зарезервированное количество перед отключением.» названы две причины. Но входящее количество всегда нулевое, так что мешает здесь резерв — что это за число, разобрано в [«Что в строке склада»](/inventory/items/#levels).

Так же правят остатки нескольких вариантов сразу: отметьте их флажками в блоке Варианты и выберите Редактировать количество запасов в появившейся строке действий.

У варианта без учёта остатков складской позиции нет, поэтому в этой таблице его не будет. Включают учёт в [самом варианте](#edit), а что этот учёт даёт — в [«Как устроен учёт»](/inventory/).

## Страница варианта

Нажмите на строку в блоке Варианты — откроется страница варианта. На ней четыре блока:

| Блок                               | Что в нём                                    |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------- |
| Первый блок, названный по варианту | SKU и значение каждой опции                  |
| Медиа                              | Картинки, привязанные к этому варианту       |
| Элементы запасов                   | Складские позиции, из которых вариант собран |
| Цены                               | Цены по валютам                              |

## Как изменить вариант

Раскройте меню действий рядом с названием варианта и выберите Редактировать. То же действие есть в строке варианта на странице товара.

В окне Редактировать вариант три части:

* Заголовок, Материал и значение каждой опции товара. Значения опций обязательны — если у старого варианта они не заполнены, сохранить его не выйдет, пока вы их не укажете.
* Запасы и наличие: SKU, EAN, UPC, Штрих-код, переключатели Управление запасами («При включении мы будем изменять количество при создании заказов и возвратов.») и Разрешить предзаказы («При включении клиенты смогут купить вариант даже при отсутствии в наличии.»).
* Атрибуты: Вес, Ширина, Длина, Высота, MID код, HS код, Страна происхождения. Это габариты и коды именно варианта; у товара целиком есть [свои габариты и коды](/products/edit/#attributes).

Нажмите Сохранить.

## Картинки варианта

Картинки варианта выбирают из картинок товара — загрузить новую прямо здесь нельзя: «Добавьте изображения товара к варианту. Чтобы добавить новые изображения, сначала добавьте их к товару.»

1. На странице варианта раскройте меню действий в блоке Медиа и выберите Редактировать изображения.
2. В форме два списка: Изображения варианта — то, что у варианта уже есть, и Выберите изображения — остальные картинки товара. Нажмите на картинку из второго списка — она добавится варианту.
3. Чтобы убрать картинку, отметьте её флажком в списке Изображения варианта и выберите Удалить выбранное в появившейся строке действий.
4. Чтобы назначить главную картинку варианта, отметьте флажком одну и выберите Сделать миниатюрой.
5. Нажмите Сохранить.

Новые картинки сначала добавляют товару — как это делается, описано в [«Картинках»](/products/edit/#media-edit). Оттуда же одну картинку привязывают сразу к нескольким вариантам.

## Складские позиции варианта

Блок Элементы запасов на странице варианта — это то, что считается на складе. У обычного варианта позиция одна, у варианта с комплектом — несколько. В таблице видно Заголовок, SKU, Требуемое количество — сколько нужно на одну штуку варианта — и Запасы.

Нажмите на строку — откроется сама [складская позиция](/inventory/items/#detail): там видно остатки по каждому [складу](/settings/locations-and-shipping/locations/) и сколько из них зарезервировано под заказы.

Состав комплекта правят из меню действий этого блока: в открывшейся форме выбирают складскую позицию, указывают Количество и добавляют следующую действием Добавить. В названии этого действия говорится, что вы правите — набор позиций или комплект.

Пока у варианта выключен учёт остатков, складской позиции у него нет. Вместо таблицы в блоке сказано, что остатки этого варианта не отслеживаются, и стоит кнопка Редактировать вариант — учёт включают там.

## Как удалить вариант

Осторожно

Удаление необратимо. Товар при этом остаётся, но если удалить у него все варианты, купить его будет нечего.

Раскройте меню действий в строке варианта на странице товара — или рядом с названием варианта на его собственной странице — и выберите Удалить, затем подтвердите.

Уже оформленные заказы это не тронет: название варианта, артикул, цена и значения опций записаны в сам заказ в момент покупки и остаются там.

Удалять вариант ради того, чтобы убрать его с витрины, обычно не нужно. У варианта со своей складской позицией достаточно включить учёт остатков и выставить нулевое количество. То, чего нет в наличии, покупатель не закажет — если только не включён Разрешить предзаказы.

С вариантом из комплекта так не выйдет: своей складской позиции у него нет. А обнулять его части — значит убрать с витрины и другие товары, в которые они входят.

Поэтому для такого варианта остаётся выбор из двух, и оба стоят дорого.

Удалить его — необратимо. Второй путь — снять с продажи весь товар: убрать его [из каналов продаж](/products/edit/#sales-channels) или перевести в черновик. Но это делают только с товаром целиком, а значит, с витрины уйдут и все остальные его варианты — ровно то, чего вы избегали. Если продажу нужно остановить прямо сейчас, снимайте товар и разбирайтесь с комплектом уже без покупателей.

# Акции

> Что такое акция, чем промокод отличается от автоматической скидки, как читать список и что проверить, если скидка не применилась.

Акция — это скидка в вашем магазине. Фиксированная сумма от заказа, процент на одну коллекцию, товар в подарок, бесплатная доставка — всё это акции. Отличаются они только тем, из чего считается скидка и на что она распространяется.

Все акции магазина собраны в разделе Акции. Оттуда же заводят новую — как заполнить форму, разобрано в [«Как создать акцию»](/promotions/create/).

## Промокод или автоматическая скидка

Метод у акции один из двух, и выбирают его при создании.

**Промокод** — скидка привязана к коду. Код вы придумываете сами, и без него скидки не будет, даже если корзина подошла под все условия.

**Автоматически** — кода нет. Как только корзина подошла под условия акции, скидка вычитается из суммы заказа, и делать для этого покупателю ничего не нужно. Отдельной строкой её видно и в корзине, и при оформлении заказа.

Осторожно

Промокод на витрине пока не принимается. Поле для кода в корзине есть, но скидка по введённому коду не появляется — покупатель увидит, что код не принят. Пока это так, покупателю скидка достаётся только автоматической акцией; пока не раздавайте код покупателям. Если код уже разошёлся, заведите на то же условие автоматическую акцию — скидка достанется покупателям без кода. Учтите: её получит каждый, чья корзина подошла под условия, а не только те, кому вы дали код.

Разница не только в том, как скидка достаётся покупателю. У автоматической акции не бывает лимита использований — подробнее в [«Лимите использований»](/promotions/create/#limit).

## Что будет, если акций несколько

Скидки складываются. Если корзина подошла под условия двух акций сразу, покупатель получит обе, а не ту, что выгоднее.

Считаются они по очереди, и очередь эта не случайная. Первыми идут акции «купи X — получи Y», за ними остальные — по убыванию числа в поле Значение акции. Именно числа, а не выгоды. У акции «−10%» это 10, у акции «минус 100 ₽» — 100. Вторая пойдёт первой, даже если скидка по ней меньше. Каждая следующая считается уже от той суммы, что осталась после предыдущей. На товар за 1000 ₽ скидка 10% даст 100 ₽. Следующая «−10%» возьмёт свои 10% от оставшихся 900 ₽ — то есть 90 ₽, а не снова 100 ₽. Ниже нуля цена не опускается: если скидок набралось больше, чем стоит товар, лишнее просто не применяется.

Поэтому две щедрые акции на один товар обходятся дешевле, чем кажется по сумме процентов, — но обходятся. Если складывать скидки вы не хотите, разведите акции условиями о товарах: пусть общих товаров у них не будет.

## Что видно в списке

В строке акции видно Код, Метод, Статус, Кампания и Создано. Колонка Обновлено скрыта, пока вы не включите её в меню Колонки.

Нужную акцию ищут по коду через Поиск. Порядок строк задают в меню Сортировка или нажатием на заголовок колонки. Отбор в списке есть только по датам создания и изменения: ни по статусу, ни по методу, ни по кампании отобрать не выйдет.

Нажмите на строку — откроется [страница акции](/promotions/manage/), где меняют её условия. Ничего другого прямо из списка не делают: там есть только Создать.

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Что означает статус

Статусов у акции три; в списке они подписаны так.

* «Черновик» — заготовка. Скидка не работает, покупателю она не достанется.
* «Активно» — акция работает.
* «Неактивный» — акция выключена. Скидка снова не работает, но условия сохранены, и их можно включить обратно.

Первые два выбирают при создании. Третий появляется только на странице заведённой акции. Там он подписан «Неактивно», а в списке у той же акции стоит пометка «Неактивный».

У акции в кампании в колонке статуса бывает и другая пометка — состояние самой кампании. Она появляется, пока кампания не началась, и после того, как кампания закончилась. Про состояния кампании — в [«Что означает пометка о состоянии»](/promotions/campaigns/#status).

Про израсходованный бюджет кампании эта пометка не говорит. У кампании с пределом на весь магазин она не сменится, даже когда бюджет исчерпан, — смотрите число на [странице кампании](/promotions/campaigns/#detail). У кампании с пределом на каждого покупателя не годится и число: что проверять там, разобрано в [«Что означает пометка о состоянии»](/promotions/campaigns/#status).

## Что проверить, если скидки нет

Покупатель говорит, что скидки нет, а в списке акция значится активной. Причин семь, и достаточно одной. Идите по ним сверху вниз: они отсортированы от самых частых к редким.

1. **Метод — промокод.** Введённый на витрине код пока не принимается; см. [«Промокод или автоматическая скидка»](#method).
2. **Статус не «Активно».** Со статусом «Черновик» или «Неактивный» скидка не работает.
3. **Кампания ещё не началась или уже закончилась.** Даты кампании сильнее статуса акции: до даты начала и после даты окончания скидка не работает, даже у активной акции. Даты видны на [странице кампании](/promotions/campaigns/#detail).
4. **Бюджет кампании израсходован.** При исчерпанном пределе — по числу срабатываний или по сумме скидок — перестают работать все акции кампании разом. По списку этого не увидеть: акция так и значится активной. Признак один — число на [странице кампании](/promotions/campaigns/#detail): израсходованное сравнялось с пределом. У кампании с пределом на каждого покупателя этого признака нет вовсе, и причину придётся исключать вслепую — см. [«Что означает пометка о состоянии»](/promotions/campaigns/#status).
5. **Исчерпан лимит использований акции.** Он считается на весь магазин, а не на одного покупателя, и после сохранения не меняется — см. [«Лимит использований»](/promotions/create/#limit). Сколько уже израсходовано, видно на [странице акции](/promotions/manage/#overview).
6. **Валюта заказа не совпадает с валютой акции.** Валюту задают условием на втором шаге формы — см. [«Кому достанется скидка»](/promotions/create/#who).
7. **Корзина не подходит под условия.** Проверьте оба блока: условия о покупателе и условия о товарах. Достаточно одного невыполненного условия.

Если ни одна причина не подошла, откройте [страницу акции](/promotions/manage/#conditions) и сверьте её условия с корзиной покупателя строка за строкой.

Обратный вопрос — «откуда в этом заказе скидка» — решается со стороны заказа. В сводке заказа есть строка Сумма скидок. Нажмите на неё — раскроется разбивка, а в скобках будут перечислены коды сработавших акций. Строк в разбивке до двух: Товар — если скидка была на товары, Доставка — если на доставку. Скидка только на доставку даст только вторую строку. Про сводку — в [«Из чего состоит заказ»](/orders/manage/#sections).

## Что такое кампания

Кампания — это общий срок и общий бюджет сразу для нескольких акций. Даты начала и конца, предел по числу срабатываний или по сумме скидок задают один раз на кампанию, а не на каждую акцию по отдельности.

Привязать акцию к кампании можно сразу при создании — на [последнем шаге формы](/promotions/create/#campaign). Заведённой акции кампанию назначают на [её собственной странице](/promotions/manage/#campaign), а сами кампании собраны в разделе [«Кампании»](/promotions/campaigns/).

# Кампании

> Общий срок и общий бюджет для нескольких акций — как завести кампанию, что показано на её странице и что в ней уже не поменять.

Кампания — это общий срок и общий бюджет сразу для нескольких акций. И срок, и предел вы задаёте один раз на кампанию, а не на каждую акцию по отдельности. Предел бывает по числу срабатываний либо по сумме выданных скидок. Кончился срок или исчерпан бюджет — перестают работать все акции кампании разом.

Кампании собраны в разделе Кампании — в меню он лежит внутри раздела Акции вместе со списком акций.

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Что видно в списке

В строке кампании видно Название, Описание, Идентификатор, Дата начала, Дата окончания, Создано и Обновлено. Бюджета и его остатка в списке нет — за ними идите на страницу кампании.

Кампанию ищут через Поиск: поиск идёт по названию и описанию, идентификатор он не проверяет. Порядок строк задают в меню Сортировка или нажатием на заголовок колонки, но упорядочить получится только по названию и по датам создания и изменения. Отбор в списке есть тоже только по этим двум датам.

Нажмите на строку — откроется страница кампании. Поменять название или удалить кампанию можно и прямо из списка: раскройте меню действий в её строке и выберите Редактировать либо Удалить. Удаление отсюда попросит вписать название кампании для подтверждения.

## Как завести кампанию

1. Откройте раздел Кампании и нажмите Создать.
2. Заполните форму.
3. Нажмите Создать — откроется страница заведённой кампании.

Обязательных полей два: Название и Идентификатор. Идентификатор — короткое имя, по которому вы узнаете кампанию среди других; он уникален в пределах вашего магазина, и, если такой уже занят, кампания не сохранится. Идентификаторы других магазинов вам не помеха. Поле Описание необязательно.

### Срок

Срок задают полями Дата начала и Дата окончания с точностью до минуты. До даты начала и после даты окончания скидки по всем акциям кампании не работают. Обе даты необязательны: без них кампания бессрочная.

### Бюджет

В блоке Бюджет кампании ставят предел, после которого акции кампании перестают работать, даже если срок ещё не вышел. Вид предела выбирают в поле Тип.

* «Использование» — предел по числу срабатываний. За единицу считается каждая сработавшая акция кампании в заказе, а не сам заказ: две разные акции кампании в одной корзине израсходуют две единицы. Берите этот вид, когда ограничиваете охват: «первым 100 покупателям».
* «Расходы» — предел по деньгам. Складываются суммы всех скидок, уже выданных по акциям кампании. Берите этот вид, когда ограничиваете расход: «на акцию отведено 50 000 ₽».

Предел вписывают в поле Лимит. У бюджета в деньгах рядом появляется Валюта — выбирают из валют, подключённых в магазине.

Осторожно

[Привязать к кампании с денежным бюджетом](/promotions/manage/#campaign) получится только акцию с той же валютой. Валюта у акции берётся из условия о валюте в блоке условий о покупателе. У акций, где скидка задана суммой, это условие обязательно, поэтому валюта есть всегда. У остальных — процентных, «купи X — получи Y» и бесплатной доставки — условие необязательное. Без него валюты у акции нет, и в кампанию с денежным бюджетом такую акцию не возьмут. Задайте ей валюту условием заранее, если собираете её в такую кампанию.

У бюджета по числу срабатываний есть ещё поле Атрибут бюджета. Оставьте его пустым, чтобы предел считался на весь магазин. Выберите «ID клиента» или «Email клиента», чтобы тот же предел считался отдельно для каждого покупателя.

Осторожно

Выбрав покупателя, вы теряете возможность следить за расходом. Счёт по каждому покупателю в личном кабинете нигде не показан, а число на странице кампании считается по всему магазину — предел с ним не сверяется. Сколько осталось у конкретного покупателя, узнать не выйдет ни на одном экране. Берите этот вариант, когда предел важнее наблюдения за ним.

Заметка

Ту же форму показывают на [последнем шаге создания акции](/promotions/create/#new-campaign). Там она урезана. Бюджет в деньгах доступен, только если в самой акции уже задана валюта. Валюту бюджета там не выбирают — её берут из акции. В разделе Кампании таких ограничений нет.

## Страница кампании

В заголовке верхнего блока стоит название кампании, рядом — пометка о её состоянии. Ниже собраны Идентификатор, Описание и — у кампании с бюджетом в деньгах — Валюта вместе с её названием.

Кроме верхнего блока на странице есть ещё три.

* Конфигурация — даты начала и окончания.
* Сколько израсходовано на сегодня — по всему магазину. Подпись блока зависит от вида бюджета: у бюджета по числу срабатываний это Использованный бюджет, у бюджета в деньгах — Потраченный бюджет. У бюджета с заданным атрибутом подпись другая — Всего использовано. Но число под ней всё то же, общее по магазину: счёта по отдельному покупателю здесь нет.
* Сам предел — то число, с которым сверяется израсходованное. Заголовок блока говорит про лимит бюджета, а у бюджета с заданным атрибутом добавляет, что лимит этот на клиента или на почту. Если предел не задан, вместо числа стоит пометка «без ограничения».

На той же странице собран список акций кампании.

### Что означает пометка о состоянии

Пометок три, и считаются они только по датам: кампания ещё не началась, идёт или закончилась. Без обеих дат кампания всегда значится идущей.

Осторожно

Про бюджет пометка не говорит ничего, и дальше всё зависит от вида предела.

**Предел на весь магазин.** Пометка не сменится, даже когда бюджет исчерпан: кампания так и значится идущей, хотя скидки по её акциям уже не работают. Проверка тут одна — число израсходованного рядом с пределом.

**Предел на каждого покупателя.** Не верьте ни пометке, ни числу. Число израсходованного считается по всему магазину, а предел сверяется отдельно с каждым покупателем — сравнивать их между собой бессмысленно. Пометка же, наоборот, однажды сменится на «кампания закончилась»: это сработает общий счёт, пока покупатели, каждый со своим, продолжают получать скидку.

## Что можно поменять, а что нет

Название, описание, идентификатор и обе даты меняют так:

1. Откройте страницу кампании.
2. Раскройте меню действий в верхнем блоке и выберите Редактировать.
3. Поменяйте нужные поля и нажмите Сохранить.

Одни только даты быстрее поправить из блока Конфигурация: раскройте меню действий в нём и выберите Редактировать.

Предел бюджета правят отдельно — раскройте меню действий в блоке с пределом и выберите Редактировать. Поменять там получится только само число в поле Лимит.

**Трёх вещей после сохранения не поменять совсем:** вида бюджета, его валюты и поля Атрибут бюджета. Ни в одном из окон этих полей нет.

Если ошиблись в них, заведите кампанию заново с нужным бюджетом и [перенесите в неё акции](#promotions). Старой кампании поставьте дату окончания в прошлом: она закончится, её акции работать перестанут, а все связи останутся целы. Удалять её не нужно и лучше не стоит — [почему](#delete).

## Акции кампании

Акции кампании собраны на её странице отдельным списком. Нажатие на строку открывает [страницу акции](/promotions/manage/).

Чтобы добавить акции:

1. Нажмите Добавить в блоке со списком акций.
2. Отметьте нужные акции в открывшемся окне.
3. Нажмите Сохранить.

