# Оплата заказа

> Что означает статус оплаты, как принять платёж, как вернуть деньги покупателю и что делать с остатком к оплате.

Приём оплаты встроен в оформление заказа, поэтому заказ с витрины появляется у вас уже с полученными деньгами. Почему подтверждение платежа и есть списание, разобрано в [«Списании»](/how-it-works/money/#capture); куда эти деньги попадают — в [«Пути денег»](/how-it-works/money/#where).

Всё, что происходит с деньгами по заказу, собрано на странице заказа в блоке с названием Платежи.

## Что означает статус оплаты

Статус оплаты стоит рядом с заказом в списке и на его странице.

| Статус               | Что он означает                                                                                                                                                         |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Не оплачен           | Денег по заказу ещё нет.                                                                                                                                                |
| Ожидает              | Платёж создан, но покупатель его ещё не подтвердил.                                                                                                                     |
| Авторизован          | Платёж подтверждён, а списание по нему ещё не записано. Для платежа через подключённого провайдера это промежуточное состояние, а не то, в котором нужно что-то делать. |
| Частично авторизован | Подтверждена только часть суммы. Так бывает после изменения заказа, когда доплата ещё не подтверждена.                                                                  |
| Получен              | Деньги списаны и ушли к вам.                                                                                                                                            |
| Частично получен     | Списана часть суммы. Так бывает, когда после списания заказ изменился и появилась доплата.                                                                              |
| Возвращен            | Деньги возвращены покупателю полностью.                                                                                                                                 |
| Частично возвращен   | Возвращена часть суммы.                                                                                                                                                 |
| Требует действия     | Платёж остановился и ждёт действия — чаще всего подтверждения от банка покупателя.                                                                                      |
| Отменен              | Платёж отменён, денег по нему не будет.                                                                                                                                 |

## Если деньги нужно принять вручную

Обычно этого делать не нужно: платёж, подтверждённый у провайдера, приходит уже списанным, и принимать по нему нечего. Действие Получить платеж показывается только у платежа, по которому списания ещё нет.

1. Откройте заказ и найдите блок Платежи.
2. Нажмите Получить платеж.
3. Подтвердите списание — Подтвердить.

Такой платёж — редкость. Если деньги у покупателя списаны, а по заказу их нет, напишите в поддержку — Чат с поддержкой.

## Как вернуть деньги покупателю

Осторожно

**Возврат денег из личного кабинета сейчас не проходит.** Действие заканчивается ошибкой, и деньги покупателю не возвращаются. Так с платежами, принятыми через подключённого провайдера.

Чтобы вернуть покупателю деньги, напишите в поддержку — Чат с поддержкой.

Форма возврата в личном кабинете на месте, и ниже описано, как она устроена: по этому описанию вы её узнаете и не будете искать другую.

Возврат денег необратим: отменить его нельзя, деньги придётся получать с покупателя заново. Вернуть можно только то, что уже списано.

Возврат оформляет владелец магазина. Сотруднику, у которого нет права менять платежи, это действие не покажут — какие права у какой роли, собрано в [справочнике ролей](/reference/roles/).

1. Откройте заказ и найдите блок Платежи.
2. Раскройте меню действий у нужного платежа и выберите Возврат — откроется окно Создать возврат.
3. Если платежей по заказу несколько, выберите нужный: Выберите платеж для возврата.
4. Укажите Сумма — можно вернуть часть.
5. Выберите Причина возврата.
6. При необходимости добавьте Примечание — эта заметка останется внутри магазина, покупатель её не увидит.
7. Нажмите Сохранить.

Список причин возврата вы ведёте сами в настройках магазина.

Письма о возврате денег покупателю не отправляются — сообщите ему сами.

## Что делать с остатком к оплате

Строка Остаток к оплате в блоке Сводка — это сумма, которую покупатель должен доплатить. Так бывает после изменения заказа и у заказов, выписанных вручную. При возврате та же строка отрицательная: это уже не доплата, а долг перед покупателем.

Есть два способа закрыть остаток.

**Принять деньги напрямую.** Если покупатель заплатил наличными, переводом или любым другим способом мимо платформы, отметьте это вручную: в блоке Сводка нажмите Отметить как оплаченный и подтвердите — Подтвердить. Заказ станет оплаченным, но никакого платежа у провайдера не появится: деньги вы получили сами и сами за них отвечаете.

**Отправить покупателю ссылку на оплату.** В том же блоке нажмите Скопировать ссылку на оплату — ссылка скопируется, и её можно отправить покупателю любым удобным способом. Платит он через подключённого провайдера, поэтому деньги по такому платежу приходят уже списанными и принимать их отдельно не нужно.