Страница заказа

На странице заказа собраны состав покупки, оплата, сборка и данные покупателя. Отсюда же оформляют возврат, обмен, передачу заказа и отмену.

Как открыть заказ

Откройте раздел Заказы.
Нажмите на нужный заказ — откроется его страница.

Из чего состоит заказ

Сводка. Что купил покупатель и на какую сумму — вместе с доставкой, налогами и скидками. Из меню действий этого блока начинают возврат (Создать возврат) и обмен (Создать обмен).
Клиент. Контакты и адрес доставки. Из меню действий этого блока меняют адреса и почту.
Платежи. Сколько покупатель заплатил, чем и когда, и что происходило с платежами по заказу.
Несобранные товары. Товары, которые ещё не собраны и не отправлены. Когда собрано всё, блока на странице нет.
Отзыв. Отзыв покупателя об этом заказе и ваш ответ на него — как ответить.
Активность. Лента событий заказа: оплата, сборка, отправка, возвраты.

На каждую сборку добавляется свой блок с её номером и составом.

Страница заказа #1004 в двух колонках. В широкой левой — карточка с номером, датой и отметками «Получен» и «Доставлено», под ней «Сводка» с четырьмя позициями и итогами, «Платежи» и «Фулфилмент #1». В узкой правой — «Клиент», «Отзыв» (оценка 3 из 5 и ваш ответ) и «Активность». Рядом с номером заказа и у блоков «Сводка», «Платежи», «Фулфилмент #1» и «Клиент» — пять одинаковых меню действий без подписи.

Как оформить возврат, написано отдельно — возврат товара.

Как распределить товары вручную

Когда покупатель оформляет заказ, нужное количество резервируется на складе, и свободный остаток сразу уменьшается. Резерв берётся с того склада, откуда идёт выбранная доставка. Что такое резерв и когда он снимается — в «Резервах».

Иногда товар остаётся без резерва — например, после изменения заказа или после смены правил учёта остатков у варианта товара. Тогда рядом с позицией в составе заказа появляется отметка, что товар не распределён.

Чтобы распределить такие товары:

Откройте заказ и найдите блок Сводка с составом покупки.
Нажмите Распределить товары — откроется окно Распределить товары заказа.
Выберите склад, с которого списать товар.
Укажите количество по каждой позиции.
Нажмите Распределить товары.

Как изменить адрес или почту покупателя

Адрес доставки, платёжный адрес и почта меняются одинаково:

Откройте заказ.
В блоке Клиент раскройте меню действий.
Выберите нужный пункт — адрес доставки, платёжный адрес или почту.
Измените данные в открывшемся окне.
Нажмите Сохранить.

Почта в заказе нужна для писем об этом заказе. Она не связана с почтой в профиле покупателя: смена одной не меняет другую и не передаёт заказ другому человеку. Для этого есть передача заказа.

Как передать заказ другому покупателю

Заказ можно передать другому покупателю магазина. После передачи письма о заказе уходят новому владельцу.

Передача идёт с согласия: прежний владелец получает письмо и подтверждает её. До подтверждения заказ остаётся за ним.

Откройте заказ.
В блоке Клиент раскройте меню действий и выберите Передать право собственности.
Выберите нового владельца.
Нажмите Сохранить.

Как отменить заказ

Заказ можно отменить, пока по нему ничего не собрано. При отмене:

статус заказа меняется на отменённый;
резервы снимаются, и штуки снова доступны к продаже;
покупатель получает письмо об отмене.

Откройте заказ.
Раскройте меню действий рядом с номером заказа и выберите Отмена.
Подтвердите отмену в появившемся окне.

Если по заказу уже собраны товары, отменить его не получится — вы увидите ошибку.

Страница заказа

Как открыть заказ

Из чего состоит заказ

#1004

Сводка

Платежи

Фулфилмент #1

Клиент

Отзыв

Активность

Как распределить товары вручную

Как изменить адрес или почту покупателя

Как передать заказ другому покупателю

Как отменить заказ