Состав оформленного заказа можно поменять: добавить товар, убрать его или изменить количество. Изменение не применяется сразу — сначала вы его запрашиваете, а потом оно подтверждается. Подтвердить может покупатель или вы сами.
Одновременно у заказа может быть только одно незакрытое изменение. Чтобы внести следующее, текущее нужно подтвердить или отменить.
Как запросить изменение
Заголовок раздела «Как запросить изменение »- Откройте заказ и найдите блок Сводка.
- Раскройте меню действий этого блока и выберите пункт, который открывает редактирование заказа. Откроется окно Редактировать заказ.
- Соберите новый состав:
- Добавить товар. Нажмите Добавить элементы, отметьте нужные позиции и нажмите Сохранить. Товар появится в списке с отметкой «Новый».
- Изменить количество. Поставьте новое число в поле кол-во — позиция получит отметку «Изменен».
- Продублировать позицию. В меню действий позиции выберите Дублировать.
- Убрать позицию. В меню действий позиции выберите Удалить. Только что добавленная позиция исчезнет, а бывшая в заказе получит отметку «Удалено», и её количество станет недоступным. Вернуть позицию можно тем же меню — Отменить.
- При необходимости заполните Примечание — Добавить внутреннюю заметку к редактированию.
- Нажмите Подтвердить редактирование и подтвердите — Продолжить.
Переключатель Отправить уведомление в форме есть, но письма об изменении заказа покупателю не отправляются — сообщите ему сами.
В окне видно обе суммы сразу: Текущая сумма и Новая сумма. Разница между ними и станет доплатой или возвратом.
Количество нельзя опустить ниже того, что уже собрано и отправлено покупателю.
После запроса на странице заказа появится блок с изменением: что добавлено, что убрано и на какую сумму.
Как подтвердить изменение самому
Заголовок раздела «Как подтвердить изменение самому »Обычно изменение подтверждает покупатель — и, если нужна доплата, он же её оплачивает. Подтвердить за него можно самостоятельно: например, когда вы договорились по телефону.
Это необратимо. Вы увидите предупреждение: «Вы собираетесь подтвердить редактирование заказа. Это действие нельзя отменить.»
- Откройте заказ и найдите блок с изменением.
- Нажмите Принудительное подтверждение.
Изменение применится к заказу. Вернуться к незавершённому изменению и дособрать состав можно кнопкой Продолжить редактирование в том же блоке.
После подтверждения остаются три хвоста:
- Доплата или возврат. Разница появится в блоке Сводка как Остаток к оплате. Что с ней делать — в разделе оплата заказа.
- Новые товары нужно собрать. Искать их надо в блоке Несобранные товары — дальше как обычно, сборка и отправка.
- Остатки под новые товары. Иногда их приходится распределить вручную.
Как отменить запрос
Заголовок раздела «Как отменить запрос »Пока изменение не подтверждено, его можно отменить: откройте заказ, найдите блок с изменением и нажмите Отмена. Состав заказа останется прежним, и покупатель больше не сможет подтвердить это изменение.