Иногда вместо нужного экрана в личном кабинете открывается короткая надпись и больше ничего. Таких тупиков три, и причина у каждого своя: несуществующий адрес, нехватка прав, неудавшийся запрос. Что делать — зависит от того, какой из трёх перед вами.
Речь здесь только о личном кабинете. У самой документации своя страница для несуществующего адреса, и к панели она отношения не имеет.
Адреса нет
Заголовок раздела «Адреса нет »Заголовок этого экрана — «404 - Страница не найдена», а под заголовком стоит одна строка: Страница, которую вы ищете, не существует.
Так открывается любой адрес кабинета, которого не существует. Причина почти всегда одна: опечатка в адресе или старая ссылка — из письма, из закладок, из переписки.
На этом экране остаётся одна кнопка — Вернуться на главную. Ни бокового меню, ни поиска, ни уведомлений, ни чата с поддержкой здесь нет: экран несуществующего адреса открывается сам по себе, без обычного окружения кабинета.
По этой кнопке вы попадёте не на главную страницу, а сразу в список заказов — и вместе с ним вернётся боковое меню. Если заказы вашей роли недоступны, вместо списка откроется экран отказа. Дальше нужный раздел ищут двумя способами: по боковому меню или через поиск по магазину. В окне поиска перечислены все разделы, и туда же попадают найденные заказы, товары и покупатели.
Прав не хватает
Заголовок раздела «Прав не хватает »Заголовок здесь другой — «Доступ запрещён», и строка под ним тоже: У вас нет прав для доступа к этой странице.
Третья строка на этом экране — название права, которого не хватает. Вам оно ничего не говорит, но пригодится, если вы будете писать в поддержку.
Адрес существует, но вашей роли он закрыт. Так бывает, когда вы перешли по ссылке, которой поделился коллега с другими правами, или выбрали в окне поиска раздел, куда вам хода нет.
Это не поломка и не ошибка настройки. Разделы, доступные вашей роли, по-прежнему открываются из бокового меню, а полный разбор того, кому что открыто, — в справочнике ролей. Если раздел вам нужен для работы, права меняет владелец магазина.
Запрос не прошёл
Заголовок раздела «Запрос не прошёл »Третий случай выглядит похоже, но адрес тут ни при чём: сам экран открылся, а данные для него получить не удалось. Боковое меню при этом остаётся на месте — по нему и видно, что это не первый случай, а третий.
Заголовок зависит от того, чем закончился запрос:
| Заголовок | Что за ним |
|---|---|
| 404 - Страница не найдена | Записи по этому адресу нет: заказ, товар или покупателя удалили — либо ссылка вообще на чужую запись |
| 400 - Некорректный запрос | Запрос составлен неверно — чаще всего из-за того, что набрано в поле поиска или отбора |
| 500 - Внутренняя ошибка сервера | Сбой на стороне платформы; повторите через несколько минут |
| Произошла ошибка | Всё остальное, включая нехватку прав на данные, из которых собран экран |
Первым делом откройте раздел заново из бокового меню: набранное остаётся в адресе страницы, и без него список чаще всего открывается. Один такой случай разобран подробно — поиск в списке отзывов. Ещё один описан на главной странице кабинета: там заголовок Произошла ошибка достаётся четырём ролям из шести.
Если и после этого экран не открывается, напишите в поддержку и назовите адрес страницы и заголовок, который увидели.