Здесь собраны отказы, которые вы можете увидеть в ответ на действие. Найдите строку по тому, что вы увидели.
Код в последней колонке — короткое латинское слово в конце сообщения об ошибке. Чтобы понять строку, он не нужен; он нужен, чтобы в чате с поддержкой нашли ту же строку, что и вы.
Оплата, налоги и чеки
Заголовок раздела «Оплата, налоги и чеки »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| По данным этого заказа чек по 54-ФЗ не сформировать ни через какую кассу. | Не повторяйте операцию, напишите в поддержку: в заказе нужно исправить данные. | FISCAL_RECEIPT_NOT_REPRESENTABLE |
| Ваша касса не может выпустить такой чек: слишком много позиций или не указана почта покупателя. | Сократите число позиций или добавьте почту покупателя и повторите. | FISCAL_RECEIPT_UNSUPPORTED_BY_FISCALIZER |
| Система налогообложения и ставка НДС несовместимы. | Выберите ставку, допустимую для вашей СНО, в разделе Налоги. | INVALID_TAX_PAIR |
| Покупатель не может оплатить заказ: в магазине нет действующего приёма оплаты. | Подключите провайдера оплаты в разделе Платежи и доведите подключение до конца. | NO_ACTIVE_PAYMENT_PROVIDER |
| Подключение провайдера не завершилось: ссылка подключения устарела. | Начните подключение заново, не возвращаясь по старой ссылке. | OAUTH_STATE_INVALID |
| Счёт провайдера подключён, но неактивен, и оплата через него не проходит. | Переподключите счёт у провайдера оплаты. | PAYMENT_ACCOUNT_NOT_ACTIVE |
| Счёт этого провайдера в магазине не подключён. | Подключите провайдера оплаты и доведите подключение до конца. | PAYMENT_ACCOUNT_NOT_FOUND |
| Провайдер оплаты сейчас не отвечает. | Повторите через несколько минут. | PAYMENT_PROVIDER_UNAVAILABLE |
| Деньги покупателю не вернулись, хотя возврат был запрошен. | Не повторяйте отмену заказа и не возвращайте деньги в кабинете провайдера: напишите в поддержку, деньги всё ещё у провайдера. | REFUND_CREATE_FAILED |
| Ставка НДС у товара не подходит вашей системе налогообложения. | Выберите ставку из допустимых для вашей СНО или смените СНО. | TAX_OVERRIDE_INCOMPATIBLE_WITH_SCHEME |
| Оплата не проходит: не заполнены налоговые настройки магазина. | Заполните Система налогообложения (СНО) и Ставка НДС по умолчанию. | TAX_PROFILE_INCOMPLETE |
| Провайдер перестал принимать наши запросы, и подключение счёта отозвано. | Переподключите счёт у провайдера оплаты. | YOOKASSA_UNAUTHORIZED |
Доставка
Заголовок раздела «Доставка »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| Служба доставки не подключена, поэтому отправление не оформить. | Подключите договор со службой доставки в разделе Доставка. | DELIVERY_ACCOUNT_NOT_CONNECTED |
| Служба доставки перестала принимать наши запросы: подключение отозвано. | Переподключите договор со службой доставки; со старыми данными повторять бесполезно. | DELIVERY_ACCOUNT_REVOKED |
| Служба доставки не понимает адрес покупателя: не распознан город или не хватает улицы, телефона либо имени получателя. | Исправьте адрес в заказе и повторите отправку. Какого поля не хватает, сказано в самом сообщении. | DELIVERY_ADDRESS_UNRESOLVED |
| Накладная ещё формируется на стороне службы доставки. | Подождите пару секунд и запросите документ ещё раз. | DELIVERY_DOCUMENT_NOT_READY |
| Служба доставки не везёт такую посылку по этому адресу. | Предложите покупателю другой способ доставки: повтор того же ничего не изменит. | DELIVERY_NO_SERVICE_TO_DESTINATION |
| Посылка тяжелее, чем принимает выбранный способ доставки: 50 кг до пункта выдачи и 30 кг до постамата. | Выберите другой способ доставки или разделите заказ на несколько отправлений. | DELIVERY_PARCEL_NOT_SHIPPABLE |
| Выбранный пункт выдачи недоступен для этого отправления. | Обновите список пунктов и выберите другой. | DELIVERY_POINT_INVALID |
| Служба доставки не отвечает или отказала по причине, не связанной с заказом. | Повторите один раз через минуту. Если повторяется, напишите в поддержку и приложите номер заказа. | DELIVERY_PROVIDER_UNAVAILABLE |
| Служба доставки считает стоимость в другой валюте, чем магазин, а пересчёт мы не делаем. | Приведите валюту договора со службой доставки к валюте магазина. | DELIVERY_QUOTE_CURRENCY_MISMATCH |
| Отправление уже в пути, поэтому отменить его нельзя. | Оформите возврат вместо отмены. | DELIVERY_SHIPMENT_NOT_CANCELABLE |
Товары и характеристики
Заголовок раздела «Товары и характеристики »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| Характеристику нельзя удалить: на ней держатся варианты уже созданных товаров. | Сначала измените или удалите эти товары. Сколько их, сказано в самом сообщении. | ATTRIBUTE_IN_USE_BY_VARIANTS |