Отметить получится не всякую акцию. Уже добавленные в эту кампанию отмечены и недоступны. Акция, которая состоит в другой кампании, недоступна тоже: сначала [отвяжите её там](/promotions/manage/#campaign). А у кампании с бюджетом в деньгах недоступны все акции с другой валютой — на них подсказка «Валюта акции и кампании не совпадает».

Акцию из кампании убирают действием, которое подписано «Удалить» — тем же словом, что и удаление. Но это не удаление. Сама акция остаётся в магазине со всеми условиями и счётчиком использований. Теряется только её связь с кампанией, а вместе с ней общий срок и общий бюджет.

1. Раскройте меню действий в строке акции и выберите Удалить.
2. Подтвердите действием Продолжить.

Несколько акций убирают разом: отметьте их строки и нажмите Удалить, затем подтвердите так же.

## Как удалить кампанию

1. Откройте страницу кампании.
2. Раскройте меню действий в верхнем блоке и выберите Удалить.
3. Подтвердите действием Удалить.

Удаление необратимо.

Осторожно

Удаление кампании — не способ освободить её акции. Сами акции сохраняются, но привязка к удалённой кампании у них остаётся, и скидка по ним сама собой к покупателю не вернётся. В окне добавления акций у другой кампании такая акция будет недоступна. В подсказке будет сказано, что она уже добавлена в другую кампанию, а вместо названия там окажутся пустые скобки.

Поэтому порядок такой: сначала [уберите акции из кампании](#promotions), проверьте, что скидка снова доходит до покупателя, и только потом удаляйте саму кампанию.

Если кампанию уже удалили, каждую акцию освобождают с её собственной страницы. Раскройте меню действий в блоке Кампания, выберите Редактировать, затем «Без кампании» и сохраните. Заводить акцию заново не нужно — условия и счётчик использований останутся при ней. Подробнее — в [«Кампании акции»](/promotions/manage/#campaign).

Сам блок при этом покажет «Не входит в кампанию» — удалённой кампании он не знает. Экран верный, шаг делать всё равно нужно: пока вы не сохранили «Без кампании», привязка никуда не делась.

# Как создать акцию

> Шесть типов акции, условия для покупателя и товаров, лимит использований, привязка к кампании и проверка на витрине.

Новую акцию заводят в разделе Акции: откройте его и нажмите Создать. Форма разбита на три шага — Тип, Подробности и Кампания. Между шагами переходят действием Продолжить, а сохраняют акцию на последнем.

## Шаг 1. Тип акции

От типа зависит, из чего считается скидка и к чему она применяется. От него же зависит и набор полей на втором шаге. Типов шесть.

Четыре из них различаются двумя вещами: скидка задана суммой или процентом, и считается она от отдельных товаров или от всего заказа. По этим же двум признакам названы и плитки на экране — сначала о сумме или проценте, потом о товарах или заказе.

| Скидка задана | Считается            | Что получает покупатель                                   |
| ------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------- |
| суммой        | от отдельных товаров | фиксированная сумма вычитается из цены подходящих товаров |
| суммой        | от всего заказа      | фиксированная сумма вычитается из итоговой суммы          |
| процентом     | от отдельных товаров | процент вычитается из цены подходящих товаров             |
| процентом     | от всего заказа      | процент вычитается из итоговой суммы                      |

Оставшиеся две плитки названы по тому, что достаётся покупателю. В одной он, набрав нужное количество товаров, получает другие товары бесплатно; подробнее — в [«Купи X — получи Y»](#buyget). В другой бесплатной достаётся доставка. Размер скидки у этих двух не задаётся: и подарочные товары, и доставка достаются покупателю целиком бесплатно.

Шаг 1 формы новой акции: три вкладки шага — «Тип», «Подробности», «Кампания» — и шесть плиток типа акции — «Скидка на товары», «Скидка на заказ», «Процентная скидка на товар», «Процентная скидка на заказ», «Купи X — получи Y», «Бесплатная доставка».

Осторожно

Сменив тип, вы потеряете всё уже заполненное: форма будет сброшена до значений по умолчанию. С типом стоит определиться сразу.

## Шаг 2. Условия и размер скидки

Набор полей на этом шаге зависит от выбранного типа, поэтому часть описанного ниже вы можете не увидеть — это нормально.

### Метод и статус

В поле Метод выбирают, как скидка достанется покупателю: «Промокод» или «Автоматически». Разница разобрана в [«Промокоде или автоматической скидке»](/promotions/#method).

Осторожно

Промокод на витрине пока не принимается: поле для кода в корзине есть, но скидка по нему не появляется. Если скидка нужна покупателю уже сегодня, выбирайте «Автоматически».

В поле Статус на этом шаге выбирают из двух значений. Со статусом «Черновик» акция сохранится, но работать не будет: покупателю скидка не достанется. Со статусом «Активно» акция работает сразу после сохранения, если кампания уже началась и её бюджет не исчерпан.

### Код

Поле Код обязательно, даже для автоматической акции: код — это ещё и имя, по которому акцию видно в списке. Короткий код без пробелов удобнее и вам в списке, и покупателю при наборе.

Код уникален в пределах вашего магазина: если такой уже заведён, акция не сохранится. Коды других магазинов вам не помеха.

### Налоги

Переключатель Акция включает налоги? есть только у двух типов — тех, где скидка задана суммой. Он решает, от какой цены отсчитывается эта сумма.

Цены в вашем магазине покупатель видит с налогом внутри. Пока переключатель выключен, скидка отсчитывается от цены без налога, и на витрине сумма упадёт чуть сильнее, чем вы вписали. Включите его — и вписанная сумма вычтется ровно из той цены, которую видит покупатель.

Выбирайте включённое положение, когда обещаете покупателю круглую сумму («минус 500 ₽»), и выключенное, когда считаете скидку от своей цены без налога. У акций, где скидка задана процентом, переключателя нет: доля от цены с налогом и без него одна и та же.

### Кому достанется скидка

В блоке условий о покупателе задают, кому скидка доступна. Если условий нет, она доступна всем.

Условие добавляют действием Добавить условие, а весь набор сбрасывают действием Очистить все. Каждое условие состоит из трёх частей: атрибут, оператор и значения. Атрибутами здесь бывают [группа клиентов](/customers/groups/), регион, страна доставки, канал продаж и валюта заказа. Оператором задают направление сравнения: совпадение с выбранными значениями либо, наоборот, их исключение.

У типов, где скидка задана суммой, валюта — обязательное условие: без неё сумму скидки указать не в чем.

### Размер скидки

Поле Значение акции — это сумма в выбранной валюте либо процент, смотря какой тип вы выбрали на первом шаге. Для процента допустимы значения от 0 до 100.

Рядом бывают ещё два поля. В поле Максимальное количество задают, сколько единиц товара попадёт под скидку за одно срабатывание акции. Так это поле работает у двух типов, где скидка задана на отдельные товары, — суммой и процентом. У «купи X — получи Y» поле то же, а смысл другой; он разобран в [«Купи X — получи Y»](#buyget).

Поле Распределение бывает только у этих двух типов. В нём выбирают, как считать ограничение: при значении «Каждый» — для каждого подходящего товара, при значении «Однократно» — для всей корзины сразу.

### На какие товары

Ниже — блок условий о товарах: в нём задают, к каким товарам скидка применяется. Устроен он так же, как блок условий о покупателе, только атрибуты другие: товар, категория товара, коллекция товаров, тип товара и тег товара.

У акции на бесплатную доставку в этом блоке задают не товары, а способы доставки, и атрибут там всего один — он называется «тип варианта доставки». Так скидку ограничивают, например, только курьерской доставкой.

### Купи X — получи Y

У этого типа блоков условий не два, а три, и в двух из них есть обязательные условия. Добавлены они заранее, но пустые — значения впишите сами.

Сразу за полем Максимальное количество появляется блок условий о корзине — в нём задают, что покупатель должен набрать. Два условия в нём заранее добавлены и обязательны: минимальное количество товаров и сами товары. Для акции «купите 3 рубашки — четвёртая бесплатно» минимальное количество равно 3, а товары — те самые рубашки.

Последним идёт блок условий о товарах. У этого типа в нём тоже два заранее добавленных обязательных условия: количество товаров, которые достанутся покупателю бесплатно, и сами эти товары. Для того же примера количество равно 1.

Поле Максимальное количество здесь — общий предел на число бесплатных товаров в одной корзине, а не число за одно срабатывание. Скидка применяется повторно, пока в корзине хватает товаров по условию, но бесплатных единиц за все повторы будет не больше этого предела.

Пример: предел равен 1, в корзине 8 рубашек, акция — «купите 3 рубашки — четвёртая бесплатно». Бесплатной станет 1 рубашка, а не 2. Сколько единиц достаётся бесплатно за одно срабатывание, задают в блоке условий о товарах.

Оба этих блока обязательны целиком. Пока в любом из них есть незаполненное условие, со второго шага перейти не выйдет — вы увидите подсветку незаполненного поля.

### Лимит использований

Лимит использований — это предел на весь магазин, а не на одного покупателя. Когда число заказов со скидкой дойдёт до этого предела, акция перестаёт работать. Оставьте поле пустым, чтобы ограничения не было.

Осторожно

Лимит задают один раз. После сохранения его уже не поменять: на [странице акции](/promotions/manage/#overview) он только показан, вместе с числом израсходованных использований. Лимит и автоматическая скидка ещё и несовместимы — если в поле Метод стоит «Автоматически», оставьте лимит пустым, иначе акция не сохранится.

Дальше нажмите Продолжить. Форма проверяется целиком, и, если где-то не хватает обязательного значения, вместо третьего шага откроется второй с подсветкой незаполненного.

## Шаг 3. Кампания

На последнем шаге решают, войдёт ли акция в общий срок и общий бюджет с другими. Вариантов три.

* «Без кампании» — акция сама по себе, без общего срока и общего бюджета.
* «Существующая кампания» — выберите кампанию из списка уже заведённых. Кампании с бюджетом в деньгах в этом списке недоступны. Такую выбирают позже, на [странице самой акции](/promotions/manage/#campaign), и только если валюта кампании совпала с валютой акции.
* «Новая кампания» — заведите кампанию прямо здесь, вместе с акцией. Отдельно от акции их заводят в [разделе «Кампании»](/promotions/campaigns/#create).

### Новая кампания

У новой кампании два обязательных поля: Название и Идентификатор. Идентификатор — короткое имя, по которому вы узнаете кампанию среди других. Поле Описание необязательно.

Срок задают полями Дата начала и Дата окончания. До даты начала и после даты окончания скидки по всем акциям кампании не работают. Обе даты необязательны — без них кампания бессрочная.

В блоке Бюджет кампании ставят предел, после которого акции кампании перестают работать, даже если срок ещё не вышел. Вид предела выбирают в поле Тип.

* «Использование» — предел по числу срабатываний. За единицу считается каждая сработавшая акция кампании в заказе, а не сам заказ. Берите этот вид, когда ограничиваете охват: «первым 100 покупателям».
* «Расходы» — предел по деньгам. Складываются суммы всех скидок, уже выданных по акциям кампании. Берите этот вид, когда ограничиваете расход: «на акцию отведено 50 000 ₽».

Предел вписывают в поле Лимит. У бюджета по деньгам рядом стоит Валюта. Выбрать такой бюджет получится только после того, как валюта задана в самой акции — на втором шаге, в [«Кому достанется скидка»](#who).

У бюджета по числу срабатываний есть ещё поле Атрибут бюджета. Оставьте его пустым, чтобы предел считался на весь магазин. Выберите «ID клиента» или «Email клиента», чтобы тот же предел считался отдельно для каждого покупателя. Заметьте: это не второй предел вдобавок к общему, а замена ему. Предел в 100 у такого бюджета означает 100 на каждого покупателя, а не 100 на весь магазин.

Готовую акцию сохраняют действием Сохранить — откроется [её страница](/promotions/manage/).

## Как проверить, что акция работает

Заведите акцию со статусом «Активно» и методом «Автоматически». Откройте свой магазин и соберите корзину, которая подходит под её условия. Скидка видна отдельной строкой в корзине и при оформлении заказа — до оплаты, а не после.

Если строки со скидкой нет, разберитесь по списку причин в [«Что проверить, если скидки нет»](/promotions/#not-working).

# Страница акции

> Что показано на странице заведённой акции, как поменять её условия, привязать к кампании и как удалить акцию.

Страницу акции открывают из раздела Акции нажатием на строку. Отсюда меняют почти всё, что было задано при создании, и отсюда же акцию удаляют. Двух вещей не поменять: лимита использований и типа акции.

Набор доступных действий зависит от вашей роли в команде. Что кому доступно — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Что показано на странице

В заголовке верхнего блока стоит код акции, рядом с ним — пометка со статусом. Ниже в том же блоке собраны её основные параметры.

* Код — тот же код ещё раз, нажатием его копируют.
* Тип — значений тут всего два: «Стандартная» и «Купи и получи». Шести плиткам, из которых выбирают при создании, здесь отвечают эти два значения, а различия между плитками видны в соседних строках.
* Значение — размер скидки. У акции со скидкой в деньгах рядом стоит валюта, у акции со скидкой в процентах — знак процента.
* Распределение — как считается ограничение на количество товаров: «Каждый», «Ко всем» или «Однократно».
* Включая налог — только у акций, где скидка задана суммой; «ДА» или «НЕТ». Что означает это положение, разобрано в [«Налогах»](/promotions/create/#tax).
* Лимит использований — появляется, только если лимит был задан при создании. Слева от дроби — сколько заказов со скидкой уже прошло, справа — сам лимит.

Пределов у акции бывает два, и работают они вместе: собственный лимит акции и [бюджет её кампании](/promotions/campaigns/#budget). Как только достигнут первый из них, покупателю скидка больше не достаётся. Лимит акции в 10 заказов внутри кампании с пределом в 50 даст 10, а не 50.

Осторожно

Третьего предела не бывает. Если у бюджета кампании задан атрибут, счёт на каждого покупателя не добавляется к общему — он его заменяет. Предел в 100 у такого бюджета означает 100 на каждого покупателя, а не 100 на весь магазин.

Ниже верхнего блока идут блоки условий — те же, что заполняли на втором шаге формы. Ещё один блок страницы — Кампания.

Заметка

Первая строка верхнего блока подписана словом «Кампания», а показан в ней метод акции. Саму кампанию ищите в отдельном блоке с тем же названием — про него в [«Кампании акции»](#campaign).

## Что означает пометка со статусом

Пометка рядом с кодом читается так же, как в списке акций: «Черновик», «Активно» или «Неактивный». Значения разобраны в [«Что означает статус»](/promotions/#status).

**Про израсходованный бюджет пометка не говорит.** У кампании с пределом на весь магазин она не сменится, даже когда бюджет исчерпан. Смотрите число на [странице кампании](/promotions/campaigns/#detail).

У кампании с пределом на каждого покупателя пометка, наоборот, однажды сменится на «кампания закончилась» — пока скидка ещё доходит до покупателей. Число израсходованного там тоже ничего не подскажет. Оба случая разобраны в [«Что означает пометка о состоянии»](/promotions/campaigns/#status).

У акции в кампании вместо статуса бывает пометка о состоянии самой кампании. В ней слово «Кампания», а рядом — «Запланировано» до даты начала либо «Истекло» после даты окончания. Пока кампания не идёт, скидка не работает, каким бы ни был статус самой акции.

## Как поменять акцию

1. Откройте страницу акции.
2. Раскройте меню действий в верхнем блоке и выберите Редактировать.
3. Поменяйте нужные поля в открывшемся окне.
4. Нажмите Сохранить.

Три поля есть в этом окне у акции любого типа.

* Статус — здесь, в отличие от формы создания, доступны все три значения, включая «Неактивно». Этим значением акцию выключают, сохранив её условия.
* Метод — промокод или автоматическая скидка. Пока промокод на витрине не принимается, работающей акцию делает только второе значение; подробнее — в [«Промокоде или автоматической скидке»](/promotions/#method).
* Код — код акции. Вписав сюда другой, вы поменяете и то, под каким именем акция видна в списке.

Остальные поля зависят от типа акции. У акции на бесплатную доставку других полей в окне нет вовсе. У остальных типов добавляются Тип значения (сумма или процент), сам размер скидки, Распределение и Максимальное количество.

Два ограничения тут стоит знать заранее.

* **Значение «Ко всем» не меняется и не выбирается.** Если у акции стоит именно оно, два других значения будут недоступны; если стоит любое другое — недоступным окажется «Ко всем». Переключаться получится только между «Каждый» и «Однократно».
* **Выбрав процент в поле Тип значения, вы теряете переключатель Акция включает налоги?** — вместе с его положением. Вернув сумму, включите переключатель заново, если он вам нужен.

Двух вещей, названных в начале страницы, в этом окне нет. [Лимит использований](/promotions/create/#limit) задают один раз при создании. Тип акции тоже не сменить: чтобы превратить «купи X — получи Y» в скидку от заказа, заведите новую акцию, а старую удалите или выключите.

## Как поменять условия

Блоки условий правят по одному: раскройте меню действий в нужном блоке и выберите Редактировать. Блоков два, а у акции «купи X — получи Y» — три, и идут они в таком порядке.

1. **Условия о покупателе** — кому скидка доступна. Атрибуты те же, что при создании: группа клиентов, регион, страна доставки, канал продаж и валюта заказа; разобраны в [«Кому достанется скидка»](/promotions/create/#who).
2. **Условия о товарах** — к чему скидка применяется; атрибуты разобраны в [«На какие товары»](/promotions/create/#targets). У акции на бесплатную доставку тут задают не товары, а способы доставки. У акции «купи X — получи Y» в этом блоке перечислено то, что достаётся покупателю бесплатно.
3. **Условия о корзине** — только у акции «купи X — получи Y»: что покупатель должен набрать, чтобы получить скидку.

В окне условие добавляют действием Добавить условие, а весь набор сбрасывают действием Очистить все. Сохраняют изменения действием Сохранить.

Четыре правила одинаковы для всех блоков.

* **Условия соединены союзом «и».** Скидку покупатель получит, только если выполнены все до единого. Пустой блок ограничений не накладывает.
* **Один атрибут используется в блоке один раз.** Занятый атрибут в списке больше не предлагается — чтобы задать по нему другое значение, поправьте уже добавленное условие.
* **Обязательное условие убрать нельзя.** Оно помечено подписью «Обязательно», убрать его не получится, и действие Очистить все его тоже не трогает. Обязательна валюта — у акций, где скидка задана суммой. У акции «купи X — получи Y» обязательно ещё и количество товаров в обоих её товарных блоках.
* **Оператор выбирайте не везде.** Там, где у атрибута есть единственный оператор, он просто показан и не меняется.

## Кампания акции

Кампания акции показана в отдельном блоке Кампания. У акции в кампании там видно её название, идентификатор и даты начала и окончания. У акции без кампании там будет «Не входит в кампанию» и действие Добавить в кампанию, которым её туда и добавляют.

Чтобы привязать акцию к кампании, сменить кампанию или отвязать акцию совсем:

1. Раскройте меню действий в блоке Кампания и выберите Редактировать.
2. Выберите «Существующая кампания» и укажите кампанию в списке — либо «Без кампании», чтобы отвязать акцию.
3. Нажмите Сохранить.

