# Отзывы покупателей > Где собраны отзывы о ваших товарах и о магазине, как найти нужный, что видно в карточке отзыва и как на него ответить. В разделе Отзывы собраны отзывы о ваших товарах и о вашем магазине. Пишут их покупатели: вы отзывы читаете и [отвечаете на них](#reply). Завести отзыв самому нельзя, и действия для этого в разделе нет. Раздел доступен четырём ролям — Владелец, Менеджер, Маркетолог и Разработчик. В роли Разработчик отзывы открыты только для чтения, ответить на них можно в трёх остальных. Что доступно каждой роли — в [«Ролях в команде»](/reference/roles/). ## Откуда берётся отзыв Отзывы бывают двух типов: о товаре и о магазине. От типа зависит, что будет в карточке отзыва. Оставить отзыв может покупатель, у которого есть свой заказ в вашем магазине. Оценку он ставит от 1 до 5. По одному заказу пишут один отзыв о магазине и по одному о каждом товаре. Второй раз о том же самом по тому же заказу написать не выйдет. Осторожно Отзыв о товаре появляется и тогда, когда именно этот товар покупатель не заказывал: достаточно любого его заказа в вашем магазине. Оплаты заказа для этого тоже не требуется. Поэтому не ищите заказ, в котором был бы этот товар, — такого заказа может не быть. Разбирайте такой отзыв как обычный отзыв покупателя, который у вас действительно что-то заказывал. ## Что видно в списке Рядом с заголовком списка стоит общее число отзывов, а средняя оценка по ним показана звёздами. Считаются они по всем отзывам сразу, а не по тому, что осталось после отбора. Звёзды заполняются с округлением вверх: при средней оценке 4,1 закрашены все пять, и точного значения по ним не прочитать. В строке отзыва видно товар, имя покупателя, оценку звёздами, текст отзыва, пометку об ответе и дату. Ещё две колонки скрыты, пока вы их не включите, — заголовок отзыва и его тип. Надпись «Здесь появятся отзывы покупателей о ваших товарах.» вместо строк означает, что отзывов пока нет ни одного — ни о товарах, ни о магазине. Если под отбор не подошёл ни один отзыв, список тоже останется пустым. Когда строк нет, а отзывы у вас точно есть, первым делом снимите отбор. Нажмите на строку — откроется [карточка отзыва](#detail). Название товара в строке — ссылка на [страницу этого товара](/products/edit/). ## Как найти нужный отзыв 1. Откройте раздел Отзывы. 2. Сузьте список отбором по полю Тип отзыва: значения у него два — Отзывы на товары и Отзывы на продавца, выбрать можно одно. 3. Ещё одно поле отбора — Статус ответа, и значения у него тоже два: Без ответа и С ответом. 4. Порядок строк задают в меню Сортировка: выбрать можно дату или оценку, других колонок в этом меню нет. Сверху — самые свежие отзывы. Осторожно Поле Поиск в шапке списка есть, но поиска по отзывам нет. Наберите в нём хоть один знак — и вместо списка откроется страница с заголовком «400 - Некорректный запрос». Отбор по дате заканчивается тем же. С самими отзывами при этом ничего не случится: список просто не открылся. Чтобы вернуться к нему, откройте раздел Отзывы заново из бокового меню — набранное остаётся в адресе страницы. Какие колонки видны и как сохранить подобранный набор, разобрано в [«Поиске и отборе в списках»](/tips/lists/). ## Что в карточке отзыва Блоков в карточке два, а у отзыва о товаре — три. * **Отзыв.** Четыре строки: Оценка звёздами, Отзыв — то, что написал покупатель, — Ответ и Дата. Пока ответа нет, на его месте стоит прочерк. Рядом с названием блока стоит пометка: «Ожидает ответа» до ответа и «Отвечен» после него. * **Покупатель.** Строки Имя и Эл. почта, а из этого же блока открывается [страница покупателя](/customers/manage/). * **Товар.** Название товара со ссылкой на его страницу и строка Заказ со ссылкой на заказ, по которому отзыв оставлен. Блок бывает только у отзыва о товаре: из карточки отзыва о магазине заказ не открыть. Заголовок отзыва в карточке не показан, хотя покупатель мог его написать. Прочитать заголовок можно только в списке, включив колонку с ним. ## Как ответить на отзыв 1. Откройте нужный отзыв из списка. 2. Нажмите Ответить — откроется окно Ответить. 3. Впишите ответ в поле Комментарий, оно в окне единственное. 4. Отправьте ответ действием Ответить — окно закроется. Ответить можно и со страницы заказа: отзыв по этому заказу показан там отдельным блоком, и ответ пишут в том же окне. Ответ у отзыва один, и он заменяемый. Если вы уже отвечали, действие в карточке называется Изменить ответ, а окно — Изменить ответ. Вместо отправки в окне стоит Сохранить: прежний текст будет заменён новым. Убрать ответ можно тем же окном, действием Удалить ответ, — сам отзыв покупателя при этом останется на месте. Отдельной кнопки отмены в окне нет. Длина ответа — не больше 300 символов. Ни счётчика, ни предупреждения о пределе в окне нет, а ответ длиннее не сохранится: вы увидите ошибку, и тогда сократите текст и отправьте снова. Пустой ответ тоже не сохранить — нужен хотя бы один символ. ## Чего с отзывом сделать нельзя Удалить отзыв нельзя — ни плохой, ни ошибочный. К отзыву покупатель может приложить до пяти фотографий. В личном кабинете эти фотографии не показаны — ни в списке, ни в карточке. С чужим отзывом остаётся одно действие — ответ. Как его написать, разобрано в [«Как ответить на отзыв»](#reply). ## Куда идти дальше [Страница товара](/products/edit/#reviews) отзывы об одном товаре, не выходя из его карточки. [Страница заказа](/orders/manage/) состав, оплата и сборка заказа, по которому оставлен отзыв. [Страница покупателя](/customers/manage/) заказы, группы и адреса того, кто написал отзыв. [Поиск и отбор в списках](/tips/lists/) колонки, сохранённые представления и страницы. [Роли в команде](/reference/roles/) кому раздел виден и кто может отвечать.