Отзывы покупателей

В разделе Отзывы собраны отзывы о ваших товарах и о вашем магазине. Пишут их покупатели: вы отзывы читаете и отвечаете на них. Завести отзыв самому нельзя, и действия для этого в разделе нет.

Раздел доступен четырём ролям — Владелец, Менеджер, Маркетолог и Разработчик. В роли Разработчик отзывы открыты только для чтения, ответить на них можно в трёх остальных. Что доступно каждой роли — в «Ролях в команде».

Откуда берётся отзыв

Отзывы бывают двух типов: о товаре и о магазине. От типа зависит, что будет в карточке отзыва.

Оставить отзыв может покупатель, у которого есть свой заказ в вашем магазине. Оценку он ставит от 1 до 5. По одному заказу пишут один отзыв о магазине и по одному о каждом товаре. Второй раз о том же самом по тому же заказу написать не выйдет.

Что видно в списке

Рядом с заголовком списка стоит общее число отзывов, а средняя оценка по ним показана звёздами. Считаются они по всем отзывам сразу, а не по тому, что осталось после отбора.

Звёзды заполняются с округлением вверх: при средней оценке 4,1 закрашены все пять, и точного значения по ним не прочитать.

В строке отзыва видно товар, имя покупателя, оценку звёздами, текст отзыва, пометку об ответе и дату. Ещё две колонки скрыты, пока вы их не включите, — заголовок отзыва и его тип.

Надпись «Здесь появятся отзывы покупателей о ваших товарах.» вместо строк означает, что отзывов пока нет ни одного — ни о товарах, ни о магазине.

Если под отбор не подошёл ни один отзыв, список тоже останется пустым. Когда строк нет, а отзывы у вас точно есть, первым делом снимите отбор.

Нажмите на строку — откроется карточка отзыва. Название товара в строке — ссылка на страницу этого товара.

Как найти нужный отзыв

Откройте раздел Отзывы.
Сузьте список отбором по полю Тип отзыва: значения у него два — Отзывы на товары и Отзывы на продавца, выбрать можно одно.
Ещё одно поле отбора — Статус ответа, и значения у него тоже два: Без ответа и С ответом.
Порядок строк задают в меню Сортировка: выбрать можно дату или оценку, других колонок в этом меню нет. Сверху — самые свежие отзывы.

Какие колонки видны и как сохранить подобранный набор, разобрано в «Поиске и отборе в списках».

Что в карточке отзыва

Блоков в карточке два, а у отзыва о товаре — три.

Отзыв. Четыре строки: Оценка звёздами, Отзыв — то, что написал покупатель, — Ответ и Дата. Пока ответа нет, на его месте стоит прочерк. Рядом с названием блока стоит пометка: «Ожидает ответа» до ответа и «Отвечен» после него.
Покупатель. Строки Имя и Эл. почта, а из этого же блока открывается страница покупателя.
Товар. Название товара со ссылкой на его страницу и строка Заказ со ссылкой на заказ, по которому отзыв оставлен. Блок бывает только у отзыва о товаре: из карточки отзыва о магазине заказ не открыть.

Заголовок отзыва в карточке не показан, хотя покупатель мог его написать. Прочитать заголовок можно только в списке, включив колонку с ним.

Как ответить на отзыв

Откройте нужный отзыв из списка.
Нажмите Ответить — откроется окно Ответить.
Впишите ответ в поле Комментарий, оно в окне единственное.
Отправьте ответ действием Ответить — окно закроется.

Ответить можно и со страницы заказа: отзыв по этому заказу показан там отдельным блоком, и ответ пишут в том же окне.

Ответ у отзыва один, и он заменяемый. Если вы уже отвечали, действие в карточке называется Изменить ответ, а окно — Изменить ответ. Вместо отправки в окне стоит Сохранить: прежний текст будет заменён новым. Убрать ответ можно тем же окном, действием Удалить ответ, — сам отзыв покупателя при этом останется на месте. Отдельной кнопки отмены в окне нет.

Длина ответа — не больше 300 символов. Ни счётчика, ни предупреждения о пределе в окне нет, а ответ длиннее не сохранится: вы увидите ошибку, и тогда сократите текст и отправьте снова. Пустой ответ тоже не сохранить — нужен хотя бы один символ.