Новую кампанию отсюда не заводят — для этого есть раздел [«Кампании»](/promotions/campaigns/#create). Открыть кампанию акции целиком можно действием Перейти к кампании в том же меню.

Заметка

В списке доступны не все кампании. Кампания с бюджетом в деньгах доступна только акции с той же валютой. Валюта берётся у акции из условия о валюте в блоке условий о покупателе. Нет такого условия — нет и валюты, и кампанию с денежным бюджетом вам не выбрать. Подробнее — в [«Бюджете кампании»](/promotions/campaigns/#budget).

## Как удалить акцию

1. Откройте страницу акции.
2. Раскройте меню действий в верхнем блоке и выберите Удалить.
3. Впишите код акции для подтверждения и нажмите Удалить.

Удаление необратимо: ни условия, ни счётчик использований не восстановить.

Если акцию нужно просто прекратить, не удаляйте её: поставьте статус «Неактивно». Покупателю скидка больше не достанется, а все условия останутся на месте, и позже акцию получится включить обратно.

# Ошибки: что они значат и что делать

> Что означают отказы платформы и как их снять.

Здесь собраны отказы, которые вы можете увидеть в ответ на действие. Найдите строку по тому, что вы увидели.

Код в последней колонке — короткое латинское слово в конце сообщения об ошибке. Чтобы понять строку, он не нужен; он нужен, чтобы в [чате с поддержкой](/cabinet/interface/#support-chat) нашли ту же строку, что и вы.

## Оплата, налоги и чеки

| Что случилось                                                                                   | Что делать                                                                                                                    | Код                                        |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| По данным этого заказа чек по 54-ФЗ не сформировать ни через какую кассу.                       | Не повторяйте операцию, напишите в поддержку: в заказе нужно исправить данные.                                                | `FISCAL_RECEIPT_NOT_REPRESENTABLE`         |
| Ваша касса не может выпустить такой чек: слишком много позиций или не указана почта покупателя. | Сократите число позиций или добавьте почту покупателя и повторите.                                                            | `FISCAL_RECEIPT_UNSUPPORTED_BY_FISCALIZER` |
| Система налогообложения и ставка НДС несовместимы.                                              | Выберите ставку, допустимую для вашей СНО, в разделе Налоги.                                                                  | `INVALID_TAX_PAIR`                         |
| Покупатель не может оплатить заказ: в магазине нет действующего приёма оплаты.                  | Подключите провайдера оплаты в разделе Платежи и доведите подключение до конца.                                               | `NO_ACTIVE_PAYMENT_PROVIDER`               |
| Подключение провайдера не завершилось: ссылка подключения устарела.                             | Начните подключение заново, не возвращаясь по старой ссылке.                                                                  | `OAUTH_STATE_INVALID`                      |
| Счёт провайдера подключён, но неактивен, и оплата через него не проходит.                       | Переподключите счёт у провайдера оплаты.                                                                                      | `PAYMENT_ACCOUNT_NOT_ACTIVE`               |
| Счёт этого провайдера в магазине не подключён.                                                  | Подключите провайдера оплаты и доведите подключение до конца.                                                                 | `PAYMENT_ACCOUNT_NOT_FOUND`                |
| Провайдер оплаты сейчас не отвечает.                                                            | Повторите через несколько минут.                                                                                              | `PAYMENT_PROVIDER_UNAVAILABLE`             |
| Деньги покупателю не вернулись, хотя возврат был запрошен.                                      | Не повторяйте отмену заказа и не возвращайте деньги в кабинете провайдера: напишите в поддержку, деньги всё ещё у провайдера. | `REFUND_CREATE_FAILED`                     |
| Ставка НДС у товара не подходит вашей системе налогообложения.                                  | Выберите ставку из допустимых для вашей СНО или смените СНО.                                                                  | `TAX_OVERRIDE_INCOMPATIBLE_WITH_SCHEME`    |
| Оплата не проходит: не заполнены налоговые настройки магазина.                                  | Заполните Система налогообложения (СНО) и Ставка НДС по умолчанию.                                                            | `TAX_PROFILE_INCOMPLETE`                   |
| Провайдер перестал принимать наши запросы, и подключение счёта отозвано.                        | Переподключите счёт у провайдера оплаты.                                                                                      | `YOOKASSA_UNAUTHORIZED`                    |

## Доставка

| Что случилось                                                                                                          | Что делать                                                                                        | Код                                  |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| Служба доставки не подключена, поэтому отправление не оформить.                                                        | Подключите договор со службой доставки в разделе Доставка.                                        | `DELIVERY_ACCOUNT_NOT_CONNECTED`     |
| Служба доставки перестала принимать наши запросы: подключение отозвано.                                                | Переподключите договор со службой доставки; со старыми данными повторять бесполезно.              | `DELIVERY_ACCOUNT_REVOKED`           |
| Служба доставки не понимает адрес покупателя: не распознан город или не хватает улицы, телефона либо имени получателя. | Исправьте адрес в заказе и повторите отправку. Какого поля не хватает, сказано в самом сообщении. | `DELIVERY_ADDRESS_UNRESOLVED`        |
| Накладная ещё формируется на стороне службы доставки.                                                                  | Подождите пару секунд и запросите документ ещё раз.                                               | `DELIVERY_DOCUMENT_NOT_READY`        |
| Служба доставки не везёт такую посылку по этому адресу.                                                                | Предложите покупателю другой способ доставки: повтор того же ничего не изменит.                   | `DELIVERY_NO_SERVICE_TO_DESTINATION` |
| Посылка тяжелее, чем принимает выбранный способ доставки: 50 кг до пункта выдачи и 30 кг до постамата.                 | Выберите другой способ доставки или разделите заказ на несколько отправлений.                     | `DELIVERY_PARCEL_NOT_SHIPPABLE`      |
| Выбранный пункт выдачи недоступен для этого отправления.                                                               | Обновите список пунктов и выберите другой.                                                        | `DELIVERY_POINT_INVALID`             |
| Служба доставки не отвечает или отказала по причине, не связанной с заказом.                                           | Повторите один раз через минуту. Если повторяется, напишите в поддержку и приложите номер заказа. | `DELIVERY_PROVIDER_UNAVAILABLE`      |
| Служба доставки считает стоимость в другой валюте, чем магазин, а пересчёт мы не делаем.                               | Приведите валюту договора со службой доставки к валюте магазина.                                  | `DELIVERY_QUOTE_CURRENCY_MISMATCH`   |
| Отправление уже в пути, поэтому отменить его нельзя.                                                                   | Оформите возврат вместо отмены.                                                                   | `DELIVERY_SHIPMENT_NOT_CANCELABLE`   |

## Товары и характеристики

| Что случилось                                                                                         | Что делать                                                                          | Код                                    |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Характеристику нельзя удалить: на ней держатся варианты уже созданных товаров.                        | Сначала измените или удалите эти товары. Сколько их, сказано в самом сообщении.     | `ATTRIBUTE_IN_USE_BY_VARIANTS`         |
| Это последняя характеристика, по которой создаются варианты: без неё тип товара перестанет работать.  | Добавьте в тип другую обязательную характеристику для вариантов, потом меняйте эту. | `ATTRIBUTE_LAST_AXIS_PROTECTED`        |
| Для создания вариантов выбрана характеристика или значение, недоступные этому типу товара.            | Обновите страницу и выбирайте только из предложенного списка.                       | `GENERATE_AXIS_INVALID`                |
| Набор вариантов не совпадает с выбранными сочетаниями значений: чего-то не хватает или что-то лишнее. | Оставьте ровно один вариант на каждое сочетание.                                    | `GENERATE_COMBINATIONS_MISMATCH`       |
| У товара уже есть варианты, созданные вручную, поэтому создать их набором нельзя.                     | Редактируйте варианты по одному.                                                    | `GENERATE_NOT_ALLOWED`                 |
| Загрузка товаров файлом сейчас отключена на платформе.                                                | Добавляйте товары в панели: загрузка файлом вернётся позже, повтор не поможет.      | `IMPORT_DISABLED`                      |
| Если убрать эту опцию, несколько вариантов товара станут неразличимыми.                               | Удалите или измените лишние варианты, потом убирайте опцию.                         | `OPTION_REMOVAL_WOULD_STRAND_VARIANTS` |
| В выбранном наборе не осталось ни одной характеристики, по которой создаются варианты.                | Верните хотя бы одну такую характеристику или не сужайте набор вовсе.               | `SELECTION_MISSING_VARIANT_AXES`       |
| Тип товара нельзя сменить: у товара уже есть варианты, собранные вручную.                             | Удалите созданные вручную варианты и опции, потом меняйте тип.                      | `TYPE_CHANGE_NOT_ALLOWED`              |
| У варианта заполнены не все опции товара.                                                             | Укажите значение каждой опции для каждого варианта.                                 | `VARIANT_COORDINATES_INCOMPLETE`       |

## Магазин и команда

| Что случилось                                                      | Что делать                                                                           | Код                                |
| ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------- |
| Такой адрес магазина зарезервирован платформой.                    | Выберите другой адрес: этот не освободится.                                          | `HANDLE_RESERVED`                  |
| Такой адрес магазина уже занят другим магазином.                   | Выберите другой адрес.                                                               | `HANDLE_TAKEN`                     |
| Приглашение выписано на другой адрес почты.                        | Войдите под тем адресом, на который пришло приглашение, или попросите выслать новое. | `INVITE_EMAIL_MISMATCH`            |
| Нельзя удалить единственного владельца магазина.                   | Сначала назначьте владельцем другого участника.                                      | `LAST_OWNER_DELETE_FORBIDDEN`      |
| Нельзя снять роль с единственного владельца магазина.              | Сначала назначьте владельцем другого участника.                                      | `LAST_OWNER_ROLE_CHANGE_FORBIDDEN` |
| Документ нельзя принять: не заполнены реквизиты юридического лица. | Заполните реквизиты и примите документ ещё раз.                                      | `LEGAL_PROFILE_INCOMPLETE`         |
| Магазин не запускается: пройдены не все шаги подготовки.           | Закройте оставшиеся шаги — они перечислены в разделе о запуске магазина.             | `NOT_READY`                        |
| У магазина не задан адрес, а без него действие выполнить нельзя.   | Задайте адрес магазина в настройках магазина.                                        | `SELLER_HANDLE_MISSING`            |
| Магазин на паузе, поэтому запустить его заново нельзя.             | Снимите магазин с паузы: это отдельное действие, не запуск.                          | `STORE_PAUSED`                     |
| Магазин заблокирован платформой, и запустить его нельзя.           | Напишите в поддержку: снять блокировку из панели невозможно.                         | `STORE_SUSPENDED`                  |

## Ограничения платформы

| Что случилось                                                                            | Что делать                                                                     | Код                   |
| ---------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | --------------------- |
| Возможность недоступна: её не поддерживает ваш тариф платформы или ваш провайдер оплаты. | Действие выполнить не получится. Если возможность нужна, напишите в поддержку. | `CAPABILITY_DISABLED` |
| Такая страна на платформе пока не поддерживается.                                        | Выберите страну из списка.                                                     | `COUNTRY_NOT_ALLOWED` |

## Удаление

| Что случилось                                                      | Что делать                                                       | Код                  |
| ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | -------------------- |
| Этот объект нужен магазину для работы, поэтому удалить его нельзя. | Оставьте его: удаляются только объекты, которые ничем не заняты. | `RESOURCE_PROTECTED` |

## Слишком частые запросы

| Что случилось                                                 | Что делать                                         | Код            |
| ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- | -------------- |
| Слишком много запросов подряд, и они временно не принимаются. | Подождите указанное в сообщении время и повторите. | `RATE_LIMITED` |

## Телеграм

| Что случилось                                          | Что делать                                                  | Код                   |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- | --------------------- |
| Магазин в Телеграме не работает: не указан токен бота. | Укажите Токен для бота в Телеграм в настройках организации. | `CONFIGURATION_ERROR` |

## Ключ витрины

| Что случилось                                  | Что делать                                  | Код                      |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------- | ------------------------ |
| Витрина не открывается: канал продаж выключен. | Включите канал продаж в настройках каналов. | `SALES_CHANNEL_DISABLED` |

## Остальные ответы платформы

Остальных кодов — 62. Это сбои на нашей стороне и служебные ответы для интеграций: продавец с ними ничего сделать не может, и в панели они выглядят как «попробуйте позже». Если такой ответ повторяется, напишите в поддержку и приложите код из сообщения.

# Что нужно, чтобы запустить магазин

> Шаги подготовки к запуску и причины, по которым не проходит шаг с оплатой.

Пока магазин не запущен, покупатели не могут оформить заказ. Что осталось сделать, видно в блоке Подготовка к запуску на главной странице личного кабинета.

Порядок в таблице — тот, в каком шаги проверяются при запуске; в блоке на [главной странице кабинета](/cabinet/) он другой. Строк там пять, а не шесть: налоги и чеки собраны в строку с оплатой, а основные настройки разделены на две строки.

## Шаги подготовки

| Шаг                | Что нужно сделать                                                                                 |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Основные настройки | Пройдите первый запуск, добавьте первый товар и подтвердите почту.                                |
| Документы магазина | Примите оферту, политику конфиденциальности и остальные документы витрины.                        |
| Реквизиты          | Укажите данные юридического лица и банковский счёт для расчётов.                                  |
| Налоги             | Выберите систему налогообложения и ставку НДС по умолчанию.                                       |
| Чеки по 54-ФЗ      | Подключите кассу у провайдера оплаты или подтвердите, что чеки вы формируете сами, вне платформы. |
| Приём оплаты       | Подключите провайдера оплаты и доведите подключение до конца.                                     |

## Почему не проходит шаг с оплатой

Шаг с оплатой не проходит по одной из четырёх причин. Показана та, которая мешает сейчас; разбирать их нужно в этом же порядке.

| Что вы видите                                                                            | Что сделать                                                                        |
| ---------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| подключите платёжного провайдера, чтобы принимать оплату                                 | Подключите провайдера оплаты и доведите подключение до конца.                      |
| счёт не принимает валюту вашего магазина — подключите другой счёт или другого провайдера | Подключите счёт в валюте магазина или смените валюту магазина.                     |
| провайдер отключил ваш магазин — обратитесь в поддержку провайдера                       | Обратитесь в поддержку провайдера: снять ограничение может только он.              |
| тестовый режим — переключитесь на рабочий, чтобы запустить магазин                       | Переключите провайдера в рабочий режим и обновите подключение в настройках оплаты. |

# Роли в команде

> Что может каждый участник команды магазина.

Каждому участнику команды выдаётся одна роль. От роли зависит, какие разделы он открывает и что в них может менять.

Роль выбирают при приглашении, а потом меняют действием Изменить роль в карточке участника. Менять роли может только владелец.

| Роль        | Что доступно                                                                                                                                                                                                |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Бухгалтер   | Видит заказы, оплату, налоги, реквизиты и документы. Только просмотр.                                                                                                                                       |
| Сборщик     | Собирает и отгружает заказы, работает со складом и чатами.                                                                                                                                                  |
| Разработчик | Служебные разделы (требуемые права, метаданные, JSON) и технические ресурсы — интеграции, переводы, атрибуты; API-ключи только для чтения. Видит все данные. Без изменения бизнес-данных, оплаты и команды. |
| Менеджер    | Ведёт товары, заказы, клиентов, маркетинг и чаты. Без доступа к оплате и команде.                                                                                                                           |
| Маркетолог  | Ведёт акции, рекомендованные товары и отзывы. Товары и клиентов видит для справки.                                                                                                                          |
| Владелец    | Полный доступ ко всему: товары, заказы, оплата, документы, команда.                                                                                                                                         |

Набор ролей общий для всей платформы: добавить свою роль или изменить права существующей в магазине нельзя.

# Отзывы покупателей

> Где собраны отзывы о ваших товарах и о магазине, как найти нужный, что видно в карточке отзыва и как на него ответить.

В разделе Отзывы собраны отзывы о ваших товарах и о вашем магазине. Пишут их покупатели: вы отзывы читаете и [отвечаете на них](#reply). Завести отзыв самому нельзя, и действия для этого в разделе нет.

Раздел доступен четырём ролям — Владелец, Менеджер, Маркетолог и Разработчик. В роли Разработчик отзывы открыты только для чтения, ответить на них можно в трёх остальных. Что доступно каждой роли — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

## Откуда берётся отзыв

Отзывы бывают двух типов: о товаре и о магазине. От типа зависит, что будет в карточке отзыва.

Оставить отзыв может покупатель, у которого есть свой заказ в вашем магазине. Оценку он ставит от 1 до 5. По одному заказу пишут один отзыв о магазине и по одному о каждом товаре. Второй раз о том же самом по тому же заказу написать не выйдет.

Осторожно

Отзыв о товаре появляется и тогда, когда именно этот товар покупатель не заказывал: достаточно любого его заказа в вашем магазине. Оплаты заказа для этого тоже не требуется.

Поэтому не ищите заказ, в котором был бы этот товар, — такого заказа может не быть. Разбирайте такой отзыв как обычный отзыв покупателя, который у вас действительно что-то заказывал.

## Что видно в списке

Рядом с заголовком списка стоит общее число отзывов, а средняя оценка по ним показана звёздами. Считаются они по всем отзывам сразу, а не по тому, что осталось после отбора.

Звёзды заполняются с округлением вверх: при средней оценке 4,1 закрашены все пять, и точного значения по ним не прочитать.

В строке отзыва видно товар, имя покупателя, оценку звёздами, текст отзыва, пометку об ответе и дату. Ещё две колонки скрыты, пока вы их не включите, — заголовок отзыва и его тип.

Надпись «Здесь появятся отзывы покупателей о ваших товарах.» вместо строк означает, что отзывов пока нет ни одного — ни о товарах, ни о магазине.

Если под отбор не подошёл ни один отзыв, список тоже останется пустым. Когда строк нет, а отзывы у вас точно есть, первым делом снимите отбор.

Нажмите на строку — откроется [карточка отзыва](#detail). Название товара в строке — ссылка на [страницу этого товара](/products/edit/).

## Как найти нужный отзыв

1. Откройте раздел Отзывы.
2. Сузьте список отбором по полю Тип отзыва: значения у него два — Отзывы на товары и Отзывы на продавца, выбрать можно одно.
3. Ещё одно поле отбора — Статус ответа, и значения у него тоже два: Без ответа и С ответом.
4. Порядок строк задают в меню Сортировка: выбрать можно дату или оценку, других колонок в этом меню нет. Сверху — самые свежие отзывы.

Осторожно

Поле Поиск в шапке списка есть, но поиска по отзывам нет. Наберите в нём хоть один знак — и вместо списка откроется страница с заголовком «400 - Некорректный запрос». Отбор по дате заканчивается тем же.

С самими отзывами при этом ничего не случится: список просто не открылся. Чтобы вернуться к нему, откройте раздел Отзывы заново из бокового меню — набранное остаётся в адресе страницы.

Какие колонки видны и как сохранить подобранный набор, разобрано в [«Поиске и отборе в списках»](/tips/lists/).

## Что в карточке отзыва

Блоков в карточке два, а у отзыва о товаре — три.

