Претензии

Покупатель получил брак или не тот товар — на этот случай есть претензия. В одном действии вы забираете товар назад, отправляете замену и считаете разницу в деньгах. Забрать можно без замены, отправить замену — без возврата: обе половины необязательные.

Претензию оформляют, когда товар уже доставлен покупателю.

Претензия необратима: отменить её изменения нельзя. Перед подтверждением проверьте состав — вы увидите предупреждение: «Вы собираетесь подтвердить претензию. Это действие нельзя отменить.»

Как оформить претензию

1. Откройте заказ и найдите блок Сводка.
2. Раскройте меню действий этого блока и выберите Создать претензию.
3. Соберите, что покупатель возвращает — блок Входящий:
   • Нажмите Добавить элементы, отметьте нужные позиции и нажмите Сохранить.
   • Укажите количество по каждой позиции, а если нужны причина и заметка — возьмите в меню действий позиции Добавить причину и Добавить заметку.
   • В поле Местоположение выберите склад, куда товар вернётся.
   • При необходимости выберите Обратная доставка — способ, которым товар повезут обратно. Её стоимость учитывается в расчёте претензии, и изменить её можно вручную.
4. Соберите, что вы отправляете взамен — блок Исходящий:
   • Нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
   • Лишнюю позицию уберите действием Удалить в её меню действий.
   • Выберите Исходящая доставка — способ доставки замены. Его стоимость тоже входит в расчёт, и её тоже можно изменить.
5. Нажмите Подтвердить претензию и подтвердите — Продолжить.

Переключатель Отправить уведомление в форме есть, но письма о претензии покупателю не отправляются — сообщите ему сами.

Пока вы собираете претензию, в строке Расчетная разница пересчитывается, сколько денег вы вернёте покупателю или получите с него после всех замен и доставок.

Готовая претензия появится в ленте Активность на странице заказа, а товары замены — в блоке Несобранные товары.

Что делать после

• Разница в деньгах. Появится в блоке Сводка: её нужно либо вернуть покупателю, либо получить с него. Как — в разделе оплата заказа.
• Возвращаемый товар. Когда его доставят на склад, отметьте получение — так же, как при обычном возврате: как принять возвращённый товар.
• Товары замены. Их нужно собрать и отправить: сборка и отправка.