# Обмен товара

> Как обменять доставленный товар на другой — забрать старый, отправить новый, посчитать разницу и отменить обмен, пока он не начался.

Обмен нужен, когда покупатель уже получил товар, но хочет другой — не тот размер, не тот цвет, передумал. Покупатель возвращает старый товар, вы отправляете новый, а разница в деньгах будет учтена автоматически.

Обмен оформляют, когда товар уже доставлен покупателю. Он отличается от [претензии](/orders/claims/) поводом, а не механикой: претензию оформляют на брак и пересорт, обмен — на «не подошло».

## Как оформить обмен

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка.

2. Раскройте меню действий этого блока и выберите Создать обмен.

3. Соберите, что покупатель возвращает — блок Входящий:

   * Нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
   * Укажите количество, а если нужны причина и заметка — возьмите в меню действий позиции Добавить причину и Добавить заметку.
   * В поле Местоположение выберите склад, куда товар вернётся.
   * При необходимости выберите Обратная доставка. Её стоимость учитывается в расчёте обмена, и изменить её можно вручную.

4. Соберите, что вы отправляете взамен — блок Исходящий:

   * Нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
   * Лишнюю позицию уберите действием Удалить в её меню действий.
   * Выберите Исходящая доставка — способ доставки нового товара. Стоимость тоже входит в расчёт и тоже меняется вручную.

5. Если по заказу были скидки, включите Перенести промоакции — Применить промоакции заказа к товарам обмена. Скидки переносятся только на отправляемые товары.

6. Нажмите Подтвердить обмен и подтвердите — Продолжить.

Переключатель Отправить уведомление в форме есть, но письма об обмене покупателю не отправляются — сообщите ему сами.

Пока вы собираете обмен, в строке Расчетная разница пересчитывается, сколько вы вернёте покупателю или получите с него с учётом обеих доставок.

Обмен появится в ленте Активность, а новые товары будут собраны в блоке Несобранные товары на той же странице.

## Что делать после

* **Разница в деньгах.** Появится в блоке Сводка: её нужно либо вернуть покупателю, либо получить с него. Как — в разделе [оплата заказа](/orders/payments/#outstanding).
* **Возвращаемый товар.** Когда его доставят на склад, отметьте получение — так же, как при обычном возврате: [как принять возвращённый товар](/orders/returns/#receive).
* **Новый товар.** Его нужно собрать и отправить: [сборка и отправка](/orders/fulfillments/).

## Как отменить обмен

Отмена необратима: отменённый обмен придётся оформлять заново.

1. Откройте заказ и найдите обмен в ленте Активность.
2. В строке обмена нажмите Отмена.
3. Подтвердите — Подтвердить.

Отменяется не всякий обмен, и заранее это не видно: действие Отмена показано у каждого неотменённого обмена, поэтому отказ приходит уже после подтверждения. Сообщение об отказе — на английском языке.

Причина у отказа одна: при оформлении была выбрана Обратная доставка. Вместе с обменом заводится обратная сборка, а отменить сборку в личном кабинете негде — такой обмен отменить не получится вообще. Остаётся поддержка, Чат с поддержкой. Чтобы не попадать в это положение, оставляйте поле пустым, когда отмена может понадобиться.

Товары, добавленные в заказ при обмене, исчезнут из блока Сводка и из блока Несобранные товары заказа.