# Страница заказа

> Из чего состоит заказ, как распределить товары со склада, изменить адрес или почту покупателя и как отменить заказ.

На странице заказа собраны состав покупки, оплата, сборка и данные покупателя. Отсюда же оформляют возврат, обмен, передачу заказа и отмену.

## Как открыть заказ

1. Откройте раздел Заказы.
2. Нажмите на нужный заказ — откроется его страница.

## Из чего состоит заказ

* **Сводка.** Что купил покупатель и на какую сумму — вместе с доставкой, налогами и скидками. Из меню действий этого блока начинают возврат (Создать возврат) и обмен (Создать обмен).
* **Клиент.** Контакты и адрес доставки. Из меню действий этого блока меняют адреса и почту.
* **Платежи.** Сколько покупатель заплатил, чем и когда, и что происходило с платежами по заказу.
* **Несобранные товары.** Товары, которые ещё не собраны и не отправлены. Когда собрано всё, блока на странице нет.
* **Отзыв.** Отзыв покупателя об этом заказе и ваш ответ на него — [как ответить](/reviews/#reply).
* **Активность.** Лента событий заказа: оплата, сборка, отправка, возвраты.

На каждую сборку добавляется свой блок с её номером и составом.

Страница заказа #1004 в двух колонках. В широкой левой — карточка с номером, датой и отметками «Получен» и «Доставлено», под ней «Сводка» с четырьмя позициями и итогами, «Платежи» и «Фулфилмент #1». В узкой правой — «Клиент», «Отзыв» (оценка 3 из 5 и ваш ответ) и «Активность». Рядом с номером заказа и у блоков «Сводка», «Платежи», «Фулфилмент #1» и «Клиент» — пять одинаковых меню действий без подписи.

Как оформить возврат, написано отдельно — [возврат товара](/orders/returns/).

## Как распределить товары вручную

Когда покупатель оформляет заказ, нужное количество резервируется на складе, и свободный остаток сразу уменьшается. Резерв берётся с того склада, откуда идёт выбранная доставка. Что такое резерв и когда он снимается — в [«Резервах»](/inventory/reservations/#lifecycle).

Иногда товар остаётся без резерва — например, после изменения заказа или после смены правил учёта остатков у варианта товара. Тогда рядом с позицией в составе заказа появляется отметка, что товар не распределён.

Чтобы распределить такие товары:

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка с составом покупки.
2. Нажмите Распределить товары — откроется окно Распределить товары заказа.
3. Выберите склад, с которого списать товар.
4. Укажите количество по каждой позиции.
5. Нажмите Распределить товары.

## Как изменить адрес или почту покупателя

Адрес доставки, платёжный адрес и почта меняются одинаково:

1. Откройте заказ.
2. В блоке Клиент раскройте меню действий.
3. Выберите нужный пункт — адрес доставки, платёжный адрес или почту.
4. Измените данные в открывшемся окне.
5. Нажмите Сохранить.

Почта в заказе нужна для писем об этом заказе. Она не связана с почтой в профиле покупателя: смена одной не меняет другую и не передаёт заказ другому человеку. Для этого есть [передача заказа](#transfer-ownership).

## Как передать заказ другому покупателю

Заказ можно передать другому покупателю магазина. После передачи письма о заказе уходят новому владельцу.

Заметка

Передать заказ можно только покупателю с аккаунтом в магазине. Чем такой покупатель отличается от гостя — в [«Госте и покупателе с аккаунтом»](/customers/#types).

Передача идёт с согласия: прежний владелец получает письмо и подтверждает её. До подтверждения заказ остаётся за ним.

1. Откройте заказ.
2. В блоке Клиент раскройте меню действий и выберите Передать право собственности.
3. Выберите нового владельца.
4. Нажмите Сохранить.

Заметка

Если письмо покупателю не пришло, напишите в Чат с поддержкой.

## Как отменить заказ

Заказ можно отменить, пока по нему ничего не собрано. При отмене:

* статус заказа меняется на отменённый;
* резервы снимаются, и штуки снова доступны к продаже;
* покупатель получает письмо об отмене.

Осторожно

Отмену нельзя откатить: восстановить отменённый заказ не получится.

**При отмене деньги не возвращаются.** Полученные по заказу деньги останутся у вас, и по сообщению об успешной отмене этого не понять. Если деньги покупателю причитаются, верните их отдельно — см. [«Как вернуть деньги покупателю»](/orders/payments/#refund).

1. Откройте заказ.
2. Раскройте меню действий рядом с номером заказа и выберите Отмена.
3. Подтвердите отмену в появившемся окне.

Если по заказу уже собраны товары, отменить его не получится — вы увидите ошибку.