# Ошибки: что они значат и что делать > Что означают отказы платформы и как их снять. Здесь собраны отказы, которые вы можете увидеть в ответ на действие. Найдите строку по тому, что вы увидели. Код в последней колонке — короткое латинское слово в конце сообщения об ошибке. Чтобы понять строку, он не нужен; он нужен, чтобы в [чате с поддержкой](/cabinet/interface/#support-chat) нашли ту же строку, что и вы. ## Оплата, налоги и чеки | Что случилось | Что делать | Код | | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | По данным этого заказа чек по 54-ФЗ не сформировать ни через какую кассу. | Не повторяйте операцию, напишите в поддержку: в заказе нужно исправить данные. | `FISCAL_RECEIPT_NOT_REPRESENTABLE` | | Ваша касса не может выпустить такой чек: слишком много позиций или не указана почта покупателя. | Сократите число позиций или добавьте почту покупателя и повторите. | `FISCAL_RECEIPT_UNSUPPORTED_BY_FISCALIZER` | | Система налогообложения и ставка НДС несовместимы. | Выберите ставку, допустимую для вашей СНО, в разделе Налоги. | `INVALID_TAX_PAIR` | | Покупатель не может оплатить заказ: в магазине нет действующего приёма оплаты. | Подключите провайдера оплаты в разделе Платежи и доведите подключение до конца. | `NO_ACTIVE_PAYMENT_PROVIDER` | | Подключение провайдера не завершилось: ссылка подключения устарела. | Начните подключение заново, не возвращаясь по старой ссылке. | `OAUTH_STATE_INVALID` | | Счёт провайдера подключён, но неактивен, и оплата через него не проходит. | Переподключите счёт у провайдера оплаты. | `PAYMENT_ACCOUNT_NOT_ACTIVE` | | Счёт этого провайдера в магазине не подключён. | Подключите провайдера оплаты и доведите подключение до конца. | `PAYMENT_ACCOUNT_NOT_FOUND` | | Провайдер оплаты сейчас не отвечает. | Повторите через несколько минут. | `PAYMENT_PROVIDER_UNAVAILABLE` | | Деньги покупателю не вернулись, хотя возврат был запрошен. | Не повторяйте отмену заказа и не возвращайте деньги в кабинете провайдера: напишите в поддержку, деньги всё ещё у провайдера. | `REFUND_CREATE_FAILED` | | Ставка НДС у товара не подходит вашей системе налогообложения. | Выберите ставку из допустимых для вашей СНО или смените СНО. | `TAX_OVERRIDE_INCOMPATIBLE_WITH_SCHEME` | | Оплата не проходит: не заполнены налоговые настройки магазина. | Заполните Система налогообложения (СНО) и Ставка НДС по умолчанию. | `TAX_PROFILE_INCOMPLETE` | | Провайдер перестал принимать наши запросы, и подключение счёта отозвано. | Переподключите счёт у провайдера оплаты. | `YOOKASSA_UNAUTHORIZED` | ## Доставка | Что случилось | Что делать | Код | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | | Служба доставки не подключена, поэтому отправление не оформить. | Подключите договор со службой доставки в разделе Доставка. | `DELIVERY_ACCOUNT_NOT_CONNECTED` | | Служба доставки перестала принимать наши запросы: подключение отозвано. | Переподключите договор со службой доставки; со старыми данными повторять бесполезно. | `DELIVERY_ACCOUNT_REVOKED` | | Служба доставки не понимает адрес покупателя: не распознан город или не хватает улицы, телефона либо имени получателя. | Исправьте адрес в заказе и повторите отправку. Какого поля не хватает, сказано в самом сообщении. | `DELIVERY_ADDRESS_UNRESOLVED` | | Накладная ещё формируется на стороне службы доставки. | Подождите пару секунд и запросите документ ещё раз. | `DELIVERY_DOCUMENT_NOT_READY` | | Служба доставки не везёт такую посылку по этому адресу. | Предложите покупателю другой способ доставки: повтор того же ничего не изменит. | `DELIVERY_NO_SERVICE_TO_DESTINATION` | | Посылка тяжелее, чем принимает выбранный способ доставки: 50 кг до пункта выдачи и 30 кг до постамата. | Выберите другой способ доставки или разделите заказ на несколько отправлений. | `DELIVERY_PARCEL_NOT_SHIPPABLE` | | Выбранный пункт выдачи недоступен для этого отправления. | Обновите список пунктов и выберите другой. | `DELIVERY_POINT_INVALID` | | Служба доставки не отвечает или отказала по причине, не связанной с заказом. | Повторите один раз через минуту. Если повторяется, напишите в поддержку и приложите номер заказа. | `DELIVERY_PROVIDER_UNAVAILABLE` | | Служба доставки считает стоимость в другой валюте, чем магазин, а пересчёт мы не делаем. | Приведите валюту договора со службой доставки к валюте магазина. | `DELIVERY_QUOTE_CURRENCY_MISMATCH` | | Отправление уже в пути, поэтому отменить его нельзя. | Оформите возврат вместо отмены. | `DELIVERY_SHIPMENT_NOT_CANCELABLE` | ## Товары и характеристики | Что случилось | Что делать | Код | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------- | | Характеристику нельзя удалить: на ней держатся варианты уже созданных товаров. | Сначала измените или удалите эти товары. Сколько их, сказано в самом сообщении. | `ATTRIBUTE_IN_USE_BY_VARIANTS` | | Это последняя характеристика, по которой создаются варианты: без неё