* **Отзыв.** Четыре строки: Оценка звёздами, Отзыв — то, что написал покупатель, — Ответ и Дата. Пока ответа нет, на его месте стоит прочерк. Рядом с названием блока стоит пометка: «Ожидает ответа» до ответа и «Отвечен» после него.
* **Покупатель.** Строки Имя и Эл. почта, а из этого же блока открывается [страница покупателя](/customers/manage/).
* **Товар.** Название товара со ссылкой на его страницу и строка Заказ со ссылкой на заказ, по которому отзыв оставлен. Блок бывает только у отзыва о товаре: из карточки отзыва о магазине заказ не открыть.

Заголовок отзыва в карточке не показан, хотя покупатель мог его написать. Прочитать заголовок можно только в списке, включив колонку с ним.

## Как ответить на отзыв

1. Откройте нужный отзыв из списка.
2. Нажмите Ответить — откроется окно Ответить.
3. Впишите ответ в поле Комментарий, оно в окне единственное.
4. Отправьте ответ действием Ответить — окно закроется.

Ответить можно и со страницы заказа: отзыв по этому заказу показан там отдельным блоком, и ответ пишут в том же окне.

Ответ у отзыва один, и он заменяемый. Если вы уже отвечали, действие в карточке называется Изменить ответ, а окно — Изменить ответ. Вместо отправки в окне стоит Сохранить: прежний текст будет заменён новым. Убрать ответ можно тем же окном, действием Удалить ответ, — сам отзыв покупателя при этом останется на месте. Отдельной кнопки отмены в окне нет.

Длина ответа — не больше 300 символов. Ни счётчика, ни предупреждения о пределе в окне нет, а ответ длиннее не сохранится: вы увидите ошибку, и тогда сократите текст и отправьте снова. Пустой ответ тоже не сохранить — нужен хотя бы один символ.

## Чего с отзывом сделать нельзя

Удалить отзыв нельзя — ни плохой, ни ошибочный.

К отзыву покупатель может приложить до пяти фотографий. В личном кабинете эти фотографии не показаны — ни в списке, ни в карточке.

С чужим отзывом остаётся одно действие — ответ. Как его написать, разобрано в [«Как ответить на отзыв»](#reply).

## Куда идти дальше

[Страница товара](/products/edit/#reviews)

отзывы об одном товаре, не выходя из его карточки.

[Страница заказа](/orders/manage/)

состав, оплата и сборка заказа, по которому оставлен отзыв.

[Страница покупателя](/customers/manage/)

заказы, группы и адреса того, кто написал отзыв.

[Поиск и отбор в списках](/tips/lists/)

колонки, сохранённые представления и страницы.

[Роли в команде](/reference/roles/)

кому раздел виден и кто может отвечать.

# Настройки

> Где найти настройки магазина, как устроено их меню и какие из них можно изменить самому.

В настройках собрано всё, что относится к магазину целиком, а не к отдельному заказу или товару. Это реквизиты, документы и налоги магазина, его название и витрина, команда, причины возвратов, склады и подключения. Оттуда же открывается ваш личный профиль.

## Как открыть настройки

Откройте раздел Настройки в боковом меню. Вместо обычного меню появится меню настроек, разбитое на группы: Общие, Интеграции и Мой аккаунт.

Чтобы вернуться к работе, нажмите ссылку Настройки в меню настроек — откроется тот экран, с которого вы пришли.

Отдельной страницы «настройки» нет: как только вы открываете этот раздел, сразу открывается первая доступная вам страница.

## Почему у вас видно не всё

Набор пунктов в меню зависит от вашей роли: страница, к которой у роли нет доступа, в меню не появляется. Что доступно каждой роли, собрано в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Куда идти дальше

[Реквизиты](/settings/organization/)

данные организации или ИП, счёт для расчётов и адрес, из которых собираются документы магазина.

[Документы магазина](/settings/organization/documents/)

шесть юридических документов витрины: принять шаблон, загрузить свой или выключить ненужный.

[Налоги](/settings/organization/taxes/)

система налогообложения и ставка НДС, которые указываются в каждом чеке.

[Магазин](/settings/store/)

название, логотип, контакты, адрес витрины и параметры магазина.

[Приём оплаты](/settings/payments/)

кто принимает деньги за заказы, в каком состоянии подключение и что делать, когда платежи не принимаются.

[Подключение ЮKassa](/settings/payments/yookassa/)

что подготовить и как пройти шаги мастера.

[Каналы продаж](/settings/sales-channels/)

где покупатель встречает ваш магазин и какие товары там продаются.

[Локации и доставка](/settings/locations-and-shipping/)

склады, зоны и варианты доставки, из которых покупатель выбирает при оформлении заказа.

[Маркетплейсы, площадки и доставка](/settings/integrations/)

три раздела, где подключают чужие сервисы, и что работает вместо них сегодня.

[Типы товаров](/settings/product-types/)

какие поля вы заполняете в карточке товара.

[Атрибут и его опции](/settings/attributes/)

что записано в одном атрибуте типа товара и как собрать список значений, из которых потом выбирают.

[Теги товаров](/settings/product-tags/)

свободные пометки, по которым товары собираются вместе.

[Команда](/settings/users/)

кто работает в магазине и с какими правами.

[Приглашения в команду](/settings/users/invites/)

как позвать нового участника и что делать с приглашением, которое не дошло.

[Причины возврата товара](/settings/return-reasons/)

из чего выбирают, когда оформляют возврат, обмен или претензию.

[Причины возврата денег](/settings/refund-reasons/)

из чего выбирают, когда возвращают покупателю деньги.

[Профиль](/settings/profile/)

ваше имя, язык панели и вход по коду.

# Страница атрибута

> Что записано в атрибуте типа товара, откуда берутся его опции и как их добавить, переименовать, переставить и выбрать одну по умолчанию.

Атрибут — это одно поле, которое вы заполняете в карточке товара: цвет, размер, материал, объём памяти. Атрибуты собраны в [типе товара](/settings/product-types/#attributes), и у каждого из них есть собственная страница.

Чтобы её открыть, зайдите в [настройки](/settings/), раздел Типы продуктов, откройте нужный тип и нажмите на строку атрибута в блоке Атрибуты.

Как атрибут завести или убрать из типа, написано в [«Типах товаров»](/settings/product-types/#attribute-add). Здесь разобраны сама страница атрибута и список значений, из которых потом выбирают в карточке товара.

## Что записано в атрибуте

Название атрибута стоит заголовком страницы, а следом — описание, если его заполнили. Ниже собраны шесть строк.

| Строка               | Что в ней                                                                                                                                                                                               |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Идентификатор        | Строчные латинские буквы, цифры и подчёркивания. По нему атрибут отличают от остальных, и в карточке товара он не показывается                                                                          |
| Тип ввода            | Какого рода значение вписывают. Видов одиннадцать: короткий текст, длинный текст, число, дата, ответ «да» или «нет», выбор одного значения, выбор нескольких, цвет, размер, единица измерения, диапазон |
| Область применения   | К чему атрибут относится — к товару целиком или к каждому его варианту отдельно. В окне изменения эта же настройка подписана иначе — Применяется к                                                      |
| Обязательный         | Обязательно ли значение при создании товара                                                                                                                                                             |
| Фильтруемый          | Можно ли по этому атрибуту отбирать товары в витрине                                                                                                                                                    |
| Показывать в витрине | Показывать ли атрибут покупателю                                                                                                                                                                        |

В трёх последних строках стоит ДА или НЕТ, других значений там не бывает.

Две строки стоит читать вместе. Из атрибута, у которого в строке Область применения стоит вариант товара, а в строке Обязательный — ДА, варианты собираются сами. Так устроены размер, цвет, объём памяти. Без хотя бы одного такого атрибута по типу не создать товар **без** вариантов: собирать его будет не из чего. Товар с вариантами создать можно и тогда — опции у него задают вручную.

В [типе товара](/settings/product-types/#create) в группе Атрибуты вариантов товара собраны все атрибуты варианта, и обязательные, и нет.

Обязательность задана системным типом, на котором собран ваш тип товара. Менять её в личном кабинете негде, а у атрибута, добавленного руками, там всегда НЕТ.

## Опции — из чего выбирают

Блок Опции бывает не у всякого атрибута. Он нужен там, где значение выбирают из готового списка. Таких атрибутов пять: выбор одного значения, выбор нескольких, цвет, размер и единица измерения.

У остальных шести выбирать не из чего, и блока на странице нет. Это короткий текст, длинный текст, число, дата, диапазон и ответ «да» или «нет».

В таблице четыре столбца, а в конце строки — меню действий.

| Столбец      | Что в нём                                                                                                                                                                                       |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Порядок      | Место опции в списке. Это не число, которое вы вписываете, — [порядок задают перестановкой](#options-order)                                                                                     |
| Значение     | Как опция показана в списке: у цвета — образец с названием, у размера — его код, у единицы измерения — обозначение и название. У остальных здесь стоит то же название, что и в столбце Название |
| Название     | Название опции, которое читает человек                                                                                                                                                          |
| По умолчанию | ДА у той опции, которая [подставляется заранее](#options-default)                                                                                                                               |

Пока опций нет, вместо строк стоит «Для этого атрибута не определены опции».

### Как добавить опцию

1. Нажмите Добавить опцию — откроется окно Создать опцию.
2. Поля в окне подписаны заголовком Значение опции с пояснением «Введите значение и название для этой опции».
3. Заполните оба поля. Какие именно это поля, зависит от атрибута — таблица ниже.
4. Нажмите Создать. Передумали — Отмена.

| Атрибут                              | Поля в окне                    |
| ------------------------------------ | ------------------------------ |
| Выбор одного или нескольких значений | Значение и Название            |
| Цвет                                 | HEX-код и Название цвета       |
| Размер                               | Код размера и Название размера |
| Единица измерения                    | Код единицы и Название единицы |

У трёх последних заполнять поля руками не обязательно — рядом собраны готовые значения. У цвета это палитра: нажмите образец, и оба поля заполнятся сразу.

У размера и единицы измерения готовые значения разложены по наборам: у размера — по системам размеров, у единицы измерения — по видам величины. Здесь нажатий два: сначала набор, потом нужное значение внутри него, и только после второго оба поля заполнятся.

### Как изменить или убрать опцию

Раскройте меню действий в строке опции. В нём Редактировать, одно из двух действий, которыми назначают [значение по умолчанию](#options-default), и Удалить.

В окне Редактировать опцию — те же поля, что и при создании, только вместо Создать там стоит Сохранить.

Осторожно

Удаление опции необратимо. В окне «Вы уверены?» сказано, какую опцию вы удаляете, и подтвердить его получится только после того, как вы впишете название этой опции руками. Дальше — Удалить или Отмена.

### Как выбрать значение по умолчанию

Одна опция из списка бывает подставлена заранее — та, у которой в столбце По умолчанию стоит ДА. Такая опция в списке всегда одна: назначьте другую — и у прежней отметка снимется.

Назначают её действием Установить по умолчанию в меню строки. У опции, которая уже назначена, на этом месте стоит обратное действие — Убрать по умолчанию, после него заранее подставленной опции в списке не останется.

Осторожно

У атрибута, из которого [собираются варианты](#general), значение по умолчанию нужно оставить. Без него по этому типу не создать ни одного товара без вариантов: вместо предпросмотра появится предупреждение, а сохранить такой товар не получится. Об этом — в [«Товаре без вариантов»](/products/create/#simple).

### Как переставить опции

Опции в таблице стоят в том порядке, который задали вы. Меняют его в отдельном окне: оно открывается действием Изменить порядок, и это действие есть, только когда опций больше одной.

Окно называется Изменить порядок опций, и в нём строки переставляют перетаскиванием: «Перетащите опции, чтобы изменить порядок их отображения». Отдельной кнопки сохранения там нет: новый порядок сохраняется автоматически, а о том, что он сохранён, вы узнаете из сообщения «Порядок опций успешно обновлён».

## Как изменить сам атрибут

Название, идентификатор, описание и настройки атрибута меняют в окне Редактировать атрибут. Оно открывается действием Редактировать в меню рядом с названием атрибута.

Поля в окне разложены на две части. В Основная информация — это Название, Идентификатор («Уникальный идентификатор (только строчные буквы, цифры, подчёркивания)») и Описание. В Настройка — Тип ввода, Применяется к, а также Фильтруемый («Может использоваться для фильтрации в витрине») и Показывать в витрине («Отображать покупателям в витрине»).

У поля Применяется к два значения, и под выбранным стоит подсказка.

| Значение       | Подсказка под полем                                                                                                             |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Товар          | Характеристика товара. Одинакова для всех вариантов, отображается как спецификация — напр., поддержка WiFi, гарантия, материал. |
| Вариант товара | Атрибут варианта. У каждого варианта своё значение, своя цена и свой остаток — напр., цвет, размер, память.                     |

Строки об обязательности в этом окне нет — её здесь не меняют. Поле Тип ввода поменять можно, но если у атрибута уже заведены опции, а новое значение этого поля их не предполагает, список опций перестанет показываться. Сами опции при этом сохранены: верните прежнее значение — и список вернётся на место.

Сохранить получится не всякое изменение. Единственный обязательный атрибут, из которого в типе собираются варианты, перевести на Товар не выйдет: вместо сохранения вы увидите отказ. Чтобы изменение прошло, добавьте в тип второй такой атрибут и повторите.

## Кто это видит и кто меняет

Страница атрибута открыта каждому, кому открыт раздел Типы продуктов. Менять атрибут и его опции могут три роли — Владелец, Менеджер и Разработчик.

В ролях Сборщик и Маркетолог атрибуты открыты только на чтение. Выберите Редактировать рядом с названием атрибута — и откроется экран Доступ запрещён. У опции то же действие ничем не закрыто: окно открывается, но сохранить из него не выйдет. В роли Бухгалтер раздел Типы продуктов не открывается вовсе.

Что доступно каждой роли — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/).

# Маркетплейсы, мессенджеры и службы доставки

> Что собрано в трёх разделах настроек, где подключают чужие сервисы, почему подключить там пока нечего и что работает вместо этого сегодня.

В настройках рядом с приёмом оплаты собраны ещё три раздела: Маркетплейсы, Площадки и Доставка. Первый отведён торговым площадкам, второй — мессенджерам и соцсетям, третий — службам доставки.

Подключить в них сегодня нечего. У каждой карточки стоит пометка Скоро, и это верно для всех трёх разделов. Ни кнопки подключения, ни строки о том, подключено ли что-нибудь, на карточке нет.

Что работает вместо них, собрано в [«Что делать сейчас»](#today).

## Где это лежит

Откройте Настройки и найдите группу Интеграции. Набор пунктов в ней зависит от вашей роли: больше четырёх не бывает, а у одной роли пункт остаётся всего один.

* Пункт Маркетплейсы есть в меню у всех шести ролей.
* Пункт Доставка — у четырёх: Владелец, Менеджер, Сборщик и Разработчик видят его в меню.
* Пункт Платежи ведёт на [приём оплаты](/settings/payments/) и есть у трёх ролей: Владелец, Бухгалтер и Разработчик.
* Пункт Площадки — у двух: Владелец и Разработчик; остальным эта страница закрыта.

На этой странице разобраны три раздела из четырёх; приёму оплаты отведена своя страница.

Что доступно каждой роли, собрано в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Что в каждом разделе

Три экрана устроены одинаково: заголовок, строка с пояснением под ним и дальше по одной карточке на каждый сервис. На карточке — название сервиса, короткое описание и пометка Скоро вместо действия.

В разделе Маркетплейсы собраны торговые площадки: карточек три, а под заголовком стоит «Продавайте товары на крупнейших маркетплейсах».

В разделе Площадки собраны мессенджеры и соцсети: карточек тоже три, под заголовком — «Подключите магазин к мессенджерам и соцсетям».

В разделе Доставка собраны службы доставки: и здесь три карточки, под заголовком — «Подключите службы доставки и пункты выдачи».

Пояснения написаны так, будто подключение уже доступно. Читайте их как описание будущего: пока рядом стоит Скоро, нажимать не на что.

## Что делать сейчас

Способы доставки настраиваются без раздела Доставка. Варианты, из которых покупатель выбирает при оформлении заказа, заводятся на складе: название, цена и тот, кто повезёт. Как это сделать, написано в [«Вариантах доставки»](/settings/locations-and-shipping/locations/#options). Выбирать в варианте можно только из тех, [кто увозит заказы с этого склада](/settings/locations-and-shipping/locations/#providers).

Разделам Маркетплейсы и Площадки замены в личном кабинете нет: товары на маркетплейсы отсюда не выгружаются, и магазин к мессенджеру здесь не подключить. Но новое место продаж заводится и без них — [каналом продаж](/settings/sales-channels/). У каждого канала свой набор товаров и свой ключ, который вставляют туда, где подключается витрина.

# Локации и доставка

> Что собрано в разделе про доставку — склады, профили доставки и типы вариантов доставки — и как эти три вещи связаны.

В разделе Локации и доставка собрано всё, из чего складывается доставка: склады, откуда отгружают товары, и правила, по которым покупатель выбирает способ доставки при оформлении заказа.

## Как открыть раздел

Откройте [настройки](/settings/) и выберите Локации и доставка — откроется список складов. Из этого же списка, из блока Настройки доставки, открываются страницы Профили доставки и Типы вариантов доставки.

## Склад

Склад — это место, где лежат товары и откуда их отправляют покупателю: помещение магазина, комната дома, арендованный склад. Остатки товаров считаются по складам, поэтому склад нужен даже тогда, когда он один.

К складу привязаны три вещи:

* **Каналы продаж.** Заказ, пришедший из такого канала, собирается с этого склада.
* **Поставщики доставки.** У каждого склада свой список тех, кто увозит от него заказы.
* **Самовывоз и доставка.** Внутри каждого из этих двух способов вы задаёте зоны и варианты доставки — то, из чего покупатель выбирает при оформлении заказа.

При оформлении заказа покупателю показываются только варианты того склада, который привязан к каналу продаж, откуда покупатель пришёл.

## Профиль доставки

Профиль доставки объединяет товары, которые едут к покупателю по-своему. Например, хрупкие вещи упаковывают и везут иначе, чем всё остальное: заведите для них отдельный профиль и сделайте отдельные варианты доставки.

От профиля доставки зависит, какие варианты доставки покупатель увидит: вариант доставки работает только для товаров своего профиля.

## Тип варианта доставки

Тип варианта доставки — это группа для вариантов с похожим смыслом: «обычная», «срочная», «до двери». Типы нужны, чтобы одной акцией задеть сразу все срочные варианты, а не перечислять их по одному.

## Куда идти дальше

[Склады](/settings/locations-and-shipping/locations/)

как завести склад, включить самовывоз и доставку, собрать зоны и варианты доставки.

[Профили доставки](/settings/locations-and-shipping/shipping-profiles/)

как разделить товары по способу отправки.

[Типы вариантов доставки](/settings/locations-and-shipping/shipping-option-types/) — как сгруппировать варианты доставки.

# Склады

> Как завести склад, включить самовывоз и доставку, собрать зоны доставки и варианты, из которых покупатель выбирает при оформлении заказа.

