Обмен нужен, когда покупатель уже получил товар, но хочет другой — не тот размер, не тот цвет, передумал. Покупатель возвращает старый товар, вы отправляете новый, а разница в деньгах будет учтена автоматически.
Обмен оформляют, когда товар уже доставлен покупателю. Он отличается от претензии поводом, а не механикой: претензию оформляют на брак и пересорт, обмен — на «не подошло».
Как оформить обмен
Заголовок раздела «Как оформить обмен »- Откройте заказ и найдите блок Сводка.
- Раскройте меню действий этого блока и выберите Создать обмен.
- Соберите, что покупатель возвращает — блок Входящий:
- Нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
- Укажите количество, а если нужны причина и заметка — возьмите в меню действий позиции Добавить причину и Добавить заметку.
- В поле Местоположение выберите склад, куда товар вернётся.
- При необходимости выберите Обратная доставка. Её стоимость учитывается в расчёте обмена, и изменить её можно вручную.
- Соберите, что вы отправляете взамен — блок Исходящий:
- Нажмите Добавить элементы, отметьте позиции и нажмите Сохранить.
- Лишнюю позицию уберите действием Удалить в её меню действий.
- Выберите Исходящая доставка — способ доставки нового товара. Стоимость тоже входит в расчёт и тоже меняется вручную.
- Если по заказу были скидки, включите Перенести промоакции — Применить промоакции заказа к товарам обмена. Скидки переносятся только на отправляемые товары.
- Нажмите Подтвердить обмен и подтвердите — Продолжить.
Переключатель Отправить уведомление в форме есть, но письма об обмене покупателю не отправляются — сообщите ему сами.
Пока вы собираете обмен, в строке Расчетная разница пересчитывается, сколько вы вернёте покупателю или получите с него с учётом обеих доставок.
Обмен появится в ленте Активность, а новые товары будут собраны в блоке Несобранные товары на той же странице.
Что делать после
Заголовок раздела «Что делать после »- Разница в деньгах. Появится в блоке Сводка: её нужно либо вернуть покупателю, либо получить с него. Как — в разделе оплата заказа.
- Возвращаемый товар. Когда его доставят на склад, отметьте получение — так же, как при обычном возврате: как принять возвращённый товар.
- Новый товар. Его нужно собрать и отправить: сборка и отправка.
Как отменить обмен
Заголовок раздела «Как отменить обмен »Отмена необратима: отменённый обмен придётся оформлять заново.
- Откройте заказ и найдите обмен в ленте Активность.
- В строке обмена нажмите Отмена.
- Подтвердите — Подтвердить.
Отменяется не всякий обмен, и заранее это не видно: действие Отмена показано у каждого неотменённого обмена, поэтому отказ приходит уже после подтверждения. Сообщение об отказе — на английском языке.
Причина у отказа одна: при оформлении была выбрана Обратная доставка. Вместе с обменом заводится обратная сборка, а отменить сборку в личном кабинете негде — такой обмен отменить не получится вообще. Остаётся поддержка, Чат с поддержкой. Чтобы не попадать в это положение, оставляйте поле пустым, когда отмена может понадобиться.
Товары, добавленные в заказ при обмене, исчезнут из блока Сводка и из блока Несобранные товары заказа.