тип товара перестанет работать. | Добавьте в тип другую обязательную характеристику для вариантов, потом меняйте эту. | `ATTRIBUTE_LAST_AXIS_PROTECTED` | | Для создания вариантов выбрана характеристика или значение, недоступные этому типу товара. | Обновите страницу и выбирайте только из предложенного списка. | `GENERATE_AXIS_INVALID` | | Набор вариантов не совпадает с выбранными сочетаниями значений: чего-то не хватает или что-то лишнее. | Оставьте ровно один вариант на каждое сочетание. | `GENERATE_COMBINATIONS_MISMATCH` | | У товара уже есть варианты, созданные вручную, поэтому создать их набором нельзя. | Редактируйте варианты по одному. | `GENERATE_NOT_ALLOWED` | | Загрузка товаров файлом сейчас отключена на платформе. | Добавляйте товары в панели: загрузка файлом вернётся позже, повтор не поможет. | `IMPORT_DISABLED` | | Если убрать эту опцию, несколько вариантов товара станут неразличимыми. | Удалите или измените лишние варианты, потом убирайте опцию. | `OPTION_REMOVAL_WOULD_STRAND_VARIANTS` | | В выбранном наборе не осталось ни одной характеристики, по которой создаются варианты. | Верните хотя бы одну такую характеристику или не сужайте набор вовсе. | `SELECTION_MISSING_VARIANT_AXES` | | Тип товара нельзя сменить: у товара уже есть варианты, собранные вручную. | Удалите созданные вручную варианты и опции, потом меняйте тип. | `TYPE_CHANGE_NOT_ALLOWED` | | У варианта заполнены не все опции товара. | Укажите значение каждой опции для каждого варианта. | `VARIANT_COORDINATES_INCOMPLETE` | ## Магазин и команда | Что случилось | Что делать | Код | | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------- | | Такой адрес магазина зарезервирован платформой. | Выберите другой адрес: этот не освободится. | `HANDLE_RESERVED` | | Такой адрес магазина уже занят другим магазином. | Выберите другой адрес. | `HANDLE_TAKEN` | | Приглашение выписано на другой адрес почты. | Войдите под тем адресом, на который пришло приглашение, или попросите выслать новое. | `INVITE_EMAIL_MISMATCH` | | Нельзя удалить единственного владельца магазина. | Сначала назначьте владельцем другого участника. | `LAST_OWNER_DELETE_FORBIDDEN` | | Нельзя снять роль с единственного владельца магазина. | Сначала назначьте владельцем другого участника. | `LAST_OWNER_ROLE_CHANGE_FORBIDDEN` | | Документ нельзя принять: не заполнены реквизиты юридического лица. | Заполните реквизиты и примите документ ещё раз. | `LEGAL_PROFILE_INCOMPLETE` | | Магазин не запускается: пройдены не все шаги подготовки. | Закройте оставшиеся шаги — они перечислены в разделе о запуске магазина. | `NOT_READY` | | У магазина не задан адрес, а без него действие выполнить нельзя. | Задайте адрес магазина в настройках магазина. | `SELLER_HANDLE_MISSING` | | Магазин на паузе, поэтому запустить его заново нельзя. | Снимите магазин с паузы: это отдельное действие, не запуск. | `STORE_PAUSED` | | Магазин заблокирован платформой, и запустить его нельзя. | Напишите в поддержку: снять блокировку из панели невозможно. | `STORE_SUSPENDED` | ## Ограничения платформы | Что случилось | Что делать | Код | | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | --------------------- | | Возможность недоступна: её не поддерживает ваш тариф платформы или ваш провайдер оплаты. | Действие выполнить не получится. Если возможность нужна, напишите в поддержку. | `CAPABILITY_DISABLED` | | Такая страна на платформе пока не поддерживается. | Выберите страну из списка. | `COUNTRY_NOT_ALLOWED` | ## Удаление | Что случилось | Что делать | Код | | ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | -------------------- | | Этот объект нужен магазину для работы, поэтому удалить его нельзя. | Оставьте его: удаляются только объекты, которые ничем не заняты. | `RESOURCE_PROTECTED` | ## Слишком частые запросы | Что случилось | Что делать | Код | | ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- | -------------- | | Слишком много запросов подряд, и они временно не принимаются. | Подождите указанное в сообщении время и повторите. | `RATE_LIMITED` | ## Телеграм | Что случилось | Что делать | Код | | ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- | --------------------- | | Магазин в Телеграме не работает: не указан токен бота. | Укажите Токен для бота в Телеграм в настройках организации. | `CONFIGURATION_ERROR` | ## Ключ витрины | Что случилось | Что делать | Код | | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------- | ------------------------ | | Витрина не открывается: канал продаж выключен. | Включите канал продаж в настройках каналов. | `SALES_CHANNEL_DISABLED` | ## Остальные ответы платформы Остальных кодов — 62. Это сбои на нашей стороне и служебные ответы для интеграций: продавец с ними ничего сделать не может, и в панели они выглядят как «попробуйте позже». Если такой ответ повторяется, напишите в поддержку и приложите код из сообщения.