Приём оплаты встроен в оформление заказа, поэтому заказ с витрины появляется у вас уже с полученными деньгами. Почему подтверждение платежа и есть списание, разобрано в «Списании»; куда эти деньги попадают — в «Пути денег».
Всё, что происходит с деньгами по заказу, собрано на странице заказа в блоке с названием Платежи.
Что означает статус оплаты
Заголовок раздела «Что означает статус оплаты »Статус оплаты стоит рядом с заказом в списке и на его странице.
| Статус | Что он означает |
|---|---|
| Не оплачен | Денег по заказу ещё нет. |
| Ожидает | Платёж создан, но покупатель его ещё не подтвердил. |
| Авторизован | Платёж подтверждён, а списание по нему ещё не записано. Для платежа через подключённого провайдера это промежуточное состояние, а не то, в котором нужно что-то делать. |
| Частично авторизован | Подтверждена только часть суммы. Так бывает после изменения заказа, когда доплата ещё не подтверждена. |
| Получен | Деньги списаны и ушли к вам. |
| Частично получен | Списана часть суммы. Так бывает, когда после списания заказ изменился и появилась доплата. |
| Возвращен | Деньги возвращены покупателю полностью. |
| Частично возвращен | Возвращена часть суммы. |
| Требует действия | Платёж остановился и ждёт действия — чаще всего подтверждения от банка покупателя. |
| Отменен | Платёж отменён, денег по нему не будет. |
Если деньги нужно принять вручную
Заголовок раздела «Если деньги нужно принять вручную »Обычно этого делать не нужно: платёж, подтверждённый у провайдера, приходит уже списанным, и принимать по нему нечего. Действие Получить платеж показывается только у платежа, по которому списания ещё нет.
- Откройте заказ и найдите блок Платежи.
- Нажмите Получить платеж.
- Подтвердите списание — Подтвердить.
Такой платёж — редкость. Если деньги у покупателя списаны, а по заказу их нет, напишите в поддержку — Чат с поддержкой.
Как вернуть деньги покупателю
Заголовок раздела «Как вернуть деньги покупателю »Форма возврата в личном кабинете на месте, и ниже описано, как она устроена: по этому описанию вы её узнаете и не будете искать другую.
Возврат денег необратим: отменить его нельзя, деньги придётся получать с покупателя заново. Вернуть можно только то, что уже списано.
Возврат оформляет владелец магазина. Сотруднику, у которого нет права менять платежи, это действие не покажут — какие права у какой роли, собрано в справочнике ролей.
- Откройте заказ и найдите блок Платежи.
- Раскройте меню действий у нужного платежа и выберите Возврат — откроется окно Создать возврат.
- Если платежей по заказу несколько, выберите нужный: Выберите платеж для возврата.
- Укажите Сумма — можно вернуть часть.
- Выберите Причина возврата.
- При необходимости добавьте Примечание — эта заметка останется внутри магазина, покупатель её не увидит.
- Нажмите Сохранить.
Список причин возврата вы ведёте сами в настройках магазина.
Письма о возврате денег покупателю не отправляются — сообщите ему сами.
Что делать с остатком к оплате
Заголовок раздела «Что делать с остатком к оплате »Строка Остаток к оплате в блоке Сводка — это сумма, которую покупатель должен доплатить. Так бывает после изменения заказа и у заказов, выписанных вручную. При возврате та же строка отрицательная: это уже не доплата, а долг перед покупателем.
Есть два способа закрыть остаток.
Принять деньги напрямую. Если покупатель заплатил наличными, переводом или любым другим способом мимо платформы, отметьте это вручную: в блоке Сводка нажмите Отметить как оплаченный и подтвердите — Подтвердить. Заказ станет оплаченным, но никакого платежа у провайдера не появится: деньги вы получили сами и сами за них отвечаете.
Отправить покупателю ссылку на оплату. В том же блоке нажмите Скопировать ссылку на оплату — ссылка скопируется, и её можно отправить покупателю любым удобным способом. Платит он через подключённого провайдера, поэтому деньги по такому платежу приходят уже списанными и принимать их отдельно не нужно.