Три части личного кабинета не принадлежат ни одному разделу: поиск по магазину, уведомления и чат с поддержкой. Они есть на каждом рабочем экране кабинета — кроме одного. На экране несуществующего адреса нет ни одной из трёх, как нет и бокового меню. О самой главной странице кабинета написано отдельно.
Поиск по магазину
Заголовок раздела «Поиск по магазину »Поиск открывают из бокового меню — строкой Поиск. Откроется окно с полем ввода.
Пока в поле пусто, в окне перечислены разделы кабинета: это второй способ попасть в нужный раздел, кроме бокового меню. Как только вы начнёте набирать, к разделам добавятся найденные записи, а из самих разделов останутся только подошедшие по названию.
По чему идёт поиск
Заголовок раздела «По чему идёт поиск »Одно и то же слово ищется сразу по восемнадцати видам записей:
- заказы, товары и варианты товаров;
- коллекции, категории, типы товаров и теги товаров;
- складские позиции, локации и профили доставки;
- покупатели и группы покупателей;
- акции, кампании и прайс-листы;
- каналы продаж, причины возврата товара и сотрудники.
Каждый вид ищется отдельно, и в окне видно, к какому виду относится найденное. Область поиска сужают переключателем в шапке окна: вместо «всё сразу» там выбирают один вид записей — например, только заказы.
В результаты попадает только то, что доступно вашей роли. Записи из разделов, куда вашей роли хода нет, не появятся, и ошибки при этом не будет. Что доступно каждой роли — в справочнике ролей.
По каждому виду сначала показаны три записи. Когда нашлось больше, под ними стоит Показать больше: по нему в окне останется этот один вид, а строк станет двадцать. Дальше список догружают по двадцать строк за раз.
Набранное убирают действием Очистить.
Когда в окне пусто
Заголовок раздела «Когда в окне пусто »Заголовок «Результаты не найдены» означает, что по набранному не нашлось ничего. Проверьте, нет ли опечатки, и не сужена ли область поиска до вида, в котором искомого быть не может.
Заголовок «Введите для поиска» означает другое: область поиска сужена до одного вида, а в поле ещё ничего не набрано. Начните набирать, и результаты появятся.
Переход в раздел из окна поиска
Заголовок раздела «Переход в раздел из окна поиска »Список разделов в окне у всех одинаковый и от роли не зависит. Поэтому по нему можно попасть и туда, куда доступа нет: тогда откроется экран отказа.
Разделов в списке одиннадцать: Заказы, Товары, Коллекции, Категории, Клиенты, Группы клиентов, Склад, Резервации, Прайс-листы, Акции и Кампании.
Экранов настроек восемь: Настройки, Магазин, Пользователи, Каналы продаж, Типы товаров, Локации, Причины возврата и Профиль — те же экраны, что и в настройках.
Кроме разделов в окне есть выход из кабинета — действие Выйти, отдельной строкой.
Уведомления
Заголовок раздела «Уведомления »Уведомления собраны в отдельной панели с заголовком Уведомления. Открывают её кнопкой в верхней панели кабинета. Своей подписи у этой кнопки нет. Зато она стоит рядом с кнопкой Чат с поддержкой, и вдвоём они там одни. Ничего, кроме панели уведомлений, по ней не открывается.
Внутри — лента событий вашего магазина, свежие сверху. У каждой записи есть заголовок, пояснение и время «сколько назад». Непрочитанные помечены точкой. Пока панель открыта, пометки остаются на месте; снимутся они после того, как вы её закроете.
Событий, которые сюда попадают, сейчас три: новый заказ, оплата заказа и обновление шаблона одного из документов магазина. Каждое из трёх продублировано письмом на почту.
Нажать можно только на уведомление про документы: под ним стоит подпись Перейти к документам, и по нему откроется страница документов магазина. Остальные два — запись о событии, открывать по ним нечего.
Пока событий не было, вместо ленты стоит «Нет уведомлений» с пояснением, что они появятся здесь позже.