Склад — это место, где лежат товары: помещение магазина, комната дома, арендованный склад. Остатки считаются по складам, а к складу привязано то, как товар повезут к покупателю: кто его увозит, куда и за сколько.

Склад нужен, даже если он один, — без него у заказа нет ни остатков, ни доставки.

## Где смотреть склады

Откройте [настройки](/settings/), раздел Локации и доставка. Там перечислены все склады магазина: у каждого видно название, адрес, подключённые каналы продаж и включены ли Самовывоз и Доставка.

Нужный склад ищут поиском по списку. Если складов ещё нет, вместо строк будет «Локации не найдены».

## Как завести склад

1. Откройте настройки, раздел Локации и доставка.
2. Нажмите Создать — откроется форма Создать складскую локацию.
3. Заполните Название — так склад будет называться у вас в списке, например «Основной склад».
4. Заполните адрес: Адрес и Страна обязательны, остальное — Квартира, офис и т.д., Почтовый индекс, Город, Штат, Компания и Телефон — по желанию.
5. Нажмите Сохранить.

Город подставляется из подсказки по мере ввода, поэтому его достаточно начать набирать.

## Что на странице склада

Откройте склад из списка — на его странице собрано четыре блока.

| Блок                                   | Что в нём                                                                                 |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Название и адрес                       | Как склад называется и где находится. Отсюда же открываются действия над складом целиком. |
| Самовывоз                              | Зоны и варианты для тех, кто забирает заказ сам.                                          |
| Доставка                               | Зоны и варианты для тех, кому заказ везут.                                                |
| Каналы продаж и Поставщики фулфилмента | Из каких каналов приходят заказы на этот склад и кто их отсюда увозит.                    |

Из меню действий рядом с названием открывается и Просмотр запасов — остатки товаров, которые лежат на этом складе.

## Как изменить название и адрес

1. Откройте страницу склада.
2. Раскройте меню действий рядом с названием склада и выберите Редактировать.
3. Измените название и адрес.
4. Нажмите Сохранить.

## Как включить самовывоз и доставку

У нового склада оба способа выключены, и пока они выключены, покупатель ничего не выберет при оформлении заказа.

1. Откройте страницу склада.
2. Раскройте меню действий в блоке Самовывоз или Доставка и выберите Включить.

Состояние блока подписано: Включено или Отключено. Тем же меню способ и выключается — действие Отключить, с подтверждением.

## Зоны доставки

Внутри каждого способа варианты доставки разложены по зонам. Зона — это набор мест, куда вы возите: «Сервисная зона - это набор географических зон или областей. Она используется для ограничения доступных вариантов доставки определенным набором локаций.»

Пока зоны нет, в блоке будет «Нет сервисных зон, к которым можно добавить варианты доставки.».

### Как создать зону

1. Откройте страницу склада.
2. Раскройте меню действий в блоке Самовывоз или Доставка и выберите Создать сервисную зону.
3. Заполните Название — например, «Москва и область».
4. Нажмите Сохранить.

### Как задать области зоны

1. Раскройте меню действий рядом с зоной и выберите Выбрать области.
2. В окне Область доставки отметьте, куда возите: «Выберите субъекты РФ и города, в которые доставляет эта зона.» — и субъект целиком берут отметкой Добавить весь субъект.
3. Нажмите Сохранить, затем ещё раз Сохранить.

Снятая отметка убирает область из зоны — так же, как поставленная добавляет.

### Как переименовать зону

1. Раскройте меню действий рядом с зоной и выберите Редактировать.
2. В окне Редактировать сервисную зону измените Название.
3. Нажмите Сохранить.

### Как удалить зону

Осторожно

Вместе с зоной удаляются все её варианты доставки. Отменить это нельзя.

1. Раскройте меню действий рядом с зоной и выберите Удалить.
2. Подтвердите — Удалить.

## Варианты доставки

Вариант доставки — это то, что покупатель выбирает при оформлении заказа: название, цена и тот, кто повезёт. В каждой зоне два списка: варианты для покупателя и Варианты возврата — по ним товар везут от покупателя обратно к вам.

Страница склада «Центральный склад Москва»: самовывоз отключён, доставка включена, у доставки одна зона «Россия». В зоне один под другим два списка вариантов — «Варианты доставки» и «Варианты возврата», в каждом по одному варианту и своя кнопка «Создать вариант». Рядом с названием склада, зоной и обоими списками — восемь одинаковых меню действий без подписи.

### Как создать вариант

1. Откройте страницу склада и найдите нужную зону.

2. Нажмите Создать вариант рядом с нужным списком.

3. На шаге Детали заполните:

   * Тип цены — Фиксированная («Цена варианта доставки фиксирована и не меняется в зависимости от содержимого заказа.») или Рассчитанная («Цена варианта доставки рассчитывается поставщиком фулфилмента во время оформления заказа.»). У самовывоза этого выбора нет.
   * Название — это название покупатель увидит при оформлении заказа.
   * Профиль доставки — вариант доступен только для товаров этого [профиля доставки](/settings/locations-and-shipping/shipping-profiles/).
   * Тип варианта доставки — группа, к которой относится вариант; см. [типы вариантов доставки](/settings/locations-and-shipping/shipping-option-types/).
   * Поставщик фулфилмента и Вариант фулфилмента — кто увезёт заказ и какой именно услугой.
   * Включить в магазине — «Могут ли клиенты использовать этот вариант при оформлении заказа.» — выключите его, если вариант нужен только вам.

4. Нажмите Продолжить и задайте цену на шаге Цены.

5. Нажмите Сохранить.

Если в списке нет нужного перевозчика, [подключите его к складу](#providers) — выбирать можно только из подключённых.

При типе цены Рассчитанная шага с ценой нет: вариант сохраняется сразу. Цену тогда считает перевозчик при оформлении заказа, и если он этого не умеет, вариант не сохранится.

### Цена, которая зависит от суммы заказа

Цену доставки можно привязать к сумме товаров в корзине — например, сделать доставку бесплатной от определённой суммы.

1. Откройте цены варианта доставки.
2. В ячейке с ценой раскройте условные цены — «Управляйте условными ценами для этого варианта доставки на основе общей стоимости товаров в корзине.»
3. Нажмите Добавить цену и заполните Цена варианта доставки.
4. Задайте границу: Минимальная общая стоимость товаров, Максимальная общая стоимость товаров или обе сразу.
5. Нажмите Сохранить.

Условий может быть несколько, но пересекаться они не должны: на одну и ту же сумму заказа две разные цены не сохранятся.

### Как изменить вариант

1. Раскройте меню действий рядом с вариантом.
2. Выберите Редактировать вариант, чтобы поправить тип цены, название, профиль, тип и доступность покупателю, — или Редактировать цены, чтобы поменять только цену.
3. Нажмите Сохранить.

Перевозчика и его услугу после создания варианта поменять нельзя — заведите новый вариант. У варианта с рассчитанной ценой действие Редактировать цены недоступно: цены у него своей нет.

### Как удалить вариант

Осторожно

Удаление необратимо.

1. Раскройте меню действий рядом с вариантом и выберите Удалить.
2. Впишите название варианта и подтвердите — Удалить.

## Каналы продаж склада

Заказ отгружают с того склада, который привязан к каналу продаж заказа. Пока привязки нет, в блоке будет «Локация не подключена ни к одному каналу продаж.».

1. Откройте страницу склада.
2. В блоке Каналы продаж нажмите Подключить каналы продаж.
3. Отметьте [каналы продаж](/settings/sales-channels/), заказы которых собираются с этого склада, и снимите отметку с лишних.
4. Нажмите Сохранить.

## Кто увозит заказы

В блоке Поставщики фулфилмента перечислены те, кто увозит заказы с этого склада. Пока список пуст, там будет «Эта складская локация не подключена ни к одному поставщику фулфилмента.».

1. Откройте страницу склада.
2. В блоке Поставщики фулфилмента нажмите Подключить поставщиков.
3. Отметьте нужных и снимите отметку с лишних.
4. Нажмите Сохранить.

От этого списка зависит, из чего вы выбираете в варианте доставки: «Этот выпадающий список будет содержать только поставщиков, включенных для этой локации. Добавьте их в локацию, если выпадающий список отключен.»

## Как удалить склад

Осторожно

Вместе со складом удаляются его зоны и варианты доставки. Отменить это нельзя.

1. Откройте страницу склада.
2. Раскройте меню действий рядом с названием склада и выберите Удалить.
3. Впишите название склада и подтвердите — Удалить.

# Типы вариантов доставки

> Как сгруппировать варианты доставки — обычную, срочную, до двери — чтобы работать с группой целиком.

Тип варианта доставки — это группа для вариантов с похожим смыслом: «обычная», «срочная», «самовывоз в день заказа». Складов и зон у вас может быть много, и в каждой зоне свои [варианты доставки](/settings/locations-and-shipping/locations/#options); тип собирает похожие вместе.

Это нужно, чтобы одной акцией задеть сразу все срочные варианты, а не перечислять их по одному.

## Где смотреть типы

1. Откройте [настройки](/settings/), раздел Локации и доставка.
2. В блоке Настройки доставки откройте Типы вариантов доставки.

В списке перечислены все типы магазина — «Сгруппируйте варианты доставки по типам.» — а нужный ищут поиском и сортировкой по названию.

## Как завести тип

1. Откройте список типов.

2. Нажмите Создать — откроется форма Создать тип варианта доставки: «Добавьте новый тип доставки для организации ваших способов доставки.»

3. Заполните поля:

   * Название — как тип называется, например «Срочная».
   * Код — короткое обозначение латиницей, например `express`. У каждого типа оно своё.
   * Описание — пояснение, Необязательно: например «Доставка в день заказа».

4. Нажмите Создать.

## Как изменить тип

1. Откройте тип из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Редактировать.
3. В окне Изменить тип доставки измените название, код или описание.
4. Нажмите Сохранить.

## Как удалить тип

Осторожно

Удаление необратимо.

1. Откройте тип из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.

# Профили доставки

> Зачем товары делят на профили доставки, как завести профиль, переименовать его и когда удалять не нужно.

Профиль доставки объединяет товары, которые едут к покупателю одинаково. Хрупкую посуду везут не так, как футболки, и стоит это по-другому — заведите для неё отдельный профиль и сделайте отдельные [варианты доставки](/settings/locations-and-shipping/locations/#options).

Связь простая: вариант доставки работает только для товаров своего профиля. Значит, покупатель с хрупким товаром в корзине увидит только те варианты, что сделаны для хрупкого.

## Где смотреть профили

1. Откройте [настройки](/settings/), раздел Локации и доставка.
2. В блоке Настройки доставки откройте Профили доставки.

В списке перечислены все профили магазина — «Группируйте товары со схожими требованиями к доставке в профили.» — а нужный ищут поиском и сортировкой по названию.

Один профиль помечен как Основной: он нужен для работы магазина, и удалить его нельзя.

## Как завести профиль

1. Откройте список профилей.
2. Нажмите Создать — откроется форма Создать профиль доставки: «Создайте новый профиль доставки для группировки товаров со схожими требованиями к доставке.»
3. Заполните Название — например, «Хрупкое».
4. Нажмите Сохранить.

## Как переименовать профиль

1. Откройте профиль из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Редактировать.
3. В окне Изменить профиль доставки измените Название.
4. Нажмите Сохранить.

Переименовать можно любой профиль, в том числе Основной.

## В каком профиле товар

Профиль выбирают не здесь, а в самом товаре: в его карточке есть поле Профиль доставки — «Подключите товар к профилю доставки».

## Как удалить профиль

Осторожно

Удаление необратимо.

1. Откройте профиль из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Удалить.
3. Впишите название профиля и подтвердите — Удалить.

Профиль Основной удалить нельзя: действие показывается, но не срабатывает — «Основной профиль доставки нужен для работы магазина — его нельзя удалить.».

# Реквизиты организации

> Где заполнить данные организации или ИП, счёт для расчётов и адрес, что проверяется в полях и почему без них не закрывается шаг запуска.

Реквизиты — это регистрационные данные вашей организации или ИП, счёт для расчётов и адрес. Из них собираются шаблоны юридических документов магазина, поэтому, пока реквизиты не заполнены, документы принять нельзя, а магазин — запустить.

Открываются реквизиты из [настроек](/settings/). В меню есть группа Организация, и её название — это ссылка на страницу реквизитов. Внутри группы всего два пункта — Документы и Налоги, а отдельного пункта про сами реквизиты там нет.

## Из чего состоит страница

| Блок                 | Что в нём                                                                                                                       |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Юридическое лицо     | Поля Тип, Наименование, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, Юридический адрес; у юридического лица — ещё Организационно-правовая форма и КПП. |
| Банковские реквизиты | Поля Название банка, Расчётный счёт, БИК и Корреспондентский счёт.                                                              |
| Адрес                | Поля Адрес, Индекс, Город и Страна.                                                                                             |

## Как изменить реквизиты

**Начните с первого блока.** Первые два окна — это одна форма, разрезанная надвое: что бы вы ни сохранили, регистрационные данные и счёт отправляются вместе. Пока профиль пуст, в них уже подставлены юридическое лицо и ООО. Поэтому, если вы индивидуальный предприниматель и начали с банковского окна, в карточке у вас окажется юридическое лицо и ООО. Предупреждения об этом не будет.

Если так уже вышло, откройте первый блок, выберите в поле Тип индивидуального предпринимателя и сохраните: при переключении организационно-правовая форма и КПП очищаются. Адрес — отдельная форма, на неё это не распространяется.

У каждого блока своё меню действий и своё окно.

1. Откройте настройки и нажмите название группы Организация — откроется страница с тремя блоками.
2. Раскройте меню действий в нужном блоке и выберите Редактировать.
3. Заполните поля и нажмите Сохранить.

Окно называется по блоку: Изменить юридическое лицо — для регистрационных данных, Изменить банковские реквизиты — для счёта, Изменить адрес — для адреса. После сохранения вы увидите подтверждение: «Реквизиты сохранены» для первых двух блоков, «Адрес сохранён» для адреса.

## Поля и проверки

Заполнять всё сразу не обязательно: сохранить можно и часть, а формат проверяется только у того, что вписано. Незаполненные поля не проверяются.

Первое поле — Тип, вариантов в нём два: индивидуальный предприниматель и юридическое лицо. От этого выбора зависит остальная форма.

* У юридического лица добавляется Организационно-правовая форма — вариантов пять: ООО, АО, ПАО, производственный кооператив и пятый, для всех остальных форм. Если выбран пятый, рядом появляется поле Укажите форму, куда форму вписывают словами.
* У индивидуального предпринимателя вместо ОГРН стоит ОГРНИП, а организационно-правовой формы и поля КПП нет вовсе.

Числовые поля проверяются по длине.

| Поле                   | Сколько цифр                                                 |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| ИНН                    | 12 у индивидуального предпринимателя, 10 у юридического лица |
| ОГРНИП                 | 15                                                           |
| ОГРН                   | 13                                                           |
| КПП                    | 9                                                            |
| Расчётный счёт         | 20                                                           |
| БИК                    | 9                                                            |
| Корреспондентский счёт | 20                                                           |

Обязательное поле здесь одно — Организационно-правовая форма у юридического лица. Если её не выбрать, вы увидите «Выберите организационно-правовую форму», а если выбран пятый вариант и расшифровка пустая — «Укажите форму».

Сообщение «Проверьте правильность заполнения полей.» появляется, когда где-то не совпал формат. Пояснение появляется под тем полем, которое в этом окне есть. Но проверяется весь профиль целиком, а половина его полей отсюда не видна, и до причины иногда не добраться. Так бывает в окне Изменить банковские реквизиты, когда не заполнено поле Организационно-правовая форма: если сами банковские поля в порядке, появится только общее сообщение и ни одного пояснения. Тогда откройте Изменить юридическое лицо и проверьте там.

## Что нужно, чтобы закрылся шаг запуска

Сохранить реквизиты можно и наполовину, но шаг запуска остаётся незакрытым, пока не заполнено всё:

* поля Наименование и Юридический адрес;
* все четыре поля счёта: Название банка, Расчётный счёт, БИК, Корреспондентский счёт;
* поля ИНН и ОГРН нужной длины, а у индивидуального предпринимателя — ИНН и ОГРНИП;
* у юридического лица — ещё Организационно-правовая форма, а при пятом варианте и её расшифровка.

Поле КПП в этот перечень не входит: оно есть, но шаг закроется и без него. Адрес на запуск тоже не влияет.

Какого поля не хватает, на экране не написано, поэтому список приходится сверять самому.

## Адрес

Блок Адрес — это физический адрес, по которому вы работаете, отдельный от юридического адреса из первого блока. Полей четыре: Адрес, Индекс, Город и Страна.

Страну выбирают из списка стран, доступных на площадке; страну вне этого списка сохранить не получится. Когда выбрана Россия, Город — это поиск по справочнику городов, а не свободная строка.

## Если реквизиты открылись окном поверх страницы

Есть два места, откуда реквизиты открываются иначе. Первое — строка реквизитов в блоке подготовки к запуску на главной странице личного кабинета. Второе — попытка открыть мастер документов, пока реквизиты не заполнены. В обоих случаях откроется окно Заполните реквизиты поверх той страницы, с которой вы пришли. Поля там те же, но оба блока сразу и одна кнопка Сохранить. Адреса в этом окне нет — его заполняют на самой странице реквизитов.

## Кто это видит и кто меняет

Смотреть реквизиты могут владелец магазина, бухгалтер и разработчик. Менять их может только владелец: у остальных ролей меню действий в блоках не показывается. Если доступа нет совсем, группа Организация в меню настроек не появится. Что доступно каждой роли — в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Куда идти дальше

[Документы магазина](/settings/organization/documents/)

шесть юридических документов, шаблоны которых собираются как раз из этих данных.

[Налоги](/settings/organization/taxes/)

систему налогообложения и ставку НДС вы задаёте отдельно, реквизиты на них не влияют.

# Документы магазина

> Шесть юридических документов магазина — как принять шаблон, загрузить свой PDF, выключить ненужный и что из этого закрывает шаг запуска.

До запуска по каждому из шести юридических документов магазина нужно принять решение: принять шаблон, загрузить вместо него свой PDF или выключить документ. Пока хоть по одному решения нет, шаг запуска не закроется.

Открывается раздел из [настроек](/settings/), пункт Документы в группе Организация. Перечень назван целиком в подписи под заголовком: «Юридические документы вашего магазина: оферта, конфиденциальность, возврат, доставка, согласие, cookie.» — шесть документов, других нет.

Шаблоны собираются из ваших [реквизитов](/settings/organization/), поэтому принять шаблон до реквизитов не выйдет. Надпись «Сначала заполните юридические реквизиты организации — шаблоны формируются на их основе.» в ответ на принятие означает ровно это; код этой ошибки разобран в [справочнике ошибок](/reference/errors/). По той же причине не откроется и мастер принятия — вместо него откроется мастер реквизитов.

