# Причины возврата товара

> Список причин, из которого выбирают при возврате, обмене и претензии: как его пополнить, изменить и почистить.

Причина возврата товара объясняет, почему покупатель отправляет вещь обратно: не подошёл размер, пришло не то, товар с браком. Её указывают, когда оформляют [возврат](/orders/returns/), [обмен](/orders/exchanges/) или [претензию](/orders/claims/).

Список свой у каждого магазина. Чем точнее он собран, тем понятнее потом, из-за чего товары чаще всего возвращаются.

## Где смотреть список

Откройте настройки, раздел Причины возврата. Там перечислены все причины, по которым покупатели возвращают вам товар. Нужную строку ищут поиском по списку.

Если список пуст, вместо строк будет «Нет записей для отображения».

## Как добавить причину

1. Откройте настройки, раздел Причины возврата.

2. Нажмите Создать — откроется форма Добавить причину возврата.

3. Заполните поля:

   * Значение — короткое служебное обозначение, например «неверный\_размер». Значение должно быть уникальным идентификатором причины возврата.
   * Название — то, что вы увидите при оформлении возврата, например «Неверный размер».
   * Описание — необязательное пояснение, например «Клиент получил неверный размер».

4. Нажмите Сохранить.

## Как изменить причину

1. Найдите нужную строку в списке.
2. Раскройте меню действий в этой строке и выберите Редактировать.
3. В окне Редактировать причину возврата измените значение, название или описание.
4. Нажмите Сохранить.

## Как удалить причину

Осторожно

Удаление необратимо. Если причина уже стоит в оформленных возвратах, лучше переименуйте её, а не удаляйте.

1. Найдите нужную строку в списке.
2. Раскройте меню действий в этой строке и выберите Удалить.
3. Подтвердите — Удалить.