Деньги по заказу движутся не так, как товар: часть шагов их не касается вовсе. Здесь собрано, куда они приходят, кто их держит и какие действия их не двигают.
Про сам заказ и товар написано отдельно — в «Пути заказа».
Деньги приходят на ваш счёт у провайдера
Заголовок раздела «Деньги приходят на ваш счёт у провайдера »Платёж создаётся на том счёте, который вы подключили в приёме оплаты. Деньги покупателя приходят туда — через счёт платформы они не проходят, и комиссия платформы из них не удерживается.
Отсюда следует то, что часто ищут в личном кабинете и не находят: остатка на счёте здесь нет. Сколько денег накопилось у провайдера и когда они уйдут на ваш банковский счёт, видно на стороне провайдера, а не в личном кабинете.
Списание — одно событие, а не два
Заголовок раздела «Списание — одно событие, а не два »Платёж подтверждается на стороне провайдера, и это подтверждение и есть списание. Отдельного шага, на котором деньги сначала замораживаются, а потом уходят к вам, у платежа через подключённого провайдера нет.
Поэтому у нового заказа с витрины сразу стоит статус оплаты Получен. Статус Авторизован на таком заказе не задерживается: это промежуточное состояние, а не то, в котором нужно что-то делать. Что означает каждый статус, разобрано в таблице статусов оплаты.
Чеки: один при оплате, второй при вручении
Заголовок раздела «Чеки: один при оплате, второй при вручении »У заказа, оплаченного вперёд, чеков два. Первый — чек предоплаты, он выпускается в момент оплаты. Второй — чек зачёта предоплаты, он выпускается, когда вы отметили вручение. Поэтому отметку о вручении нельзя пропускать: без неё второго чека не будет.
Кто эти чеки формирует, зависит от кассы, привязанной к вашему счёту у провайдера.
- Касса подключена. Оба чека формируются сами — вместе с платежом и вместе с отметкой о вручении.
- Кассы нет. Оба чека остаются на вас, и формируете вы их вне платформы. Именно это подтверждают на шаге фискализации.
Что подключено у вас, видно на странице провайдера.
Деньги мимо платформы
Заголовок раздела «Деньги мимо платформы »Наличные, перевод на карту, оплата по счёту — такие деньги проходят мимо платформы. В заказе их не будет, пока вы не отметите оплату сами действием Отметить как оплаченный — это отметка о факте, а не платёж. Ни платежа у провайдера, ни чека по нему не появится, и отвечаете за эти деньги вы сами. Как это сделать, написано в «Остатке к оплате».
Деньги не возвращаются сами
Заголовок раздела «Деньги не возвращаются сами »При работе с товаром деньги не двигаются. После возврата товара, приёма возвращённого товара, обмена или претензии меняются состав заказа и остатки, а деньги остаются на месте.
Разница по возврату видна в блоке Сводка строкой с названием Остаток к оплате, и что она означает при возврате, разобрано в «Остатке к оплате». Это долг перед покупателем, а не перевод. Чтобы деньги ушли обратно, их возвращают отдельно — см. «Как вернуть деньги покупателю».
Что при отмене происходит с деньгами
Заголовок раздела «Что при отмене происходит с деньгами »При отмене заказа деньги не возвращаются. Заказ станет отменённым, резервы снимутся, покупатель получит письмо — а уже полученные деньги останутся у вас. На стороне провайдера при отмене не происходит ничего: ни возврата, ни отмены платежа там нет.
Что ещё происходит при отмене, написано в «Пути заказа».
Показатель на главной — не деньги на вашем счёте
Заголовок раздела «Показатель на главной — не деньги на вашем счёте »Число Выручка на главной странице личного кабинета — это сумма списаний по заказам за выбранный период. К нему есть подсказка: «Сумма оплаченных и частично оплаченных заказов». Считать по нему деньги на счёте нельзя, и вот почему.
- Возвраты из него не вычтены. Заказ, деньги по которому вы вернули полностью, остаётся в выручке того периода, в котором его оформили.
- Период отсчитывается по дате заказа. Сделанный в следующем месяце возврат в предыдущем месяце не учитывается.
- Здесь всё, что заплатил покупатель. Доставка, которую он оплатил, посчитана здесь же.
- Считается списанное с покупателя. Сколько из этих денег уже переведено на ваш банковский счёт, по этому числу не видно.
Остальные показатели главной страницы разобраны в «Показателях магазина».