## Состояние документа

Рядом с названием каждого документа стоит метка.

| Метка                       | Что значит                                         |
| --------------------------- | -------------------------------------------------- |
| Не принят                   | Шаблон включён, но решение по нему ещё не принято. |
| Шаблон Serkl · по умолчанию | Шаблон принят и действует.                         |
| Свой документ               | Вместо шаблона загружен ваш PDF.                   |
| Скрыт                       | Документ выключен. Что это значит — [ниже](#hide). |

Отдельной метки про новую редакцию нет: когда шаблон обновился, над кнопками появляется сообщение об этом, а действие меняется на Принять новую версию. Формулировок у сообщения две, и разница в них существенная. Про обязательный шаблон просят принять новую версию, про остальные — рекомендуют.

Какие из шести документов обязательные, заранее нигде не перечислено. Признак задан у каждой редакции шаблона отдельно, и различить два случая можно только по тексту сообщения.

Запущенный магазин из-за непринятого обновления не остановится: для шага запуска важно, что решение по документу принято, а не в какой редакции закреплён шаблон.

## Что можно сделать с документом

Набор действий зависит от состояния.

| Действие                    | Когда доступно                                                                                                     |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Предпросмотр                | У любого включённого документа. У шаблона текст открывается для чтения тут же, у своего файла открывается сам PDF. |
| Принять                     | У шаблона, по которому решение ещё не принято.                                                                     |
| Принять новую версию        | У принятого шаблона, когда вышла новая редакция.                                                                   |
| Загрузить свой PDF          | У шаблонного документа: вместо шаблона загружается ваш PDF.                                                        |
| Перейти на шаблон платформы | У документа со своим файлом. Свой файл при этом удаляется, а шаблон принимается в текущей редакции.                |
| Скрыть документ             | У документа со своим файлом.                                                                                       |

У выключенного документа действий не остаётся — только переключатель, чтобы включить его обратно.

## Как выключить документ

Переключатель рядом с названием и действие Скрыть документ — это одно и то же. При выключении открывается подтверждение «Скрыть этот документ?», и в нём сказано прямо: покупатели больше не увидят этот документ, и шаблон вместо него показан не будет. Ответственность за юридическое соответствие остаётся на вас. Включить документ обратно можно в любой момент.

Выключение подтверждают кнопкой Скрыть документ.

## Загрузка своего PDF

Действием Загрузить свой PDF раскрывается поле загрузки с подписью «Только PDF, до 10 МБ». Другие форматы и файлы больше 10 МБ не принимаются: на неподходящий формат появляется «Допустимы только PDF-файлы», на слишком большой файл — «Файл слишком большой (макс. 10 МБ)».

Загруженным PDF шаблон заменяется целиком, и принимать его отдельно не нужно: решение по этому документу с этого момента считается принятым.

## Как принять все документы подряд

Из блока подготовки к запуску на главной странице личного кабинета документы открываются мастером Принятие документов — окном поверх страницы. В шагах — только включённые шаблонные документы, по которым решение ещё не принято; набор шагов фиксируется в момент открытия. Когда принимать нечего, окно закрывается сразу.

Первый шаг — Начало, и на нём ничего не сохраняется. Под заголовком Примите юридические документы магазина стоит «Перед запуском определитесь по каждому документу — примите шаблон Serkl или загрузите свой.» — то есть принять шаблон и загрузить свой документ равноценны. Ниже перечислено, что нужно иметь до начала: Заполненные юридические реквизиты организации и Несколько минут, чтобы прочитать каждый документ. Отдельной строкой под заголовком После запуска сказано, что после запуска любой документ можно заменить своим PDF или выключить.

Дальше — кнопка Начать. Уйти, ничего не начиная, можно кнопкой Отмена, и на остальных шагах её уже нет.

Затем на каждый документ приходится свой шаг. Вкладки подписаны сокращённо, и с заголовками шагов эти подписи не совпадают, поэтому ищите документ по порядку.

* Подпись «Чтобы принять документ, прочитайте его до конца.» стоит над текстом, и пока текст не прокручен до конца, кнопка Принять остаётся неактивной. Короткий документ, который помещается целиком, считается прочитанным сразу.
* Действием Не принимать сейчас шаг пропускают: решение по документу не меняется, и открывается следующий шаг. Пропуск действует только в этом окне — в следующий раз этот документ снова будет среди шагов.
* Что уже решено на шаге, видно по метке рядом с заголовком: Принят или Не принят.
* Вернуться на уже пройденный шаг можно вкладкой. Вперёд шаги переключаются только кнопками.

На последнем шаге отдельной кнопки завершения нет — окно закрывается сразу, что бы вы ни выбрали: Принять или Не принимать сейчас.

## Что нужно, чтобы закрылся шаг запуска

Принимать все шесть не требуется. Шаг закрывается, когда по каждому из шести документов есть решение, а решением считается любое из трёх:

* принят шаблон;
* загружен свой PDF;
* документ выключен.

Выключение — тоже решение: по такому документу шаг считается закрытым, хотя самого документа в магазине нет.

В блоке подготовки к запуску порядок такой: сначала реквизиты, потом документы. Пока реквизиты не заполнены, строка документов остаётся закрытой.

## Кто это видит и кто меняет

Смотреть документы могут владелец магазина, бухгалтер и разработчик. Принимать, выключать и загружать свои файлы может только владелец: у остальных ролей ни этих кнопок, ни переключателя не показывается. Что доступно каждой роли — в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Куда идти дальше

[Реквизиты](/settings/organization/)

данные организации или ИП, из которых собираются шаблоны этих документов.

[Налоги](/settings/organization/taxes/)

ещё один шаг подготовки к запуску, с документами не связанный.

# Налоги

> Какие сочетания системы налогообложения и ставки НДС допустимы, зачем это чекам и почему настройку надо сохранить хотя бы раз.

Система налогообложения и ставка НДС по умолчанию указываются в каждом чеке, поэтому без них магазин не запустить. Ставка отсюда применяется ко всем товарам магазина: задать отдельную ставку для конкретного товара в личном кабинете пока негде — экрана для этого нет.

Открывается страница из [настроек](/settings/), пункт Налоги в группе Организация. Полей на ней два.

## Как заполнить

1. Выберите Система налогообложения (СНО) — вариантов семь: общая система, два варианта упрощённой, два варианта автоматизированной упрощённой, единый сельскохозяйственный налог и патент.
2. Выберите Ставка НДС по умолчанию — в списке остаются только ставки, допустимые для выбранного режима.
3. Нажмите Сохранить — появится подтверждение «Налоговые настройки сохранены».

У каждого варианта рядом стоит короткое пояснение. Внутри упрощённой и внутри автоматизированной упрощённой варианты различаются тем, с чего считается налог: с доходов или с доходов за вычетом расходов.

## Какие сочетания допустимы

Ставок семь: без НДС, 0%, 5%, 7%, 10%, 20% и 22%.

| Система налогообложения                    | Какие ставки доступны |
| ------------------------------------------ | --------------------- |
| Два варианта автоматизированной упрощённой | Только без НДС        |
| Патент                                     | Только без НДС        |
| Остальные пять режимов                     | Весь набор            |

При смене режима недопустимая ставка заменяется на первую допустимую, так что подбирать её заново обычно не приходится.

| Что вы увидите                                  | Почему                                                                   |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Для выбранного режима доступно только «Без НДС» | На автоматизированной упрощённой и на патенте другая ставка не подходит. |

## Что нужно, чтобы закрылся шаг запуска

В форме всегда что-то выбрано: пока налоги не сохранены, показаны значения по умолчанию — упрощённая с налогом с доходов и ставка без НДС. Но шаг запуска закрывается только по сохранённому сочетанию, поэтому заполненные поля на экране — ещё не закрытый шаг. Нажмите Сохранить хотя бы один раз, даже если менять ничего не собирались.

## Предупреждение о кассе

На странице стоит предупреждение: выбранный режим передаётся в каждый чек и должен совпадать с настройками вашей онлайн-кассы у провайдера оплаты. Иначе чек может не пробиться. Рядом стоит ссылка на личный кабинет провайдера, чтобы это проверить.

## Те же настройки в мастере подключения оплаты

Третий шаг мастера подключения ЮKassa — это ровно эти два поля, и сохраняются они в те же налоговые настройки магазина. Заполнить их можно там или здесь, разницы нет: [подключение ЮKassa](/settings/payments/yookassa/#tax).

## Кто это видит и кто меняет

Смотреть налоги могут владелец магазина, бухгалтер и разработчик. Менять — только владелец: у остальных ролей кнопка Сохранить не показывается. Что доступно каждой роли — в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Куда идти дальше

[Реквизиты](/settings/organization/)

данные организации или ИП и счёт для расчётов.

[Документы магазина](/settings/organization/documents/)

шесть юридических документов, по которым до запуска нужно принять решение.

# Приём оплаты

> Как открыть настройки платежей, что показано на карточке провайдера и что делать, когда магазин не принимает платежи.

Пока провайдер оплаты не подключён, покупатель не может расплатиться за заказ, а магазин не запускается. Провайдера подключают один раз, а потом возвращаются сюда — посмотреть, всё ли в порядке, и перечитать состояние подключения.

Приём оплаты устроен переходом на сторону провайдера: платёж подтверждается у него, а после подтверждения покупатель возвращается в магазин.

## Где это лежит

Откройте Настройки и в группе Интеграции выберите Платежи.

Страница доступна трём ролям — Владелец, Бухгалтер и Разработчик. Но целиком её видит только Владелец. Подключение, чеки и отключение закрыты правом на изменение: у двух других ролей этих блоков на странице провайдера нет вовсе. Что доступно каждой роли, собрано в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Что показано в списке

В списке по одной карточке на каждого провайдера оплаты. Сегодня их три, а подключить можно только ЮKassa. У CloudPayments и Точки стоит пометка Скоро, и кнопки подключения там нет.

Что написано на карточке ЮKassa, зависит от того, на чём остановилось подключение.

* Ничего не подключено — короткая фраза о том, что даст подключение, и кнопка перехода в мастер.
* Всё работает — перечень способов оплаты, которые провайдер разрешил вашему магазину, и кнопка на страницу провайдера.
* Что-то не так — одна из четырёх строк ниже и та же кнопка на страницу провайдера.

Рядом с названием стоят пометки: о тестовом режиме, о состоянии подключения и о том, что чеки по 54-ФЗ не формируются.

## Магазин не принимает платежи

Одна и та же строка стоит и на карточке в списке, и отдельной плашкой на странице провайдера. Строк четыре.

| Что написано                                                                                       | Что это значит                                                                                                                    |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ЮKassa подключена, но не указан налоговый режим. Магазин не активирован, платежи не принимаются.   | Подключение остановилось на шаге с налогами. Откройте [мастер подключения](/settings/payments/yookassa/) и доведите его до конца. |
| ЮKassa подключена без автоматических чеков 54-ФЗ. Подтвердите, что вы понимаете, как это работает. | Кассы нет ни у самой ЮKassa, ни у стороннего оператора. Пока вы не подтвердите, что чеки формируете сами, магазин не запускается. |
| Магазин не принимает платежи. Подключите аккаунт заново.                                           | Доступ к аккаунту отозван. Пройдите подключение заново.                                                                           |
| ЮKassa не подтвердила доступ. Подключите аккаунт заново, чтобы возобновить приём платежей.         | Подключение перестало действовать. Пройдите его заново, а если повторится — напишите в Чат с поддержкой.                          |

Пятая плашка появляется, когда сама ЮKassa отключила ваш магазин. Снять такое ограничение можно только у провайдера, и в плашке для этого есть кнопка в его личный кабинет.

Что ещё мешает запуску магазина, кроме оплаты, собрано в [справочнике запуска](/reference/launch/).

## Страница провайдера

С карточки открывается страница подключённого провайдера. На ней собрано всё про один счёт.

**Кто вы у провайдера.** Название провайдера и идентификатор вашего магазина у него. Рядом — пометки о режиме и состоянии подключения и кнопка перехода в личный кабинет провайдера. Эта часть страницы видна всем трём ролям и остаётся на месте в любом состоянии подключения.

**Состояние подключения.** Идентификатор магазина, состояние приёма платежей, способы оплаты, которые провайдер сейчас разрешает, и дата подключения. Состояние можно перечитать у провайдера — для этого есть отдельная кнопка. Нажимайте её после того, как что-то поменяли в личном кабинете провайдера: здесь же видно, когда состояние читалось в последний раз.

**Чеки по 54-ФЗ.** Подключена ли касса и какая. Вариантов три: чеки формируются на стороне самой ЮKassa, чеки формируются через стороннего оператора — тогда он назван, — или кассы нет вовсе. В последнем случае здесь же стоит ссылка на инструкцию провайдера. Когда касса подключена, чек формируется и отправляется вместе с платежом; когда кассы нет, чеки по платежам остаются на вас.

**Отключение.** Здесь подключение убирают, и что при этом произойдёт, написано [в отдельном разделе](#disconnect).

Когда доступ отозван, из четырёх блоков остаётся только тот, что называет вас у провайдера. Остальные три не показывают, а вместо них стоит плашка с предложением подключиться заново.

Назначать счёт основным отдельно не нужно — первое подключение становится основным сразу.

## Тестовый режим

Тестовый режим включают на стороне провайдера, и настоящие деньги в нём не списываются. Пока подключение работает так, на странице провайдера стоит плашка.

**Проверьте режим, прежде чем переключать его на работающем магазине.** Рабочий приём оплаты входит в условие, по которому магазин остаётся запущенным. Если магазин уже запущен, а провайдер переключён в тестовый режим, магазин перестаёт быть запущенным — и вернуть его можно только обратным переключением.

| Что появляется                                                                                                         | Что это значит                                                                               |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Провайдер работает в тестовом режиме                                                                                   | Тестовый здесь провайдер, а не ваш магазин: это состояние подключения.                       |
| Витрину можно проверить целиком, включая оплату, но запустить магазин нельзя — сначала переключитесь на рабочий режим. | Заказ можно оформить от начала до конца, но деньги не списываются, и магазин не запускается. |

Переключают режим в личном кабинете провайдера: в настройках платежей такой кнопки нет. После переключения вернитесь на страницу провайдера и перечитайте состояние.

## Как отключить провайдера

После отключения магазин перестаёт принимать платежи и снова становится незапущенным. Уже оплаченные заказы остаются, новые оплатить нельзя. Подключиться заново можно в любой момент — так сказано и в окне подтверждения.

Чтобы подтвердить отключение, впишите в поле название провайдера — ровно так, как оно написано на карточке.

# Подключение ЮKassa

> Что подготовить до начала, как пройти шаги мастера подключения и что делать, если подключение не завершилось.

Подключение проходят в мастере. Он открывается с карточки ЮKassa в [настройках платежей](/settings/payments/), а ещё из блока запуска на главной странице личного кабинета. Шагов три, а если чеки по 54-ФЗ у провайдера не настроены — четыре.

Мастер открывается поверх той страницы, с которой вы пришли; если его закрыть, вы вернётесь туда же. Выйти можно и кнопкой Отмена, но она стоит только на первом шаге. На остальных вторая кнопка — Назад, и она ведёт на шаг назад, а не наружу. Пройденное не пропадёт: в следующий раз мастер откроется на том шаге, где вы остановились.

## Что понадобится

На первом шаге ничего не сохраняется — на нём перечислено, что нужно иметь до начала.

* Аккаунт в ЮKassa с активированным магазином. Если аккаунта нет, на шаге есть ссылка на регистрацию.
* Настроенные чеки по 54-ФЗ — у самой ЮKassa или у стороннего оператора. Ссылка на инструкцию тоже стоит на этом шаге.

Там же сказано, чем покупатели смогут платить — картой, через СБП и кошельком. Рядом указано, что деньги приходят на расчётный счёт за 1–3 рабочих дня, а само подключение занимает около пяти минут.

Отдельной строкой на шаге сказано про тестовый режим.

| Что написано на шаге                                                                                                                          | Что это значит                                                                                                                                         |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| В тестовом режиме витрину можно проверить целиком, включая оплату. Первый реальный платёж пройдёт только после переключения на рабочий режим. | Отрепетировать можно всё, кроме одного — перехода в рабочий режим. Режим переключают в личном кабинете ЮKassa, в настройках платежей такой кнопки нет. |

## Подключение

На втором шаге вы переходите на страницу ЮKassa, где нужно подтвердить доступ к магазину. Кнопка для этого на шаге одна, и нажать её может только владелец магазина.

После подтверждения вы вернётесь обратно. Пока авторизация проверяется, на шаге будет видно ожидание, а потом появится подтверждение с идентификатором магазина — из него показаны только последние четыре знака.

Что может пойти не так:

* подключение отклонено на стороне ЮKassa — в том числе когда доступ не подтвердили вы сами;
* ссылка возврата устарела или относится к другому аккаунту — подключение придётся начать заново;
* подключилось не всё — появится предупреждение и кнопка, чтобы повторить.

В первых двух случаях вы останетесь на этом же шаге и увидите сообщение о причине.

Что означают коды ошибок, которые иногда попадают в такие сообщения, собрано в [справочнике ошибок](/reference/errors/).

## Налоговый режим

Третий шаг — налоги. Выбранная система налогообложения указывается в каждом чеке, поэтому без неё подключение не считается завершённым.

1. Выберите Система налогообложения (СНО) — вариантов семь: общая система, два варианта упрощённой, два варианта автоматизированной упрощённой, единый сельскохозяйственный налог и патент.
2. Выберите Ставка НДС по умолчанию — список ставок зависит от выбранного режима.
3. Нажмите Продолжить, если впереди ещё шаг с фискализацией, или Сохранить, если этот шаг последний.

| Что вы увидите                                  | Почему                                                                   |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Для выбранного режима доступно только «Без НДС» | На автоматизированной упрощённой и на патенте другая ставка не подходит. |

На шаге стоит предупреждение: выбранный режим должен совпадать с настройками вашей онлайн-кассы в ЮKassa, иначе чек может не пробиться. Там же ссылка на личный кабинет ЮKassa, чтобы это проверить.

## Фискализация

Четвёртый шаг появляется только тогда, когда кассы нет ни у самой ЮKassa, ни у стороннего оператора. Если чеки формирует сторонний оператор, этого шага не будет. На шаге сказано, что чеки по 54-ФЗ формироваться не будут — ни платформой, ни ЮKassa, — и что включить фискализацию можно в личном кабинете ЮKassa.

Чтобы закрыть шаг, отметьте флажок о том, что чеки вы формируете сами, вне платформы, и подтвердите. Без отметки шаг не закроется.

Если кассу вы подключили только что, не подтверждайте, а перечитайте состояние — кнопка для этого есть на шаге. Когда касса найдётся, шаг закроется сам и подтверждать будет нечего.

## Если вы вернулись позже

Мастер открывается на том шаге, где вы остановились: не указан налоговый режим — сразу на налогах, не подтверждена фискализация — на ней. Когда подключение уже завершено, мастер не откроется, и вы окажетесь там, откуда его открыли. Из настроек платежей это [страница провайдера](/settings/payments/#provider), из блока запуска — главная страница личного кабинета.

# Теги товаров

> Зачем товарам теги, как завести тег, переименовать его и удалить.

Тег — это свободная пометка на товаре: «распродажа», «новинка», «подарок до 1000 ₽». В отличие от [типа товара](/settings/product-types/), тег ничего не меняет в карточке — он просто собирает вместе товары, которые вы хотите находить и показывать вместе.

Тегов на товаре может быть сколько угодно.