Чат с поддержкой
Заголовок раздела «Чат с поддержкой »Написать в поддержку Serkl можно с любого рабочего экрана кабинета. Чат открывают кнопкой Чат с поддержкой в верхней панели — надписи на ней нет, но называется она так. Так же называется и сам чат, который по ней откроется: Чат с поддержкой.
Кнопка есть у четырёх ролей из шести — это Владелец, Менеджер, Сборщик и Разработчик. Двум остальным ролям кнопка не показана вовсе: это Бухгалтер и Маркетолог. В роли Разработчик разговоры открыты только для чтения: начать новый разговор или отправить сообщение нельзя.
В этих трёх ролях вопрос в поддержку передают через того, у кого чат есть: владельца магазина, менеджера или сборщика. Владелец же меняет и роли — Команда.
Первый разговор
Заголовок раздела «Первый разговор »Пока разговоров нет, в чате стоит «Здесь появится ваш первый разговор с поддержкой», а ниже — оценка времени ответа: «Обычно отвечаем за 1–2 часа». Та же оценка повторена в шапке открытого разговора. Это надпись на экране, а не срок, который можно с кого-то спросить.
Разговор начинают прямо здесь: опишите вопрос в поле с подсказкой «Опишите ситуацию или вопрос» и отправьте написанное действием Отправить. Выбирать тему, категорию или срочность не нужно и негде: темой станет первое предложение вашего сообщения, обрезанное до 80 знаков.
Сообщения, файлы и ответы
Заголовок раздела «Сообщения, файлы и ответы »Длина одного сообщения — не больше 4000 знаков. Наберёте больше — вместо отправки прочитаете «Сообщение слишком длинное — разбейте на два».
К сообщению прикладывают файлы, действие называется Прикрепить файл. За раз можно приложить до пяти файлов, каждый не больше 10 МБ: картинки, PDF, простой текст и документы офисных форматов.
У своего сообщения видно, что с ним происходит: сначала Отправляется, потом доставлено, а после прочтения — прочитано. Когда отправить не удалось, вместо этого стоит «Не отправилось», и рядом появляется Повторить.
На отдельное сообщение отвечают действием Ответить — в поле ввода появится цитата. Пока со стороны поддержки печатают ответ, это видно в разговоре. Когда сотрудник уже назначен, в строке стоит его имя; пока не назначен — «Поддержка печатает…».
В разговоре показано имя сотрудника поддержки — только имя, без фамилии. Рядом с ним стоит Поддержка Serkl — эта подпись одна и та же у всех и о конкретном сотруднике ничего не говорит. Пока разговор никому не передан, вместо имени стоит Serkl.
Несколько разговоров
Заголовок раздела «Несколько разговоров »Как только у вас есть хотя бы один разговор, чат открывается их списком — Разговоры с поддержкой, с подписью История и активные. Свежие сверху. У каждой строки видно тему, начало последнего сообщения, время и число непрочитанных. Новый разговор начинают действием Новый. Набранный, но не отправленный текст здесь сохраняется в браузере: закрытый чат можно открыть заново и дописать. У самого первого разговора этого нет — закрытый чат откроется с пустым полем.
По теме и по последнему сообщению список сужают полем Поиск по разговорам.
Закрытый разговор из списка не пропадает — его открывают и читают дальше. После того как разговор закрыт со стороны поддержки, в нём появляется вопрос «Помогло?» с двумя ответами — Да и Нет. Ответить на него можно один раз.
Сообщения — пока заготовка
Заголовок раздела «Сообщения — пока заготовка »В кабинете есть адрес /messages с заголовком Сообщения. Это заготовка: кроме заголовка, на ней одна строка — «Чат с поддержкой теперь в верхней панели. Полноценный inbox — в следующем обновлении».
Ссылок на этот адрес в кабинете сейчас нет ни одной, так что попасть туда можно только вручную или по старой ссылке. Разговоры с поддержкой ведут в чате.
Открывается этот адрес тем же четырём ролям, что и чат. Двум остальным вместо заготовки откроется экран отказа.