| Это последняя характеристика, по которой создаются варианты: без неё тип товара перестанет работать. | Добавьте в тип другую обязательную характеристику для вариантов, потом меняйте эту. | ATTRIBUTE_LAST_AXIS_PROTECTED |
| Для создания вариантов выбрана характеристика или значение, недоступные этому типу товара. | Обновите страницу и выбирайте только из предложенного списка. | GENERATE_AXIS_INVALID |
| Набор вариантов не совпадает с выбранными сочетаниями значений: чего-то не хватает или что-то лишнее. | Оставьте ровно один вариант на каждое сочетание. | GENERATE_COMBINATIONS_MISMATCH |
| У товара уже есть варианты, созданные вручную, поэтому создать их набором нельзя. | Редактируйте варианты по одному. | GENERATE_NOT_ALLOWED |
| Загрузка товаров файлом сейчас отключена на платформе. | Добавляйте товары в панели: загрузка файлом вернётся позже, повтор не поможет. | IMPORT_DISABLED |
| Если убрать эту опцию, несколько вариантов товара станут неразличимыми. | Удалите или измените лишние варианты, потом убирайте опцию. | OPTION_REMOVAL_WOULD_STRAND_VARIANTS |
| В выбранном наборе не осталось ни одной характеристики, по которой создаются варианты. | Верните хотя бы одну такую характеристику или не сужайте набор вовсе. | SELECTION_MISSING_VARIANT_AXES |
| Тип товара нельзя сменить: у товара уже есть варианты, собранные вручную. | Удалите созданные вручную варианты и опции, потом меняйте тип. | TYPE_CHANGE_NOT_ALLOWED |
| У варианта заполнены не все опции товара. | Укажите значение каждой опции для каждого варианта. | VARIANT_COORDINATES_INCOMPLETE |
Магазин и команда
Заголовок раздела «Магазин и команда »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| Такой адрес магазина зарезервирован платформой. | Выберите другой адрес: этот не освободится. | HANDLE_RESERVED |
| Такой адрес магазина уже занят другим магазином. | Выберите другой адрес. | HANDLE_TAKEN |
| Приглашение выписано на другой адрес почты. | Войдите под тем адресом, на который пришло приглашение, или попросите выслать новое. | INVITE_EMAIL_MISMATCH |
| Нельзя удалить единственного владельца магазина. | Сначала назначьте владельцем другого участника. | LAST_OWNER_DELETE_FORBIDDEN |
| Нельзя снять роль с единственного владельца магазина. | Сначала назначьте владельцем другого участника. | LAST_OWNER_ROLE_CHANGE_FORBIDDEN |
| Документ нельзя принять: не заполнены реквизиты юридического лица. | Заполните реквизиты и примите документ ещё раз. | LEGAL_PROFILE_INCOMPLETE |
| Магазин не запускается: пройдены не все шаги подготовки. | Закройте оставшиеся шаги — они перечислены в разделе о запуске магазина. | NOT_READY |
| У магазина не задан адрес, а без него действие выполнить нельзя. | Задайте адрес магазина в настройках магазина. | SELLER_HANDLE_MISSING |
| Магазин на паузе, поэтому запустить его заново нельзя. | Снимите магазин с паузы: это отдельное действие, не запуск. | STORE_PAUSED |
| Магазин заблокирован платформой, и запустить его нельзя. | Напишите в поддержку: снять блокировку из панели невозможно. | STORE_SUSPENDED |
Ограничения платформы
Заголовок раздела «Ограничения платформы »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| Возможность недоступна: её не поддерживает ваш тариф платформы или ваш провайдер оплаты. | Действие выполнить не получится. Если возможность нужна, напишите в поддержку. | CAPABILITY_DISABLED |
| Такая страна на платформе пока не поддерживается. | Выберите страну из списка. | COUNTRY_NOT_ALLOWED |
Удаление
Заголовок раздела «Удаление »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| Этот объект нужен магазину для работы, поэтому удалить его нельзя. | Оставьте его: удаляются только объекты, которые ничем не заняты. | RESOURCE_PROTECTED |
Слишком частые запросы
Заголовок раздела «Слишком частые запросы »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| Слишком много запросов подряд, и они временно не принимаются. | Подождите указанное в сообщении время и повторите. | RATE_LIMITED |
Телеграм
Заголовок раздела «Телеграм »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| Магазин в Телеграме не работает: не указан токен бота. | Укажите Токен для бота в Телеграм в настройках организации. | CONFIGURATION_ERROR |
Ключ витрины
Заголовок раздела «Ключ витрины »| Что случилось | Что делать | Код |
|---|---|---|
| Витрина не открывается: канал продаж выключен. | Включите канал продаж в настройках каналов. | SALES_CHANNEL_DISABLED |
Остальные ответы платформы
Заголовок раздела «Остальные ответы платформы »Остальных кодов — 62. Это сбои на нашей стороне и служебные ответы для интеграций: продавец с ними ничего сделать не может, и в панели они выглядят как «попробуйте позже». Если такой ответ повторяется, напишите в поддержку и приложите код из сообщения.