## Где смотреть теги

Откройте [настройки](/settings/), раздел Теги продуктов. Там перечислены все теги магазина; нужный ищут поиском и сортировкой по столбцу Значение.

## Как завести тег

1. Откройте настройки, раздел Теги продуктов.
2. Нажмите Создать — откроется форма Создать тег продукта: «Создайте новый тег продукта для категоризации ваших продуктов.»
3. Заполните Значение — например, «распродажа».
4. Нажмите Создать.

## Как переименовать тег

1. Откройте тег из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать тег продукта измените значение: «Редактировать значение тега продукта.»
4. Нажмите Сохранить.

Название тега меняется сразу везде, где он проставлен, — товары остаются при нём.

## Какие товары с этим тегом

В блоке Товары на странице тега перечислено то, что им помечено. Сам тег ставят в карточке товара, а не здесь.

## Как удалить тег

Осторожно

Удаление необратимо. Тег пропадёт со всех товаров, где он стоял.

1. Откройте тег из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.

# Типы товаров

> Зачем товарам тип, как завести тип из системного, что такое атрибуты типа и как их добавить, изменить или убрать.

Тип товара отвечает на вопрос «что это вообще такое»: кроссовки, смартфон, кружка. От типа зависит, какие поля вы будете заполнять в карточке товара: у кроссовок это размер и цвет, у смартфона — память и диагональ.

Эти поля называются атрибутами и живут в типе. Поэтому тип заводят один раз, а пользуются им во всех товарах, которые к нему относятся.

## Где смотреть типы

Откройте [настройки](/settings/), раздел Типы продуктов — «Организуйте ваши продукты по типам.» — а нужный тип ищут поиском и сортировкой по столбцу Значение.

## Как завести тип

Тип собирают не с нуля: вы берёте готовый системный тип и оставляете в нём только то, что вам нужно.

1. Откройте настройки, раздел Типы продуктов.
2. Нажмите Создать — откроется форма Создание типа товара: «Выберите системный тип товара и настройте его атрибуты»
3. В поле Системный тип товара выберите подходящий — типы сгруппированы по областям, и у каждого есть пояснение.
4. Посмотрите список атрибутов: «Оставьте только нужные атрибуты. Позже вы сможете добавить, изменить или удалить их в карточке типа товара.»
5. Нажмите Создать.

Атрибуты в списке разложены на две группы:

| Группа                    | Что это                                                                                    |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Атрибуты вариантов товара | У каждого варианта товара своё значение — размер, цвет. Из них собираются варианты товара. |
| Характеристики товара     | Одинаковы для всех вариантов товара — материал, страна, состав.                            |

Лишние строки уберите прямо в форме; убранные помечаются, и внизу появляется напоминание «Удалённые атрибуты не войдут в тип товара». Передумали — нажмите Восстановить все.

Один обязательный атрибут из группы Атрибуты вариантов товара убрать нельзя: без него у товара не собрать варианты. Пока такого атрибута в списке нет, тип не создаётся, и вы увидите объяснение: «Среди выбранных атрибутов нет обязательного, который создаёт варианты, — а без него не собрать опции товара. Если вы удалили такой атрибут, верните его кнопкой «Восстановить все». Иначе выберите другой тип товара.»

## Как переименовать тип

1. Откройте тип из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать тип продукта измените Значение.
4. Нажмите Сохранить.

## Атрибуты типа

На странице типа есть блок Атрибуты — это те самые поля, которые вы будете заполнять в карточке товара. В таблице видно Название, Описание, Компонент — чем это заполняют — и Область, то есть относится атрибут к товару целиком или к каждому его варианту.

Если атрибутов нет, вместо строк будет «Для этого типа товара не настроено атрибутов».

Нажмите на строку — откроется [страница атрибута](/settings/attributes/). На ней собраны все его настройки и список значений, из которых потом выбирают в карточке товара.

### Как добавить атрибут

1. Откройте тип из списка.
2. В блоке Атрибуты нажмите Добавить — откроется форма Добавить атрибут.
3. На шаге Общая информация заполните Название, Идентификатор («Уникальный идентификатор (только строчные буквы, цифры, подчёркивания)») и, если нужно, Описание, затем нажмите Продолжить.
4. На шаге Настройка выберите Тип ввода и Применяется к — Товар или Вариант товара.
5. Решите, будет ли атрибут виден покупателю — Показывать в витрине — и можно ли по нему отбирать товары в витрине: Фильтруемый.
6. Нажмите Создать.

### Как изменить или убрать атрибут

Раскройте меню действий в строке атрибута и выберите Редактировать или Удалить.

Убрать получится не всякий атрибут, и отказ приходит до удаления, с объяснением:

* по атрибуту уже собраны варианты у товаров этого типа — «Не получилось удалить атрибут: по нему уже собраны варианты у товаров этого типа. Смените у этих товаров тип или удалите их, потом попробуйте снова.»;
* атрибут единственный обязательный из группы Атрибуты вариантов товара — «Не получилось удалить атрибут: в типе товара он единственный обязательный атрибут, который создаёт варианты, — а без такого не собрать опции товара. Сначала добавьте в тип ещё один такой атрибут.»;
* атрибут в типе последний — «Последний атрибут нельзя удалить: без атрибутов вы не создадите по этому типу ни один товар.»

## Какие товары этого типа

В блоке Товары на странице типа перечислено то, что к нему относится. Тип у товара выбирают в его карточке, а не здесь.

## Как удалить тип

Осторожно

Удаление необратимо.

1. Откройте тип из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.

# Профиль

> Ваше имя и контакты, язык панели, ваша роль и вход по коду из приложения.

Профиль — это вы, а не магазин. Здесь ваше имя, ваша почта, язык панели и защита входа. Данные самого магазина живут отдельно, на странице [Магазин](/settings/store/).

## Как открыть профиль

Есть два пути:

* откройте [настройки](/settings/) и выберите Профиль;
* либо раскройте меню со своим именем и выберите Настройки профиля.

## Что в профиле

Видны Фото, Имя, Электронная почта, Язык, Роль, Телефон и О себе.

Роль здесь только для чтения: её назначает владелец магазина. Что она вам даёт, собрано в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Как изменить свои данные

1. Откройте Профиль.
2. Раскройте меню действий и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать профиль измените Фото профиля, Имя, Телефон, О себе и Язык.
4. Нажмите Сохранить.

Почту изменить нельзя: по ней вы входите. Если нужен другой адрес, напишите в поддержку Serkl — Чат с поддержкой.

Язык из поля Язык меняет только вашу панель. У других участников команды язык остаётся прежним, и на витрине магазина это тоже никак не сказывается. Доступны русский и английский.

## Вход по коду

Вход можно защитить кодом из приложения на телефоне. Запрашивать код из приложения-аутентификатора при входе. Тогда одного пароля для входа в магазин будет мало.

Как включить:

1. В блоке Двухфакторная аутентификация нажмите Включить.
2. Откроется окно Настройка приложения-аутентификатора. Отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором: подойдут Google Authenticator и Яндекс Ключ.
3. Введите код из приложения и нажмите Подтвердить.
4. Сохраните Коды восстановления: Скачать или Копировать.
5. Нажмите Завершить.

Осторожно

Коды восстановления — единственный способ войти, если телефон с приложением потерялся. Сохраните их сразу и отдельно от телефона: показываются они один раз.

Текущее состояние видно в строке Статус: Включена, Ожидает настройки или Отключена. В строке Метод указано, чем именно подтверждается вход.

Чтобы отключить проверку, нажмите Отключить и введите код из приложения — без кода отключение не пройдёт.

# Причины возврата денег

> Список причин, из которого выбирают при возврате денег покупателю: как его пополнить, изменить и почистить.

Причина возврата денег — это готовая формулировка, которую выбирают, когда [возвращают покупателю деньги](/orders/payments/#refund). Список свой у каждого магазина: вы ведёте его сами, и по нему потом видно, из-за чего деньги уходили обратно.

Причину выбирают из списка, а не пишут заново каждый раз, поэтому одинаковые случаи собираются вместе.

## Где смотреть список

Откройте настройки, раздел Причины возврата денег. Там перечислены все причины, по которым вы возвращаете покупателям деньги. Нужную строку ищут поиском по списку.

Если список пуст, вместо строк будет «Нет записей для отображения».

## Как добавить причину

1. Откройте настройки, раздел Причины возврата денег.

2. Нажмите Создать — откроется форма Добавить причину возврата.

3. Заполните поля:

   * Название — то, что вы увидите при возврате денег, например «Жест доброй воли».
   * Код — короткое служебное обозначение латиницей, например «gesture\_of\_goodwill». Двух одинаковых быть не должно.
   * Описание — необязательное пояснение, например «У клиента был неудачный опыт покупки».

4. Нажмите Сохранить.

## Как изменить причину

1. Найдите нужную строку в списке.
2. Раскройте меню действий в этой строке и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать причину возврата измените название, код или описание.
4. Нажмите Сохранить.

## Как удалить причину

Осторожно

Удаление необратимо. Если причина уже стоит в оформленных возвратах, лучше переименуйте её, а не удаляйте.

1. Найдите нужную строку в списке.
2. Раскройте меню действий в этой строке и выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.

# Причины возврата товара

> Список причин, из которого выбирают при возврате, обмене и претензии: как его пополнить, изменить и почистить.

Причина возврата товара объясняет, почему покупатель отправляет вещь обратно: не подошёл размер, пришло не то, товар с браком. Её указывают, когда оформляют [возврат](/orders/returns/), [обмен](/orders/exchanges/) или [претензию](/orders/claims/).

Список свой у каждого магазина. Чем точнее он собран, тем понятнее потом, из-за чего товары чаще всего возвращаются.

## Где смотреть список

Откройте настройки, раздел Причины возврата. Там перечислены все причины, по которым покупатели возвращают вам товар. Нужную строку ищут поиском по списку.

Если список пуст, вместо строк будет «Нет записей для отображения».

## Как добавить причину

1. Откройте настройки, раздел Причины возврата.

2. Нажмите Создать — откроется форма Добавить причину возврата.

3. Заполните поля:

   * Значение — короткое служебное обозначение, например «неверный\_размер». Значение должно быть уникальным идентификатором причины возврата.
   * Название — то, что вы увидите при оформлении возврата, например «Неверный размер».
   * Описание — необязательное пояснение, например «Клиент получил неверный размер».

4. Нажмите Сохранить.

## Как изменить причину

1. Найдите нужную строку в списке.
2. Раскройте меню действий в этой строке и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать причину возврата измените значение, название или описание.
4. Нажмите Сохранить.

## Как удалить причину

Осторожно

Удаление необратимо. Если причина уже стоит в оформленных возвратах, лучше переименуйте её, а не удаляйте.

1. Найдите нужную строку в списке.
2. Раскройте меню действий в этой строке и выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.

# Каналы продаж

> Что такое канал продаж, как его завести, какие товары в нём продаются, где взять ключ для витрины и когда канал удалять нельзя.

Канал продаж — это место, где покупатель встречает ваш магазин: витрина в интернете, магазин внутри мессенджера, продажа с телефона. Каналов может быть несколько, и в каждом свой набор товаров.

К каналу привязано многое: какие товары в нём продаются, с какого [склада](/settings/locations-and-shipping/locations/) отгружают заказ и из чего покупатель выбирает доставку. Поэтому у каждого заказа видно, из какого канала он пришёл.

Если вы продаёте в одном месте, хватит одного канала — того, что уже выбран как основной в [настройках магазина](/settings/store/#defaults).

## Где смотреть каналы

Откройте [настройки](/settings/), раздел Каналы продаж. Нужный канал ищут поиском и сортировкой по списку.

Если каналов ещё нет, вместо строк будет «Каналы продаж не найдены».

## Как завести канал

1. Откройте настройки, раздел Каналы продаж.
2. Нажмите Создать — откроется форма Создать канал продаж: «Создайте новый канал продаж для продажи ваших товаров.»
3. Заполните Название и Описание — название вы увидите там, где выбирают канал.
4. Оставьте переключатель Включено включённым или выключите его: «Укажите, активен ли канал продаж.»
5. Нажмите Сохранить.

## Что на странице канала

Откройте канал из списка. Рядом с названием подписано состояние канала: Включено или Отключено. Ниже собрано описание канала, список его товаров и блок API-ключ.

## Как изменить канал

1. Откройте канал из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать канал продаж измените название, описание или переключатель Включено.
4. Нажмите Сохранить.

Через выключенный канал не продают: включают и выключают его здесь же.

## Товары канала

В блоке Товары перечислено то, что продаётся в этом канале. Пока он пуст, там будет «В канале продаж нет товаров.».

Чтобы добавить товары:

1. Откройте канал из списка.
2. В блоке Товары нажмите Добавить.
3. Отметьте нужные товары и нажмите Сохранить.

Товар, который уже в канале, второй раз не добавится: «Товар уже добавлен в канал продаж.».

Чтобы убрать товары, отметьте их в списке, нажмите Удалить и подтвердите. Сам товар при этом никуда не денется — он просто перестанет продаваться в этом канале.

## Ключ для витрины

У каждого канала свой ключ — «Ключ для подключения витрины к этому каналу». Он лежит в блоке API-ключ, в строке Токен. Ключ показан сокращённо, а нажатие на него копирует значение целиком — его и вставляют туда, где подключается витрина.

Если ключ куда-то утёк, замените его:

1. Откройте канал из списка.
2. В блоке API-ключ нажмите Заменить ключ.
3. Прочитайте предупреждение Заменить API-ключ? — «Старый ключ перестанет работать сразу. После замены обновите ключ там, где он используется.»
4. Подтвердите — Заменить ключ.

Осторожно

Старый ключ перестаёт работать сразу. Витрина, которая ещё подключена по нему, перестанет открывать магазин, пока вы не впишете новый.

## Как удалить канал

Осторожно

Удаление необратимо.

1. Откройте канал из списка.
2. Раскройте меню действий рядом с названием и выберите Удалить.
3. Впишите название канала и подтвердите — Удалить.

Удаляется не всякий канал. Основной канал магазина защищён подсказкой «Нельзя удалить канал продаж по умолчанию», а канал, без которого магазин не работает, — «Этот канал нужен для работы магазина — удалить нельзя.».

# Магазин

> Название, логотип и контакты магазина, адрес витрины, валюта и остальные параметры.

На странице Магазин собрано то, что покупатель видит о вашем магазине, и параметры, по которым считаются его заказы. Открывается она из [настроек](/settings/).

Редактировать здесь можно с правом менять магазин: если такого права у роли нет, данные видны, а действия редактирования не показываются. Что доступно каждой роли — в [справочнике ролей](/reference/roles/).

## Из чего состоит страница

| Блок      | Что в нём                                                                                          |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Магазин   | Логотип, название, почта, телефон, Режим работы и описание — всё, что покупатель видит о продавце. |
| Витрина   | Веб-адрес витрины и её состояние: работает магазин или ещё нет.                                    |
| Параметры | Валюта, регион и каналы: значения, которые подставляются по умолчанию.                             |
| Валюты    | Валюты магазина и налоговая модель цен.                                                            |

## Как изменить название, логотип и контакты

1. Откройте настройки, раздел Магазин.
2. Раскройте меню действий в блоке Магазин и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать продавца заполните Логотип, Название, Электронная почта, Телефон, Режим работы и Описание.
4. Нажмите Сохранить.

Название отсюда используется везде: и на витрине, и в документах. Отдельного «внутреннего» названия у магазина нет, поэтому менять его стоит осознанно.

## Адрес витрины

В блоке Витрина собран веб-адрес магазина. Строка Адрес — это ссылка, по которой покупатель попадает в ваш магазин; её можно скопировать и отправить кому угодно.

Чтобы изменить адрес:

1. Раскройте меню действий в блоке Витрина и выберите Редактировать.
2. В окне Изменить адрес впишите новое значение в поле Адрес.
3. Нажмите Сохранить.

Адрес должен быть свободен. Если он уже занят другим магазином или зарезервирован площадкой, сохранить его не получится — вы увидите об этом сообщение и сможете подобрать другой.

Пока магазин не запущен, ссылка не работает: «Адрес заработает после запуска магазина. Предпросмотр — на главной.». Строка Свой домен помечена как «Скоро»: подключить собственный домен пока нельзя.

## Валюта, регион и налоги

Магазин работает в рублях, и это решение площадки, а не ваша настройка: «Площадка работает в одной валюте — российском рубле. Сменить валюту нельзя.». По той же причине заблокированы регион — «Площадка работает в одном регионе. Сменить регион нельзя.» — и налоговая модель цен: «Налоговую модель задаёт площадка. Изменить её нельзя.». Поля видны, но изменить их нельзя.

Добавить или убрать валюту тоже нельзя. В блоке Валюты перечислено то, что магазину доступно, и рядом с каждой валютой видно, включён ли режим Цены с учетом налогов.

Свои налоги — систему налогообложения и ставку НДС — вы задаёте отдельно, на странице [налогов](/settings/organization/taxes/) в настройках.

## Как изменить канал продаж и склад по умолчанию

Эти два значения подставляются в новые заказы, если ничего другого не выбрано.

1. Раскройте меню действий в блоке Параметры и выберите Редактировать.
2. В окне Редактировать магазин выберите Канал продаж по умолчанию и Местоположение по умолчанию.
3. Нажмите Сохранить.

# Команда

> Кто работает в магазине, какие у участников роли, как изменить роль и как убрать человека из команды.

В разделе Команда собраны все, у кого есть доступ к вашему магазину. Добавить человека вручную нельзя — ему [отправляют приглашение](/settings/users/invites/), и он заводит себе доступ сам.

Команду ведёт владелец магазина: приглашать, менять роли и убирать участников может только он. Тем, у кого такого права нет, эти действия просто не показываются.

## Что видно в списке

По каждому участнику видно почту, имя, роль — Роль — и дату появления в команде: Создано.

Поиск в этом списке идёт по почте, а не по имени. Порядок строк меняют сортировкой по дате.

Пока в команде никого нет, вместо списка будет «Пользователи не найдены».

## Карточка участника

Нажмите строку в списке — откроется карточка. В ней есть почта участника и строки Название и Роль. Отсюда же делают всё остальное.

## Как изменить имя участника

1. Откройте карточку участника.
2. Раскройте меню действий и выберите Редактировать.
3. Впишите новое значение в поле Название.
4. Нажмите Сохранить.

Почту участника отсюда изменить нельзя: она принадлежит его собственному профилю, а не вашему магазину.

## Как сменить роль

От роли зависит, какие разделы участник открывает и что в них меняет. Список ролей и их права — в [справочнике ролей](/reference/roles/).

1. Откройте карточку участника или раскройте меню действий в его строке списка.
2. Выберите Изменить роль.
3. Выберите роль — Выберите роль.
4. Нажмите Сохранить.

Новая роль начинает действовать сразу после сохранения. У магазина всегда должен остаться хотя бы один владелец, поэтому при попытке снять последнюю такую роль вы увидите: «Нельзя снять роль у единственного владельца. Сначала назначьте владельцем другого участника.».

## Как убрать участника из команды

Осторожно

Действие необратимо: человек теряет доступ к магазину сразу. Вернуть его можно только новым приглашением.

