Путь у каждого заказа один и тот же: оплата, резерв, сборка, отправка, вручение. Часть шагов на нём делается без вашего участия, часть ждёт, пока их сделаете вы.
Здесь собрано, что происходит в каждый момент пути и что в этот момент делаете вы. Про деньги на том же пути написано отдельно — в «Пути денег».
Заказ появляется уже оплаченным
Заголовок раздела «Заказ появляется уже оплаченным »Приём оплаты встроен в оформление заказа, поэтому у нового заказа с витрины сразу стоит статус оплаты Получен, а не Ожидает. Почему подтверждение платежа и есть списание, разобрано в «Списании».
Заказ, который вы выписали сами, оплачивается иначе: черновик превращается в заказ раньше денег, и оплату по нему принимают отдельно — см. «Оплату черновика».
Товар резервируется, но со склада не списывается
Заголовок раздела «Товар резервируется, но со склада не списывается »В тот же момент, когда заказ появился, нужное количество резервируется на складе. До оформления не резервируется ничего.
Резерв — это ещё не уменьшение склада. Складское количество остаётся прежним, меньше становится доступное: из него вычтено то, что уже обещано покупателям. Что означает каждое из трёх чисел, разобрано в «Трёх числах», а полный список моментов, в которые резерв заводится и снимается, собран в «Резервах».
Склад уменьшается в момент сборки
Заголовок раздела «Склад уменьшается в момент сборки »Пока по заказу ничего не собрано, у него стоит статус сборки Не собрано, а весь товар заказа — ещё на складе.
В момент сборки происходят сразу две вещи: складское количество уменьшается на собранное, а резерв под эти штуки снимается. Разнести их на два действия нельзя: сборка и есть тот момент, когда штуки списываются со склада. Как собрать товары, написано в «Сборке и отправке».
Собирать можно частями, и тогда у заказа будет несколько сборок. Статус сборки самого заказа складывается из состояний всех его сборок и вручную не задаётся: пока собрана часть, заказ считается собранным частично. Что означает каждый статус, разобрано в таблице статусов сборки.
Отправка и вручение
Заголовок раздела «Отправка и вручение »Отправка и вручение отмечаются на странице заказа, каждое у своей сборки. Сами собой эти отметки не появляются: пока вы их не поставили, заказ так и остаётся собранным, но не отправленным.
Сборку можно отменить, пока она не отмечена отправленной: складское количество вернётся, а резерв заведётся заново. После отметки об отправке отменить нельзя ни сборку, ни заказ. Как поставить обе отметки, написано в «Как отметить отправку» и «Как закрыть сборку доставкой или самовывозом».
Отметка о вручении — не только строка в ленте заказа: с ней связан второй чек. Что это за чек и кто его формирует, написано в «Чеках».
Что видно в ленте заказа
Заголовок раздела «Что видно в ленте заказа »Каждый пройденный шаг остаётся строкой в ленте Активность на странице заказа. По ней и восстанавливают, что с заказом уже произошло.
| Что произошло | Какая строка появится в ленте |
|---|---|
| Заказ оформлен | Заказ размещен |
| Деньги списаны | Платеж получен |
| Товары собраны | Товары собраны |
| Отправка отмечена | Товары отправлены |
| Вручение отмечено | Товары доставлены |
| Заказ отменён | Заказ отменен |
Что происходит при отмене, а что нет
Заголовок раздела «Что происходит при отмене, а что нет »Отменить заказ можно, пока по нему ничего не собрано. При отмене резервы снимаются, штуки снова доступны к продаже, а покупатель получает письмо об отмене.
Как отменить заказ, написано в «Странице заказа».