1. Откройте карточку участника.
2. Раскройте меню действий и выберите Удалить.
3. Подтвердите: введите имя участника и нажмите Удалить.

Последнего владельца убрать нельзя: «Нельзя удалить единственного владельца. Сначала назначьте владельцем другого участника.». Сначала назначьте владельцем кого-то ещё.

# Приглашения в команду

> Как позвать человека в магазин, что он увидит по ссылке и что делать, когда приглашение не дошло или истекло.

Новый участник появляется в магазине только через приглашение: вы указываете его почту и роль, он получает письмо со ссылкой и заводит себе доступ сам. Пароль за него никто не задаёт.

Приглашать может владелец магазина. Всё происходит на странице [Команда](/settings/users/).

## Как отправить приглашение

1. Откройте настройки, раздел Команда.
2. Нажмите Пригласить — откроется окно Пригласить пользователя.
3. Впишите почту человека в поле Электронная почта.
4. Выберите Роль — Какой доступ получит участник. Роли и их права собраны в [справочнике ролей](/reference/roles/).
5. Нажмите Отправить приглашение.

Роль обязательна: без неё приглашение не отправится. Если человек уже в вашей команде, вы увидите: «этот человек уже в вашей команде.».

## Какие приглашения ещё ждут ответа

В том же окне под формой есть таблица Ожидающие приглашения. По каждому приглашению видно почту и состояние:

| Состояние | Что оно означает                                |
| --------- | ----------------------------------------------- |
| Ожидает   | Ссылка отправлена, человек ещё не завёл доступ. |
| Принято   | Приглашение принято, участник уже в команде.    |
| Истекло   | Срок ссылки вышел, войти по ней уже нельзя.     |

Приглашение ищут по почте, а порядок строк меняют сортировкой по дате.

## Что делать, если письмо не дошло

Раскройте меню действий у нужной строки в таблице Ожидающие приглашения и выберите одно из двух:

* Отправить приглашение повторно — письмо уйдёт заново на ту же почту;
* Копировать ссылку приглашения — ссылка скопируется, и её можно отправить человеку любым удобным способом, хоть в мессенджере.

Так же поступают с истёкшим приглашением: повторная отправка выдаёт новую рабочую ссылку.

## Как отозвать приглашение

Осторожно

После отзыва ссылка перестаёт работать: тот, кому вы её отправили, завести доступ по ней уже не сможет.

1. Раскройте меню действий у нужной строки в таблице Ожидающие приглашения.
2. Выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.

## Что увидит приглашённый

По ссылке откроется страница «Вы в команде. Задайте пароль, чтобы войти». На ней человек заполняет Электронная почта, Имя, Фамилия, Пароль и Повторите пароль, а затем нажимает Создать аккаунт.

Почту нужно указать ту же, на которую пришло приглашение. Если она другая, вход не состоится: «приглашение оформлено на другую почту — войдите под ней, чтобы принять его.».

Когда срок ссылки вышел или её отозвали, вместо формы будет «Ваш токен приглашения недействителен» и подсказка «Попробуйте запросить новую ссылку приглашения.». Отправьте приглашение заново.

# Таблицы цен и остатков

> Общие приёмы для таблиц, в которых правят сразу много значений — выбор колонок, выделение ячеек, разбор ошибок и сохранение.

Цены и остатки правят не по одной карточке, а таблицей. Чаще всего строка в ней — вариант товара или складская позиция, а колонки — валюты, регионы или склады. Устроены такие таблицы одинаково, и приёмы работы у них общие.

## Где эти таблицы открываются

* [Цены вариантов товара](/products/variants/#prices) и [остатки по складам](/products/variants/#stock).
* [Цены и артикулы при заведении товара](/products/create/#prices).
* [Цены в прайс-листе](/price-lists/manage/#edit-prices) и [цены при его создании](/price-lists/create/#prices).
* [Количество по складам](/inventory/items/#quantity) у складской позиции.
* [Цены варианта доставки](/settings/locations-and-shipping/locations/#option-edit) — здесь строка всего одна, сам вариант доставки.

## Как заполняют ячейки

Нажмите ячейку и впишите значение. В колонках с флажком его вместо этого переключают — такие колонки есть на [третьем шаге заведения товара](/products/create/#prices).

Заполнять подряд всё не нужно — что означает пустая ячейка, сказано на странице, с которой вы таблицу открыли.

Часть ячеек заполнить нельзя, и это не сбой. В таблице цен заблокированы ячейки строки товара: цена есть у варианта, а не у товара целиком. Заблокирована и колонка с названием — она стоит только для того, чтобы не перепутать строку.

## Как выделить несколько ячеек

Нажмите ячейку и, не отпуская, ведите вверх или вниз — выделится столбик ячеек. Дальше значение правят или очищают сразу во всех.

Выделить ячейки можно только внутри одной колонки: соседнюю так не захватить. Исключение одно — таблица [остатков по складам](/products/variants/#stock), открытая из карточки товара.

В таблице из одной строки выделять нечего — так устроены [цены варианта доставки](/settings/locations-and-shipping/locations/#option-edit).

## Какие колонки видны

Колонок бывает много: по одной на каждую валюту, каждый регион и каждый склад. Лишние убирают в меню Вид, и тогда рядом появляется Сбросить по умолчанию — им возвращают прежний набор.

Убрать выйдет не всё. Колонка, по которой видно, о какой строке речь, остаётся всегда, а иногда закреплена и вторая. Бывает, что закреплены все колонки: тогда меню Вид не открывается, а в подсказке к нему стоит «Изменение видимых столбцов отключено.» — это не сбой. Так устроен второй шаг [заведения складской позиции](/inventory/items/#create).

Речь о таблицах, в которых правят значения. В списках разделов колонки выбирают иначе — см. [«Поиск и отбор в списках»](/tips/lists/#columns).

## Что означает пометка с числом

Значение, которое не подходит, помечено прямо в строке — числом ошибок. В подсказке к этой пометке сказано, что именно не так, и там же есть Исправить ошибку — им переходят к нужной ячейке.

В шапке таблицы стоит кнопка с общим числом ошибок. Нажмите её — в таблице останутся только строки и колонки, где есть что исправлять. Нажмите ещё раз, и вернётся прежний набор.

Таблицу с ошибками сохранить нельзя.

## Как сохранить

Впишите всё нужное и нажмите Сохранить. Там, где таблица — шаг формы, на кнопке стоит другая подпись; какая именно, сказано на странице этого шага.

Действием Отмена таблицу закрывают, и вписанное в неё пропадает.

Осторожно

В двух формах таблица — не отдельное окно, а шаг: третий при [заведении товара](/products/create/#prices) и третий при [создании прайс-листа](/price-lists/create/#prices). Там Отмена закрывает всю форму, а не таблицу, и пропадёт заполненное на прошлых шагах — название, опции, варианты. Чтобы отказаться только от цен, очистите ячейки: обе формы сохраняются и с пустой таблицей.

## Горячие клавиши

Полный список сочетаний открывается кнопкой Горячие клавиши, с поиском по названию действия. Мышью в таблице делается всё то же самое, так что запоминать их не обязательно.

## Куда идти дальше

[Поиск и отбор в списках](/tips/lists/)

как найти строку, прежде чем её править.

[Варианты товара](/products/variants/#prices)

первая таблица, с которой сталкивается почти каждый.

[Прайс-листы](/price-lists/)

когда цены нужны не навсегда и не для всех.

# Поиск и отбор в списках

> Чем можно сузить длинный список, где какой приём работает, как сохранить подобранный набор и сколько строк помещается на страницу.

Почти каждый раздел личного кабинета открывается списком: товары, заказы, покупатели, акции. Приёмы работы у этих списков общие, а вот набор приёмов у каждого свой.

## Что где работает

Поле Поиск стоит в шапке списка: наберите часть нужного значения — останутся только совпавшие строки. По каким полям идёт поиск, в каждом списке решено отдельно, и остальные три приёма тоже есть не везде.

В таблице — списки, о которых написано в этой документации.

| Список                                                                                  | Поиск                                  | Отбор                                              | Сортировка          | Колонки |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- | -------------------------------------------------- | ------------------- | ------- |
| [Заказы](/orders/#find)                                                                 | номер, имя или почта покупателя        | сумма, канал продаж, даты                          | есть                | есть    |
| [Черновики заказов](/orders/draft-orders/#find)                                         | есть                                   | покупатель, канал продаж, даты                     | есть                | есть    |
| [Товары](/products/#find)                                                               | название                               | статус, тип, тег, канал продаж, даты               | есть                | есть    |
| [Коллекции](/products/collections/#list)                                                | есть                                   | только даты                                        | кроме числа товаров | нет     |
| [Категории](/products/categories/#list)                                                 | по всему дереву сразу                  | нет                                                | нет                 | нет     |
| [Складские позиции](/inventory/items/#find)                                             | есть                                   | склад, артикул, габариты, доставка                 | есть                | есть    |
| [Резервы](/inventory/reservations/#list)                                                | нет                                    | склад, дата создания                               | есть                | есть    |
| [Прайс-листы](/price-lists/#list)                                                       | название и описание                    | статус, даты                                       | есть                | нет     |
| [Акции](/promotions/#list)                                                              | код                                    | только даты                                        | есть                | есть    |
| [Кампании](/promotions/campaigns/#list)                                                 | название и описание                    | только даты                                        | есть                | нет     |
| [Покупатели](/customers/#find)                                                          | почта, имя, фамилия, телефон, компания | группы, тип записи, даты                           | есть                | есть    |
| [Группы покупателей](/customers/groups/#list)                                           | название                               | только даты                                        | есть                | нет     |
| [Отзывы](/reviews/#find)                                                                | поле есть, но список от него ломается  | тип отзыва, статус ответа; по дате — ломает так же | по дате и оценке    | есть    |
| [Команда](/settings/users/#list)                                                        | почта, но не имя                       | нет                                                | по дате             | нет     |
| [Склады](/settings/locations-and-shipping/locations/#list)                              | есть                                   | нет                                                | нет                 | нет     |
| [Профили доставки](/settings/locations-and-shipping/shipping-profiles/#list)            | есть                                   | только даты                                        | по названию         | нет     |
| [Типы вариантов доставки](/settings/locations-and-shipping/shipping-option-types/#list) | есть                                   | только даты                                        | по названию         | нет     |
| [Типы товаров](/settings/product-types/#list)                                           | есть                                   | только даты                                        | по значению         | нет     |
| [Теги товаров](/settings/product-tags/#list)                                            | есть                                   | только даты                                        | по значению         | нет     |
| [Каналы продаж](/settings/sales-channels/#list)                                         | есть                                   | только даты                                        | по названию         | нет     |
| [Причины возврата](/settings/return-reasons/#list)                                      | есть                                   | нет                                                | есть                | нет     |
| [Причины возврата денег](/settings/refund-reasons/#list)                                | есть                                   | нет                                                | есть                | нет     |

Отобрать заказы по статусу оплаты или сборки не выйдет, хотя в списке эти статусы видны.

## Как отобрать строки

Отбором в списке оставляют только строки с нужным значением поля. Поля, по которым можно отбирать, перечислены в меню отбора; своей подписи у этого меню нет.

Список покупателей с наложенным отбором. В шапке слева направо: поле поиска и три меню без подписей — отбор, сортировка и колонки. Под ними условие «Создано» со значением «Последние 30 дней», рядом «Очистить» и «Сохранить». Ниже — одиннадцать строк и счётчик «11 из 11 результатов».

1. Выберите поле в меню отбора — рядом появится условие.
2. Задайте значение прямо в условии.
3. Ненужное условие уберите — для этого в нём есть кнопка.

Условий бывает несколько сразу. Тогда в списке останутся строки, подошедшие под все условия.

Набранный отбор виден в адресе страницы, поэтому ссылку на нужный срез списка можно оставить в закладках.

Осторожно

Когда под отбор не подошла ни одна строка, список будет пустым. Если строки у вас точно есть, первым делом снимите отбор.

## Порядок строк

Порядок задают в меню Сортировка: выберите колонку и направление. Тот же порядок задают нажатием на заголовок колонки — по тем колонкам, для которых сортировка есть.

## Какие колонки видны

Выбирают их в меню Колонки. Сразу все включают и выключают строкой Все колонки.

В списке, где такого меню нет, набор колонок задан наперёд, и часть данных видна только на странице записи.

## Сохранённые представления

Там же, где выбирают колонки, отбор, сортировку и набор колонок сохраняют, чтобы не набирать их заново. Такой сохранённый набор называется представлением, а переключаются между представлениями нажатием на название нужного.

Как только вы отклонились от выбранного представления, появятся два действия:

* Очистить — вернуться к тому, с чего вы начали;
* Сохранить — оставить то, что получилось.

Под вторым действием есть Сохранить как новое представление: вы придумаете название, и представление останется только у вас. Рядом стоит Обновить представление — им правят то представление, в котором вы работаете. В представлении по умолчанию на этом месте стоит Обновить представление по умолчанию для всех: оно общее для всей команды.

Ненужное представление переименовывают действием Изменить название и убирают действием Удалить.

## Страницы

В списке раздела на странице 20 строк. Листают страницы кнопками Назад и Далее; рядом сказано, сколько строк и сколько страниц всего.

Два исключения: в [группах покупателей](/customers/groups/#list) на странице 10 строк, а [категории](/products/categories/#list) показываются все сразу, без страниц. В окнах, где отмечают товары — скажем, при [наполнении коллекции](/products/collections/#add-products), — на странице 50 строк.

## Куда идти дальше

[Таблицы цен и остатков](/tips/bulk-editor/)

где строки правят прямо в ячейках, а не по одной.

[Товары](/products/#find)

самый длинный список в магазине и самый подробный отбор.

[Роли в команде](/reference/roles/)

что из списка доступно вашей роли.

# Такой страницы нет

> Страница по этому адресу не существует. Вернитесь на главную или найдите нужный раздел через поиск.

Страницы по этому адресу нет. Скорее всего, ссылка устарела или в адресе опечатка.

Вот что можно сделать:

* Открыть [главную страницу документации](/) и выбрать раздел оттуда.
* Найти нужное через поиск: кнопка «Поиск» есть в шапке каждой страницы. Она же открывается сочетанием клавиш Ctrl + K, на Mac — ⌘ + K.

Если вы попали сюда по ссылке из письма или из панели продавца и раздел вам действительно нужен — напишите на support\@serkl.co, мы разберёмся и поправим.

# Лицензии и упоминания

> Открытые проекты и материалы, использованные в документации Serkl.

Здесь собраны все сторонние материалы, из которых собран этот сайт: текст, на котором основана документация, шрифты и программный код, который загружается в браузер читателя. Это единственная страница с такими упоминаниями — если появится что-то ещё, оно будет добавлено сюда.

Все уведомления одним файлом: [NOTICE](/NOTICE.txt) — он раздаётся вместе с сайтом и содержит полные тексты лицензий.

## Текст документации

Часть страниц этой документации адаптирована из пользовательского руководства открытого проекта Medusa: русский текст написан заново, а состав и порядок разделов на этих страницах восходят к нему. Руководство распространяется по лицензии MIT — она же ниже, вместе с уведомлениями об авторских правах.

## Шрифты

Сайт раздаёт шрифт Manrope — файлы `/fonts/Manrope-Regular.ttf` и `/fonts/Manrope-Bold.ttf`.

Copyright 2019 The Manrope Project Authors (<https://github.com/sharanda/manrope>)

Сайт раздаёт шрифт Inter — файлы `/fonts/Inter-Regular.ttf` и `/fonts/Inter-Medium.ttf`.

Copyright 2020 The Inter Project Authors (<https://github.com/rsms/inter>)

Оба шрифта распространяются по лицензии SIL Open Font License версии 1.1 (OFL-1.1). Она разрешает использовать, встраивать, изменять и распространять шрифт, в том числе в коммерческих проектах, но запрещает продавать сам шрифт отдельно и требует, чтобы шрифт и производные от него оставались под этой же лицензией.

Лицензия требует, чтобы её полный текст сопровождал каждую копию шрифта. Он находится в файле [NOTICE](/NOTICE.txt), раздельном текстовом файле, который раздаётся вместе с этими шрифтами.

## Программы, которые загружает браузер

Кроме текста и шрифтов сайт отдаёт браузеру готовый код — поиск по документации, оглавление, подсветку блоков кода. Ниже перечислено то, что действительно попадает в браузер. Инструменты, которые работают только при сборке сайта и до читателя не доходят, здесь не указаны намеренно: иначе список превратился бы в перечень зависимостей и перестал бы поддерживаться.

| Проект           | Версия | Лицензия | Правообладатель               |
| ---------------- | ------ | -------- | ----------------------------- |
| Astro            | 7.2.2  | MIT      | Fred K. Schott                |
| Starlight        | 0.41.7 | MIT      | Astro contributors            |
| Expressive Code  | 0.44.1 | MIT      | Tibor Schiemann               |
| Pagefind         | 1.5.2  | MIT      | Pagefind                      |
| React, React DOM | 19.2.8 | MIT      | Meta Platforms, Inc.          |
| Lucide           | 1.37.0 | ISC      | Lucide Icons and Contributors |

Все, кроме Lucide, распространяются по лицензии MIT — её полный текст приведён ниже. Из Lucide взята вся мелкая графика сайта: поиск, врезки, ссылки помощи и управление снимком экрана. Он распространяется по лицензии ISC, которая разрешает то же самое и тоже требует сохранять уведомление об авторских правах. Полные тексты обеих лицензий и уведомления для каждого проекта собраны в файле [NOTICE](/NOTICE.txt).

## Лицензия MIT

По ней распространяются и руководство, из которого адаптирована часть текста, и пять из шести программ выше. Уведомление об авторских правах приведено вместе с текстом разрешения, как того требует сама лицензия; для программ правообладатели названы в таблице выше, а полностью, по каждому проекту отдельно, — в файле [NOTICE](/NOTICE.txt).

Лицензия разрешает свободно использовать, копировать, изменять, объединять, публиковать, распространять, сублицензировать и продавать копии программного обеспечения и сопутствующей документации при условии, что приведённое уведомление об авторских правах и текст разрешения включаются во все копии или значимые части. Программное обеспечение предоставляется «как есть», без каких-либо гарантий.

Русский текст выше приведён для понимания. Юридическую силу имеет оригинал на английском языке:

```plaintext
The MIT License (MIT)


Copyright (c) 2021 Medusajs


Permission is hereby granted, free of charge, to any person obtaining a copy
of this software and associated documentation files (the "Software"), to deal
in the Software without restriction, including without limitation the rights
to use, copy, modify, merge, publish, distribute, sublicense, and/or sell
copies of the Software, and to permit persons to whom the Software is
furnished to do so, subject to the following conditions:


The above copyright notice and this permission notice shall be included in all
copies or substantial portions of the Software.


THE SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS", WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR
IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY,
FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO EVENT SHALL THE
AUTHORS OR COPYRIGHT HOLDERS BE LIABLE FOR ANY CLAIM, DAMAGES OR OTHER
LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE, ARISING FROM,
OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE SOFTWARE OR THE USE OR OTHER DEALINGS IN THE
SOFTWARE.
```